Thema "Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll" in Kabel: Tarife & Rechnung

Breitbandmessung Messprotokoll

bradant — Sun, 02 Jan 2022 12:23:44 GMT

Hallo zusammen,

ich habe im Rahmen der Messkampagne der Bundesnetzagentur am Nachweisverfahren teilgenommen, ein Messprotokoll erstellt und dieses an Vodafone am 21.12.2021 per E-Mail weitergeleitet.

Am 31.12.2021 habe ich hierauf eine Kündigungsbestätigung nach Ablauf der 2-Jahres-Frist erhalten.

Ich habe nicht gekündigt!

Hat jemand ebenfalls so eine Erfahrung gemacht?

Gruß Beatrix

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

MasterScorpion — Sun, 02 Jan 2022 12:33:43 GMT

Unaufgefordertes Messprotokoll ... was soll der Kundenservice damit machen?

Auf den letzten Kontakt deiner Störungsmeldung im Forum hast du nicht mehr geantwortet.

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

bradant — Sun, 02 Jan 2022 12:44:22 GMT

Es handelt sich nicht um eine Störung. Ich möchte, dass Vodafone mir die vertraglich vereinbarte Bandbreite liefert. Ich brauche auch keine Aufforderung für die Übersendung des Messprotokolls, das ist seit 1. Dezember 2021 Kundenrecht. Vielleicht können Sie mir ja den richtigen Ansprechpartner bei Vodafone nennen?

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

Bastel225 — Sun, 02 Jan 2022 12:47:11 GMT

Dann ist Dein Anliegen vermutlich irrtümlich als Kündigung aufgefasst worden - Du kannst dies u.a. über Kontakformular, Telefon, Fax, Brief, Chat klären.

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

CE38 — Sun, 02 Jan 2022 13:03:28 GMT

@bradant

Die Übersendung des Messprotokolls Breitbandmessung kannst du im Zusammenhang mit Antrag auf Minderung des Basispreises oder einer fristlosen Kündigung versenden. Ging dein Anliegen deutlich aus dem Anschreiben hervor ?

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

MasterScorpion — Sun, 02 Jan 2022 15:36:07 GMT

" das ist seit 1. Dezember 2021 Kundenrecht."

Wer hatte dich denn zu dem Nachweis aufgefordert?

Kundrecht - schön und gut - aber du solltest auch klar machen was du möchtest. ... ohne "wenn" "aber" und "vielleicht"

Wenn du einfach nur ein Messprotokoll rausschickst bekommste auf Best Effort Basis eine Antwort.

"Es handelt sich nicht um eine Störung. Ich möchte, dass Vodafone mir die vertraglich vereinbarte Bandbreite liefert."

.... Gleiches wohl wie im September.

Und da werden hier auch wieder die gleichen Fragen gestellt wie damals zur Eingrenzung der Ursachen der Beeinträchtigung.

"Vielleicht können Sie mir ja den richtigen Ansprechpartner bei Vodafone nennen?"

Technik Hotline - oder jeden Social Media Kanal - welcher am günstigsten für einen selbst erscheint.

Wenn du immer noch aus der Leitung geschmissen wirst - öfters gelesen das die bei Twitter recht fix sein sollen.

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

bradant — Sun, 02 Jan 2022 17:06:49 GMT

Selbstverständlich habe ich alle in der App Breitbandmessung angegebenen Voraussetzungen erfüllt. Das Problem bin hier nicht ich, sondern der Sachbearbeiter am anderen Ende, der auf eine berechtigte Beschwerde einfach eine Kündigungsbestätigung schickt.

Ich wollte hier eigentlich nur wissen, ob das auch anderen Nutzern passiert ist.

Ich habe der Kündigungsbestätigung sofort widersprochen und den Vorgang an die Bundesnetzagentur zur Prüfung weitergeleitet.

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

DreiViertelFlo — Sun, 02 Jan 2022 17:23:35 GMT

Du musst eine Störung melden bei Vodafone, wenn du die Geschwindigkeit nicht erreichst.

Und natürlich ist es eine Störung wenn die Geschwindigkeit nicht erreicht wird.

Du musst auch vorher gucken ob es an deiner Hardware liegt.

Du hast ja nicht mal auf deinen Beitrag von September reagiert, siehe oben. Warum antwortest du denn nicht? Bist wohl doch nicht an einer Lösung interessiert..

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Kabel-Vertrag-wird-nicht-erf%C3%BCllt/m-p/2711497

Wenn du das auch schon an die bundesnetzagentur geschickt hast, wird hier ein mod sicher nicht mehr viel machen können.

Zumal hast du auch mal Störungen gemeldet?

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

reneromann — Sun, 02 Jan 2022 17:29:29 GMT

@bradant schrieb:

Am 31.12.2021 habe ich hierauf eine Kündigungsbestätigung nach Ablauf der 2-Jahres-Frist erhalten.

Ich habe nicht gekündigt!

Du musst auch nicht selbst gekündigt haben - Vodafone kann den Vertrag genau so unter Einhaltung der Kündigungsfristen zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen.

Noch was:

@bradant schrieb:

Es handelt sich nicht um eine Störung. Ich möchte, dass Vodafone mir die vertraglich vereinbarte Bandbreite liefert.

Wenn es sich nicht um eine Störung handelt, dann liegt ja auch keine Einschränkung bei der Bandbreite vor.

Oder es liegt eine Störung vor, weil die vertraglich vereinbarte Bandbreite nicht erreicht wird - entscheide dich also, was du willst.

Davon abgesehen gibt es keinerlei gesetzliche Regelung, mit der du die Belieferung erzwingen kannst.

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

bradant — Sun, 02 Jan 2022 18:18:33 GMT

Du musst auch nicht selbst gekündigt haben - Vodafone kann den Vertrag genau so unter Einhaltung der Kündigungsfristen zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen.

Vodafone hat aber keine Kündigung ausgesprochen, sondern nur eine Kündigungsbestätigung geschickt.

Wenn es sich nicht um eine Störung handelt, dann liegt ja auch keine Einschränkung bei der Bandbreite vor.

Oder es liegt eine Störung vor, weil die vertraglich vereinbarte Bandbreite nicht erreicht wird - entscheide dich also, was du willst.

Wenn die vereinbarte Bandbreite nicht geliefert wird, handelt es sich nicht um eine Störung, sondern um vertragswidriges Verhalten. Ich kann auch nicht einfach die Zahlung einstellen.

Davon abgesehen gibt es keinerlei gesetzliche Regelung, mit der du die Belieferung erzwingen kannst.

Was soll das heißen, muss VF den Vertrag nicht erfüllen?

Die Antworten klingen doch sehr Providerfreundlich!

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

bradant — Sun, 02 Jan 2022 18:21:21 GMT

Ich hatte bereits im August einen Techniker im Haus, der die Störung seinerzeit nicht behoben hat!

Ich erwarte einfach, dass der Vertrag seitens des Providers erfüllt wird. Ich erfülle meinen Teil durch Zahlung der monatlichen Rechnung ja auch!

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

reneromann — Sun, 02 Jan 2022 18:30:12 GMT

@bradant schrieb:

Du musst auch nicht selbst gekündigt haben - Vodafone kann den Vertrag genau so unter Einhaltung der Kündigungsfristen zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen.

Vodafone hat aber keine Kündigung ausgesprochen, sondern nur eine Kündigungsbestätigung geschickt.

Ob nun Kündigungsbestätigung oder Kündigung ist egal - VF kann fristgerecht genau so zum Ende der Laufzeit kündigen. Und wenn aus deinem Messprotokoll nicht hervor ging, was du damit bezwecken willst, wurde es aus Aufforderung zur Kündigung verstanden.

@bradant schrieb:

Wenn es sich nicht um eine Störung handelt, dann liegt ja auch keine Einschränkung bei der Bandbreite vor. Oder es liegt eine Störung vor, weil die vertraglich vereinbarte Bandbreite nicht erreicht wird - entscheide dich also, was du willst.

Wenn die vereinbarte Bandbreite nicht geliefert wird, handelt es sich nicht um eine Störung, sondern um vertragswidriges Verhalten.

Es gibt kein "vertragswidriges Verhalten", sondern nur Mängel bei der Vertragserbringung. Diese Mängel sind anzuzeigen (als Mangelanzeige / Störungsmeldung) und solange der Mangel / die Störung vorliegt, gilt der Vertrag als mangelbehaftet / gestört.

Ergo handelt es sich um eine Störung - auch wenn du es nicht so betiteln willst.

@bradant schrieb:

Ich kann auch nicht einfach die Zahlung einstellen.

Doch, könntest du - stellt dann ebenfalls einen Mangel dar, den VF dann mit einer Mahnung "anmahnen" kann. Anders als aber bei der Bandbreitenstörung bedarf es bei einer nach dem Kalender geschuldeten Zahlung (wie der monatlichen Grundgebühr) keine Mahnung, um in Verzug zu kommen.

@bradant schrieb:

Davon abgesehen gibt es keinerlei gesetzliche Regelung, mit der du die Belieferung erzwingen kannst.

Was soll das heißen, muss VF den Vertrag nicht erfüllen?

Zumindest nicht über die vertragliche Laufzeit hinaus.

Es gibt kein Anrecht, dass ein von dir gewählter Anbieter an deinem Wohnort irgendeine fest definierte Bandbreite liefern muss - auch mit den Änderungen im TKG gibt es diesen Anspruch nicht.

Wenn also VF sich nicht in der Lage sieht, kann VF den Vertrag zum Laufzeitende kündigen und was du dann machst, ist dann dein Problem - insbesondere dann, wenn vor Ort kein anderer Anbieter tätig ist.

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

bradant — Sun, 02 Jan 2022 18:47:08 GMT

Mag sein, dass ich mich wiederhole, aber ich habe in meiner E-Mail an Vodafone klar und deutlich geschrieben, worum es geht. Der Sachbearbeiter VF konnte oder wollte das nicht richtig lesen oder bearbeiten oder hat vielleicht die Anweisung, Kunden, die sich über das Nachweisverfahren beschweren, eine Kündigungsbestätigung zu schicken?

Ich hoffe nunmehr, dass die Bundesnetzagentur betroffenen Kunden hilft und darum die Nachfrage, ob weitere Kunden betroffen sind!

Übrigens zum Thema, dass VF auch kündigen kann. Natürlich können sie, aber parallell zur Kündigungsbestätigung kamen gleichzeitig zwei Anrufe, jeweils auf Festnetz und Handy aus der Kundenrückgewinnung, obwohl VF keine Erlaubnis zur Kontaktaufnahme per Telefon/Handy vorliegt.

Ich denke, wir sollten das hier beenden. Das führt zu nichts.

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

CE38 — Sun, 02 Jan 2022 18:54:27 GMT

@bradant schrieb:
Mag sein, dass ich mich wiederhole, aber ich habe in meiner E-Mail an Vodafone klar und deutlich geschrieben, worum es geht.

Der genaue Wortlaut hätte zur Aufklärung beigetragen. Das Ziel des durchgeführten Nachweisverfahrens bleibt unklar.

Betreff: Breitbandmessung Messprotokoll

reneromann — Sun, 02 Jan 2022 19:09:05 GMT

@bradant schrieb:

Ich hoffe nunmehr, dass die Bundesnetzagentur betroffenen Kunden hilft und darum die Nachfrage, ob weitere Kunden betroffen sind!

Die BNetzA kann dir nicht wirklich weiterhelfen - das TKG sieht nur zwei Maßnahmen vor, die die BNetzA auch nur im Schlichtungsverfahren durchsetzen könnte:

a) Minderung des Grundpreises bis zum Vertragsende

b) Vorzeitige Kündigung

Einen anderweitigen Anspruch, auch auf Bereitstellung der Bandbreite "für alle Zeit", gibt es schlichtweg im Gesetz nicht. Wenn VF also die Notbremse zieht und dich zum Vertragsende kündigt, dann ist das so - und du kannst dir nur einen anderen Provider suchen. Daran kann auch die BNetzA nichts ändern.

@bradant schrieb:

Ich denke, wir sollten das hier beenden. Das führt zu nichts.

Das kann ich dann hiermit auch gerne machen.