Thema "Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden" in Kabel: Tarife & Rechnung

Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

defifee23 — Mon, 06 Dec 2021 14:26:16 GMT

Hallo zusammen - wie ich mittlerweile weiß, ist das Thema hier schon mehrfach behandelt worden, aber trotzdem möchte ich hier auch mal unseren Fall schildern und um Lösung bitten. Wir haben einen Kabelvertrag für TV und DSL bei Vodafone und sind vorgestern mit diesem dank Vodafone-Umzugsservice erfolgreich an unsere neue Adresse umgezogen - dachten wir zumindest. Nachdem der Kabelanschluss bisher nicht ins Laufen gekommen ist und der Support offenbar auch recht ratlos war, habe ich ein wenig recherchiert und siehe da bin ich hier im VF-eigenen Forum (welch Ironie) mehrfach fündig geworden. Vor Ort gibt es den Kabelanbieter Großantenne Dresden, der für die Durchleitung des VF-Signals den Abschluss eines zusätzlichen TV-Vertrags bei denen verlangt. Jetzt stellt sich hier für mich eigentlich die Frage, warum eure Mitarbeiter dem Kunden (in dem Falle uns) erklären, dass der Umzug problemlos erfolgen wird und wir zum vereinbarten Termin DSL anliegen haben. Wir sind beide im Homeoffice und dringend auf das Internet angewiesen. Wir haben uns auf eure Versprechung hin darauf verlassen und stehen nun im Regen. Für mich stellt sich jetzt die Frage, da VF die Leistung vor Ort nicht erbringen kann, obwohl man dies zugesagt hat, ob entweder die Wandlung des Kabelvertrags in einen reinen DSL-Vertrag möglich ist oder ob hier nicht sogar ein Sonderkündigungsrecht in Kraft tritt. Letztlich ist es ja auch nicht die Aufgabe des Kunden, die letzten 20 Meter Kabel bis zur Buchse durchzuprüfen. Ich bitte um eine konstruktive und vor allem schnelle Lösung des Problems, da uns hier ordentliche Mehraufwendungen ins Haus stehen und wir diese unbedingt vermeiden würden. Ansonsten wäre dies dann auch der letzte DSL-Vertrag mit Vodafone.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

Díaz_de_Vivar — Mon, 06 Dec 2021 15:08:51 GMT

Hallo @defifee23 , mal ganz abgesehen, dass du häufig die Begriffe verwechselst (du hast doch jetzt kein DSL bei VF, sondern internet über Kabel) verstehe ich das Problem nicht so recht. Du hast jetzt TV von VF. Die können wohl an der neuen Anschrift nicht liefern, also TV bei Antenne Dresden. Oder wie guckst du zukünftig TV?

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

Peter165 — Mon, 06 Dec 2021 15:31:27 GMT

@defifee23 schrieb:

Vor Ort gibt es den Kabelanbieter Großantenne Dresden, der für die Durchleitung des VF-Signals den Abschluss eines zusätzlichen TV-Vertrags bei denen verlangt.

Das ist der entscheidende Satz: die Durchleitung des VF Signals.

Daraus ergibt sich das bei dir das nicht VF der Leistungserbringer ist, sondern Großantenne Dresden.

@defifee23 schrieb:

Jetzt stellt sich hier für mich eigentlich die Frage, warum eure Mitarbeiter dem Kunden (in dem Falle uns) erklären, dass der Umzug problemlos erfolgen wird und wir zum vereinbarten Termin DSL anliegen haben.

Das sind nicht unsere Mitarbeiter, das hier ist ein User helfen User Forum, das hat nichts mit der Hotline zu tun.

Rein technisch ist das ja auch richtig, wenn der Kabelanbieter das VF Signal nutzt, nur eben zu seinen Bedingungen, welche wohl den Abschluß eines TV Vertrages voraussetzt.

Dafür kann VF selber nichts, da handelt Goßantenne Dresden eigenständig, es ist ja deren Netz.

@defifee23 schrieb:

Ich bitte um eine konstruktive und vor allem schnelle Lösung des Problems, da uns hier ordentliche Mehraufwendungen ins Haus stehen und wir diese unbedingt vermeiden würden.

Kann ich schon verstehen das ihr nicht scharf darauf seid da Mehrkosten zu haben, aber was für ne Lösung stellst du dir den vor?

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

defifee23 — Mon, 06 Dec 2021 15:36:56 GMT

Sorry für meine missverständliche Ausdrucksweise. Ja - wir haben Internet und TV über Kabel als Vertrag bei VF und kein DSL. Der Vertrag läuft noch ein Jahr und auf Anfrage bei VF wurde uns versichert, dass wir mit dem Tag des Umzugs diese Leistungen auch an der neuen Adresse verwenden können (also seit 04.12.). Dafür würde der Anschluss einfach dahin umgeschaltet und alles würde wie gehabt funktionieren. Was VF uns leider verschwiegen hat, ist dass wir einen zusätzlichen Vertrag beim örtlichen Betreiber abschließen müssten, damit dieser wiederum das Signal über seine TV-Buchse durchleitet. Das hieße, dass wir, um Internet und TV von VF nutzen zu können, einen zusätzlichen TV-Vertrag abschließen müssten, was ja an sich gar keinen Sinn macht und dazu nicht mal eben nur 5 € zusätzlich im Monat kostet. Meine Freundin hatte heute früh im Übrigen mit VF telefoniert und die konnten sich auch keinen Reim darauf machen, warum das Internet nicht funktioniert. Wir sollten nochmal 12 Stunden warten... Wie ich aber mittlerweile weiß, wird es wegen des fehlenden Vertrags dann auch nicht funktionieren.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

defifee23 — Mon, 06 Dec 2021 15:40:04 GMT

Hallo Peter - sorry. Ich war davon ausgegangen, dass das VF-Forum genauso funktioniert, wie das von der Telekom. Da sind immer MA von der Telekom, aber auch sehr viele Nutzer mit Tipps und Erfahrungen unterwegs. Da bekommt man tatsächlich auch schnell eine Lösung präsentiert.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

defifee23 — Mon, 06 Dec 2021 15:51:36 GMT

Was die Lösung angeht - als allererstes und das hab ich hier auch schon in mehreren Beiträgen gelesen, wäre es doch wohl echt nicht zuviel erwartet, dass VF die Gegebenheiten vor Ort besser kennt und selbst wenn nicht, dem Kunden doch zumindest eine Vorwarnung zukommen lässt, dass es vor Ort eben doch verhindernde Gründe geben könnte. Und in unserem Falle - wenn die "echten" VF-Mitarbeiter (siehe Telekom-Forum) hier mitlesen würden und an einer Lösung interessiert wären. Das wäre mein Wunsch. Eine Lösung wäre ja, wie im ersten Post beschrieben, ein Angebot zur Umwandlung in einen DSL-Vertrag. Oder (falls dies nicht möglich ist) eben die Option einer außerordentlichen Kündigung dann aus Kulanzgründen.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

Peter165 — Mon, 06 Dec 2021 16:16:29 GMT

@defifee23 schrieb:

Hallo Peter - sorry. Ich war davon ausgegangen, dass das VF-Forum genauso funktioniert, wie das von der Telekom.

Auch gibts Mods von VF, die lesen auch mit, aber wie du schreibst auch viele Nutzer die helfen können, jene melden sich in der Regel eher als ein Mod.

Ob die Mods hier helfen können, da hab ich Zweifel, der Kabelnetzbetreiber ist ja nicht VF.

@defifee23 schrieb:

Was VF uns leider verschwiegen hat, ist dass wir einen zusätzlichen Vertrag beim örtlichen Betreiber abschließen müssten, damit dieser wiederum das Signal über seine TV-Buchse durchleitet. Das hieße, dass wir, um Internet und TV von VF nutzen zu können, einen zusätzlichen TV-Vertrag abschließen müssten, was ja an sich gar keinen Sinn macht und dazu nicht mal eben nur 5 € zusätzlich im Monat kostet.

Ist VF für den örtlichen Betreiber verantwortlich?

Ich glaub auch kaum das die Hotliner da entsprechendes Wissen haben, alles können die auch nicht wissen.

Andererseits, hattet ihr nicht die Möglichkeit euch selber da schlau zu machen wie das gehandhabt wird?

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

Díaz_de_Vivar — Mon, 06 Dec 2021 16:19:07 GMT

@defifee23 Also VF-Mitarbeiter lesen hier auch mit (Moderatoren). Es dauert immer eine Weile, bis sich einer im jeweiligem Beitrag meldet, zur Zeit wohl etwas länger (Tage). Vielleicht beruhigt es dich schon mal, wenn du weißt, dass du jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen kannst, sofern die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen ist. Dies ist eine gesetzliche Neuregelung seit 1.12.21.

Natürlich wäre es korrekt gewesen, dir die Verhältnisse bereits bei der Umzugsmeldung mitzuteilen, damit du dementsprechend planen kannst.

Ich frag mich aber immer noch, ob an der neuen Anschrift überhaupt VF in der Lage ist, TV anzubieten. Hast du das schon geprüft?

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

defifee23 — Mon, 06 Dec 2021 16:37:02 GMT

@Peter165 schrieb:
@defifee23 schrieb:
Hallo Peter - sorry. Ich war davon ausgegangen, dass das VF-Forum genauso funktioniert, wie das von der Telekom.
Auch gibts Mods von VF, die lesen auch mit, aber wie du schreibst auch viele Nutzer die helfen können, jene melden sich in der Regel eher als ein Mod.
Ob die Mods hier helfen können, da hab ich Zweifel, der Kabelnetzbetreiber ist ja nicht VF.

@defifee23 schrieb:
Was VF uns leider verschwiegen hat, ist dass wir einen zusätzlichen Vertrag beim örtlichen Betreiber abschließen müssten, damit dieser wiederum das Signal über seine TV-Buchse durchleitet. Das hieße, dass wir, um Internet und TV von VF nutzen zu können, einen zusätzlichen TV-Vertrag abschließen müssten, was ja an sich gar keinen Sinn macht und dazu nicht mal eben nur 5 € zusätzlich im Monat kostet.
Ist VF für den örtlichen Betreiber verantwortlich?
Ich glaub auch kaum das die Hotliner da entsprechendes Wissen haben, alles können die auch nicht wissen.
Andererseits, hattet ihr nicht die Möglichkeit euch selber da schlau zu machen wie das gehandhabt wird?

Wir hätten uns definitiv schlau gemacht, wenn wir gewusst hätten, dass es da Probleme geben könnte. Es wurde aber zugesichert, dass es eben genau diese nicht gäbe.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

defifee23 — Mon, 06 Dec 2021 16:42:48 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
@defifee23 Also VF-Mitarbeiter lesen hier auch mit (Moderatoren). Es dauert immer eine Weile, bis sich einer im jeweiligem Beitrag meldet, zur Zeit wohl etwas länger (Tage). Vielleicht beruhigt es dich schon mal, wenn du weißt, dass du jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen kannst, sofern die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen ist. Dies ist eine gesetzliche Neuregelung seit 1.12.21.
Natürlich wäre es korrekt gewesen, dir die Verhältnisse bereits bei der Umzugsmeldung mitzuteilen, damit du dementsprechend planen kannst.
Ich frag mich aber immer noch, ob an der neuen Anschrift überhaupt VF in der Lage ist, TV anzubieten. Hast du das schon geprüft?

Laut VF wäre der Vertrag vollumfänglich nutzbar, also auch TV. Das mit dem einen Monat Kündigungsfrist würde greifen, da der Vertrag sich erst vor kurzem automatisch verlängert hatte, wir somit raus wären aus der Mindestvertragslaufzeit. Danke für den Tipp. Das wussten wir noch nicht. Naja. Vielleicht bietet sich ja noch eine Lösung an.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

Peter165 — Mon, 06 Dec 2021 17:20:02 GMT

@defifee23 schrieb:
Wir hätten uns definitiv schlau gemacht, wenn wir gewusst hätten, dass es da Probleme geben könnte. Es wurde aber zugesichert, dass es eben genau diese nicht gäbe.

Gut, hilft ja alles nicht mehr, da KInd ist leider in den Brunnen gefallen.

Rein technisch hat VF ja Recht, es funktioniert ja alles. Das es da einen regionalen Kabelanbieter gibt, ich denk das ist ne andere Geschichte.

@defifee23 schrieb:
Ja - wir haben Internet und TV über Kabel als Vertrag bei VF

Wie habt ihr den bisher für TV gezahlt?

War der Kabelanschluß in den Mietnebenkosten? Oder wurde das über den TV Vertrag mitbezahlt.

TV gibts nunmal nicht ohne bezahlten Kabelanschluß, wie der bezahlt wird ist die zweite Geschichte.

Im Endeffekt ist es bei Großantenne Dresden nicht anderes, die wollen den Kabelanschluß bezahlt haben, TV dürfte da inklusive sein, was da dann genau enthalten ist das weiß ich nicht.

Wäre VF der Kabelnetzbeteiber, würde dich das wenn der Kabelanschluß nicht in den Mietnebenkosten enthalten ist jeden Monat 19,99€ inklusive TV kosten.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

HausHelene — Mon, 06 Dec 2021 17:41:00 GMT

@Peter165

Das mit den Mietnebenkosten hat sich sowieso bald erledigt.

man kann ja auch locker Internet ohne Klassisches TV nutzen. Nur halt nicht über solche NE3/NE4-Provider. In Karlsruhe gibt es auch einem Stadtteil solch einen Provider.

@defifee23

Auch bei "Telekom hilft" dauert es auch mal ein paar Tage, bis eine Lösung vorgeschlagen wird.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

defifee23 — Mon, 06 Dec 2021 20:37:10 GMT

@HausHelene schrieb:
@defifee23
Auch bei "Telekom hilft" dauert es auch mal ein paar Tage, bis eine Lösung vorgeschlagen wird.

Tatsächlich hatte ich neulich 2x ein Problem mit einem Magenta-Vertrag und hatte beide Male innerhalb von 1-2 Stunden nicht nur eine erste Antwort von den Telekomleuten, sondern einmal direkt eine sehr kulante Lösung und das andere Mal (weil es etwas komplizierter war) eine Bitte um meine Rufnummer und einer Wunschzeit für einen direkten Rückruf. Und da war dann keine einfache Callcenter-Mitarbeiterin dran. Ich war sehr positiv überrascht.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

Peter165 — Mon, 06 Dec 2021 21:44:39 GMT

@defifee23 schrieb:
Tatsächlich hatte ich neulich 2x ein Problem mit einem Magenta-Vertrag

Das dürfte aber ne reine Telekom Sache gewesen sein?

Dein Problem ist betreffs Kabel was ganz anderes.

Du hast jetzt einen regionalen Kabelnetzbetreiber, der das VF Signal nutzt. Jener Kabelnetzbetreiber wünscht aber das der Kunde einen Vertrag mit dem Kabelnetzbetreiber abschließt um das VF Signal nutzen zu können.

Da hat VF keinen Einfluß drauf, da VF da ja nicht der Kabelnetzbetreiber ist.

Genau deswegen mein Gedanke wegen des zu bezahlenden Kabelanschlusses. Auch wenn das in Zukunft nicht mehr über die Mietnebenkosten möglich ist, zu bezahlen ist der trotzdem. Wobei ich bei dir aktuell davon ausgehe, der Kabelanschluß wird nicht über die Mietnebenkosten bezahlt.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

defifee23 — Tue, 07 Dec 2021 10:42:34 GMT

@Peter165 schrieb:
@defifee23 schrieb:
Tatsächlich hatte ich neulich 2x ein Problem mit einem Magenta-Vertrag
Das dürfte aber ne reine Telekom Sache gewesen sein?
Dein Problem ist betreffs Kabel was ganz anderes.
Du hast jetzt einen regionalen Kabelnetzbetreiber, der das VF Signal nutzt. Jener Kabelnetzbetreiber wünscht aber das der Kunde einen Vertrag mit dem Kabelnetzbetreiber abschließt um das VF Signal nutzen zu können.
Da hat VF keinen Einfluß drauf, da VF da ja nicht der Kabelnetzbetreiber ist.
Genau deswegen mein Gedanke wegen des zu bezahlenden Kabelanschlusses. Auch wenn das in Zukunft nicht mehr über die Mietnebenkosten möglich ist, zu bezahlen ist der trotzdem. Wobei ich bei dir aktuell davon ausgehe, der Kabelanschluß wird nicht über die Mietnebenkosten bezahlt.

Ja. Es waren reine Telekom-Sachen, nur sehe ich hier den Unterschied nicht gar so groß. Grundsätzlich sollte es VF doch möglich sein, den Kunden über Probleme am Ende der Leitung zu informieren, zumal ich mittlerweile ja weiß, dass VF sehr wohl die Info zum Kabelanbieter hatte, denn wie ich gerade von eben diesem erfahren habe, hat dieser schon alle unsere Daten vom Umzugsservice vorliegen. Aber uns gibt man die Info eben nicht und an der Hotline sind sie ratlos...

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

defifee23 — Tue, 07 Dec 2021 10:45:56 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
@defifee23 Also VF-Mitarbeiter lesen hier auch mit (Moderatoren). Es dauert immer eine Weile, bis sich einer im jeweiligem Beitrag meldet, zur Zeit wohl etwas länger (Tage). Vielleicht beruhigt es dich schon mal, wenn du weißt, dass du jederzeit mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen kannst, sofern die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen ist. Dies ist eine gesetzliche Neuregelung seit 1.12.21.

Ich hab noch mal geschaut - unser Vertrag ist ja ein Altvertrag und fällt somit wohl nicht unter die Neuregelung. Es sei denn, VF bietet die Möglichkeit aus Kulanzgründen an, was ja wohl einige Anbieter schon tun. Hierzu hab ich aber noch keine Info.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

Díaz_de_Vivar — Tue, 07 Dec 2021 11:52:26 GMT

@defifee23 Wieso soll ein Altvertrag nicht unter die Neuregelung fallen? Voraussetzung ist nur, dass die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen ist.

Betreff: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

Peter165 — Tue, 07 Dec 2021 17:37:11 GMT

@defifee23 schrieb:
denn wie ich gerade von eben diesem erfahren habe, hat dieser schon alle unsere Daten vom Umzugsservice vorliegen. Aber uns gibt man die Info eben nicht und an der Hotline sind sie ratlos...

Ich finds schon seltsam das Vodafone eure Daten an den neuen Anbieter weitergibt, mit dem habt ihr doch keinen Vertrag oder?

Und die Hotline ist nicht der Umzugsservice.

Zu dem was @Díaz_de_Vivar geschrieben hat, schau mal in deine Rechnung, bei mir (Altvertrag) steht drin das die Kündigungsfrist 30 Tage beträgt

Re: Umzug Kabelvertrag Zusatzvertrag Großantenne Dresden

Lars — Sat, 11 Dec 2021 19:25:22 GMT

Hallo defifee23,

grundsätzlich sieht man zwar, dass dort ein anderer NE4-Betreiber ist. Wir sehen aber nicht zwingend, welche Voraussetzungen erbracht werden müssen.

Für uns gibt es dann die Info, TV, Internet & Kabel geht über unsere Produkte oder auch nicht. Wenn die Hausverwaltung die NE4 (Hausanlage) an einen anderen Betreiber gibt und dieser bestimmte Bedingungen an die Durchleitung knüpft, wissen wir das nicht.

Das die Firma deine Daten kennt, auch da habe ich meine Vermutung. Da der Anschluss an der neuen Adresse nicht geklappt hat, wird in der Regel nach der Meldung des Kunden ein Technikertermin veranlasst. Diese Aufträge gehen dann an den Betreiber der Hausanlage, da unsere eigenen Techniker dort nichts machen dürfen. Wurde denn versucht, mit Euch ein Technikertermin abzusprechen?

Am Ende meldet uns die Technikerfirma entweder die erfolgreiche Installation, die dann an den Kabelanschluss gebunden ist oder sie melden die Installation als nicht erfolgreich. Dann wird der Vertrag, die die Rückmeldungen bearbeiten, storniert.

Viele Grüße

Lars