Thema "Betreff: Keine Vertragsunterlagen erhalten" in Kabel: Tarife & Rechnung

Keine Vertragsunterlagen erhalten

Gelöschter User — Fri, 03 Dec 2021 16:19:14 GMT

Hallo!

Am Montag (29.11.21) wurde mein neuer Kabel-Vertrag bearbeitet und am Mittwoch kam der Router an. Vertragsunterlagen kamen keine an und meine vorherige Kundennummer wird bei der Hotline nicht erkannt. Auch unter MeinVodafone wird mein Router nicht als Gerät gelistet, weshalb ich ebenfalls die HomeSpots nicht nutzen kann. Kann sich ein Mod das vielleicht einmal anschauen?

Lieben Gruß

Betreff: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Torsten — Sat, 04 Dec 2021 19:52:03 GMT

Aus welchem Bundesland kommst du denn?

Betreff: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Gelöschter User — Sun, 05 Dec 2021 20:03:33 GMT

Ich komme aus NRW.

Betreff: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Torsten — Sun, 05 Dec 2021 20:05:48 GMT

Hast du einen Neuvertrag abgeschlossen oder nur einen Tarifwechsel? Beim Tarifwechsel bleibt die bisherige Kundennummer bestehen, beim Neuvertrag bekommst du eine neue. Dann wird die Auftragsbestätigung im Nachgang zum Routerversand per Brief verschickt.

Betreff: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Gelöschter User — Sun, 05 Dec 2021 20:12:18 GMT

Also ich bin theoretisch Neukunden. Beim ersten Vertrag (am Telefon geschlossen) wurden aber Rechtschreibfehler im Namen, Mail, Adresse und Bankverbindung gespeichert, die durch den Service nicht behoben werden konnten, weshalb der Vertrag storniert wurde. Den zweiten Vertrag habe ich online geschlossen und nur die Bearbeitungsbestätigung per Mail erhalten. Demnach dann ja ein Neuvetrag.

Betreff: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Torsten — Sun, 05 Dec 2021 20:22:36 GMT

Die AB mit deinen Vertragsdaten sollte dann im Laufe der Woche bei dir eintrudeln. Ansonsten kannst du nur warten, bis sich hier ein:e Mod von VFW meldet, die Zugriff auf dein Kundenkonto haben, die können dir ein Duplikat per Email zukommen lassen oder dir deine Kundennummer per PN nennen, damit du den Vertrag zu MeinVodafone hinzufügen kannst und dann Zugriff auf die Dokumente hast. Alternativ wende dich an die Hotline 0221/46619100, die können dir auch alles zukommen lassen. Stichwort für den Sprachcomputer ist dann Rechnung.

Betreff: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Gelöschter User — Sun, 05 Dec 2021 20:29:03 GMT

Alles klar, dank dir @Torsten . Zuerst wurde ich bei der Hotline auf MeinVodafone im Onlineportal verwiesen, da dort mein Vertrag aber nicht hinterlegt ist/werden kann, soll ich mich an die Technikabteilung unter der Hotline wenden, die würden das dann regeln, aber da war bislang kein Durchkommen. Dann warte ich diese Woche mal ab.

Betreff: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Torsten — Sun, 05 Dec 2021 20:35:30 GMT

Ansonsten warte bis du die 1. Lastschrift am letzten Bankarbeitstag (dürfte diesen Monat der 30.12. sein) bekommst, da ist die Kundennummer auch enthalten. Davon lässt du die letzte Ziffer weg, das ist eine Prüfziffer, und kannst dann deinen Vertrag auch in MeinVodafone hinzufügen. Dafür brauchst du das Bundesland, die Kundennummer, PLZ und das Geburtsdatum. Mehr wird für VFW-Kunden in NRW, Hessen und BaWü nicht benötigt.

Betreff: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Gelöschter User — Sun, 05 Dec 2021 20:50:40 GMT

Danke für den Tipp. Meine ersten 6 Monate sind zwar kostenfrei, aber eine Rechnung müsste ich doch trotzdem bekommen, richtig?

Betreff: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Torsten — Sun, 05 Dec 2021 20:53:00 GMT

Hm, nur wenn die Aktivierung und ggfs. der Versand des Kabelrouters berechnet wird. Ansonsten gibts eine Nullrechnung, die dir dann ohne Lastschrift nur in MeinVodafone hinterlegt wird.

Re: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Ida — Fri, 10 Dec 2021 11:52:09 GMT

Hi Kai26

Gab es inzwischen Klärung? Wenn nicht, schau ich gern mal rein. Schick mir eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Gelöschter User — Fri, 10 Dec 2021 14:18:35 GMT

Hallo Ida,

die PN ist raus. Mir wurde eine Kopie der Vertragsunterlagen zugeschickt, aber eine Seite (scheinbar das Datenblatt zu Max/Min der Datengeschwindigkeit) wurde scheinbar falsch formatiert und ist daher nicht lesbar. Ein Zugang zu den HotSpots besteht trotzdem nicht. Ist aber laut meinem Konto aktiviert und ein Passwort hab ich auch vergeben. Aber beim Anmelden in den Hotspots passiert nichts, d.h. auch keine Fehlermeldung.

Re: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Ida — Thu, 16 Dec 2021 09:52:33 GMT

Hi Kai26

Ich habe die Auftragsbestätigung nun per Mail nochmal verschickt 🙂

Ab welchem Punkt geht es bei dem Hotspot nicht weiter?

Liebe Grüße
Ida

Re: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Gelöschter User — Thu, 16 Dec 2021 10:01:38 GMT

Danke @Ida , dann hab ich das schonmal für meine Unterlag

Wenn ich den Hotspot unter WLAN auswähle, dann kommt die Push-Nachricht, dass ich mich anmelden soll. Das kann ich auch auswählen und die Abmeldeseite öffnet sich. Nehme dann die Option für Hotspot-Teilnehmer und gebe meine Daten ein. Mit drücken auf Login passiert dann aber nichts, d.h. keine Fehlermeldung aber auch kein WLAN. Die Seite scheint sich ab dann nicht mehr zu aktualisieren.

Re: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Torsten — Fri, 17 Dec 2021 10:25:29 GMT

Du versuchst die Anmeldung aber nicht über deinen Router, oder? Das geht nämlich nicht.

Re: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Gelöschter User — Fri, 17 Dec 2021 10:36:05 GMT

Nein, ich versuche mich in die zahlreichen Hotepots auf dem Weg zur Uni anzumelden. Zuhause gehe ich natürlich in mein eigenes WLAn

Re: Keine Vertragsunterlagen erhalten

Torsten — Sat, 19 Feb 2022 16:50:30 GMT

Da keine Rückmeldung mehr erfolgt ist, schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.