Thema "Re: Smartcard zurückgeschickt - jetzt Mahnung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Smartcard zurückgeschickt - jetzt Mahnung

Chris234 — Sun, 19 Dec 2021 16:14:26 GMT

Moin,

ich habe zusammen mit dem TV Receiver auch die Smartcard an euch zurückgeschickt. Heute habe ich aber eine Mail mit der Aufforderung die Smartcard unverzüglich zurückzusenden erhalten.

Was kann/soll ich jetzt machen?

Betreff: Smartcard zurückgeschickt - jetzt Mahnung

CE38 — Sun, 19 Dec 2021 16:23:00 GMT

@Chris234

Hast du die Smart Card extra verpackt (oder steckt sie im TV-Reveiver ?) und eine Paketsinhaltsliste mit den Seriennummern von TV-Receiver und Smart Card beigefügt ? Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: Smartcard zurückgeschickt - jetzt Mahnung

Chris234 — Sun, 19 Dec 2021 16:30:54 GMT

@CE38 schrieb:
@Chris234
Hast du die Smart Card extra verpackt (oder steckt sie im TV-Reveiver ?) und eine Paketsinhaltsliste mit den Seriennummern von TV-Receiver und Smart Card beigefügt ? Aus welchen Bundesland bist du ?

Ich hatte die Smartcard mit durchsichtigem Paketband auf den Receiver geklebt und euern Schein den ich per Mail erhalten hatte mit beiden Nummern in den Karton gelegt. Ich komme aus Niedersachsen.

Betreff: Smartcard zurückgeschickt - jetzt Mahnung

CE38 — Sun, 19 Dec 2021 16:37:38 GMT

@Chris234

Dann schaut ein:e Mod sicherlich mal nach. Aktuell dauert dies aber einige Zeit - habe daher Geduld.

Re: Smartcard zurückgeschickt - jetzt Mahnung

Anett — Wed, 22 Dec 2021 10:57:48 GMT

Hallo Chris234,

gern schaue ich nach, was das schiefgelaufen ist.

Lass mir bitte eine PN mit Deinen Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) zukommen.

Melde Dich danach bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Smartcard zurückgeschickt - jetzt Mahnung

Nancy — Wed, 29 Dec 2021 09:03:46 GMT

Hallo Chris234,

ich habe nachgesehen und der Receiver ist zurück. Hast Du die Smartcard im Gerät belassen bei Deiner Retour?

Viele Grüße

Nancy

Betreff: Smartcard zurückgeschickt - jetzt Mahnung

Chris234 — Wed, 29 Dec 2021 09:26:42 GMT

Hallo Nancy. Von weiter oben: Ich hatte die Smartcard mit durchsichtigem Paketband auf den Receiver geklebt.

Ich kann mir nicht vorstellen, dass diese beim Transport abgefallen sein soll. Könnt ihr nachsehen ob diese noch immer auf dem Receiver klebt? Sicherlich hat das Teil einer einfach ins Regal gestellt und das übersehen,

Betreff: Smartcard zurückgeschickt - jetzt Mahnung

Tina — Fri, 31 Dec 2021 14:48:05 GMT

Hallo Chris,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Ich habe auch die Smartcard ausgetragen. Die Rückforderung ist damit hinfällig. Es tut mir leid, dass die Karte übersehen wurde. Das war keine Absicht, es waren wohl nur reichlich große Tomaten im Spiel. 🙂

Hast Du noch eine Frage bei der ich Dir helfen kann?

Beste Grüße und einen guten Rutsch ins neue Jahr

Tina

Betreff: Smartcard zurückgeschickt - jetzt Mahnung

Chris234 — Mon, 03 Jan 2022 07:13:02 GMT

Vielen Dank und euch allen noch ein frohes Neues!

Betreff: Smartcard zurückgeschickt - jetzt Mahnung

Torsten — Mon, 03 Jan 2022 09:09:40 GMT

Da hier die Lösung markiert wurde und das Anliegen geklärt ist, mach ich jetzt ein Schloß dran.