Thema "Kabel-Router zu spät zurückgesendet" in Kabel: Tarife & Rechnung

Kabel-Router zu spät zurückgesendet

MelYa — Mon, 27 Dec 2021 13:02:09 GMT

Guten Tag,

leider habe ich es versäumt meinen Router rechtzeitig zurück zu senden, das späteste Datum war der 19.12.21.

Heute (27.12.21) bekam ich die Mail von Vodafone das mein Router eingetroffen ist, jedoch hat Vodafone schon eine Rechnung mit einer Gebühr für die fehlende Rücksendung erstellt und wird es die nächsten Tage abbuchen.

Wäre es möglich (aus Kulanz) diese Rechnung zu stornieren?

Freundliche Grüße

Betreff: Kabel-Router zu spät zurückgesendet

CE38 — Mon, 27 Dec 2021 13:13:41 GMT

@MelYa

Die Berechnung und Abbuchung kann nicht mehr gestoppt werden (deshalb gibt es ja Ruecksendefristen). Du kannst allerdings einen Antrag auf Erstattung stellen - der Betrag wird dann in einer Folgerechnung gutgeschrieben und verrechnet.

Betreff: Kabel-Router zu spät zurückgesendet

Torsten — Mon, 27 Dec 2021 13:35:33 GMT

Ergänzend zu @CE38 : Wenn der Vertrag beendet war, wird dann noch eine Gutschrift erstellt und ausgezahlt. Eine Stornierung ist nicht möglich.

Betreff: Kabel-Router zu spät zurückgesendet

MelYa — Mon, 27 Dec 2021 17:32:04 GMT

Vielen Dank für die schnellen Antworten. Der Vertrag endete am 19.11.21 und die Abschlussrechnung hatte ich auch schon erhalten. Dann werde ich mal warten ob der Betrag gutgeschrieben wird.

Betreff: Kabel-Router zu spät zurückgesendet

Torsten — Tue, 28 Dec 2021 09:31:51 GMT

Der wird nicht automatisch gutgeschrieben, dazu musst du dich nochmal an den Kundenservice wenden. Am schnellsten geht das über den Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp - oder du wartest hier, bis sich ein:e Mod melden und deine Daten anfordern kann. Dafür wäre es vorab wichtig zu wissen, in welchem Bundesland der Anschluss bestanden hat, damit sich direkt jemand des richtigen Unternehmens meldet, denn VFW-/ex-UM-Mods haben keinen Zugriff auf die Kundenkonten von VFD/ex-KDG und umgedreht.

Betreff: Kabel-Router zu spät zurückgesendet

MelYa — Tue, 28 Dec 2021 12:46:36 GMT

Ich wohne in Berlin.

Re: Kabel-Router zu spät zurückgesendet

Nancy — Wed, 29 Dec 2021 12:16:20 GMT

Hallo MelYa,

ich schaue es mir gern an. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu

Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Kabel-Router zu spät zurückgesendet

MelYa — Thu, 30 Dec 2021 13:11:08 GMT

Ich habe die Privatnachricht versendet.

Re: Kabel-Router zu spät zurückgesendet

Tina — Mon, 03 Jan 2022 20:47:43 GMT

Hallo MelYa,

ich wünsche Dir und Deiner Familie erst einmal ein gesundes neues Jahr. Ich hoffe, ihr seid gut reingerutscht. 🙂

Die Gutschrift wurde bereits beauftragt. Das dauert einige Tage bis der Betrag auf Deinem Kundenkonto verbucht und bereit für die Rücküberweisung ist. Das geschieht innerhalb von 2 bis 3 Wochen automatisch. Jetzt heißt es also nur noch: Etwas Geduld haben.

Beste Grüße

Tina

Re: Kabel-Router zu spät zurückgesendet

MelYa — Tue, 11 Jan 2022 15:53:09 GMT

Vielen Dank für die schnelle Hilfe, das Geld ist heute bei mir angekommen. 🙂

Beste Grüße!

Re: Kabel-Router zu spät zurückgesendet

Torsten — Tue, 11 Jan 2022 21:45:47 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Da die Lösung markiert ist, schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.