Thema "Betreff: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden" in Kabel: Tarife & Rechnung

Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Gelöschter User — Tue, 14 Dec 2021 18:03:49 GMT

Hallo,

meine Mutter hat den Vertrag (Festnetz und Internet, KabelDeutschland) von meinem verstorbenen Vater übernommen. Das klappte mit den Onlineformularen recht gut.

Leider scheitern wir nun aber daran, den Vertrag wieder in "meinVodafone" einzubinden. Ich gehe davon aus, dass er aufgrund der Übernahme "rausflog" und wieder neu eingebunden werden muss.

Lieder hängen wir aber beim Punkt "Anforderung Aktivierungscode" fest.

Nach Eingabe der Kundennummer (die laut jüngstem Schreiben, welches bereits an meine Mutter gerichtet war, gleich blieb) und des Sicherheitscodes kommt die Fehlermeldung "Das ist keine gültige Kundennummer."

Wie kommen wir da nun weiter?

Gerne wollen wir nämlich auch das SEPA-Lastschriftmandat abspeichern, nur leider geht das über den uns von Vodafone per Email übermittelten Link nicht, weil der Vertrag nicht mehr mit "meinVodafone" verknüpft ist.

VG,

Matthias

Betreff: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Gelöschter User — Tue, 14 Dec 2021 18:07:56 GMT

Das Problem ist übrigens Browserunabhängig. Weder mit Firefox noch mit MS-Edge hatten wir Erfolg.

Betreff: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Torsten — Wed, 15 Dec 2021 09:16:15 GMT

In welchem Bundesland läuft der Vertrag? Wenn es in NRW, Hessen oder BaWü ist, wird der Vertrag einfach nur mit Bundesland, Kundennummer, PLZ und Geburtsdatum hinzugefügt. Ein Online-Aktivierungscode ist nur in den anderen Bundesländern bei VFD/ex-KDG notwendig. Und der sollte eigentlich in der Auftragsbestätigung enthalten sein.

Betreff: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Gelöschter User — Wed, 15 Dec 2021 11:39:19 GMT

Bayern.

Auftragsbestätigung gabs keine.

Betreff: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Torsten — Wed, 15 Dec 2021 11:48:43 GMT

Dann kannst du den Online-Aktivierungscode entweder über die Hotline bestellen oder du wartest, bis sich hier ein:e Mod von VFD/ex-KDG meldet, die können den Versand auch veranlassen.

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Anett — Tue, 21 Dec 2021 13:21:57 GMT

Hallo Matthias_13,

bitte entschuldige die verspätete Antwort.

Konntest Du Dein Anliegen bereits an einer anderen Stelle klären? Wenn nicht, dann schauen ich es mir gern an. Dazu benötige ich bitte die Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) Deiner Mutter per PN.

Melde Dich dann bitte hier nochmal im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Gelöschter User — Tue, 21 Dec 2021 20:08:48 GMT

Hallo @Anett ,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe dir eine PN mit den gewünschten Daten geschickt.

Viele Grüße,

Matthias

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Thomas — Tue, 28 Dec 2021 06:18:37 GMT

Hallo Matthias_13,

wir haben einen Aktivierungscode erstellt. Er macht sich per Mail auf den Weg.

Grüße

Thomas

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Gelöschter User — Tue, 28 Dec 2021 15:36:50 GMT

Hallo Thomas,

vielen Dank für die Rückmeldung. Die Email mit dem Code habe ich bekommen.

Leider funktioniert er nicht. Denn nach Eingabe der Kundennummer und des Codes erscheint die Mitteilung "Hier stimmt was nicht. Überprüfe bitte deine Eingabe."

Tippfehler oder Zahlendreher kann ich definitiv ausschließen. Jedoch klappt es weder mit der Kunden- noch mit der Vertragsnummer, die ich per PN übermittelt habe.

Auch spielt es keine Rolle, ob ich über den Account bei "mein Vodafone" meiner Mutter oder meinen eigenen verwende.. Es kommt immer die selbe Fehlermeldung.

Viele Grüße,

Matthias

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Torsten — Tue, 28 Dec 2021 17:42:08 GMT

Hast du den Vertrag auch als Kabelvertrag in allen anderen Bundesländern außer NRW, Hessen und BW hinzufügen wollen?

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Gelöschter User — Tue, 28 Dec 2021 18:39:06 GMT

Selbstverständlich

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Stephan — Thu, 30 Dec 2021 14:51:45 GMT

Hi Matthias_13,

das sollte eigentlich funktionieren.

Ich schicke dir mal zur Gegenprüfung einen neuen Code zu. Damit probierst du es bitte noch einmal. Vorher lösche aber bitte Cookies & Cache deines Browsers.

Gib mir hier dann bitte eine Rückmeldung, ob es geklappt hat oder nicht.

Gruß

Stephan

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Gelöschter User — Tue, 04 Jan 2022 11:25:52 GMT

Hallo Stephan,

leider nein.
Ich habe es heute mit dem Konto meiner Mutter versucht (incl. löschen der Cookies). Ergebnis war nach der ersten Eingabe, dass der Service wegen Falscheingabe für 24h gesperrt wurde.

Versuche ich den Vertrag bei meinem eigenen Konto hinzuzufügen, kommt die Meldung: "Hier stimmt was nicht. Überprüfe bitte deine Eingabe." (sowohl mit dem Browser Firefox als auch Edge)

Viele Grüße, Matthias

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Tina — Wed, 05 Jan 2022 19:55:46 GMT

Hallo Matthias,

ich vermute fast, es klemmt hier daran, dass der bisherige Account (vor Übernahme) nicht vollständig gelöscht wurde. Das habe ich jetzt bei unserer IT beauftragt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich Dir Bescheid.

Liebe Grüße

Tina

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Tina — Fri, 07 Jan 2022 16:18:02 GMT

Da bin ich wieder. Der alte Account wurde jetzt gelöscht. Ich schick noch einmal einen Code raus. Versucht es damit bitte noch einmal.

Beste Grüße
Tina

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Gelöschter User — Sat, 08 Jan 2022 18:33:47 GMT

Hallo @Tina ,

super jetzt hats es geklappt

Vielen Dank fürs Nachforschen,

Matthias

Re: Nach Vertragsübernahme - Vertrag in meinVodafone einbinden

Nancy — Tue, 11 Jan 2022 09:37:58 GMT

Hallo Matthias_13,

klasse, so soll es sein.

Danke für Dein Feedback. Hier kommt dann ein Schloss dran.

Viele Grüße

Nancy