Thema "Betreff: Mal wieder eine falsche Beratung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Mal wieder eine falsche Beratung

Gb136 — Tue, 28 Dec 2021 11:27:33 GMT

Hallo,

ich wollte mir telefonisch ein neues Angebot für meinen auslaufenden Kabel Vertrag einholen.
Der Mitarbeiter am Telefon bot mir eine 1000er Kabel Leitung für 0€ in den ersten 6. Monaten und ab dem 7. für 39,99€ an. Dieser Preis setze sich durch den Gigakombi-Rabatt zusammen.
Da ich unzufrieden mit der Vodafone Station bin, bot mir der Mitarbeiter die FRITZ!Box 6660 für einmalig 30€ an, so würden die 4,99€ monatlich entfallen.

Heute habe ich die Vertragszusammenfassung erhalten, auf dieser war die monatliche Grundgebühr ab den 7. mit 49,99€ hinterlegt. Der zugesicherte Router war gar nicht gelistet.
Daraufhin habe ich erneut beim Kundenservice angerufen.

Die Mitarbeiterin konnte keinen hinterlegten Router finden, könnte mir diesen für den Preis von 4,99€ hinzubuchen.

Die Grundgebühr mit dem gigakombi-Rabatt i.H.v 9,99€ gibt es so auch nicht, dafür sei aber die Euro Flat gratis. Diese benötige ich nicht. Ist aber wohl Bestandteil des Vertrages - wurde alles so nicht telefonisch kommuniziert.

ich bin seit Jahren Mobilfunk- und Kabel Kunde.
Ich habe mich im September bereits über eine fehlerhafte Beratung beschwert.
Ich frage mich wie das sein kann!?

So bindet man doch langfristig keine zufriedenen Kunden.

Betreff: Mal wieder eine falsche Beratung

Torsten — Tue, 28 Dec 2021 11:34:50 GMT

Der 10 € GigaKombi-Rabatt zusammen mit dem zusätzlichen Datenvolumen wird immer nur auf Mobilfunkseite gewährt. Im Festnetzbereich gibts dafür die kostenfreie Mobile&Euro Flat plus. Das ist auch so in allen Hilfebereichen auf vodafone.de nachzulesen. Du bekommst ja den Rabatt, aber eben auf der Mobilfunk-Seite. Im Endeffekt wirds insgesamt für dich also billiger.

Klar wären besser geschulte Callcenter-Mitarbeitende begrüßenswert, aber das kostet die Callcenter-Betreiber nunmal doppelt Geld - die Mitarbeitenden erhalten ihr Gehalt (auch wenn das meist sehr gering ist, Stichwort Mindestlohn) und bringen kein Geld ein, da sie keine Calls annehmen. Solange dieses Outsorcing nicht beendet wird und dadurch natürlich auch höhere Preise für die Produkte aufgerufen werden, wird sich daran also nichts ändern.

Betreff: Mal wieder eine falsche Beratung

CE38 — Tue, 28 Dec 2021 11:41:56 GMT

@Gb136

Da ist nichts fehlerhaft. Schaue in das aktuelle Preis- und Leistungsverzeichnis rein. Am Telefon können keine "freien" Preise wie auf dem Basar ausgehandelt werden. Nach einem Telefonat bekommst du seit 1.12.2021 eine Vertragszusammenfassung. Du kannst dann deinen Auftrag durch die Bestätigung "finalisieren" oder er bleibt unwirksam.

Der Giga Kombi Rabatt von 10€ zusammen bei einem berechtigten VF Mobilfunkvertrag erscheint auf der Mobilfunkrechnung und nicht auf der Cable Rechnung.

Betreff: Mal wieder eine falsche Beratung

reneromann — Tue, 28 Dec 2021 11:45:48 GMT

@Gb136 schrieb:

Da ich unzufrieden mit der Vodafone Station bin, bot mir der Mitarbeiter die FRITZ!Box 6660 für einmalig 30€ an, so würden die 4,99€ monatlich entfallen.

Die 30 € einmalig sind die Austauschgebühr für den Wechsel Standardgerät <-> FritzBox - die 4,99 € monatlich bleiben.

Dafür bekommst du aber auch die 2. Telefonleitung als auch die Möglichkeit der Nutzung von mehr als einer (im ex-UM-Gebiet) bzw. mehr als 3 Rufnummern (im ex-KD-Gebiet).

Betreff: Mal wieder eine falsche Beratung

schlawiner01 — Tue, 28 Dec 2021 13:26:53 GMT

@Torsten schrieb:
Klar wären besser geschulte Callcenter-Mitarbeitende begrüßenswert, aber das kostet die Callcenter-Betreiber nunmal doppelt Geld - die Mitarbeitenden erhalten ihr Gehalt (auch wenn das meist sehr gering ist, Stichwort Mindestlohn) und bringen kein Geld ein, da sie keine Calls annehmen. Solange dieses Outsorcing nicht beendet wird und dadurch natürlich auch höhere Preise für die Produkte aufgerufen werden, wird sich daran also nichts ändern.

Hier frage ich mich langsam ob das noch ganz richtig läuft. Dem Kunden kann es doch am Ende egal sein, ob der Call Mitarbeiter ein Vodafone Mitarbeiter oder ein Mitarbeiter eines Callcenter Betreibers ist. Wenn man überlegt, das man für viele Anliegen zwischen 3 und 10 mal anrufen muss, wäre ein direkter Mitarbeiter vieleicht Kostendeckender. Das Callcenter ist eine von Vodafone in Auftrag gegebene Sache und völlig uninteressant am Ende für den Kunden. Das was der Callcenteragend darf oder nicht, müssen Callcenterbetreiber und Vodafone untereinander ausmachen und nicht auf dem Rücken des Kunden austragen.

Das Ganze dann noch mit Preisen zu argumentieren. Damit sagst Du OK indem Du die Preise von Vodafone akzeptierst, hast Du auch den miserablen Kundenservice akzeptiert.

Betreff: Mal wieder eine falsche Beratung

reneromann — Tue, 28 Dec 2021 13:55:34 GMT

@schlawiner01 schrieb:
Das was der Callcenteragend darf oder nicht, müssen Callcenterbetreiber und Vodafone untereinander ausmachen und nicht auf dem Rücken des Kunden austragen.

Der CCA darf nicht mehr, als Aufträge entgegennehmen.

Betreff: Mal wieder eine falsche Beratung

schlawiner01 — Tue, 28 Dec 2021 14:01:12 GMT

Und der Kunde soll jetzt genau wissen was wer darf oder wie.

Betreff: Mal wieder eine falsche Beratung

reneromann — Tue, 28 Dec 2021 14:43:19 GMT

@schlawiner01 schrieb:

Und der Kunde soll jetzt genau wissen was wer darf oder wie.

Dein Vertrag sowie die AGB und die Preislisten regeln es.

Wenn in der Preisliste für die FritzBox ein Preis von 4,99 € monatlich sowie einer einmaligen Austauschgebühr von rund 30 € steht, ist das genau das, was dir geboten werden kann - nicht mehr und nicht weniger.

Außerdem erhältst du ja genau dafür auch die Vertragszusammenfassung zur Bestätigung - wenn dir das nicht passt, bestätige es nicht und das war's. Nur einen Anspruch auf anderweitige bessere Konditionen als in der PL hast du nicht.

Betreff: Mal wieder eine falsche Beratung

schlawiner01 — Tue, 28 Dec 2021 15:23:28 GMT

Ahso und der Kunde soll die Preisliste besser kennen als der welcher das Zeug am Telefon verkauft. Wenn der Callcenter Agent falsche Angaben macht (so wie beschrieben) und der Kunde 30 Minuten am Telefon seine Zeit vergeutet hat, soll er sich am Ende zufrieden sagen "außer Smalltalk nichts gewesen".

Stimmt Du bist ja dann so richtig froh, das Du Dich 30 Minuten mit jemanden freundlich unterhalten hast und Vodafone ist sicherlich froh das ein Servicemitarbeiter 30 Minuten einen Kunden bei der Stange gehalten hat, der danach hocherfreut seine Kündigung dann doch noch umsetzt. Davor vieleicht noch 40 Minuten schöne Musik in der Warteschlange gehört ........... .

Ich denke hier sind beide Seiten "hocherfreut" solch einen netten, fachlich qualifizierten Callcenteragenten im Subunternehmen zu haben. Ich sage das absichtlich so mit Ironie, da man das hier so oft lesen kann und ich es auch schon oft miterlebt habe. Es gibt natürlich auch immer mal Menschen welche übertreiben.

Bei allem Verständnis für Pannen, Fehler hin oder her, man muss die Kunden auch schon ein bißchen verstehen. Ihm ist egal was wer darf, ihn interesiert was er angeboten bekommt und darauf geht er ein oder nicht. Kommt dann natürlich eine ganz andere Bestätigung sind manchen Menschen sauer, manche lassen das über sich ergehen und andere stornieren. Alle 3 Fälle von denen kann ich verstehen.