Thema "Betreff: Unberechtigte Servicepauschale." in Kabel: Tarife & Rechnung

Unberechtigte Servicepauschale.

Calli1 — Mon, 20 Dec 2021 16:24:36 GMT

Hallo,

Bei uns waren vor einigen Monaten 2 Mal ein Techniker vor Ort, weil wir massive Paketverluste hatten (die leider immernoch nicht ganz gebhoben werden konnten): siehe Bild.

Ein geplanter Besuch ist aus den gleichen Gründen wie von Nik beschrieben (https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Unberechtigte-Servicepauschale/m-p/2695370/highlight/false#M255801) einfach ausgefallen, obwohl wir vor Ort waren. Daher denke ich, dass das gleich Problem vorliegt.

Hinzu kommt, dass auf der Rechnung von 9.12. unsere alte Adresse steht, wo wir bis Ende Januar diesen Jahres gewohnt haben. Evtl liegt auch hier der Fehler. Bitte gib uns bis spätestens Montag 18 Uhr hierzu eine Rückmeldung (wir hatten gestern schon unter dem Beitrag kommentiert, aber das ist in diesem Forum scheinbar nicht gewünscht). Anderenfalls gehe ich aufgrund der offensichtlich fehlerhaften Rechnung davon aus, dass hier ein Fehler vorliegt und werde die Lastschrift zurückziehen.

MfG

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale.

DreiViertelFlo — Sun, 19 Dec 2021 12:31:53 GMT

Nein keine lastschrift zurück ziehen, oder willst du gesperrt werden?

Wurde der Umzug richtig gemeldet?

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale.

Calli1 — Sun, 19 Dec 2021 12:51:52 GMT

Der Umzug war im Februar, ich bin mit Internet umgezogen, meine bisherigen Rechnungen waren mit der neuen Adresse und im Profil ist entsprechend auch meine richtige Adresse hinterlegt.

Entweder gab es ein Problem in meiner ehemaligen Wohnung oder, was ich für wahrscheinlicher halte, wurde das Geld (Monate später) wegen des nicht klingelnden Technikers abgebucht, wie im verlinkten Beitrag.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale.

Calli1 — Mon, 20 Dec 2021 06:56:53 GMT

Ich hatte die Hoffnung, dass sich hier ein Mod melden würde, da die Hotline nach "Rechnung" keine optionen mehr aufzählt und einfach auflegt ..

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale.

xxxJustinxxx — Mon, 20 Dec 2021 10:25:04 GMT

@Calli1 Hab Geduld - es kann einige Tage dauern bis sich ein Mod meldet.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale.

Calli1 — Tue, 21 Dec 2021 09:05:34 GMT

Nachdem ich gestern trotz fehlerhafter Bandansagen irgendwie durchgekommen bin und die Situation beschrieben hatte wurde mir versprochen, dass ich innerhalb 24 h eine Rückmeldung bekomme, was auch nicht passiert ist ... Kann sich hier bitte einmal jemand von Vodafone melden??

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale.

Torsten — Tue, 21 Dec 2021 09:07:46 GMT

Momentan liegt die Wartezeit bei etwa einer Woche, bis sich ein:e Mod hier melden kann. Damit sich dann auch direkt jemand vom richtigen Kabelunternehmen meldet, wäre es vorab wichtig, in welchem Bundesland du lebst bzw. die Verträge sind.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale.

Calli1 — Tue, 21 Dec 2021 09:13:38 GMT

Hi, danke für die Info

Schleswig-Holstein

Internet über Kabel 50 MBit (RED 50 oder so ähnlich)

In der Hoffnung, dass das hilft, ansonsten weiß ich schon, wie ich die Feiertage nutzen werde 😄

Re: Unberechtigte Servicepauschale.

Stephan — Wed, 22 Dec 2021 11:20:21 GMT

Hi Calli1,

wir schauen da gerne einmal drüber.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Unberechtigte Servicepauschale.

Calli1 — Thu, 23 Dec 2021 13:17:08 GMT

Moin Stephan,

die PN ist raus.

Gruß,

Carl

Re: Unberechtigte Servicepauschale.

Stephan — Wed, 29 Dec 2021 13:48:49 GMT

Hi Calli1,

danke für deine PN.

Und danke auch für die Info, dass du schon jemanden bei der Hotline erreichen konntest, der sich deines Problems angenommen hat.

Die Ausbuchung der Technikerpauschale ist bereits als genehmigt in deinem Kundenkonto hinterlegt. Auf der nächsten Abrechnung siehst du dann auch die Gutschrift für diese Pauschale.

Die Kollegin hat dann auch einen Vermerk hinterlegt, dass die 99,50 Euro überwiesen werden sollen. Das wird so wohl leider nicht ganz funktionieren, wie sie sich das vorgestellt hat, da die Gutschrift ja gleich mit den monatlichen Gebühren gegengerechnet wird.

Am einfachsten wäre hier die Verrechnung mit den folgenden Monatsbeiträgen.

Gruß

Stephan