Thema "Betreff: Rücksendung Smartcard" in Kabel: Tarife & Rechnung

Rücksendung Smartcard

togg13 — Sun, 12 Dec 2021 12:29:19 GMT

Hallo,

vielleicht könnt ihr helfen:

Ich habe im Sommer wegen Umzug meine Internet- und TV-Verträge gekündigt. Die Geräte (Router und Smartcard) habe ich umgehend zurückgeschickt. Mit E-Mails vom 01.09.2021 (Router) und vom 02.09.2021 (Smartcard) wurde mir der Eingang der Retoure bestätigt.

Am 28.11.2021 erhielt ich eine E-Mail, meine Smartcard zurückzuschicken. Diese ist aber schon bei Vodafone. Dies wurde ja auch bestätigt (Gerätenummern stimmen überein).

Ich habe daraufhin am 29.11.2021 über mein Vodafone an den Kundenservice geschrieben. Der Eingang der Nachricht wurde sofort bestätigt. Eine Antwort habe ich leider nie erhalten.
Stattdessen habe ich gestern eine erneute Aufforderung bekommenm, mein Smartcard bis zum 26.12.2021 zurückzuschicken.

Was soll ich tun?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung.

Beste Grüße

Thomas

Betreff: Rücksendung Smartcard

Torsten — Sun, 12 Dec 2021 13:17:42 GMT

Bist du sicher, das es sich um die Smartcard und nicht das CI+-Modul handelt? Aus welchem Bundesland kommst du?

Betreff: Rücksendung Smartcard

togg13 — Sun, 12 Dec 2021 13:57:45 GMT

Ich komme aus Niedersachsen.
Es handelt sich definitiv um die Smartcard. Ich habe mein eigenes CI+-Modul verwendet. (War günstiger als die laufenden Mietkosten.)
Von Vodafone wird die Rücksendung der "Smartcard" gefordert. Die angegebene Nummer stand auf der Smartcard, die ich bereits zurückgeschickt habe. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail von Vodafone (02.09.2021), in der mir bestätigt wird, dass ich die Smartcard mit dieser Nummer zurückgeschickt habe. Trotzdem wird die Rücksendung gefordert...

So ein Versehen kann ja passieren. Schade ist nur, dass der Kundenservice nicht reagiert. Jetzt weiß ich nicht, was ich tun soll...

Betreff: Rücksendung Smartcard

Torsten — Sun, 12 Dec 2021 14:00:53 GMT

Aktuell ist ein sehr hohes Aufkommen über alle Kontaktwege. Du kannst hier warten, bis sich ein:e Mod von VFD meldet und dann die Daten inkl. Screenshot der Email übermitteln, dann wird die Rückforderung auf jeden Fall rausgenommen. Oder du wendest dich an den Social Media Support bei Facebook, Twitter oder WhatsApp, aber auch dort wirst du einiges an Wartezeit haben. Die letzte Alternative wäre es, den Email-Screenshot über das Kontaktformular in MeinVodafone bzw. MeinKabel hochzuladen, auch dann wird es bearbeitet.

Betreff: Rücksendung Smartcard

togg13 — Sun, 12 Dec 2021 14:43:33 GMT

Danke für den Hinweis.

Den E-Mail-Screenshot habe ich vor zwei Wochen über das Kontaktformular hochgeladen. Leider bis heute keine Rückmeldung, außer der erneuten Aufforderung zur Rücksendung.
Dann hoffe ich jetzt mal, dass sich hier ein Mod meldet. Das Forum hat mich da noch nie enttäuscht...

Vielen Dank im Voraus!

Betreff: Rücksendung Smartcard

Torsten — Sun, 12 Dec 2021 14:44:50 GMT

Da wird sich jemand melden, es dauert aktuell aber leider einige Tage, also hab Geduld 😉

Re: Rücksendung Smartcard

Stephan — Thu, 16 Dec 2021 20:59:15 GMT

Hi togg13,

wir schauen da gerne einmal für dich nach.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Rücksendung Smartcard

togg13 — Fri, 17 Dec 2021 07:04:02 GMT

Hallo Stephan,

PN ist raus.

Vielen Dank im Voraus für deine Unterstützung!

Beste Grüße Thomas

Re: Rücksendung Smartcard

Tina — Tue, 21 Dec 2021 20:48:37 GMT

Guten Abend togg13,

ich übernehme hier für meinen Kollegen Stephan.

Die Smartcard wurde nicht als "eingegangen" bestätigt - zumindest nicht in Deinem Datensatz. Merkwürdig ist, dass Du dafür dennoch eine Bestätigung erhalten hast. Das zu korrigieren sollte keine Problem sein. Router und Smartcard waren in einem Paket, richtig?

Liebe Grüße

Tina

Re: Rücksendung Smartcard

togg13 — Tue, 21 Dec 2021 22:59:07 GMT

Das ist richtig. Rücksendung erfolgte in einem Paket.
Ich habe allerdings zwei Bestätigungs-E-Mails erhalten, dass die Geräte eingetroffen sind. Einmal für den Router (01.09.2021), einmal für die Smartcard (03.09.2021). Die Gerätenummern stimmen überein.

Re: Rücksendung Smartcard

Nancy — Tue, 28 Dec 2021 07:45:33 GMT

Hallo togg13,

ich habe es korrigiert und die Kosten werden Deinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Viele Grüße

Nancy

Re: Rücksendung Smartcard

togg13 — Tue, 28 Dec 2021 08:07:46 GMT

Vielen Dank für deine Hilfe!
Parallel habe ich heute morgen eine Rechnung über 20 Euro für die Nicht-Rücksendung meiner Smartcard bekommen...

Ich wollte dieser Rechnung gerade widersprechen, dann habe ich deinen Beitrag hier gesehen. Wie soll ich mit der Rechnung jetzt umgehen?

Und noch einmal Danke für die Unterstützung. Ohne die tolle und unkomplizierte Hilfe hier, ist man inzwischen bei Vodafone leider aufgeschmissen. Der Kundenservice hat seinen Namen kaum mehr verdient (außer man möchte einen neuen Vertrag abschließen...). Auf meine Anfrage vom 29.11.2021 wurde immer noch nicht reagiert, aber die Rechnung kommt prompt... Da wünscht man sich die schönen Zeiten mit Kabel Deutschland zurück. Mit einem Anruf oder einer Mail wurden Fragen sofort geklärt.

Re: Rücksendung Smartcard

Torsten — Tue, 28 Dec 2021 09:53:21 GMT

Wenn die Berechnung bereits erfolgt und die Rechnung erstellt wurde, wird diese auch per Lastschrift eingezogen. Du bekommst dann im nächsten Rechnungslauf eine Gutschrift, die mit den laufenden Kosten verrechnet wird oder wenn der Vertrag bereits beendet ist ausgezahlt wird.

Re: Rücksendung Smartcard

togg13 — Wed, 05 Jan 2022 20:57:42 GMT

Die Erstattung wurde heute gebucht.
Danke für die Hilfe hier. Was würde man als Kunde nur ohne dieses Forum machen... 🙂

Re: Rücksendung Smartcard

Torsten — Wed, 05 Jan 2022 22:15:47 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Hast du noch weitere Fragen oder können wir hier abschließen?

Re: Rücksendung Smartcard

togg13 — Fri, 07 Jan 2022 20:20:01 GMT

Keine weiteren Fragen. Thema kann geschlossen werden. Danke.

Re: Rücksendung Smartcard

Nancy — Mon, 10 Jan 2022 13:11:22 GMT

Hallo togg13,

super, dann mach ich jetzt hier zu.

Viele Grüße

Nancy

PS: Du bekommst noch eine PN von mir. Schau einfach mal rein.