Thema "Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

seeschlumpf65 — Tue, 04 Jan 2022 08:41:29 GMT

Hallo,

meine Kabelvertrag wurde von mir gekündigt und läuft heute zum 3.1.2022 aus.

Es wurde auch heute schon alles abgeschaltet.

Ja, mein Fehler, ich habe das übersehen. Dachte aber der Vertrag läuft ja bis heute!
Auf meinen Anruf bei der Vertragsverlängerung, konnte nur ein neuer Vertrag gemacht werden, da ich zu spät anrufe und somit ist eine einfach Verlängerung nicht möglich.

Ich bin in Panik ausgebrochen, da der Anschluß auf meine Firma läuft und die Telefonnummern und der Internetanschluß exestenziell sind.

Die Dame versprach mir eine schnelle Bearbeitung und die Mitnahme aller alten Telefon-Nummern.

Wir gingen alle Details durch und ich stimmte dem dann zu. Sie wollte mir den Vertrag per Mail zusenden und mich dann nochmal anrufen um diesen Vertrag nochmal durchzugehen.

Der Anruf erfolgte nicht. Der Vertrag kam und ist nicht richtig.

- Es sind ganz neue Telefonnummern angegeben, die alten fehlen ganz.

- Es fehlt die Gutschrift für Gigakombi

Mehrere Anrufe bei Vodafone unter verschiedenen Nummern, brachten verschiedene Aussagen , aber keiner konnte den neuen Vertrag einsehen, stornieren oder etwas ändern.

Einer behauptete sogar, dass ich gar keinen neuen Vertrag bei Vodafone machen kann, da ich als Altkunde für 3 Monate gesperrt bin. *Panik*

Wer zum Teufel kann da kurzfristig helfen?

Kann sich das ein Mod ansehen?

Vielen Dank für baldige Hilfe

Andreas

@seeschlumpf65 Beitrag von DSL zu Kabel verschoben.

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

Wilhelm4 — Mon, 03 Jan 2022 17:48:18 GMT

Hallo Andreas,

ich verstehe die Problematik gar nicht. Der Vertrag wurde zum 3.1.2022 gekündigt und an diesem Tag wurden Telefonnummern und Internetzugang abgeschaltet. Alles ganz normal und vorhersehbar.

So 14 bis 10 Tage vor der Abschaltung lässt sich die Abschaltung auch nicht mehr stoppen, da Vodafone die gemietete "letzte Meile" (TAL) bei der Telekom gekündigt hat. Man wird abgeschaltet.

Jetzt ist nur ein Neuvertrag möglich. Damit die Neuanschaltung möglichst schnell geht, gibt es neue Telefonnummern. Es wird so etwa 3 Wochen dauern, bis der neue Anschluss geschaltet ist.

Danach wird ein "Rufnummernschwenk" gemacht und die alten (bisherigen) Telefonnummern werden wieder geschaltet. Auch das dauert noch seine Zeit.

Neukundenrabatt dürfte es für den neuen Vertrag nicht geben, da der bisherige Kunde Kunde bleibt, es fehlt die nötige 3-Monatsfrist, um wieder "Neukunde" sein zu können.

Ein Moderator kann auf einen bestehenden Mobilfunkvertrag bei Vodafone ein Datenvolumen aufschalten, damit Internetzugang über Mobilfunk möglich ist.

Die Festnetztelefonnummern sind erst mal außer Reichweite.

Grüße

Wilhelm

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

Wilhelm4 — Mon, 03 Jan 2022 17:50:26 GMT

Oh Pardon, ich lese gerade "Kabelvertrag". Bei Fernsehkabel läuft es anders als bei DSL.

Sorry, ich kann meinen vorhergehenden Beitrag nicht löschen.

Bitte den Beitrag ins richtige Forum verschieben.

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

reneromann — Mon, 03 Jan 2022 19:25:42 GMT

Wenn es sich um einen Kabelvertrag (Internet via Antennendose) handelt, ist eine Wiederanschaltung relativ unkompliziert möglich. Ob die Rufnummern gerettet werden können - keine Ahnung, weil du ja keinen Anbieterwechsel vornimmst.

Wenn es sich um einen DSL-Vertrag (Internet via Telefondose) handelt, ist eine Wiederanschaltung erst in ca. 3..6 Wochen möglich, je nachdem, wann ein Techniker der Telekom frei ist, um die Leitung zu schalten.

Für die Übergangsphase gibt es -anders als von @Wilhelm4 behauptet- jedoch KEIN Datenvolumen gestellt - denn du hast ja keinen aktiven Vertrag mehr. Selbst ein Neuvertrag beginnt erst mit der Schaltung/Aktivierung der Leitung - in der Übergangszeit musst du dir anderweitig Ersatz suchen - immerhin bist du ja selbst Schuld an der Misere.

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

seeschlumpf65 — Tue, 04 Jan 2022 07:29:40 GMT

Hallo Wilhelm,

danke für Deine bisherigen Antworten.

Ja, Kabelvertrag. Habe das gestern in meiner Kopflosigkeit ins falsche Forum gestellt.

Kann ich das verschieben?

Andreas

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

CE38 — Tue, 04 Jan 2022 08:56:52 GMT

@seeschlumpf65

Bei den kurzen Kündigungsfristen kann man vor Kündigungen zum Tarifpoker eher nur warnen. Okay - macht man das mit einer Mietwohnung, sind die Konsequenzen schlimmer. Besser rechtzeitig einen Tarifwechsel vereinbaren oder nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit den Vertrag quasi als "Flex" Vertrag mit jederzeitiger einmonatiger Kuendigungsfrist fortführen.

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

seeschlumpf65 — Tue, 04 Jan 2022 09:16:00 GMT

@CE38

Ja, da hast Du sicher recht.

Habe bisher immer schon 4-8 Wochen vor Ende neu verlängert.

Bestimmt seit 20 Jahren.

Leider nur dieses mal total übersehen. Weihnachtsstress in der Firma, krank...!

Ich könnte mir in den A... beissen.

Ich würde mir einen Ansprechpartner wünschen, der dann auch sattelfeste Aussagen treffen kann und die dann auch eingehalten werden.

So hängt man ewig in der Telefonschleife, hat man immer einen anderen am Telefon der auch wieder eine andere Aussagen trifft als der vorherige. Rückrufe werden nicht eingehalten.

Selber denkt man, das kann doch nicht so schwer sein, den alten Vertrag einfach wieder aufzuschalten. Noch dazu, weil er ja bis zu dem Tag des Anrufes eigentlich noch gültig war.

Da wäre ein Moderator schon praktisch, der sich den Vorgang mal anschaut.

Wirklich eine Katastrophe für die Firma, dass die Telefonnummern zur Zeit nicht funktionieren und im schlechtesten Fall nicht mehr rückholbar wären.

Haben wir seit 10 Jahren online und natürlich überall auf Briefpapier, Visitenkarten, Werbung, Banner auf Fußballplätzen usw.

Oh mann.

Bin für jede Hilfe dankbar.

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

CE38 — Tue, 04 Jan 2022 09:31:42 GMT

@seeschlumpf65

Diese alten Kuendigungsrituale zum Ende der Mindestvertragslaufzeit werden mit dem neuen TKG seit 1.12.2021 sicherlich keinen Sinn mehr machen. Die TK-Anbieter müssen anderes kalkulieren (keine automatische Verlängerung um 12 Monate mehr) dazu kommt das neue Minderungsrecht. Der Trend geht sicherlich zu dauerhaft Best Preisen, die eine Kündigung unattraktiv machen. Dies zeigt sich ja beim Promo Tarif Cable Max 1000. Auch bei den Kundenbeziehungen wird es um Nachhaltigkeit gehen.

Hier dauert es immer einige Tage, bis sich ein:e Mod meldet. Nutze den Social Media Support auf Facebook, Twitter oder WhatsApp. Dort kann häufig schnell eine Lösung gefunden werden.

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

seeschlumpf65 — Tue, 04 Jan 2022 16:58:22 GMT

So, laut Antwort eines KD-Mitarbeiters im Vodafone Service bei Facebook ist eine interne Mitnahme der Nummer bei Neuvertrag nicht möglich.

Es bleibt mir wohl nur den Abschluß des Neuvertrages zu widerrufen und zur Konkurrenz zu wechseln, da kann ich dann wenigstens meine alten Tel.-Nummern mitnehmen.

Anmerkung:

Auf anderen Foren ist zu lesen, dass es sehr wohl auch nach Vertragsende geht, die alten Nummern zu behalten.

Was meint Ihr, da sich hier auch kein Mod meldet, soll ich noch den örtlichen Vodafone-Shop aufsuchen?

Haben die mehr Möglichkeiten?

Gibt es eine Nummer bei Vodafone, die mich direkt mit einem kompetenen Mitarbeiter verbindet?

Oh Mann.

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

CE38 — Tue, 04 Jan 2022 17:04:21 GMT

@seeschlumpf65

Es geht auch die Portierung zu einen SIP-Anbieter und dann wieder zurueck zu VF.

Der örtliche VF kann nichts beschleunigen. Shops werden von Vermittlern betrieben - du hast bei stationären Shop-Verträgen kein Widerrufsrecht.

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

seeschlumpf65 — Tue, 04 Jan 2022 17:12:31 GMT

@CE38 CE38

Interessante Möglichkeit.

Also Nummern zu einem SIB-Anbieter portieren und nach einiger Zeit (Tage, Wochen?) wieder zu Vodafone portieren.

Also neuen Vertrag bei Vodafone laufen lassen und später (Tage, Wochen?) die Nummer beim SiB-Anbieter in diesen Vertrag portieren.

Das funktioniert?

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

CE38 — Tue, 04 Jan 2022 17:20:21 GMT

@seeschlumpf65

Das funktioniert. Durch Portierung an einen SIP Anbieter sicherst du dir erst einmal die Rufnummer. Du kannst dann - bei eigenem Router - die Rufnummer zu den Konditionen des SIP-Anbieters nutzen. Bei Rueckportierung an Vodafone musst du natürlich die Möglichkeit fuer weitere Rufnummern haben (z.B. Home Box Option bzw. Wegfall eine zugewiesenen Rufnummer)

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

seeschlumpf65 — Wed, 05 Jan 2022 09:54:53 GMT

So, nach langem Hin und Her endlich eine Lösung!

Erst kam mehrmals die Antwort, dass eine interne portierung der bisherigen Rufnummern nicht möglich ist und niemand etwas dagen tun kann.
Es hilft nur Wechsel zum Mitbewerber oder zu einem SIP Anbieter.

Nachdem ich mich beim Facebook Support heftig beschwert habe, einen Entscheidungsträger verlangt habe und mit Kündigung aller Verträge gedroht habe, ging es auf einmal doch!

Hallo ********, ich habe mir das Ganze jetzt nochmal angeschaut und da der Auftrag noch offen ist, habe ich Dir auch die alten Rufnummern wieder zugewiesen. Wenn das neue Gerät dann bei Dir ankommt, dann hast Du auch Deine alten Rufnummern wieder. Bitte entschuldige die ganzen Umstände. Viele Grüße

Und das, nachdem mir alle vorherigen Mitarbeiter versichert haben, dass das nicht geht!

Gottseidank für mich wird jetzt alles wieder gut. Heute Nachmittag kommt der Techniker und installiert die neue Hombebox. Ein Anschalten auf die alte Box ist nicht möglich. Sagen die!

Sollte technisch zwar auch möglich sein, aber das wollte ich jetzt nicht auch noch eskalieren.

Schade, dass es viele Stunden in Warteschleifen und viele falsche Aussagen dazu braucht.
Es fehlt dann wohl oft nur an gutem Willen, oder Unwissenheit des Supporters, der sich nicht in die nächste Entscheidungsebene traut.

Danke für Eure HIlfe!

Betreff: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

CE38 — Wed, 05 Jan 2022 10:00:01 GMT

@seeschlumpf65

Prima das noch eine Lösung gefunden wurde. Drücke dir die Daumen, dass nach dem Technikerbesuch heute Nachmittag alles wieder läuft.

Re: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

Stephan — Wed, 05 Jan 2022 13:04:44 GMT

Hi seeschlumpf65,

freut mich, dass wir dir auf Facebook helfen konnten.

Die Aussagen, die du auf Facebook bekommen hast, waren ja auch nicht grundsätzlich falsch. Es bedurfte hier allerdings schon eines Trick 17, auch ohne "nächste Entscheidungsebene". Sonst hätte das u.U. noch länger gedauert.

Wenn der Techniker den Anschluss wieder neu freigeschaltet wird, sollte ja auch wieder alles klappen.

Gruß

Stephan

Re: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

seeschlumpf65 — Thu, 06 Jan 2022 08:35:48 GMT

Der Techniker ist gestern einfach nicht gekommen.

Keine Absage, gar nichts.

Geht leider so weiter mit dem tollen Service von Vodafone!

Re: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

CE38 — Thu, 06 Jan 2022 08:51:04 GMT

@seeschlumpf65

Schade das es am gestrigen Tag nicht geklappt hat. Gab es keine Kontaktaufnahme durch das externe Technikunternehmen ? Durch das aktuelle Geschehen werden Einsatzplaene häufig kurzfristig hinfällig.

Re: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

seeschlumpf65 — Thu, 06 Jan 2022 19:58:04 GMT

@CE38 schrieb:
@seeschlumpf65
Schade das es am gestrigen Tag nicht geklappt hat. Gab es keine Kontaktaufnahme durch das externe Technikunternehmen ? Durch das aktuelle Geschehen werden Einsatzplaene häufig kurzfristig hinfällig.

Nein.
Termin war zwischen 14:30 und 18:30 Uhr. Um kurz vor 18 Uhr kam ne SMS dass sich der Techniker auf dem Weg zu mir befindet. Um kurz vor 19 Uhr habe ich beim Dienstleister angerufen. Wieder 20 Minuten inder Warteschleife. Die wussten auch nicht wo er bleibt.
Er kümmert sich aber drum und ruft mich am nächsten Tag zurück. Ihr ahnt es sicher schon.
Ja, ich hab dann mal angerufen. Neuer Termin nicht vor Montag Nachmittag möglich.

Grrrmbl.

Re: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

DreiViertelFlo — Thu, 06 Jan 2022 20:38:52 GMT

Für den versäumten Techniker kamst du eine Gutschrift bekommen. Glaube mindestens 10euro.

Re: Vertrag gekündigt, zu früh abgeschaltet, dann keine Verlängerung möglich

seeschlumpf65 — Fri, 07 Jan 2022 10:20:07 GMT

@Stephan

Da wir also immer noch ohne Internet und Telefon sind.

Könnte man nicht die bestehede Mobile-Box auf den neuen Vertrag schalten.

Der hängt ja jetzt noch unnütz am Netz!

Verstehe eh nicht warum da unbedingt ein Techniker kommen muß.

Gruss

Andreas