Thema "Tarifwechsel" in Kabel: Tarife & Rechnung

Tarifwechsel

martbu — Wed, 05 Jan 2022 08:11:41 GMT

Hallo Zusammen - ich verzweifel an Eurer Hotline.

Anscheinend wurde mein Vertrag nicht korrekt angelegt - dabei beziehe ich bereits RED Cable 250mbit/s.

Und dabei möchte ich doch "nur" den Tarif erhöhen.

Doch jedes Mal, wenn ich dann mal beim Kundenservice durchkomme, werde ich zwecks Klärung geparkt und nach weiteren ~10min in der Warteschleife wird das Gespräch aus heiterem Himmel beendet. Das passierte gerade zum 3. Mal heute Morgen!

Hintergrund: die Adresse meines Anschlusses umfasst zwei Grundstücke *** Straße 15/17 - bei der Verfügbarkeitsprüfung *** Straße 15 kommt nur eine 50er DSL Leitung heraus.

Unter der [...]15/17 beziehe ich aktuell 250mbit/s. Die Nachbarschaft ist mit Gigabit Anbindung versorgt.

Bitte umgehend um Kontaktaufnahme, damit wir das hier klären können - ich möchte doch nur in den Gigabit Tarif - kann doch nicht so schwer sein ...

Betreff: Tarifwechsel

CE38 — Wed, 05 Jan 2022 09:26:06 GMT

@martbu

Hast du es mal unter Mein Vodafone -> Kabel-Vertrag -> Internet & Phone -> Mein Tarif -> Tarifwechsel Button versucht ? Im Self Service geht es häufig einfacher und schneller.

Es kann aber auch die Multi Media Gestattung bei einem Objekt mit Miet-und / oder Eigentumswohnungen ausgelaufen sein. Dann dürfen bis zur Erneurung keine neuen Cable Vertraege angeboten werden.

Re: Tarifwechsel

Grit — Thu, 06 Jan 2022 17:24:04 GMT

Hallo martbu,

aus welchem Bundesland kommst Du denn? Hast Du wie empfohlen mal in Deinem Kundenportal geschaut?

Viele Grüße

Grit