Thema "Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale" in Kabel: Tarife & Rechnung

Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

klefri — Wed, 29 Dec 2021 13:03:19 GMT

Hallo,

hatte Ende November bis Anfang Dezember einen Totalausfall vom Internet und Festnetz.

In der Dezemberrechnung war dann eine Servicepauschale in Höhe von 99,50€ aufgeführt.

In dem angehängten Schreiben habe ich dieser Zahlung widersprochen und den ganzen Sachverhalt geschildert.

Als Antwort wurde auf die Nutzung der Online-Hilfe oder Schlichtung über die Bundesnetzagentur verwiesen.

Hatte eigentlich auf eine fachliche Klärung meines Problems im Hause Vodafone gehofft.

Vielleicht kann ich eine Hilfe und Aufklärung dieses Problems über diese Plattform erhalten.

MfG

klefri

Edit: @klefri Anhang wegen persönlicher Daten gelöscht. Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten!

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

CE38 — Wed, 29 Dec 2021 10:27:42 GMT

@klefri

Die Servicepauschale von 99,50€ wurde sicherlich berechnet, weil du bei einem vereinbarten Technikertermin die Tuer nicht geöffnet hast oder die Störung in deinem Verantwortungsbeteich liegt. (z.B. Router nicht richtig angeschlossen, fehlerhafte eigene Hardware etc.)

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

klefri — Wed, 29 Dec 2021 11:39:23 GMT

Trifft alles nicht zu. Techniker pünktlich empfangen. Seit Jahren keine Veränderung an Konfiguration der FritzBox vorgenommen. Keine fehlerhafte Hardware usw.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

schlawiner01 — Wed, 29 Dec 2021 12:12:52 GMT

Wenn bei einem solchen Techniker Einsatz kosten entstehen, muss es hier auch einen entsprechenden Techniker Bericht geben. Wenn Vodafone Dir einen Techniker vorbeischickt, musst Du auch über eventl enstehende Kosten aufgeklärt werden/wurden sein.

Ist das nicht der Fall, würde ich Vodafone auffordern die Kosten auf die Tätigkeiten des Technikers aufzuschlüsseln und Nachweise zu erbringen.

Manchmal habe ich das Gefühl das man die Gespräche mit Vodafone gleich aufnehmen sollte, die machen das zwar auch, verweißt man aber darauf wenn etwas nicht passen sollte, bekommt man die Antwort, dafür sind die Aufnahmen nicht da.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

DreiViertelFlo — Wed, 29 Dec 2021 12:18:56 GMT

Was hat der Techniker den bei dir gemacht? Wenn er z. B dein Kabel vom Router zur Dose erneuert hat, ist die pauschale berechtigt. Da es dein eigener verschulden war.. Ebenfalls wenn du in der Wohnung n Kabel angebohrt hast z. B wird die auch berechnet.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

CE38 — Wed, 29 Dec 2021 12:22:25 GMT

@schlawiner01

Die anfallenden Kosten für die Technikerpauschale sind bereits mit dem zum Tarif gehörenden Preis- und Leistungsverzeichnis anerkannt. Das gilt fuer Auslandsgespraeche (die Preise sind dort auch aufgeführt) wie für die Techniker Servicepauschale. Zusätzliche Aufklärung ist nicht erforderlich - da es bereits vertraglich vereinbart ist.

Ein Techniker-Bericht muss natürlich vorliegen. Dort sind die Gründe für die Berechnung im Verantwortungsbereich des Kunden aufgeführt.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

schlawiner01 — Wed, 29 Dec 2021 12:31:20 GMT

@CE38 schrieb:
@schlawiner01
Die anfallenden Kosten für die Technikerpauschale sind bereits mit dem zum Tarif gehörenden Preis- und Leistungsverzeichnis anerkannt. Das gilt fuer Auslandsgespraeche (die Preise sind dort auch aufgeführt) wie für die Techniker Servicepauschale. Zusätzliche Aufklärung ist nicht erforderlich - da es bereits vertraglich vereinbart ist.

Ein Techniker-Bericht muss natürlich vorliegen. Dort sind die Gründe für die Berechnung im Verantwortungsbereich des Kunden aufgeführt.

Das mag so sein, trotzdem gehört es zum guten Ton und um genau solche Unklarheiten zu vermeiden dazu einen Kunden Ordnungsgemäß auf zu klären. Das sind zuätzliche Kosten und diese gehören klargestellt oder soll der Kunde bevor er den Technikereinsatz bestätigt erst mal seinen Vertrag durchlesen den er vor 2 Jahren abgeschlossen hat? Das nennt man Servicewüste, es bricht doch keinen Servicemitarbeiter ein Bein ab, wenn er dem Kunden mitteilt: "Ich muss Sie aber darauf aufmerksam machen, das wenn der Fehler bei Ihnen festgestellt wird, folgende Kosten entstehen können ..... ".

Ich selbst arbeite in einem solche Gewerbe, wenn kosten entstehen sage ich dies im Vorraus dem Kunden, habe ich mich beim Techniker Einsatz verkalkuliert, nehme ich die Kosten auf meine Kappe.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

DreiViertelFlo — Wed, 29 Dec 2021 12:31:03 GMT

Sollte ja aber klar sein das man den Techniker zahlt wenn es eigenes verschulden ist?

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schlawiner01 — Wed, 29 Dec 2021 12:32:53 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Sollte ja aber klar sein das man den Techniker zahlt wenn es eigenes verschulden ist?
dann lies mal oben genauer

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

DreiViertelFlo — Wed, 29 Dec 2021 12:33:24 GMT

Die reine umZugsmeldung hätte gereicht und wäre einfacher gewesen. Denn du kannst dann den Router in der alten und neuen Wohnung nutzen. Einfach umstecken und fertig.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

klefri — Wed, 29 Dec 2021 12:37:38 GMT

Ist im Anhang bereits beschrieben. Techniker hat angeblich die Box zurückgesetzt.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

DreiViertelFlo — Wed, 29 Dec 2021 12:38:52 GMT

Wenn die Box zurückgesetut wurde, wird natürlich die pauschale fällig. Da du es ja auch hättest machen können.

Also für das nächste Mal, vorher Box resetten...

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

CE38 — Wed, 29 Dec 2021 12:43:05 GMT

@schlawiner01

Bevor ein kostenpflichtigen Vorgang ausgelöst wird, schaut man in seine Vertragsunterlagen. Auch bei Auslandsgespraechen informiert man sich vor dem Gespräch über die geltenden Konditionen. Wir beide wissen nichts über das ServiceTelefonat. Wichtige Hinweise gehen manchmal unter. Sicherlich gab es einen Hinweis, dass der Technikereinsatz zu den vereinbarten Bedingungen und Konditionen erfolgt. (rechtzeitige Absage bei Verhinderung, alle Pruefroutinen im eigenen Verantwortungsbereich durchgeführt etc.)

In diesem Fall lag die Ruecksetzung des Routers im Verantwortungsbereich des TN.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

klefri — Wed, 29 Dec 2021 12:53:45 GMT

Betr. Rücksetzen der FritzBox - wie bereits im Anhang beschrieben werden beim Zurücksetzen alle vorgenommenen Einstellungen gelöscht. Ich habe aber keine Neueinstellung der Endgeräte vornehmen müssen.

Die persönlichen Konfigurationen waren alle noch vorhanden. Also, was wurde dann durchgeführt????

Was passiert beim Laden der Werkseinstellungen?

Beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle persönlichen Einstellungen gelöscht und auf die voreingestellten Werte zurückgesetzt.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

klefri — Wed, 29 Dec 2021 13:00:23 GMT

Wie bereits im Anhang beschrieben, werden beim Zurücksetzen der Anlage alle vorgenommenen Konfigurationen gelöscht und Endgeräte usw. müssen neu eingerichtet werden. Das war aber hier nicht der Fall. Sämtlichen Konfigurationen waren noch vorhanden. Also wurde die FritzBox nicht zurückgesetzt.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

schlawiner01 — Wed, 29 Dec 2021 13:02:21 GMT

Selbst wenn die Fritzbox zurückgesetzt werden kann, kann dies bia Anruf als Standardmaßnahme durchgeführt werden, da genügen wenige Mausklicks.

sofort wieder Problemfreies Internet = zufriedener Kunde

Techniker Kosten dem Kunden erspart = zufriedener Kunde

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

klefri — Wed, 29 Dec 2021 19:22:00 GMT

Hallo Schlawiner, leider wurde mein Anhang in dem ich den ganzen Vorgang erläutert habe gelöscht.
Eine Rücksetzung der FritzBox hat die Löschung der konfigurierten Daten für die Endgeräte zur Folge. Die Endgeräte müssten neu eingegeben werden.

Das war aber nach dem angeblichen Rücksetzen dich den Techniker nicht der Fall. Sämtliche Konfigurationen waren noch vorhanden.

Verstehst du jetzt mein Problem?

klefri

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

schlawiner01 — Wed, 29 Dec 2021 21:18:11 GMT

Prüfe einfach mal Deinen Arufverlauf in der Fritz Box, solltest Du dort noch Anrufe finden aus der Zeit vor dem Techniker Einsatz, sollte das Vodafone bestätigen das kein Reset vorgenommen wurde. Es sei denn der Techniker hat ein Backup erstellt und dies wieder eingespielt, dies sollte dann im Bericht mit stehen.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

schlawiner01 — Wed, 29 Dec 2021 23:03:56 GMT

Da ein BAckup lediglich die EInstellungen speichert, sollte der Anrufverlauf aussagekräftig sein. Habe ich eben bei meiner Fritzbox gesehen.

Betreff: Störung Internet und Festnetz - Berechnung einer Servicepauschale

Torsten — Thu, 30 Dec 2021 17:18:31 GMT

Ehrlich gesagt gehe ich von einem Stromreset durch den Techniker aus. Und den hättest du in der Tat selbst durchführen müssen. Stromzufuhr raus, Tasse Kaffee trinken, Stromzufuhr wieder rein, kurz warten und alles läuft wieder. Dabei wird auch nur das Ereignisprotokoll gelöscht, aber keine Einstellung geändert.