Thema "Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(" in Kabel: Tarife & Rechnung

Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

hummelhirteV — Sun, 02 Jan 2022 19:24:22 GMT

Hallo,

die Kundenhotline reagierte auf meine Anfrage leider mit Schweigen und Widerspruch, daher jetzt der Versuch über das Board.

Ich habe im Dezember eine Rufnummernänderung in Auftrag gegeben.

Am 29.12. erhielt ich die Nachricht, dass der Auftrag abgeschlossen sei und der Service jetzt genutzt werden kann.

Laut Hotline ist die Neue Rufnummer am 30.12. freigeschaltet worden.

Nur stimmt das leider nicht, die alte Rufnummer funktioniert noch immer und wenn man die neue Nummer z.b. vom Handy aus anwählt, kommt die Meldung, dass sie nicht vergeben ist.

Und jetzt? Weiter warten oder liegt ein (technisches?) Problem vor?

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

CE38 — Sun, 02 Jan 2022 19:28:30 GMT

@hummelhirteV

Welchen Router benutzt du ? Ist es ein Kauf- oder ein Leih-Router ?

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

hummelhirteV — Sun, 02 Jan 2022 19:31:33 GMT

Es ist die Fritzbox 6490 die bei Vodafone bzw. UM seit 4 Jahren registriert und freigeschaltet ist.

Nie Probleme damit gehabt.

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

CE38 — Sun, 02 Jan 2022 19:39:36 GMT

@hummelhirteV

Damit ist die Frage aber nicht beantwortet. Ist es deine eigene bei Vodafone West registrierte Fritz!Box 6490 Cable oder ein Leihgeraet ?

Bei einer eigenen Fritz!Box 6490 Cable musst du die SIP- Credentials fuer die neue Rufnummer selber eintragen.

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

hummelhirteV — Sun, 02 Jan 2022 19:55:25 GMT

Es ist mein eigenes Gerät, die Eintragungen für die Nutzung mit UM wurden automatisch an den Router übermittelt, kann mich noch gut an das damalige Telefonat mit der Kundenhotline erinnern. Ich bekam einen Brief per Post in dem mir Nutzername, Kennwort und Registrar mitgeteilt wurde. Danach war die Box eingerichtet und funktionierte tadellos.

Ich habe nun in den Einstellungen die neue Nummer eingetragen und neugestartet, hat aber nichts gebracht.

Irgendwie leuchtet mir aber nicht ein, wie das nur am Router liegen soll. Wenn die alte Nummer abgeschaltet sein sollte, warum kann sie dann noch angerufen werden und warum heißt bei der Anwahl vom Handy aus (Telekom Netz) das die neue Nummer nicht vergeben ist?

Achja, in "Mein Vodafone" steht in den Kontakt Daten auch noch meine alte Rufnummer.

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

CE38 — Sun, 02 Jan 2022 19:55:33 GMT

@hummelhirteV

Für die Eintragung der Telefon-/ SIP-Daten bist du bei einem eigenen Router selber verantwortlich. Nutze die SIP-Daten der neuen Rufnummer - sollte auch in Mein Vodafone hinterlegt sein.

Bei einem Leihrouter erfolgt dies automatisch durch Vodafone.

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

hummelhirteV — Sun, 02 Jan 2022 20:24:33 GMT

Ich suche schon die ganze Zeit in "Mein Vodafone", wo genau sollen die SIP-Daten stehen?

Edit: Kein Bock mehr stundenlang zu suchen, da ist einfach nichts hinterlegt.

Unter "Geräte und Einstellungen" steht nur die Serien-Nummer, sonst nix.

Man hätte mir wenigstens die neue Nummer unaufgefordert mitteilen können, da muss man erst anrufen und fragen welche Nummer man jetzt (theoretisch) hat.

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

CE38 — Sun, 02 Jan 2022 20:29:31 GMT

@hummelhirteV

Schaue mal in Mitteilungen -> Meine Dokumente. Vielleicht ist da schon was versandt worden

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

hummelhirteV — Sun, 02 Jan 2022 20:41:03 GMT

in "Dokumente" ist nichts neues zu sehen.

Laut dieser Seite: https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/Endger%C3%A4tefreiheit-Kabel/m-p/1295673#M81307

erhält man die SIP Daten am Ende der Aktivierung, nur ist mein Modem ja schon aktiviert.

Außerdem habe ich ja keinen Aktivierungscode, den brauchte ich nie weil die Aktivierung telefonisch durchgeführt habe und die Zugangsdaten für die Fritzbox sind noch von Unitymedia. Vielleicht liegt da der Hase im Pfeffer.

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

CE38 — Sun, 02 Jan 2022 20:42:44 GMT

@hummelhirteV

Das ist ein Dokument fuer Kunden von Vodafone Deutschland. Bei Vodafone West läuft die Aktivierung des eigenen Routers bekanntlich anders.

Ein:e Mod von Vodafone West schaut sicherlich mal nach. Habe da aber Geduld - das dauert einige Zeit.

Ansonsten kannst du auch den Social Media Support von Vodafone auf Facebook, Twitter und WhatsApp nutzen. Dort erhält man sehr schnell Unterstützung.

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

hummelhirteV — Sun, 02 Jan 2022 21:05:48 GMT

"Bekanntlich" ist gut, ich weiß noch nicht mal wo genau der Unterschied ist und das ich "Vodafone West" Kunde bin wusste ich bis eben auch noch nicht. Jaja, wahrscheinlich steht das wieder irgendwo kleingedruckt im Nirvana der AGBs.

Ich habe gerade mal versucht (wie im Forum beschrieben) einen Aktivierungscode anzufordern, da heißt es, ich hätte keine gültige Kundennummer angegeben, wohl weil es eine "west"-Kundennummer war(?).

Da werde ich morgen mal wieder die Hotline nerven müssen.

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

CE38 — Sun, 02 Jan 2022 21:13:33 GMT

@hummelhirteV

Über die Veränderung gab es schriftliche Mitteilungen an die Kunden. Ganz genau bist du Kunde einer regionalen Vodafone Cable Gesellschaft von Vodafone West - Vodafone BW, Vodafone Hessen oder Vodafone NRW. Schaue mal auf deine monatliche Rechnung - dort findest du dein regionales Vodafone Unternehmen. Einen Aktivierungscode gibt es für Vodafone West Kunden nicht.

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

hummelhirteV — Mon, 03 Jan 2022 13:51:38 GMT

Ich hatte heute einen recht kompetenten Herrn von der Kundenhotline an der Leitung. Mit den SIP-Daten hatte das Ganze nichts zu tun. Die Umstellung auf die neue Nummer hat aus unbekannten Gründen nicht geklappt und wurde heute erneut in Angriff genommen.

Nun hat es funktioniert und an der Fritzbox brauche ich keine Einträge ändern.

Betreff: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

Torsten — Mon, 03 Jan 2022 14:47:25 GMT

Danke für deine Rückmeldung und schön, das jetzt alles funktioniert. Damit schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread.

Re: Neue Rufnummer angeblich aktiviert, aber das stimmt nicht! :-(

R4mona — Wed, 05 Jan 2022 08:22:26 GMT

Guten Morgen hummelhirteV,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Umso mehr freut es mich natürlich, dass Du Dein Anliegen mit Hilfe unserer Hotline bereits lösen konntest.

Sollten doch noch mal Probleme auftreten,meld Dich jederzeit gern wieder hier bei uns.

Liebe Grüße
R4mona