Thema "Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht." in Kabel: Tarife & Rechnung

Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Timmy1988 — Tue, 14 Dec 2021 13:10:01 GMT

Ich könnte *piep*en.

Ich habe meinen Vetrag wegen dauerhaften Störungen gekündigt.

Heute am Telefon habe ich wieder eine Störung gemeldet.

Ein Mitarbeiter hat mir jetzt einen Austausch des Routers angeboten. Dem habe ich zugestimmt, aber deutlich gemacht, dass ich NICHTS bezahlen möchte und KEINEN VETRAG abschließen möchte.

Jetzt erhalte ich gerade eine Vertragsbestätigung per E-Mail. Über Cablemax 1000.

Es ist eine absolute Unverschämtheit. ICH WILL DIESEN *** NICHT. Ich komme nicht durch die Hotline, weil die Bandansage mich nicht durchlässt. Ich will sofort eine Stornobestätigung dafür haben. Bitte um Hilfe.

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Kurtler — Tue, 14 Dec 2021 13:34:23 GMT

Das geht seit dem 01.12.2021 nicht mehr so einfach einen Vertrag unterzuschieben.

Ein Vertrag kommt nur dann zustande, wenn dir die Vertragsklauseln per Mail geschickt wurden und du dann per Klick auf den Link zustimmst.

Eine einfache Vertragsbestätigung reicht da nicht mehr aus.

Gruß Kurt

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Timmy1988 — Tue, 14 Dec 2021 13:38:52 GMT

Hallo,

Danke für deine Antwort.

Ich habe eine "Vertragszusammenfassung" erhalten.

Kann hier keiner reinschauen, ob irgendwas ausgelöst wurde?

Auf den Link habe ich jedenfalls nicht geklickt.

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Kurtler — Tue, 14 Dec 2021 13:57:50 GMT

Wenn du nicht auf den Link geklickt hast, was einer Zustimmung des Vertrags gleich kommt, dann brauchst du gar nichts zu machen, ist ja nur eine "Vertragszusammenfassung".

Dann kommt auch kein Auftrag zustande.

Dank sei dem neuen TKG.

Gruß Kurt

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Díaz_de_Vivar — Tue, 14 Dec 2021 13:58:04 GMT

@Kurtler schrieb:

Dank sei dem neuen TKG.

Das stimmt zwar, aber ich bin sicher, wir werden auch Berichte lesen, wonach "aus Versehen" der link geklickt wurde. "Selbst schuld" ist dann schnell gesagt, aber wenn es z.B. Kunden sind, die Probleme mit unserer Sprache haben, ist es durchaus vorstellbar. Und auch andere Fälle sind denkbar.

Bei telefonischen Vertragsabschluss hatte es VF schon schwerer, diesen tatsächlich rechtssicher nachzuweisen.

Ich bin der Meinung, VF müsse endlich mal mit aller Härte gegen diese Praktiken vorgehen. Es ist ja regelrecht dreist und unverschämt jetzt nach der Gesetzesänderung weiter zu versuchen, Verträge unterzuschieben.

Im Prinzip sollte in jedem Fall Anzeige gemacht und der Verbrauchershutz informiert werden. Gemäß Absatz 2 von § 263 ist auch der Versuch dieser Straftat strafbar.

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Kurtler — Tue, 14 Dec 2021 13:59:21 GMT

@Díaz_de_Vivar

Ja und selbst wenn jemand versehentlich auf den Link klickt, hat er ja immer noch ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Gruß Kurt

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

CE38 — Tue, 14 Dec 2021 14:03:57 GMT

@Díaz_de_Vivar

Selbst wenn "versehentlich" der Bestaetigungslink der Vertragszusammenfassung angeklickt wurde, bleibt ja immer noch das 14tägige Widerrufsrecht nach Erhalt der Widerrufsbelehrung.

Edit:

@Kurtler

Gleicher Gedanke - du warst schneller 👍

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Timmy1988 — Tue, 14 Dec 2021 14:02:50 GMT

Dafür müsste man aber dann auch wissen, was da ausgelöst wurde.

Der Mitarbeiter eben am Telefon hat jegliche Aussage verweigert und wollte mir auch keine Bestätigung per Mail zukommen lassen, dass nichts ausgelöst wurde. Weiterstellen wollte er auch nicht.

Bei der Verbraucherzentrale habe ich den Vorfall bereits angezeigt, eben gerade. Die haben mir geraten nochmal schriftlich zu widersprechen und ggf. anwaltliche Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Es wäre trotzdem schön, wenn hier einer der Forenmitarbeiter nochmal reinschauen könnte bei mir. Ich weiß, dass das einige hier können. Vielleicht meldet sich ja noch jemand.

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

CE38 — Tue, 14 Dec 2021 14:07:14 GMT

@Timmy1988

Bei Einschaltung eines Anwalts oder Verbraucherzentrale wird du hier durch eine:n Mod aber keine Lösung mehr bekommen.

Ein nicht aktivierter Auftrag ist schwebend Unwirksam. Es ist nichts passiert und auch kein Schaden entstanden.

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Kurtler — Tue, 14 Dec 2021 14:08:55 GMT

Ein Mod kann sich das sicherlich mal ansehen, obwohl das meiner Meinung nach nicht erforderlich ist.

Denn wenn es zu einem Auftrag kommt, muss dir eine Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung zugeschickt werden.

Du brauchst nicht schriftlich zu widersprechen, weil es ja keinen Auftrag gibt. Das wäre nur dann erforderlich, wenn du eine Auftragsbestätigung erhalten würdest.

Gruß Kurt

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Timmy1988 — Tue, 14 Dec 2021 14:15:22 GMT

@CE38 schrieb:
@Timmy1988
Bei Einschaltung eines Anwalts oder Verbraucherzentrale wird du hier durch eine:n Mod aber keine Lösung mehr bekommen.

Ein nicht aktivierter Auftrag ist schwebend Unwirksam. Es ist nichts passiert und auch kein Schaden entstanden.

Durch guten Kundenservice kommt es idR nicht zu solchen Maßnahmen - wenn einem die Hilfe am Telefon verweigert wird und Vodafone selbst für entsprechende Methoden bekannt ist - was soll man dann noch tun? Da sollte man den Kunden dann auch mal verstehen....

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Díaz_de_Vivar — Tue, 14 Dec 2021 14:19:44 GMT

@Timmy1988 Wie schon geschrieben, wenn nichts geklickt wurde, ist alles okay. Verstehen tun dich alle hier, haben das ja auch schon oft gelesen.

@Kurtler und @CE38 ihr habt schon recht, mit dem Widerruf. Der Unterschied zu früher besteht aber darin, dass dann der Kunde tätig werden muss: Widerruf innerhalb der Frist, richtiger Adressat, Nachweispflicht.

Vorher war es Sache von VF, den Vertragsabschluss bzw. die Auftragserteilung nachzuweisen.

Und ich denke, wenn genug Druck entsteht, wird VF auch diesen Dingen energischer nachgehen.

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

CE38 — Tue, 14 Dec 2021 14:27:08 GMT

@Timmy1988

Gut wäre strikte Trennung von Stoerungsannahme und Vertrieb. Bei der Störungshotline gebe es dann nur einen Austausch (bei Defekt) und kein Vertragsangebot.

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Kurtler — Tue, 14 Dec 2021 14:44:02 GMT

@CE38 @Díaz_de_Vivar

Es sollte ganz einfach für Mitarbeiter an der Störhotline keine Provision für Verträge mehr geben. Dann würden sie auch nicht unberechtigt versuchen, Verträge unterzuschieben, um ihr Gehalt damit aufzubessern.

Gruß Kurt

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

kawiecwe — Thu, 16 Dec 2021 09:10:42 GMT

Mir wurde ein Vertrag angedreht, der mehr beinhaltete als ich wollte. Ich habe sofort Widerspruch eingelegt, der nach Woc hen auch bestätigt wurde. Seit Wochen bekomme ich jetzt Rechnungen, obwohl der Vertrag nie zustande kam und obwohl ich auch keine Leistung (TV) beziehe. Mahnungen und Drohungen bzgl Abschaltungen sind jetzt an der Tagesordnung.

Telefonisch einen kompetenten Ansprechpartner zu bekommen, kann man total vergessen und e-mails an den Service werden offensichtlich nicht gelesen bzw. nichts unternommen.

Ich habe schon zig Mal bereuht, mich überhaupt mit Vodafone einzulassen.

Ich kann nur jeden warnen, sich für Vodafone zu entscheiden. Es ist ein übler Laden.

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

schlawiner01 — Fri, 17 Dec 2021 12:04:50 GMT

Den Kundensupport kann man leider komplett vergessen, entweder weiß man es nicht, kann oder darf es nicht. Fehlen die Kenntnisse, was ja jedem mal passieren, gibt es keinen Mitarbeiter an den man weitergeben kann welcher die Kenntnisse hätte. Dann macht man einen Rückruf einer für das Kompetenten Person aus wartet man vergebens. Mail kannst Du komplett vergessen. Ich hatte erst Erfolg als ich an die Impressummail geschrieben habe, welche eigentlich dafür nicht gedacht ist.

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

DreiViertelFlo — Fri, 17 Dec 2021 20:18:24 GMT

Die neuen Verträge müssen per Email in Textform bestätigt werden. Sprich auf die Email mit der Zusammenfassung muss geantwortet werden.

Selbst ein link stellt keine Textform da.

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Timmy1988 — Sun, 19 Dec 2021 12:13:28 GMT

Es wurden wohl mittlerweile 1-2 Leute auf meinen Fall angesetzt. Man bemüht sich gerade, das Problem zu beheben. Hardware wurde auch bereits ausgetauscht, leider sind die LAN-Buchsen am neuen Gerät defekt, so dass ein weiterer Tausch notwendig ist.

Man hat mir auch mal erklärt, was genau das Problem mit meiner Störung ist. Die weiteren Vorwürfe hier im Faden würde ich somit nicht bestätigen wollen.

Es ist schon so, dass sich da jemand rührt, aber es dauert einfach, die richtigen Leute zu erwischen. Dafür war dann erst die Kündigung nötig. Verstehe nicht, warum sich nicht gleich so kümmert - sie zeigen ja gerade, dass sie es können. Es ist unnötig, die Kunden so zu vergraulen.

Bestellung oder so wie befürchtet wurde nicht ausgelöst bisher. Denke da kommt auch nichts mehr. Wenn sie es jetzt schaffen, die Störung zu beheben, kann man auch gerne über eine Verlängerung sprechen.

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Andy52 — Tue, 28 Dec 2021 07:24:19 GMT

Hallo,

Ging mir gestern genau so.

Habe nach unzähligen Versuchen dann jemand kompetentes am Kundenservice erreicht der mich direkt mit der Wiederrufsabteilung verbunden hat.

War dann innerhalb von 5 Minuten storniert.

Du musst dran bleiben.

Gruß

Betreff: Mir wurde ein Vertrag angedreht.

Gangster172 — Thu, 30 Dec 2021 13:04:45 GMT

Da kann ich mich nur anschließen, das ist wohl Masche von der Hotline. Neulich wollte ich auch nur meine Smartcards wechseln lassen. Angeblich wurden die neuen Module dann eingetragen.

5 Tage später kam Post mit einem Vodafone Modul und einer Smartcard, inklusive neuem Vertrag. Die Leute dort müssen gefühlt massiv unter Provisionsdruck leben, sonst würden die das nicht machen.