Thema "Umzug" in Kabel: Tarife & Rechnung

Umzug

Eva-Bo — Sun, 05 Dec 2021 19:55:24 GMT

Hallo zusammen,

Ich ziehe nächste Woche um. Ich bin seit Wochen fast täglich mit Vodafone deswegen am Telefonieren. Ich ziehe in meine Eigentumswohnung in einen Neubau. Dort wurde das Kabel für den Anschluss verlegt, kann jedoch nicht aktiviert werden oder etwas ist defekt. Leider bekomme ich jedes Mal eine andere Auskunft. Der Bauleiter hat auch angerufen, aber ihm wurde kein Termin genannt, wann der Kabelanschluss funktionieren soll. Ich habe einen Unitymedia Altvertrag mit Telefon, Internet und TV. Im Zuge des Umzugs wollte ich gerne meine Mbit erhöhen und den Horizon Recorder gegen den Giga eintauschen bzw. hätte da gerne eine kompetente Beratung, was möglich wäre. Ich habe auch eine Email verschickt und alles erklärt, es heisst jedoch jedes mal, wenn ich den Umzug melden möchte (auch online nicht möglich), dass an meiner neuen Adresse kein Kabel/Internet möglich ist, nur DSL. Es wurden 2 Gebäude paralell erstellt, eines bereits fertig und dort funktioniert der Kabelanschluss problemlos. Dem Bauleiter wurde noch gesagt, dass in dem anderen Gebäude 2 Kabel verlegt wurden umd eines herübergezogen werden kann. Kann mir bitte jemand weiterhelfen, da wäre ich sehr dankbar.

Edit: @Eva-Bo Beitrag vom Community- ins Kabel-Board verschoben.

Betreff: Umzug

Eva-Bo — Fri, 03 Dec 2021 18:47:18 GMT

Ich bin wirklich dankbar, wenn mir jemand weiterhilft, der Umzug ist bereits nächste Woche.

Betreff: Umzug

Torsten — Sun, 05 Dec 2021 19:56:33 GMT

Die Aktivierung kann erst erfolgen, wenn über das Bauherren-Team die Adresse aktiviert wird. Da kann dir hier wahrscheinlich niemand helfen, schon gar nicht so kurzfristig.

Betreff: Umzug

Eva-Bo — Sun, 05 Dec 2021 20:06:41 GMT

Hallo Thorsten,

danke für Deine Nachricht, wie gesagt/geschrieben, der Bauleiter und ich als Kunde sind seit Wochen telefonisch im Kontakt mit den Vodafone Bauverantwortlichen/Hotline in Kontakt, aber leider geht nichts voran und bei beiden werden wir jedes Mal mit etwas anderem abgespeist. Mehr wie jeden Tag anrufen und eben diesem Post können wir leider nicht machen.

Betreff: Umzug

CE38 — Sun, 05 Dec 2021 20:14:11 GMT

@Eva-Bo

Ist den überhaupt rechtzeitig verbindlich ein Cable Hausanschluss bei Vodafone in Auftrag gegeben worden ? Erst nach Aktivierung des Cable HÜP können Cable Produkte gebucht werden bzw. umziehen. Manchmal haben das Bauträger vergessen und schieben die Verantwortung auf Dritte ab.

https://www.vodafone.de/privat/kabelanschluss-bau.html

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Eva-Bo — Sun, 05 Dec 2021 20:15:23 GMT

@CE38 : Der Bauherr hat direkt nebeneinander 6 Häuser mit Kabelanschluss gebaut. Wir sind das letzte Haus, das jetzt "bezogen" wird, in den anderen Häuser hat alles gut geklappt. In unserem Haus wurde alles installiert, als 2 Eigentümer Ihren Umzug bei Vodafone angemeldet haben, heisst es auf einmal, dass das Kabel beschädigt ist, ein Kabel vom Nachbarhaus wird zur Nutzung bereitgestellt etc.. Ich weiss wirklich nicht, wo genau das Problem liegt und möchte gerne bei Einzug Internet/Telefon und TV haben, da ich das vor Wochen bereits avisiert habe.

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CE38 — Sun, 05 Dec 2021 22:09:19 GMT

@Eva-Bo

Vor Freigabe des Cable HÜP im Objekt kannst du keine Cable Produkte bestellen bzw. umziehen. Welches Problem genau vorliegt, kann nur der Vodafone Bauherrenservice in deinem Bundesland klaeren. Beachte die jeweiligen Kontaktwege in deinem Bundesland.

Betreff: Umzug

Eva-Bo — Mon, 06 Dec 2021 08:17:15 GMT

Ich habe gerade mit dem Bauherren Service telefoniert, die verweisen mich an die Service Hotline, da ich keine Bauherrin bin. Ich habe jetzt nochmals den Bauherren angeschrieben. Es ist so mühsam, da sein Ansprechpartner krank geworden ist und die Vertretung sich nicht gemeldet hat von Vodafone. Ich bin/war langjähriger zufriedener Kunde, hätte ich die Möglichkeit, würde ich sofort zur Konkurrenz wechseln.

Betreff: Umzug

CE38 — Mon, 06 Dec 2021 09:03:37 GMT

@Eva-Bo

Grundsätzlich muss sich um die Erschließung auch der Bauherr kümmern. Du kannst nur mit Vollmacht des Bauherrn gegenüber Vodafone Bauherren Service tätig werden. Im Innenverhaeltnis kannst du deine Ansprüche nur gegen den Bauherrn richten (keine rechtzeitige Erschließung mit Cable)

Betreff: Umzug

Eva-Bo — Mon, 06 Dec 2021 08:57:51 GMT

Herzlichen Dank. Benötige ich eine schriftliche Vollmacht, die ich an Vodafone sende? Ich habe den Bauherren Service Mitarbeiter diesbezüglich gefragt und er meinte, er darf nur dem Bauherren Auskunft geben, auch wenn ich eine Vollmacht habe.

Betreff: Umzug

CE38 — Mon, 06 Dec 2021 09:16:27 GMT

@Eva-Bo

Die Bevoellmaechtigung erfolgt schriftlich (egal ob die bevollmächtigte Person Architekt, Anwalt, zukünftiger Eigentümer oder Nutzer ist). Die Aussage des Bauherren Service Mitarbeiters kann ich nicht nachvollziehen. Jeder Vertragspartner kann mit Bevollmächtigten arbeiten.

Betreff: Umzug

Torsten — Mon, 06 Dec 2021 14:22:59 GMT

Allerdings wäre es von Vorteil, wenn der Bauherr diese Vollmacht vorab an den Vodafone-Bauherrenservice gibt und @Eva-Bo dann eine Kopie oder ein PDF-Dokument per Email einreicht.

Betreff: Umzug

Eva-Bo — Mon, 06 Dec 2021 18:41:32 GMT

@CE38 @Torsten

Vielen lieben Dank für Eure Unterstützung.

Heute Abend waren 2 Herren von Vodafone im Haus, haben jedoch kein

Signal erhalten, aber ich bin sehr dankbar, dass endlich mal etwas vorwärts geht und

jemand vor Ort war.

Re: Umzug

R4mona — Tue, 07 Dec 2021 13:42:36 GMT

Hi Eva-Bo,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung. Aktuell benötigen wir leider etwas mehr Zeit, um zu antworten.

Umsomehr freut es mich, dass @CE38 und @Torsten (lieben Dank für Euer Engagement ) Dich mit vielen wichtigen Informationen zu Deinem Anliegen versorgt haben.

Haben Dir die Techniker:innen von gestern Abend etwas zur weiteren Vorgehensweise mitgeteilt außer dass sie kein Signal erhalten?

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Umzug

Eva-Bo — Wed, 08 Dec 2021 11:23:26 GMT

Hallo Ramona,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Das waren zwei Mitarbeiter von einem Subunternehmen und die Aussage war nur,

dass Sie kein Signal bekommen haben und das am nächsten Tag so an Vodafone weitergeben.

Ich habe noch gefragt, ob es vielleicht die Möglichkeit gibt, die eine Glasfaser von dem benachbarten Haus zu nutzen oder dort das WLAN zu nutzen, aber das geht wohl auch nicht. Daher ist das leider der letzte Stand. Lieben Gruss Eva

Re: Umzug

Eva-Bo — Wed, 08 Dec 2021 08:22:59 GMT

@R4mona Hallo Ramona,

da ich am Samstag umziehe, wäre ich froh, wenn alles funktionieren würde, kannst Du das bitte abklären?

Herzlichen Dank

Eva

Re: Umzug

Torsten — Wed, 08 Dec 2021 11:24:25 GMT

@Eva-Bo da haben auch die Mods hier leider keinen Einfluss drauf. Das muss das Bauherrenteam und die Technik lösen, da kann der Kundenservice nur nachfragen und muss dann auf die Antwort(en) warten.

Re: Umzug

Eva-Bo — Wed, 08 Dec 2021 12:50:13 GMT

Achso, dann habe ich das wohl falsch verstanden, ich dachte, dass das Anliegen dann an den Kundendienst etc. weitergeleitet wird.

Vielen Dank für die Info.

Lieben Gruss

Eva

Re: Umzug

R4mona — Mon, 13 Dec 2021 11:28:32 GMT

Hi Eva-Bo,

erst einmal vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Wie sieht es aktuell bei Dir aus? Hat der Umzug problemlos geklappt? Ist der Anschluss installiert?

Viele Grüße
R4mona

Re: Umzug

Eva-Bo — Mon, 13 Dec 2021 12:07:53 GMT

Hallo Ramona. Vielen Dank der Nachfrage. Es ist alles parat. Buchse etc. funktioniert leider nicht.

Von Seiten Vodafone Bauleitung sind entweder krank oder Ferien und antworten leider dem Bauherren nicht.

Lieben Gruss

Eva