Thema "Warum ist mein Vertrag nicht abgeschlossen und warum werden mir immer noch Gebühren berechnet?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Warum ist mein Vertrag nicht abgeschlossen und warum werden mir immer noch Gebühren berechnet?

SilviuCernat — Sat, 08 Jan 2022 20:24:15 GMT

Ich habe im November eine Vertragskündigung bei Kabel beantragt und sie wurde genehmigt. Ich habe eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass mein Vertrag enden wird.
Ich habe sogar das Gerät im November zurückgeschickt und die DHL-Nummer überprüft und es heißt (auf Ihrer Website), dass Vodafone das Gerät erhalten hat.
Wenn ich mir jetzt meinen Vertragsstatus ansehe, steht da "Kündigung läuft" und ich erhalte immer noch Rechnungen von Dezember und Januar.
Überprüfen Sie Ihre Aufträge, überprüfen Sie Ihre Systeme und machen Sie Ihre Arbeit richtig.
Wann immer ich versuche, Ihre Hotline anzurufen, ist die Leitung besetzt, und wenn ich in einen Vodafone-Shop gehe, sagen sie, sie hätten keinen Zugang, um mein Konto zu schließen.
Das wird langsam lächerlich, kündigen Sie meinen Vertrag und geben Sie mir mein Geld für die Monate zurück, die mir fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurden.

Betreff: Warum ist mein Vertrag nicht abgeschlossen und warum werden mir immer noch Gebühren berechn

CE38 — Sat, 08 Jan 2022 20:50:35 GMT

@SilviuCernat

Eine Kündigung im November bedeutet ja nicht, dass die Kuendigung sofort wirksam wird. Da nutzt auch die Ruecksendung der Hardware nichts. Wann endet die Mindestvertragslaufzeit ? Zu welchen Termin soll der Vertrag gemäß Kündigungsbestaetigung enden ?

Re: Warum ist mein Vertrag nicht abgeschlossen und warum werden mir immer noch Gebühren berechnet?

Grit — Tue, 11 Jan 2022 06:08:06 GMT

Hallo SilviuCernat,

auch ich habe Fragen: Um welchen Vertrag handelt es sich? Seit wann läuft der Vertrag? Zu welchem Termin wurde Dir die Kündigung bestätigt? Aus welchem Bundesland kommst Du?

Viele Grüße

Grit

Re: Warum ist mein Vertrag nicht abgeschlossen und warum werden mir immer noch Gebühren berechnet?

SilviuCernat — Sat, 05 Feb 2022 15:25:37 GMT

Kundennummer ist XXXXXXXXXXX.

Bundesland Brandenburg.

Der Vertrag läuft schon seit 3 Jahren.

Die Kündigung wurde im November 2021 bestätigt, aber ich sehe in meinem Konto, dass der letzte Tag des Vertrages im Dezember 2022 sein soll.
Ich habe das Land verlassen und die Abmeldung im Februar 2022 vorgenommen.
Da der Dienst nicht mehr erbracht werden kann, möchte ich, dass mein Vertrag dauerhaft geschlossen wird und ich bis Dezember 2022 nicht zahlen muss.

Edit: @CE38 Kundennummer entfernt. Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruß Kurtler

Re: Warum ist mein Vertrag nicht abgeschlossen und warum werden mir immer noch Gebühren berechnet?

CE38 — Sat, 05 Feb 2022 18:33:24 GMT

@SilviuCernat

Du musst die offizielle Abmeldebescheinigung vom Februar 2022 an Vodafone senden. Lediglich die Mitteilung an Vodafon, das Land verlassen zu haben, reicht fuer eine vorzeitige Kündigung nicht aus.

Re: Warum ist mein Vertrag nicht abgeschlossen und warum werden mir immer noch Gebühren berechnet?

SilviuCernat — Sat, 05 Feb 2022 18:47:32 GMT

Könnten Sie bitte eine E-Mail-Adresse angeben, an die ich eine Kopie der Abmeldung schicken kann?

Re: Warum ist mein Vertrag nicht abgeschlossen und warum werden mir immer noch Gebühren berechnet?

CE38 — Sat, 05 Feb 2022 19:11:02 GMT

@SilviuCernat

Hier können Dokumente und Nachweise übermittelt werden:

https://kabel.vodafone.de/kontakt/formularcenter

Re: Warum ist mein Vertrag nicht abgeschlossen und warum werden mir immer noch Gebühren berechnet?

SilviuCernat — Tue, 08 Feb 2022 12:59:19 GMT

Leider kann ich auf diesen Link nicht zugreifen, wegen eines Fehlers: (Zugriff verweigert Fehler 15 kabel.vodafone.de)
Wenn es einen E-Mail-Kontakt in diesem Link gibt, teilen Sie ihn bitte mit.

Re: Warum ist mein Vertrag nicht abgeschlossen und warum werden mir immer noch Gebühren berechnet?

Torsten — Wed, 09 Feb 2022 13:17:35 GMT

Du musst das Kontaktformular in MeinKabel nutzen, da du Kabelkunde bei VFD/ex-KDG bist.