Thema "Angebot Vertragsverlängerung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Tue, 14 Dec 2021 09:27:38 GMT

Hallo an alle,

ich brauche dringend Hilfe! Ich glaube,hier ist etwas schief gegangen. Am besten fange ich von vorn an:

Am 11.12.2021 habe ich einen Anruf von Vodafone erhalten. Ich sollte als Bestandskunden kostenneutral von 250 auf 500 umgestellt werden. Da ich mir noch Zeit nehmen wollte, sagte man mir, ich bekäme eine Vertragszusammenfassung. Beim Nachlesen stellte ich fest, dass es nicht kostenneutral wäre, sondern 5€ teurer!
Ich habe dann bei Vodafone angerufen und gesagt, dass ich das nicht möchte. Der nette Herr am Telefon sagte, ich muss nichts machen, er hat es vermerkt. Am 13.11.2021 bekam ich per Email eine Eingangsbestätigung, eine Bestellbestätigung und später die Auftragsbestätigung. Der Vertrag wurde umgestellt. Das wollte ich aber nicht mehr.
Dann habe ich wieder bei Vodafone angerufen und der dortige Herr sagte, er macht es rückgängig und er hat ein Top-Angebot für mich:

1. Eine Umstellung auf 1000

2. Gerätetausch von der FRITZ!Box, Gigabox auf die neuere und ein 2. Gerät für den 2. Fernseher dazu.
3. einige Gutschriften, die ich jetzt nicht mehr im Kopf habe

Meine Fernsehprogramme mit kostenlosen Sky sollten erhalten bleiben.
Der Preis wäre der alte bzw. Sogar 3€ billiger.

Heute um 8.00 Uhr sollte alles ausgeschaltet werden und wenn die neuen Geräte da wären, würde alles laufen. Dauer ca. 24 Stunden.
Jetzt könnt ihr mich gern für verrückt erklären, aber ich fand das sehr verlockend.
Passiert ist aber gar nichts, weder die Stornierung von 500 zurück auf 250, noch wurde heute morgen abgeschaltet. Eine Bestätigung habe ich auch nicht erhalten.
Ich mach mir daher Gedanken, dass alles nicht stimmt bzw. gar nichts gemacht wurde, weil das gar nicht geht. Und ich letzten Endes zwar für mehr Leistung mehr bezahlen muss. Kann mir jemand helfen? Vielen Dank schon mal im Voraus.
Gruß

hoermy1

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

CE38 — Tue, 14 Dec 2021 09:56:57 GMT

@hoermy1

Nach Erhalt der schriftlichen Auftragsbestätigung (siehe auch E-Mail Postfach) konntest du nach Erhalt der Widerrufsbelehrung innerhalb von 14 Tagen den Vertrag widerrufen. Einen telefonischen "Widerruf" kannst du leider nicht nachweisen - daher immer besser schriftlich / textlich veranlassen .

Am Telefon hast du es mit Verkäufern externer Call Center zu tun. Lasse dich doch da nicht "verlocken" und schaue einfach nach, was die Produkte lt. Preisliste fuer Bestandskunden kosten. Mündliche Zusagen haben grundsätzlich keine bindende Wirkung - für Vodafone ist immer erst die schriftliche Auftragsbestätigung verbindlich.

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Tue, 14 Dec 2021 10:19:27 GMT

Danke für die Antwort. Muss ich den Widdrruf per Post schicken oder geht das per Email?

Gruß

hoermy 1

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

CE38 — Tue, 14 Dec 2021 10:25:20 GMT

@hoermy1

Das geht auch per EMail. Die jeweilige E-Mail-Adresse steht auf der Widerrufsbelehrung - je nach regionalen Vodafone Cable Unternehmen sind das unterschiedliche Adressen.

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Tue, 14 Dec 2021 10:58:14 GMT

So, jetzt habe ich für das Angebot ebenfalls eine Auftragsbestätigung erhalten. Das einzige, was darauf fehlt ist das kostenlose Skypaket. Die Gigabox ist inzwischen ausgeschaltet. Der Herr am Telefon sagte, ich bräuchte nur bei Sky anrufen und die neue Boxnummer mitzuteilen, da es nur ein Austausch ist. Stimmt das?

Ich bräuchte wirklich jemand, der mal auf diese Umstellung schaut und mir sagen kann, dass alles in Ordnung ist und ich noch andere Verträge zu laufen habe. Sorry, aber ich bin einfach nur sehr misstrauisch.
Gruß

hoermy1

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

CE38 — Tue, 14 Dec 2021 11:50:09 GMT

@hoermy1

Ich kenne die Vertragsgrundlage fuer das kostenlose Sky-Paket nicht. Grundsätzlich kannst du aber bei Sky ein Abo auf die neue Box Seriennummer umbuchen lassen. Fällt die Vertragsgrundlage für das kostenlose Sky-Paket weg, entfällt dies natürlich.

Lediglich für eine Austauschbox bekommst du keine schriftliche Auftragsbestätigung.

Wird ein GigaTV Cable Vertrag mit kostenlosen Sky-Vertrag durch einen neuen GigaTV Cable Box2 Vertrag ohne kostenloses Sky-Paket ersetzt, entfällt die Vertragsgrundlage. Zusammen mit einem Internet & Phone Cable Vertrag gibt es dann aber 5€ Giga Kombi Rabatt.

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Tue, 14 Dec 2021 11:50:00 GMT

Es ist ja keine Austauschbox, sondern die neue Gigabox 2.

Deswegen wäre es schön, wenn sich ein Moderator das ganze mal anschaut.

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

CE38 — Tue, 14 Dec 2021 11:53:01 GMT

@hoermy1

GigaTV Cable Box2 wird nach meiner Kenntniss aber nicht mit einem kostenlosen Sky-Paket angeboten. Da gibt es dann zusammen mit einem Internet & Phone Cable Vertrag die 5€ Giga Kombi Rabatt.

Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Tue, 14 Dec 2021 12:09:36 GMT

Berlin!

Ich sag ja, ich bin zu gutgläubig! Dabei habe ich 100x Mal nachgefragt. Der Herr am Telefon sagte, dass ist alles kein Problem.

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Tue, 14 Dec 2021 14:34:05 GMT

Hallo,

so die Rückschaltung von 500 auf 250 hat jetzt geklappt.
Jetzt bin ich gespannt, ob das andere auch klappt und das mit Sky geklärt werden kann. Ich bräuchte da wirklich Hilfe! Wäre wirklich schön, wenn hier mal drauf guckt!
Gruß

hoermy1

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Thu, 16 Dec 2021 22:17:23 GMT

Hallo,

heute sind die beiden Giga TV Cable Box 2 angekommen. Anschluss hat soweit geklappt. Aber es wäre wirklich nett, wenn mal jemand über meinen Vertrag schauen würde. Nicht, dass ich jetzt mehrere Verträge habe. Kann mir da jemand Auskunft geben? Danke schon mal für die Mühe!

Gruß

hoermy1

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

CE38 — Thu, 16 Dec 2021 23:24:28 GMT

@hoermy1

Die zweite Box über die Multi Room Option ? Aus welchen Bundesland bist du ?

Ein:e Mod schaut sicherlich mal nach. Habe da aber Geduld.

Aktuell dauert es einige Zeit.

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Fri, 17 Dec 2021 05:04:01 GMT

Guten Morgen,

danke für deine Antwort!

Ich komme aus Berlin!

Ja, soll über den Multi Room Option! Ist jedenfalls bei beiden Boxen hinterlegt und so wurde es gesagt!

Gruß

hoermy1

Betreff: Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Sat, 18 Dec 2021 18:04:38 GMT

Ich habe noch eine weitere Frage: Was ist mit der alten Giga cable Box 4 K? Am Telefon wurde mir gesagt, dass ich sie zurücksenden muss! Aber wenn ich in meinen Vertrag schaue, steht nirgendwo eine Rückforderung. Ich bräuchte echt Hilfe, das ganze zu klären.
Gruß

hoermy1

Re: Angebot Vertragsverlängerung

Stephan — Tue, 21 Dec 2021 11:56:57 GMT

Hi hoermy1,

wir können da gerne einmal drüber schauen, wenn du möchtest.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Tue, 21 Dec 2021 12:36:17 GMT

Hallo Stephan,

ich habe Dir meine Daten als PN geschickt.

Danke nochmal

Gruß

hoermy1

Re: Angebot Vertragsverlängerung

Stephan — Thu, 23 Dec 2021 14:02:13 GMT

Hi hoermy1,

puuh, da ist ja einiges los gewesen in deinem Account.

Also der Tarifwechsel für den Internetvertrag wurde bereits rückgängig gemacht, bezahlst du wieder 37,99 Euro monatlich.

Beim Fernsehen scheint auch wieder alles beim alten. Allerdings ist hier noch eine Multiroom-Option hinterlegt. Wie viele TV-Boxen hast du aktuell von uns?

Eine GigaTV-Box wurde vorgestern als retour gemeldet.

Gruß

Stephan

Re: Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Thu, 23 Dec 2021 17:10:20 GMT

Hallo Stephan,

ich habe zwei Giga TV Box 2. Die zweite Box sollte für den zweiten Fernseher sein. Die 4 K Box hatte ich, nach dem ich die Rückforderung erhalten habe, zurück geschickt. Bestätigung habe ich heute erhalten.
Bei dem Angebot hieß es, dass ich insgesamt nicht mehr als 81,99 € (Internet, Telefon und Fersehen) zahlen soll! Also insgesamt günstiger als vorher! Ich bin mir da aber nicht sicher.
Leider wurde mir die Multiroom-Funktion nicht erklärt. Heißt das nun, dass ich z. B. Im Wohnzimmer schaue und mein Mann kann sein Programm im Schlafzimmer gucken?
Herzliche Grüße
hoermy 1

Re: Angebot Vertragsverlängerung

Stephan — Tue, 28 Dec 2021 19:48:26 GMT

Hi hoermy1,

alles klar, danke für die Info.

Zwei GigaTV Cable-Boxen auf einem Account gehen schon mal nicht. Da muss dann eine noch noch zurück. Da wurde wohl eine zu viel raus geschickt.

Für die Multiroom-Option gibt es eigentlich die kleinere Net-Box, damit du die Sender deines Vertrages auch auf einem weiteren Gerät schauen kannst. Aufnahmen sind mit der Net-Box allerdings nicht möglich.

Am Besten wäre es wohl, den gesamten Tarifwechsel als solches zu widerrufen, damit auch dort wieder alles auf Anfang gesetzt wird. Das geht am einfachsten über das Kontaktformular in deinem Kundenportal.

Gruß

Stephan

Re: Angebot Vertragsverlängerung

hoermy1 — Tue, 28 Dec 2021 20:20:07 GMT

Hallo Stephan,

jetzt verstehe ich nur noch Bahnhof. In der Bertragszusammenfassung sind auch zwei Giga TV Box 2 angegeben.
was habe ich denn jetzt für einen Vertrag?

Gruß

hoermy1