Thema "Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet.." in Kabel: Tarife & Rechnung

Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

AKraft — Wed, 05 Jan 2022 23:05:56 GMT

Hallo in die Runde.

Wir sind Anfang im ersten Quartal 2020 umgezogen. Im neuen Haus gibt es keinen Kabelanschluss.

Ich habe deswegen DSL und Kabel bei Vodafone Anfang 2020 gekündigt.
In meiner Kündigungsbestätigung wurde de r Kündigung wegen des Neuabschlusses eines DSL-Vertrages zugestimmt. Hier stand drin, dass ich das Kabelrouter und Receiver zurückgeben soll.
Die Eingangsbestätigung für beide Geräte habe ich.
DSL alt wurde auch eingestellt.
Trotzdem wurde mir seit dem weiter Kabel pro Monat17,45 EUR bzw. 17,90 EUR weiterbelastet.

Mir ist das nicht aufgefallen, weil ich den Vertrag erst heute online mit den Rechnungen eingesehen habe und meine Frau dachte, das mit den zwei Abbuchungen müsste so sein.......

An wen kann ich mich hier wenden? Kundennummer des Vertrages ist die ***.

Beste Grüße

Edit: @AKraft Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt. Bitte keine persönlichen Daten offen posten. Danke.

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

Torsten — Wed, 05 Jan 2022 23:06:53 GMT

Hast du denn auch den Kabelanschluss-Vertrag gekündigt? Der rutscht häufiger durch, weil er seit geraumer Zeit eine eigene Kundennummer hat bzw. wenn er jährlich gezahlt wurde schon immer hatte. Aus welchem Bundesland kommst du?

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

CE38 — Wed, 05 Jan 2022 23:11:40 GMT

@AKraft

Welche Leistung - genaue Produktbezeichnung auf der Rechnung - wird den berechnet ?

Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

AKraft — Thu, 06 Jan 2022 16:54:45 GMT

Ich hatte Kabel und DSL gekündigt. Ich wurde ja auch aufgefordert mein Kabel-Modem zurückzuschicken - nur hat man vergessen den Kabel-Vertrag zu stornieren und weiterbelastet.

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

AKraft — Thu, 06 Jan 2022 16:57:03 GMT

Bundesland: RLP

Produkt: Digitaler Kabelanschluss für aktuell schlanke 17,90 EUR monatlich.

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

CE38 — Thu, 06 Jan 2022 17:26:23 GMT

@AKraft

Dann fehlte vielleicht der Digitalen Kabelanschluss - unter anderer Kundennummer - bei den gekündigten Produkten. Einfach die Kuendigunsbestaetigung(en) nochmal checken. Vodafone Cable und Vodafone DSL wird von unterschiedlichen Vodafone Unternehmen angeboten. (unterschiedliche Kuendigungswege)

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

HausHelene — Thu, 06 Jan 2022 17:23:27 GMT

Nur mal zum Verständnis:

Hattest du einen Kabel-Internetvertrag oder einen DSL-Vertrag?

Mein Intellekt schafft es einfach nicht, dir zu folgen.

Von verschiedenen Stellen wurdest du bereits darauf hingewiesen, dass es sich wohl um einen Kabel-TV-Vertrag handelt.

Wieso meldest du dich eigentlich mit 2 Jahren Verspätung?

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

AKraft — Thu, 06 Jan 2022 20:18:57 GMT

"Mein Intellekt schafft es einfach nicht, dir zu folgen"

Dann werde ich meine Angaben korrigieren, damit ich dem Intellekt von HausHelene auf die Sprünge helfen kann. Nach Rücksprache mit dem netten Herrn vom Service-Center hatte ich in unserer alten Wohnung:

einen Internet-Vertrag mit Festnetz über Kabel (kein DSL, wie irrtümlich angegeben) Red Internet & Phone 100 Cable
einen Vertrag Kabelfernsehen und einen Kabel Digital-Vertrag

Das habe ich wegen des Umzugs in eine neue Stadt gekündigt (kein Kabelanschluss am Ziel-Ort vorhanden) und gleichzeitig einen neuen Vertrag Telefon und Internet-Vertrag abgeschlossen (Red Internet und Phone 100 DSL).

Bis hierhin könnt ihr mir folgen, ja?

Das Problem: Vodafone hatte mir (vermutlich wegen der Übernahme von Kabel Deutschland) eine zweite und inzwischen sogar eine dritte Kundennummer angelegt. Ich habe nicht darauf geachtet, dass Kabel Digital und Kabelanschluss zwei unterschiedliche Vertrags- und Kundenummern haben. Lt. Vodafone habe ich nur Kabel digital gekündigt und bei dem neuen Wohnungsbesitzer unserer alten Wohnung weiter analoges Kabelfernsehen geschaut (Ironie aus).

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--> Vodafone hat weiterhin seit April 2020 den analogen Kabelvertrag abgebucht. Das sind exakt EUR 373,20 bis Dezember 2021.

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"Wieso meldest du dich eigentlich mit 2 Jahren Verspätung?"

Nicht "eigentlich". Ich habe erst gestern meine Verträge bei "Mein Vodafone" kombinieren und nachschauen können. Die Rechnungen gingen alle dort rein. Das habe ich erst getan, nachdem mich meine Frau gefragt hat, ob wir an Vodafone Kabel Deutschland eigentlich die Zahlungen für unser Satelitenfernsehen bezahlen.... Meine Frau "überwacht" unseren Zahlungsverkehr - ich liebe sie trotzdem.

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Nun, was tun ? Vodafone ist bei diversen Verbraucherzentralen (z. B. VZH) wegen der teilweise unsauberen Abwicklung Ihrer Verträge zum Nachteil Ihrer Kunden bekannt. Ich hoffe noch ein paar Tage, dass Vodafone auf mich zukommt (liest das hier jemand von euch?) und wenn nicht, geht es eben bei eine VZ weiter. Meine Rechtschutz-Versicherung hat keine Selbstbeteiligung. Aber das sollte nur das letzte Mittel sein.

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Hat jemand noch eine andere Idee?

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

Torsten — Thu, 06 Jan 2022 20:21:17 GMT

Wenn du ausschließlich den Kabel-Internet&Phone-Vertrag gekündigt hast, dann ist das richtig so. Du hättest einfach nur einen Umzug melden müssen, dann wäre alles von alleine beendet worden

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

AKraft — Thu, 06 Jan 2022 20:26:27 GMT

Ja, das scheint eine bekannte Hürde (formulieren wir es positiv) zu sein. Das bringt genau wegen Kunden wie mir zusätzliche Erträge. Die Rechtssprechung ist bei diesen "Hürden" glücklicherweise im Regelfall pro "Verbraucher". In wie weit mir zur Last werden kann, dass ich die Abbuchungen nicht selbst überprüft habe, würde sich vermutlich zeigen.

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

Torsten — Thu, 06 Jan 2022 20:28:23 GMT

Außerdem gelten die Rechnungen nach 8 Wochen als genehmigt, wenn ihnen nicht widersprochen wurde. Das du die Rechnungen nicht abgerufen hast, fällt in dem Fall dir zur Last.

Hattest du denn seinerzeit einen Umzug gemeldet oder "nur" Internet & Telefon gekündigt?

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

AKraft — Thu, 06 Jan 2022 20:32:44 GMT

Ich will nicht wetten, weil ich die Kündigung noch nicht gesucht habe: Aber ich glaube, ich hatte die gesamte Aktion in einem Vodafone-Shop veranlasst...

---> Den Umzug hab ich schriftlich per PDF-Brief bestätigt:
"Lieber A****** Kraft,
herzlichen Glückwunsch zu Ihrem neuen Zuhause."

(...)

Ihren Vertrag beenden wir vorzeitig, da Sie an der neuen Adresse unser DSL- oder LTE-Produkt nutzen. Sie
können Ihre Rufnummern bis 3 Monate nach Vertragsende mitnehmen, wenn Ihre Vorwahl unverändert bleibt."

Hust!

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

DreiViertelFlo — Thu, 06 Jan 2022 20:37:36 GMT

Ist vllt TV über Kabel möglich? Dann besteht dieser weiter... Oder wie guckst du TV?

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

CE38 — Thu, 06 Jan 2022 20:40:48 GMT

@AKraft

Vergesse nicht die Rechnungspruefungspflicht nach den AGB's und den Unterschied zwischen Kündigung (du bist verantwortlich was du kündigst und was nicht) und einer Umzugsmeldung. Bei einer Umzugsmeldung ist der Anbieter in der Pflicht, die gleiche Leistung am neuen Wohnort zur Verfügung zu stellen oder den Vertrag zu beenden.

Der TV-Kabelanschluss konnte übrigens von den neuen Mietern genutzt werden (keine Versieglung) - da musst du nicht vorbei kommen.

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

AKraft — Thu, 06 Jan 2022 20:41:20 GMT

"Außerdem gelten die Rechnungen nach 8 Wochen als genehmigt, wenn ihnen nicht widersprochen wurde. Das du die Rechnungen nicht abgerufen hast, fällt in dem Fall dir zur Last."

Die Aussage würde ich nach der geltenden Rechtsprechung anzweifeln (z. B. Urteil aus 2004):

"Eine Klausel in Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Anbieters von Telekommunikationsleistungen, durch die dem Kunden nach Ablauf einer achtwöchigen Frist ab Rechnungsdatum die Beweislast für Einwendungen, die in den Anwendungsbereich von § 16 Abs. 2 und 3 TKV fallen, aufgebürdet wird, ist unwirksam."

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

AKraft — Thu, 06 Jan 2022 20:42:27 GMT

Hatte ich geschrieben:

Kein Kabelanschluss im Haus -> Satelit

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

Torsten — Thu, 06 Jan 2022 20:43:21 GMT

Du bist deiner Pflicht zur zeitnahen Rechnungsprüfung nicht nachgekommen und hast dich auch sonst um nichts gekümmert. Aber jetzt jammern, das hab ich gern. Ich bin hier raus!

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

AKraft — Thu, 06 Jan 2022 20:49:25 GMT

Liebe Vodafone-Mitarbeiter,

ich hatte gehofft, hier Hilfe zu finden. Ihr macht ja auch nur euren Job und versucht, die Auswirkungen der Fehler eures AG in Grenzen zu halten. Danke, dass Ihr euch so für Vodafone einsetzt.

Ich muss das auf dem Rechtsweg regeln lassen.

Thread kann geschlossen werden.

Viele Grüße

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

CE38 — Thu, 06 Jan 2022 20:50:43 GMT

@AKraft schrieb:
Hatte ich geschrieben:
Kein Kabelanschluss im Haus -> Satelit

Dies wird ja im Rahmen einer Umzugsmeldung festgestellt, dass die Versorgung am neuen Wohnort ggf. nicht moeglich ist. An der alten Adresse wurde die Versorgung - da keine Kündigung von dir erfolgte - aufrecht erhalten.

Auch ich bin jetzt raus.

Betreff: Kabel-Vertrag bei Umzug annuliert, aber weiter belastet..

DreiViertelFlo — Thu, 06 Jan 2022 20:51:12 GMT

@AKraft Ein Vodafone Mitarbeiter hat noch garnicht geantwortet 😄 da müsste noch warten.

Wenn du es aber über den Rechtsweg machst, wird dir hier nicht mehr geholfen.