Thema "Betreff: Umzug" in Kabel: Tarife & Rechnung

Umzug

Latekius — Sat, 04 Dec 2021 18:57:53 GMT

Hallo,

ich ziehe am 10.12.2021 um. Dies habe ich Vodafone gemeldet und per E-Mail die Info erhalten das ich nur meine HomeBox in der neuen Wohnung an der Multimediadose anschliessen muss.

Da ich in der Wohnung keine Multimediadose habe, habe ich einen Adapter, den ich noch hatte, angeschlossen. Internet funktioniert dennoch nicht.

Wird das erst am 10.12 freigeschaltet, oder stimmt hier was nicht?

Betreff: Umzug

reneromann — Sat, 04 Dec 2021 19:06:11 GMT

Es kann sein, dass dort noch ein Techniker die Dose einmessen muss...

Melde eine Störung nach dem Umzugstermin - und wenn du den Techniker nett bittest, kann er dir dann auch vor Ort die Dose gegen eine Multimediadose austauschen.

Betreff: Umzug

Latekius — Sat, 04 Dec 2021 19:51:46 GMT

Danke für die schnelle Rückmeldung. Kann ich da auch jetzt schon eine Störung melden?

Nach dem Umzug ist mir leider etwas zu spät, da ich auf den Internetanschluss für meine Arbeit angewiesen bin.

Betreff: Umzug

reneromann — Sat, 04 Dec 2021 20:42:52 GMT

Du kannst es versuchen - aber es kann halt sein, dass der Techniker dann noch zur alten Adresse fährt, weil die ja bis zum Umzugstermin die Anschlussadresse ist...

Betreff: Umzug

Latekius — Mon, 06 Dec 2021 07:26:48 GMT

Heute morgen bei Vodafone angerufen.

Kundenservice (0800 723 96 53)

Das sollte funktionieren, geben Sie eine Störung auf
Bei Störungen (0800 526 66 25)

Das sollte funktionieren, rufen Sie bei der Technik an

Technik (0800 5266625):

Das wird erst am Tag des Umzugs geschaltet, vorher funktioniert das nicht.

Es können auch nicht beide Anschlüsse gleichzeitig freigeschaltet werden.

Re: Umzug

Thomas — Mon, 06 Dec 2021 11:49:02 GMT

Hallo Latekius,

den Umzug kann man auch vorverlegen und dann entsprechend einen Techniker beauftragen. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Umzug

Latekius — Tue, 07 Dec 2021 08:29:37 GMT

Hallo Thomas,

wenn ich das richtig verstanden habe, würde bei einer Vorverlegung aber mein aktueller Anschluss nicht mehr funktionieren. Diesen benötige ich aber noch.

Ich wollte nur vor dem Umzug schon mal den neuen Anschluss testen. Dies ist aber anscheinend nicht möglich.

Re: Umzug

CE38 — Tue, 07 Dec 2021 08:47:55 GMT

@Latekius

Du kannst den Router nach der Installation der Cable Multi Media Dose in der neuen Wohnung ausprobieren und dann wieder bis zum regulären Umzug in der alten Wohnung nutzen. Bleibt das Ortsnetz unverändert ?

Re: Umzug

Latekius — Tue, 07 Dec 2021 09:11:44 GMT

Das hat aber nicht funktioniert und laut Vodafone Technik kann das auch nicht funktionieren.

Mir wurde ganz klar gesagt, das nur einer der beiden Anschlüsse funktioniert.

Sie könnten den Umzugstermin vorverlegen, aber ab dann würde der alte nicht mehr funktionieren.

Re: Umzug

CE38 — Tue, 07 Dec 2021 09:19:45 GMT

@Latekius

Bei Cable funktioniert das durch die direkte Provisisionierung des Routers. Es wird ja keine "spezielle" Anschlussleitung wie bei DSL geschaltet. Als Voraussetzung muss natürlich eine betriebsbereite Cable Multi Media Dose am neuen Wohnort vorhanden sein.

Re: Umzug

Latekius — Tue, 07 Dec 2021 09:29:39 GMT

Jetzt steht deine Aussage gegen die der Vodafone Technik.

Ich werde wohl leider bis zum Umzug warten müssen und hoffe dass die von der Technik recht haben und dann alles funktioniert.

Re: Umzug

Díaz_de_Vivar — Tue, 07 Dec 2021 12:02:42 GMT

@Latekius Die Technik hat nicht recht. "Freigeschaltet" wird nämlich nichts, @CE38 hat das korrekt beschrieben. Wenn dein router jetzt nicht funktioniert, funktioniert er auch am Umzugstag nicht.

Re: Umzug

Latekius — Tue, 14 Dec 2021 15:31:37 GMT

Ihr hatte zumindest soweit recht, dass der Anschluss nicht funktioniert 😞

Der erste Mitarbeiter an der Hotline wollte donnerstags ein Störungsticket aufmachen, hat es aber nicht.

Da ich nichts gehört hatte, habe ich am Samstag morgen nochmal angerufen, dieses mal bekam ich per SMS die Bestätigung das ein Ticket erstellt wurde. Dieses wurde nachmittags gelöst, mit dem Hinweis das mein Modem jetzt funktioniert. Was es nicht tat.

Erneut bei der Hotline angerufen. Gleiches Spiel, Ticket wurde nachts autmatisch geschlossen.

Sonntags erneut angerufen. Es wurde ein neues Ticket erstellt und ein Techniker würde sich melden.

Montags meldet sich der Techniker und wollte mir sofort eine neue Fritzbox zu schicken. Nachdem ich, wie auch bei allen Gesprächen, nochmals erwähnte dass das Problem durch einen Umzug entstanden ist, meinte er sinngemäß "oh, dann ist das kein Störungsticket sondern ein Umzugsstörungsticket", dann hat er das aktuelle Ticket wieder geschlossen und ein neues aufgemacht um einen Techniker vorbei zu schicken, der sich das vor Ort anschaut.

Bis jetzt hat sich noch kein Techniker für eine Terminabsprache gemeldet.

Re: Umzug

Stephan — Tue, 21 Dec 2021 12:52:15 GMT

Hallo Latekius,

hat sich mittlerweile schon etwas getan? War ein Techniker zwischenzeitlich bei dir?

Wenn nicht, dann schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Umzug

Latekius — Tue, 21 Dec 2021 13:40:25 GMT

Dienstags wurde dann auch dieses Ticket wieder automatisch geschlossen.

Ich also wieder angerufen. Die Mitarbeiteren liess mich meine Fritzbox erneut neustarten. Laut ihrere Aussage würde es sich bei Vodafone melden und sie vereinbarte mit mir einen Termin, an dem mich ein Techniker anrufen soll, da dieses Problem aus der Ferne behoben werden kann.

Der Termin war Mittwoch abends.

Mittwoch ruft mich ein Subunternehmen an und vereinbart einen Vorort Techniker Termin für Freitag.

Zum vereinbarten Termin abends rief mich niemand an, was für mich ok war, da ein Techniker vorbei kommen will.

Donnerstags werde ich von Vodafone angerufen und bekam eine Entschuldigung, dass sich am Vorabend niemand gemeldet hätte, aber es gab technische Probleme und es käme ja ein Techniker vorbei.

Freitags kam der Techniker im genannten Zeitraum, entfernte den Multimedia Adapter, baute eine Multimediadose ein und setzte einen Adapter zwischen Kabel und Fritzbox.

Seit dem geht mein Internet 🙂

Ich bin froh das es jetzt funktioniert, aber das ganze war ein echtes Trauerspiel und für Vodafone mehr als peinlich.

- Es ist schwer aus der autmatisierten Fehlerbehebung raus zu kommen.

- Es handelt sich immer um neue Tickets und die Bearbeiter wissen nichts von den anderen.

- Weitergeleitete Tickets werden nicht komplett gelesen.

- Mitarbeiter haben nicht alle den gleichen Wissensstand. Der eine sagt es müsste gehen, der andere es kann nicht gehen usw.

Re: Umzug

Nancy — Mon, 27 Dec 2021 09:31:20 GMT

Hallo Latekius,

lieben Dank für Dein Feedback.

Tut mir leid, dass es nicht gleich geklappt hat. Aber es freut mich, dass der Techniker Deinen Anschluss zum Laufen gebracht hat und jetzt alles funktioniert.

Ich mach hier ein Schloss dran.

Viele Grüße

Nancy