Thema "Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

BimBamBum — Wed, 01 Dec 2021 14:51:43 GMT

Hallo,

ich habe zum wiederholten Male nun eine neue Monatsrechnung erhalten in dem mein Vertreagsende fuer Maerz 2023 angegeben ist.

Ich habe in mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice meine eingereichte Kuendigung zum Maerz 2022 bestaetigen lassen und habe von dem Angebot gebraucht gemacht mich auf Kabel 100 von Kabel 1000 runterstufen zu lassen OHNE eine Verlaengerung des Vertrags zu erhalten.

Das war das Ausgangsangebot welches ich beim Vertragsabschluss des Kabel 1000 Angebots erhalten und bestaetigt hatte.

Ich habe nun mehrmals diese falsche Umstellungen erhalten und wieder einen 2 Jahresvertrag erhalten. Ich habe hier keine Bandaufnahme getaetigt oder einen Vertrag zugestimmt.

Bitte umgehend pruefen und bitte schauen, dass Kuendigung zu Maerz 2022 endlich korrekt eintragen wird.

Meine Kundenummer lautet: *

Ich bin leider echt am verzweifeln mit dem Kundenservice bei Vodafone und weiss daher nicht mehr wen ich fragen kann.

Danke und Gruss

Nima

pers. Daten entfernt, MS

Betreff: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

MasterScorpion — Wed, 01 Dec 2021 14:52:18 GMT

Aus welchem Bundesland kommst du?

Betreff: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

BimBamBum — Wed, 01 Dec 2021 16:33:51 GMT

Komme aus Berlin und Vertrag wurde ebenfalls mit selben Anschrift abgeschlossen.

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

Thomas — Mon, 06 Dec 2021 06:54:52 GMT

Hallo BimBamBum,

wann hast Du das Downgrade auf die 100 Mbit gemacht? Direkt nach 6 Monaten oder erst später? Wenn es erst später war, dann ist die neue Laufzeit von 24 Monaten richtig. Das sollte dann auch so in der Auftragsbestätigung so drin stehen.

Grüße

Thomas

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

BimBamBum — Mon, 06 Dec 2021 07:16:42 GMT

Der Vertrag wurde fristgerecht Ende August (früher als 6 Monate) mit einem Downgrade beauftragt. Ab da ging es los, dass sie mir stets falsche Umstellungen eingetragen habe und ich immer wieder mit dem Kundensupport im Kontakt stand,

Viele Grüsse

Nima

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

Thomas — Mon, 06 Dec 2021 13:03:28 GMT

Hallo BimBamBum,

wir schauen uns das mal an. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

BimBamBum — Mon, 06 Dec 2021 14:06:47 GMT

So eben getan.

Besten Dank

Nima

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

Lars — Sat, 11 Dec 2021 18:23:02 GMT

Hallo Nima,

ich habe mir die Sache mal angeschaut. Es wurde am 13.09.2021 ein neues Angebot besprochen, welches am 25.09.2021 im System gebucht wurde.

Die erste Bestätigung ging bereits am 14.09.2021 per Post zu Dir. Die finale Tarifwechselbestätigung wurde am 25.09.2021 an die zertifizierte E-Mailadresse geschickt. Diese Schreiben sollten auch zusätzlich in deinem Kundenportal in der Dokumentenübersicht auftauchen. Zu deinen Gunsten wurde hier sogar ein Fehler gemacht und nur eine Laufzeit von 18 Monaten eingefügt. Daher auch das Kündigungsdatum zu März 2023 und nicht September 2023.

Viele Grüße

Lars

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

BimBamBum — Thu, 16 Dec 2021 14:30:50 GMT

Lieber Lars,

danke fuer das Nachschauen, aber das waere nicht noetig gewesen, denn den Wissensstand habe ich auch.

Es geht darum, dass diese Abschluesse von mir NICHT bestaetigt wurden ich auch keinen Tonbandaufnahme getaetigt habe, die diesen neuen Vetragsverlaengerung zustimmen.

Ich habe von dem Ursprungsangebot gebraucht gemacht, nach 1 Jahr von Kabel 1000 auf Kabel 100 runterzustufen, wenn ich mit der Leistung nicht zufrieden und wie sollte ich auch, die Leistung ist hier unter aller *** auch mit Kabel 100.

Daraufhin sind mehrmals falsche Abschluesse gemacht worden ich habe immer wieder neue Vertragsverlaengerungen erhalten. Das ist mein Problem...

Ich habe stets nach jeder Zustellung der falschen Bestaetigungen beim Kundenservice angerufen und zuletzt sagte man mir ich sollte eine Beschwerde einreichen, damit man sich die etwaige Tonbandaufnahme anhoeren kann. Aber ich weiss nicht wo ich diese Beschwerde taetigen kann?

Daher dachte ich frage hier im Forum nach.

Danke und Gruss

Nima

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

CE38 — Thu, 16 Dec 2021 15:04:42 GMT

@BimBamBum

Hast du den einen schriftlichen / textlichen Widerruf im September 2021 veranlasst ? Bei einem verspäteten Tarifwechsel innerhalb der Wechselgarantie beginnt die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten erneut.

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

BimBamBum — Thu, 16 Dec 2021 15:28:26 GMT

Hallo CE38,

nein, da ich dem Angebot auch nicht zugestimmt hatte und keinen neuen Vertrag zugesagt hatte.

Ich hatte hierzu beim Kundenservice angerufen und das Problem beanstandet und es wurde mir auch nicht nahelegt einen schriftlichen Widerruf zu taetigen.

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

CE38 — Thu, 16 Dec 2021 15:39:44 GMT

@BimBamBum

Dir muss nichts "nahegelegt" werden. Du hast ja selber geschrieben, dass du den Tarif runterstufen wolltest. Wenn du wegen der "Runterstufung" angerufen und um Umsetzung gebeten hast, ist dies natürlich ein Auftrag. Du hast dann eine schriftliche Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung bekommen. Dort ist genau aufgeführt, wie du dann ggf. einen Widerruf veranlassen konntest.

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

BimBamBum — Thu, 16 Dec 2021 15:48:39 GMT

Mit Runterstufen meine ich, dass ich von dem Ursprungsangebot Gebrauch machen wollte, dass ich OHNE Vertragsverlaengerung einfach von 1000 auf 100 runtergehen kann. Das ist in meinen Augen keine Runterstufung, die einer Vertragsverlaengerung gleich kommt. So wurde es mir auch angeboten.

Aber ich glaube es kann mir hier nicht geholfen werden, da ich hier wohl auch alleine mit meiner Meinung stehe.

Nun gut, dann heisst es wieder 18 Monate mit taeglichen Internetausfaellen und Geschwindigkeiten a la Internet im Jahr 2015.

Danke trotzdem.

Gruss

Nima

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

CE38 — Thu, 16 Dec 2021 16:04:26 GMT

@BimBamBum

Die "Runterstufung" musste von dir aber im "Testzeitraum" beantragt werden ohne Verlängerung der Mindestvertragslaufzeit. Danach ist vereinbart, dass die "Runterstufung" mit erneuter Mindestvertragslaufzeit erfolgt.

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

BimBamBum — Thu, 16 Dec 2021 16:11:18 GMT

Das hatte ich gemacht. Und zwar im August

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

CE38 — Thu, 16 Dec 2021 16:25:50 GMT

@BimBamBum

Dokumentiert ist ja nur dein Auftrag im September 2021 und nicht im August 2021.

Je nach Vertrag mit Wechselgarantie endete der "Testzeitraum" nach 6 oder 12 Monaten. Wenn du zum März 2022 kündigen wolltest, muss der Vertrag ja im März 2020 (bei 24 Monaten MVLZ) begonnen haben. Dann war der Testzeitraum aber spätestens im März 2021 beendet.

Re: Vertragsverlängerung Kabel ohne Zustimmung

Torsten — Mon, 20 Dec 2021 19:01:05 GMT

Es gab doch schon im ab Herbst/Winter 2019 nur noch die 6 Monate Testzeitraum, wenn ich mich nicht irre. Und wenn danach noch die Runterstufung in Anspruch genommen wurde, hat sich der Vertrag um 24 Monate verlängert.