Thema "Re: Keine Wechseloptionen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Keine Wechseloptionen

Kinap75 — Wed, 05 Jan 2022 06:02:45 GMT

Guten Morgen Community,

ich würde gerne von meinem Interne, Phone& TV Komfort HD Kabel 200 Vertrag in ein Paket mit höherer Bamdbreite, gerne mit 1000mbit wechseln. Laut Verfügbarkeitscheck wäre das an meiner Adresse auch möglich.

Ich habe aber keine Möglichkeit den Vetrag im Kundenportal dahingehend zu ändern, als Wechseloptionen werden mir nur Router angezeigt.

Hier in der Community habe ich immer gute Lösungen erhalten und ich hoffe das verhält sich mit diesem Anliegen genauso...

Vielen Dank und Gruß,

Christian

Re: Keine Wechseloptionen

Grit — Thu, 06 Jan 2022 13:21:34 GMT

Hallo Kinap75,

eventuell liegt es an der Vermarktungslage. Dies ist unabhängig davon, was grundlegend verfügbar ist. Da spielen unter anderem Genehmigungen und Auslastung eine Rolle.

Ich schaue gern mal nach. Sende mir eine private Nachricht mit Deinem Namen, der vollständigen Anschrift, der Kundennummer und Deinem Geburtsdatum. Wichtig: Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Grit

Re: Keine Wechseloptionen

Kinap75 — Thu, 06 Jan 2022 16:02:33 GMT

PN ist raus 😊

Re: Keine Wechseloptionen

Tina — Fri, 07 Jan 2022 18:09:59 GMT

Hallo Kinap75,

vielen Dank für Deine PN. 🙂

Der Grund, warum Du keinen Tarifwechselmöglichkeiten angezeigt bekommst, ist folgender: Du hast noch einen älteren Kombi-Vertrag der Internet, Phone und TV verbindet...ganz fest verbindet. Diese bieten wir nicht mehr an, daher erkennt das Portal nicht, ob und falls ja was möglich ist. Grundsätzlich können wir Dir folgendes anbieten: Wir lösen diesen alten Kombi-Tarif auf uns buchen einen aktuellen Bestandskundentarif für Internet&Phone und TV. Einverstanden? Dann muss ich nur wissen, ob Du schon zwei Tarife ins Auge gefasst hast.

Liebe Grüße

Tina

Re: Keine Wechseloptionen

Kinap75 — Fri, 07 Jan 2022 18:28:50 GMT

Hallo Tina,

danke für deine Nachricht und die Infos.

Die Kombination aus Red Internet & Phone 1000 Cable und GigaTV Cable würde mich interessieren.

Wenn du mir dahingehend ein Angebot unterbreiten kannst, wäre das super!

Viele Grüße,

Christian

Re: Keine Wechseloptionen

Stephan — Mon, 10 Jan 2022 15:29:51 GMT

Hi Kinap75,

alles klar, dann hier mal die Aufstellung der neuen Tarife:

Den Red Internet & Phone 1000 Cable bekommst du für 49,99 Euro. Dazu bekommt du dann auch eine neue HomeBox, die die Geschwindigkeit mitmacht.

Den Tarif über GigaTV bekommst du für 14,99 Euro im Monat. Hier werden dann der vorhandene Receiver und die Smartcard durch eine GigaTV 4 K Box ausgetauscht.

Für den TV-Tarif bekommst du noch einen Rabatt von 5,- Euro auf den Internetanschluss. Deine bereits bestehende GigaKombi bleibt dir erhalten.

Gruß

Stephan

Deine bereits bestehende GigaKombi bleibt weiterhin bestehen

Re: Keine Wechseloptionen

Kinap75 — Mon, 10 Jan 2022 17:39:40 GMT

Hallo Stefan,

danke für deine Nachricht und die Aufstellung der Produkte.

ich hätte noch 2 Fragen im Vorfeld...

Handelt es sich bei der neuen Homebox um die FRITZ!Box? Diese würde ich nämlich gern als Bestandteil des Pakets sehen.

und...

Besteht die Möglichkeit die Giga TV Cable Box 2 zu erhalten? Aus Platzmangel für zusätzliche Geräte würde ich diese gerne bevorzugen.

Vielen Dank für deinen Einsatz und viele Grüße,

Christian

Re: Keine Wechseloptionen

Stephan — Wed, 12 Jan 2022 16:49:37 GMT

Hi Kinap75,

ja, die HomeBox ist eine FritzBox. Die für unser Kabelnetz bereitgestellten FritzBoxen von AVM heißen bei uns HomeBox. Deine aktuelle Box auch.

Die Option HomeBox hast du ja bereits, die bleibt dann auch, nur mit neuer Box. Bei GigaTV wäre es dann die Box 2, die dann an dich raus geht.

Gruß

Stephan

Re: Keine Wechseloptionen

Kinap75 — Wed, 12 Jan 2022 17:09:12 GMT

Hallo Stefan,,

das klingt super...

Dann wäre es nett, wenn du den Wechselvorgang initiieren würdest!

Vielen Dank und Grüße,

Christian

Re: Keine Wechseloptionen

Lars — Thu, 13 Jan 2022 21:21:25 GMT

Hi Christian,

ich habe die Wechsel jetzt im System veranlasst. Du bekommst in den nächsten Tagen ganz viel Post von uns Bitte schau die Bestätigung dann durch, ob alles für Dich passt. Was leider nicht geht, ist die GigaTV 2 Box. Aktuell wird für das reine GigaTV nur die normale 4k-Box vermarktet. Ich hoffe, Du hast trotzdem Freude an ihr.

Halte uns bitte hier auf dem Laufenden, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Lars

Re: Keine Wechseloptionen

Kinap75 — Thu, 13 Jan 2022 21:43:38 GMT

Hallo Lars,

danke für deinen Einsatz!

Mit dem Vorgehen, im Vorgeld beteits zugesagte Bestandteile eines Angebots rauszunehmen aber ohne vorherige Information darüber den Wechselvorgang zu initiieren bin ich nicht einverstanden.
Wie bereits im Verlauf beschrieben geht es mir bei der kleineren TV Box 2 um deren Größe. Ich habe keinen Platz für die größere 4k Box!

Ich bin seit Jahren Bestandskunde mit mehreren Tarifen. Sicherlich besteht doch eine Möglichkeit die TV Box 2 als Inhalt des Tarifwechsels zu realisieren...

Gruß,

Christian

Re: Keine Wechseloptionen

Lars — Sat, 15 Jan 2022 14:30:58 GMT

Hallo Christian,

Du hast vollkommen Recht und es tut mir leid. Ich hätte vorher nachfragen müssen.

Fakt ist leider, dass es GigaTV ohne Premium Paket nur mit der großen 4k-Box gibt. Das hatte Stephan wohl übersehen. Dies siehst Du auch, wenn Du auf der Website mal schaust. Klickst Du nur GigaTV an, ist immer die große Box dabei (siehe Bild). GigaTV inkl. Netflix, Premium oder auch internationalen Paketen wäre dann mit der kleineren Box.

Ich kann die kleine Box nicht ohne obige Voraussetzungen buchen Da die Verträge jetzt getrennt sind, kann ich Dir gerne anbieten, den GigaTV-Vertrag mit der 4k-Box zu widerrufen. Wir müssten dann nur klären, was Du dann stattdessen wünscht.

Viele Grüße

Lars

Re: Keine Wechseloptionen

Kinap75 — Sat, 15 Jan 2022 15:41:44 GMT

Hallo Lars,

vielen Dank für deine Nachricht.

Vielleicht können wir gemeinsam noch einmal schauen rine für mich passende Kombi auf die Beine zu stellen..,

Ich nutze ein Apple TV 4k.

habe ich da die Möglichkeit die Giga TV App zu installieren um auf die Sender aus dem Giga TV Tarif zuzugreifen?

dann müsste ich die große Box überhaupt nicht anschließen!

Ansonsten möchte ich bitte widerrufen und das Premium-Paket ohne Netflix aber mit der Box2 buchen. Dann hätte ich zwar Sender, welche ich nicht benötige, aber das mit der Box wäre gelöst.

Wenn es dir möglich ist, lösche doch bitte die mobile &euro flat aus meinem Internet-Tarif.

Dieser taucht mit 9,99 monatlich in den mir zugesandten Unterlagen auf und ist von mir nicht gewünscht. Er wurde in der Kostenübersicht zum Angebot deines Kollegen auch nicht erwähnt.

vielen Dank für deinen Einsatz und Gruß,

Christian

Re: Keine Wechseloptionen

Kinap75 — Sat, 15 Jan 2022 15:49:35 GMT

Nochmals Hallo,

oder wäre es nicht grundsätzlich auch eine Option für mich, anstatt dem Giga TV Tarif zu meinem Internet&Phone Tarif einen Giga TV Net Tarif zu buchen? Gerne dann auch ohne Gerät, da ein Apple TV ja vorhanden ist...

Ginge das?

Re: Keine Wechseloptionen

Lars — Tue, 18 Jan 2022 08:35:35 GMT

Hi Christian,

die App ist ja bei der 4k-Box dabei. Das sollte auch über die App dann auf dem Apple laufen.

Preislich würde sich Net und die aktuelle 4k-Box nichts nehmen. Net mit der Apple TV 4k wäre noch mal 5 Euro mehr. Grundsätzlich wäre in deinen Fall fast alles möglich. Du musst mir nur sagen, was für Dich eher passt. Die 2er NetBox mit Premium ginge auch. Du kannst es aber aber auch erst mal mit der App testen.

Die Mobile & Euro-Flat bekommst Du gratis, wegen der GigaKombi. Du bekommst auf der monatlichen Rechnung eine Gutschrift in Höhe der Mobile- & Euro-Flat. Das gleicht sich also aus.

Viele Grüße

Lars

Re: Keine Wechseloptionen

Kinap75 — Tue, 18 Jan 2022 11:32:43 GMT

Hallo Lars,

wir können alles so lassen wie es ist, die App habe ich ausprobiert, die funktioniert gut.

Die TV Box bleibt dann einfach im Karton.

Eine letzte Bitte habe ich noch.
Die betrifft die Verfügbarkeit der Bamdbreite...

Gerade in den Abendstunden geht die Bandbreite dermaßen in die Knie, dass von einer vertraglich vereinbarten Erbringung der Leistung schon nicht mehr zu reden ist.

Laut Vodafone Speedtest gab es da gerade gestern Werte von gerade einmal 51Mbit/s über LAN, die aber auch anzuzweifeln waren, da eine Nutzung von Netflix nur mit permanenten Bufferzeiten möglich war. Wären es die 51Mbit/s wäre zumindest Netflix ohne Probleme möglich.

Tagsüber so jetzt gerade auch ist der Messwert für den Download in Ordnung, dafür liegt der Upload bei nur 25% der vertraglich vereinbarten Leistung.

Eventuell ist das der Umstellung geschuldet und muss nachjustiert werden?

Vielen Dank für die tolle Unterstützung hier und viele Grüße,

Christian

Re: Keine Wechseloptionen

Nancy — Wed, 19 Jan 2022 12:50:53 GMT

Hallo Kinap75,

es freut mich, dass vertraglich alles geklärt ist. Wegen der Beeinträchtigung Deines Anschlusses bitte ich Dich dazu einen separaten Beitrag in dem passenden Board aufzumachen. Wir helfen Dir dann dort weiter.

Hier mache ich ein Schloss dran.

Viele Grüße

Nancy