Thema "Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Beschwerde zu meiner Rechnung

spoehlmann — Mon, 03 Jan 2022 16:25:09 GMT

Liebes Vodafone-Team,

ich hatte Ende November meinen Vertrag bei ihnen gekündigt, da seit Vertragsabschluss im März permanent Probleme mit dem Internet aufgetreten sind und auch diverse Telefonate mit ihrem Service das Problem nicht lösen konnten. Nach dem Eintreffen meiner Kündigung hat ein Kundenberater mich ihrerseits in einem netten Gespräch zurückgeworben und mir ein Produkt angeboten, welches eine deutlich höhere Internetleistung hat. Der Austausch der Geräte hat auch funktioniert.

Ihr Kundenberater hat mich darauf hingewiesen, dass ich mich unbedingt melden soll, wenn die abgemachten 1000mb nicht bei uns zu Hause ankommen. Da bei uns zu Hause nur 560/600mb ankamen bin ich dieser gefolgt und habe Vodafone informiert. Ich habe noch am Telefon mehrfach gesagt, dass uns die Bandbreite auch so reicht ich aber von meinem Kundenberater dazu aufgefordert wurde mich zu melden.

Der Berater von der Technik hat dann seinerseits gesagt, dass er zur Überprüfung noch einmal einen Techniker vorbeischicken würde. Weder von ihrem Serviceberater noch von dem Techniker wurde ich darauf hingewiesen, dass ich eine Pauschale von 99,50€ zu zahlen habe. Der Techniker war dann bei uns und hat sich den Anschluss im Keller angeschaut, sowie die Anschlüsse der Box. Zwischen dem Anschluss des Routers und der Kabelbuchse hat er einen anderen Stecker installiert und mit mir am Ende zusammen einen Speedtest durchgeführt.

Für mich resultiert daraus, dass der Ärger und die Nicht erbrachte Leistung von März 2021 bis November 2021, die darin endete, dass ich bei Ihnen gekündigt habe nun dazu geführt hat, dass ich nochmal 2 Jahre bei Ihrem Verein bleiben muss und direkt am Anfang wieder Ärger habe. Diese Art von Kundenservice ist das Letzte und in meinen Augen reine Geldschneiderei. Es wäre angemessen gewesen, dass Vodafone darauf hinweist, dass die Rechnungen für die Techniker an die Kunden weitergegeben werden. Zumal ich nicht darum gebeten habe einen Techniker zu schicken. Diese Initiative ging von ihrem Kundenberater aus.

Ihre Kundenberaterin hat mir zudem heute am Telefon versichert, dass sie mir sofort einen Code zuschickt, mit dem ich mich online bei MeinKabel anmelden kann, um meine Beschwerde abzuschicken. Dies ist natürlich auch nicht geschehen. Ich habe von Vodafone meine neuen Vertragsdaten bis heute weder per Mail noch per Post zugeschickt bekommen. Allein das ist schon ein Armutszeugnis.

Ich freue mich über eine schnelle Antwort.

Sebastian Pöhlmann

Edit: @spoehlmann Beitrag vom DSL- ins Kabel-Board verschoben. Bitte beim Posten auf die richtige Boardwahl achten. Danke.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

MasterScorpion — Mon, 03 Jan 2022 17:33:52 GMT

Aus welchem Bundesland?

Ist die Störung behoben worden?

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

CE38 — Mon, 03 Jan 2022 17:43:25 GMT

@spoehlmann

Du solltest die Desktop App Breitbandmessung Vers. 3.0 per LAN (WLAN deaktivieren) nutzen und eine Messreihe an 3 Tagen mit 30 Messungen anfertigen.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

spoehlmann — Mon, 03 Jan 2022 18:17:07 GMT

Wir wohnen in Schleswig Holstein. Der Techniker hat alles so eingerichtet, dass es jetzt funktioniert. Vodafone hat uns dies jedoch in Rechnung gestellt, obwohl sie dies veranlasst hatten und ich mehrfach gesagt habe, dass die Bandbreite für uns ausreicht. Es ist daher wirklich nur Geldschneiderei einen Techniker auf eigene Faust zu schicken und dann den Kunden zur Kasse zu bitten. Zumindest weiß man das jetzt. Nächstes mal wird es keine Vertragsverlängerung geben.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

CE38 — Mon, 03 Jan 2022 18:37:00 GMT

@spoehlmann

Wenn der Techniker Aufgaben in deinen Verantwortungsbereich übernimmt, wurde die Technikerpauschale gemäß vereinbarten Preis- und Leistungsverzeichnis berechtigt fakturiert. Lockere Kabel, Stecker etc. immer vorher selber checken.

Ein:e Mod kann sicherlich die Zusendung des Aktivierungscode veranlassen.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

MasterScorpion — Mon, 03 Jan 2022 18:33:56 GMT

"Es ist daher wirklich nur Geldschneiderei einen Techniker auf eigene Faust zu schicken"

... Es gibt Ursachen die kann man nur vor Ort erschnüffeln.

Wenn die Ursache nicht im Bereich des Kunden gefunden werden wird auch keine Servicepauschale berechnet.

"Zwischen dem Anschluss des Routers und der Kabelbuchse hat er einen anderen Stecker installiert und mit mir am Ende zusammen einen Speedtest durchgeführt."

Von was für einem Stecker sprichst du genau?

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

spoehlmann — Mon, 03 Jan 2022 19:02:20 GMT

Dem würde ich auch sofort zustimmen, wenn ich darum gebeten hätte, dass ein Techniker kommt. Es ist die Aufgabe von Vodafone, dass ihr Produkt, dass von mir als Kunde bezahlt wird, auch den Angaben entsprechend läuft. Ist dies nicht der Fall und Vodafone möchte das Problem mit einem Techniker lösen dann fällt das ganz klar in den Bereich der Dienstleistung zu einem bezahlten Produkt. Ich werde die Rechnung und meine Aufzeichnungen daher direkt an einen befreundeten Anwalt weitergeben.

Es wäre genau das gleiche wenn ich ein Handy kaufe und diese schon nach einer Woche nicht mehr den Angaben entsprechend funktioniert. Da kann ja auch nicht der Kunde herangezogen werden um sofort die Reparatur zu bezahlen. Das würde ausgetauscht oder repariert werden. Aber letzten Endes ist mir jetzt schon direkt bei der Recherche aufgefallen wo das Problem liegt. Der Kundenservice von Vodafone ist einfach eine Katastrophe und anscheinend darauf geschult den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. Nicht umsonst ist Vodafone Marktführer im Bereich der eingehenden Beschwerden. Bisher hat sich zu meinem Anliegen von offizieller Stelle auch niemand gemeldet. Ich werde das Geld daher erstmal zurückbuchen...

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

CE38 — Mon, 03 Jan 2022 19:11:36 GMT

@spoehlmann

Schaue mal in deine Leistungsbeschreibung. Dort sind minimal 60% Download bei einem 1 GB Anschluss vereinbart. Wenn durch schlechte Kabel oder Hardware (nicht Gigabit fähig) die Leistung nicht erreicht wird, fällt dies in deinen Verantwortungsbereich.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

spoehlmann — Mon, 03 Jan 2022 19:20:17 GMT

Sowohl die Kabel, als auch die Hardware kommen von Vodafone. Vodafone hat mich darum gebeten mich zu melden, wenn nicht die vereinbarten 1000 mb hier ankommen. Seit dem 01.12.21 müsste Vodafone dann nämlich entweder das Problem beheben oder die Rechnung entsprechend der ankommenden Bandbreite anpassen. Sie haben sich entschieden einen Techniker zu schicken. Ich bin auch dankbar für die Tipps. Ich habe jedoch nicht das Gefühl, dass Vodafone in irgendeiner Form Interesse hat das Problem gemeinsam zu lösen. Vielleicht gibt es ja noch eine Möglichkeit ....

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

Torsten — Mon, 03 Jan 2022 19:23:55 GMT

Wenn das Coaxkabel, welches du zum Kabelrouter erhalten hast, defekt ist, fällt das trotzdem in deinen Verantwortungsbereich. Auch wenns blöd ist, wirst du wahrscheinlich auch von den Mods keine andere Aussage erhalten.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

CE38 — Mon, 03 Jan 2022 19:29:09 GMT

@spoehlmann

Seit Gültigkeit des TKG 2021 solltest du zunächst die Desktop App Breitbandmessung 3.0 nutzen mit der vorgeschriebenen Messreihe. Auch ein Screenshot der Signalpegel ist sinnvoll. Durch Mitwirkung lassen sich die Probleme häufig loesen.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

spoehlmann — Tue, 04 Jan 2022 15:35:50 GMT

Man erhält von Vodafone generell keine Rückmeldung. Ich warte seit gestern auf einen Rückruf. Für die Einreichung meiner Beschwerde habe ich auch keine schriftliche Bestätigung bekommen. Ich habe nun an verschiedenen Stellen im Netz recherchiert und es scheint ja ein Problem zu sein welches bekannt ist. Der Kundenservice veranlasst, dass ein Techniker zum Kunden fährt und versichert, dass dadurch keine Kosten entstehen. Im Anschluss wird dann einfach abgebucht. Wenn man dann bei Vodafone anruft ist niemand mehr zuständig. Die Verbraucherzentrale hat hierzu auch schon einen Bericht verfasst. Einfach armselig wie da mit den Kunden umgegangen wird. Das Forum hier ist ja voll mit solchen Nachrichten.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

spoehlmann — Tue, 04 Jan 2022 15:37:49 GMT

Und es kann auf keinen Fall in meinen Verantwortungsbereich fallen, wenn Vodafone mir ein defektes Kabel schickt. Das wäre ja der Witz schlecht hin.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

CE38 — Tue, 04 Jan 2022 15:56:53 GMT

@spoehlmann

Wenn du die Verbraucherzentrale eingeschaltet hast, sind die Mod's aber raus. Durch die Nutzung eines Kabels erfolgen häufig Beschädigungen, die in deinen Verantwortungsbereich fallen. Solche Beschädigung entstehen häufig durch Staubsauger und Co, rein-raus "stöpseln" etc. Da gibt es keine Life Time Garantie für die Kabel.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

MasterScorpion — Tue, 04 Jan 2022 15:50:26 GMT

"Der Kundenservice veranlasst, dass ein Techniker zum Kunden fährt und versichert, dass dadurch keine Kosten entstehen. "

Wenn es nicht in deinem Verantwortungsbereich liegt.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

spoehlmann — Tue, 04 Jan 2022 16:10:29 GMT

Das ist ja ein tolles Konzept zum Geld verdienen. Vodafone schickt mir vor drei Wochen einen Router und die Anschlusskabel. Da die versprochene Bandbreite nicht erreicht wird schicken sie einen Techniker, von dem mir vorher zugesichert wird, dass keine Kosten entstehen (was ja eine klare Lüge ist) und bucht den entsprechenden Betrag ab. Ich habe nirgends unterschrieben oder verlangt, dass man mir einen Techniker schickt.

Die andere Möglichkeit wäre gewesen die Tür nicht aufzumachen, weil ich keinen Techniker bestellt habe. In diesem Fall hätte ich eine Rechnung für einen verpassten Termin mit dem Techniker bekommen.

Tolles Konzept. Bei näherer Betrachtung ist das xxx. Man wird als Kunde in eine Situation gebracht in der man eine Leistung zahlen muss, die man gar nicht haben möchte. Es ist mir unerklärlich wie die User hier schreiben können, dass es rechtens sein kann so vorzugehen.

Betreff: Beschwerde zu meiner Rechnung

MasterScorpion — Tue, 04 Jan 2022 16:48:08 GMT

" dass keine Kosten entstehen "

Wenn es im im Verantwortungsbereich von VF liegt.