Thema "Re: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr" in Kabel: Tarife & Rechnung

Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

Ratskrone2000 — Thu, 09 Dec 2021 10:51:41 GMT

Hallo Vodafone Team,

seid meinem etwas komplizierterem Umzug vor 2 Monaten bekomme ich auf einmal nicht mehr die 5€ Bonus dafür, dass ich Internet und TV bei euch habe. Mir wurde mit dem Umzug eine neue Kundenummer *** erstellt unter der auch beides eingetragen ist. Seltsamerweise hat sich allerdings die Laufzeit für den Internet- Vertrag wieder auf volle 2 Jahre erhöht. Bei meinem TV Vertrag ist die normale Restlaufzeit eingetragen.

Leider habe ich auch keinerlei schriftliche Vertragsinformation zwecks neuer Kundennummer und Laufzeit erhalten.

Wäre nett wenn Ihr mir den Bundle Rabatt wieder eintragen würdet. Die neue Laufzeit ist nicht ganz so schlimm da ich froh bin, dass ich überhaupt wieder Cable 1000 bekommen konnte.

Edit: Kundennummer entfernt. Lars (Moderator)

Betreff: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

CE38 — Thu, 09 Dec 2021 07:57:54 GMT

@Ratskrone2000

Welches TV-Produkt hast du den ? Den Giga Kombi TV-Rabatt gibt es nur mit GigaTV Cable bzw. HorizonTV Cable.

Betreff: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

Ratskrone2000 — Thu, 09 Dec 2021 12:08:29 GMT

Habe Cable Max 1000 + Horizon TV Cable

Betreff: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

CE38 — Thu, 09 Dec 2021 12:57:01 GMT

@Ratskrone2000

Mit Cable Max 1000 und HorizonTV Cable solltest du auch den Giga Kombi Rabatt von 5€ weiterhin bekommen. Ein:e Mod von Vodafone West schaut sicherlich mal nach. Habe aber bitte Geduld - dies dauert einige Zeit.

Betreff: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

Ratskrone2000 — Thu, 09 Dec 2021 12:58:23 GMT

ok danke. Vor meinem Umzug hat auch alles funktioniert bzw. da habe ich die 5€ immer bekommen. Nur nach dem Umzug auf einmal nicht mehr 😞

Re: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

R4mona — Wed, 15 Dec 2021 10:15:01 GMT

Hi Ratskrone,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Umso mehr freut es mich, dass sich @CE38 (lieben Dank für Deinen Einsatz ) schon ein wenig um Dich und Dein Anliegen gekümmert hat.

Damit wir uns einen genauen Überblick verschaffen können, benötige ich bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

Ratskrone2000 — Wed, 15 Dec 2021 11:26:51 GMT

Vielen Dank, hab dir per PN geantwortet

Re: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

MariaK — Mon, 20 Dec 2021 16:19:45 GMT

Hallo Ratskrone2000,

Deine Daten haben wir erhalten. Ich muss aber jetzt nochmal kurz nachfragen....geht es um den Kombirabatt von 5€ für das Horizon TV, weil Du auch Internet bei uns hast oder meinst Du die GigaKombi, wo Du auf Deinen Mobilfunktarif Rabatt bekommst?

Der Kombirabatt ist bei Dir eingetragen. Du zahlst für das Horizon TV 14,99€, statt 19,99€.

Viele Grüße,

Maria

Re: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

Ratskrone2000 — Mon, 20 Dec 2021 16:47:09 GMT

Danke für die Antwort. Ja, es geht um den Kombirabatt für Internet und TV. Kosten für Horizon TV mit Kombirabatt beträgt normalerweise 9,99€ statt 14,99€. 19,99€ hat das noch nie gekostet.

Auf den aktuellen Rechnungen wird auch kein 5€ Kombibonus mehr ausgewiesen. Auf meinen alten Rechnungen ist dieser Posten immer seperat aufgeführt und hatte eine Rechnung von 49,xx€. Seid dem Umzug bin ich nun bei 54,xx€. Sind also genau die 5€ Kombirabatt wo nun fehlen. Könnt ihr die Rechnungen nicht einsehen ? Dort sollte dann der Unterschied ersichtlich sein. Kann sonst aber auch gerne was hochladen wenn das hilft.

Grüße

Re: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

MariaK — Thu, 23 Dec 2021 14:49:36 GMT

Hallo Ratskrone2000,

Dir wurde der falsche Horizon TV Tarif eingebucht. Ich habe diesen jetzt geändert und Der Kombirabatt wird dann auch separat auf der Rechnung angezeigt.

Viele Grüße,

Maria

Re: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

Ratskrone2000 — Thu, 23 Dec 2021 16:27:19 GMT

Vielen Dank, ich habe soeben auch eine E-Mail mit einer Vertragszusammenfassung bekommen die ich bestätigen soll. Dort ist der Rabatt mit dabei. Kann es sein dass das dann aber auch wieder als neuer Vertrag gilt ? Es wird nämlich eine neue Mindestvertragslaufteit von 24 Monaten angezeigt. Wurde nämlich schon beim Cable Internet Anschluss einfach auf neue 24 Monate gesetzt nach meinem Umzug.

Re: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

Chr1ssy — Mon, 27 Dec 2021 17:45:16 GMT

Hi Ratskrone2000,

leider haben wir keine andere Möglichkeit beim Einbuchen bzw. Umzug die Mindestvertragslaufzeit zu ändern.

Dies ist jedoch im Nachhinein möglich und würden wir dann auf Deinen Wunsch hin sowohl beim TV als auch beim Vodafone CableMax 1000 ändern.

Liebe Grüße

Chr1ssy

Re: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

Ratskrone2000 — Mon, 27 Dec 2021 18:57:50 GMT

Vielen Dank. Ich habe der Vertragsanpassung nun zugestimmt. Ich würde euch dann bitten die Vertragslaufzeiten wieder anzupassen. Ich nehme an die 5€ Kombirabatt der letzten 3 Monate wo mir nicht gutgeschrieben wurden bekomme ich nicht nachträglich verrechnet ?

Ein Frage hätte ich noch : Welche Vorraussetzugen müssen als Kunde aus BW erfüllt werden um die neue Giga Cable 2 Box zu bekommen ? Der Lüfter der Horizon Box macht mich nämich langsam wahnsinnig und resetten tut sich die Box auch immer wieder mal.

Re: Nach Umzug kein Bundle Rabatt mehr

R4mona — Fri, 31 Dec 2021 09:09:05 GMT

Hi Ratskrone2000,

um die Mindestvertragslaufzeit anpassen zu können, benötige ich bitte das Datum, an dem Du Deinen Vertrag ursprünglich abgeschlossen hast. Schick mir dieses am Besten bitte per PN. Dann passe ich es sehr gern an.

Unser GigaTV kostet 9,99 Euro pro Monat. Für die Umstellung fällt eine einmalige Pauschale von 9,99 Euro an. Die Lieferung der GigaTV Box 2 kostet ebenfalls 9,99 Euro.

Liebe Grüße

R4mona