Thema "Betreff: Frage zur Rücksendung einer Smartcard" in Kabel: Tarife & Rechnung

Frage zur Rücksendung einer Smartcard

Zanza — Wed, 29 Dec 2021 20:48:32 GMT

Hallo,

ich hatte ein Red Internet & Phone 500 Cable und das haben wir jetzt gekündingt wegen umzug. Das wurde alles gemacht, auch die Geräte habe ich schon zurückgeschickt. Und heute eine E-Mail bekommen, dass die noch die Smartcard haben möchten. Ich bin mir aber sicher wir hatten keine, weil wir die HomeBox hatten. Oder war die Smartcard in der HomeBox drin. Auch in der schriftlichen Kündigungsbestätigung ist keine Smartcard aufgelistet, nur die HomeBox.

Wer kennt sich damit aus?

Betreff: Frage zur Rücksendung einer Smartcard

CE38 — Wed, 29 Dec 2021 21:01:14 GMT

@Zanza

Die Smart Card gehört zu einen TV-Vertrag. Genutzt in einem Ci+ Modul oder TV-Receiver.

Betreff: Frage zur Rücksendung einer Smartcard

Zanza — Wed, 29 Dec 2021 21:35:23 GMT

Ja, aber sollte die Vodafone Giga TV 4k Box nicht dann TV-Receiver ersetzen, wo alles unter einem Dach ist. Und soweit mir bekannt erhält die TV-Box keine Smartcard.

Betreff: Frage zur Rücksendung einer Smartcard

CE38 — Wed, 29 Dec 2021 22:05:16 GMT

@Zanza

Die Smart Card kann eine Zusatzkarte sein oder wurde beim Wechsel vom TV-Receiver mit Smart Card zur GigaTV 4K Box nicht zurückgesandt. Genau kann dies nur jemand mit Zugriff auf dein Kundenkonto beantworten.

Aus welchen Bundesland kommst du ?

Betreff: Frage zur Rücksendung einer Smartcard

Zanza — Tue, 04 Jan 2022 17:14:01 GMT

Wir hatten davor kein TV-Receiver oder Ähnliches, wir haben da eine GigaTV 4K Box erhalten und alle Unterlagen wurden per E-Mail geschickt. Vodafone wird das ganze noch mal überprüfen laut Hotline heute.

Betreff: Frage zur Rücksendung einer Smartcard

Nancy — Thu, 06 Jan 2022 11:18:41 GMT

Hallo Zanza,

konntest Du es mit dem Kundenservice telefonisch klären? Falls nicht, dann verrate mir aus welchem Bundesland Du kommst.

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Frage zur Rücksendung einer Smartcard

Zanza — Thu, 06 Jan 2022 14:43:04 GMT

Ja, das wird jetzt von Kundendienst geprüft.

Betreff: Frage zur Rücksendung einer Smartcard

Tina — Fri, 07 Jan 2022 16:13:28 GMT

Hallo Zanza,

danke für Dein Feedback. Solltest Du noch unsere Hilfe brauchen, schreib kurz und teile uns gleich noch das Bundesland mit. 🙂

Beste Grüße

Tina