Thema "Re: Tarifumstellung CableMax1000" in Kabel: Tarife & Rechnung

Tarifumstellung CableMax1000

Tanguero — Sat, 20 Nov 2021 14:24:30 GMT

Hallo Vodafone-Team,

mit Hinweis auf die neue Giga-Green Kampagne von Vodafone wurde mir am 26.10.2021 per email und Promotion-Video ein persönliches Angebot auf Umstellung meines bestehenden Vertrages (Internet+Phone1000) in den Tarif CableMax1000 angeboten. In den Angebotsbedingungen stand ausdrücklich(!) dass diese Umstellung auch für Bestandskunden möglich ist!!

Dieses Angebot habe ich am 29.10.2021 angenommen, habe das Online-Umstellungsformular vollständig ausgefüllt, incl. meiner Kundennummer, und daraufhin auch eine email-Bestätigung erhalten. Dort hieß es, dass ich eine explizite Auftragsbestätigung in den nächsten Tagen erhalten werde. Diese ist bis heute nicht eingetroffen!!

Zwei zwischenzeitliche telefonische Rückfragen verliefen ergebnislos: bei der ersten hieß es, ich würde spätestens am nächsten Tag eine Nachricht von Vodafone bekommen, beim zweiten Telefonat wurde einfach die Verbindung durch den Servicemitarbeiter unterbrochen.

Nennt Vodafone so etwas Kundenservice?????

Hoffe hier auf Hilfe - besten Dank!

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Thomas — Mon, 22 Nov 2021 15:50:14 GMT

Hallo Tanguero,

wir schauen uns das gerne mal an. Sagst Du uns im Vorfeld bitte aus welchem Bundesland Du kommst?

Grüße

Thomas

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Tanguero — Mon, 29 Nov 2021 07:47:44 GMT

Hallo Thomas,

ich bin aus Bayern.

danke, dass du dich der Sache annimmst,

Harald

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Thomas — Thu, 02 Dec 2021 07:34:55 GMT

Hi Tanguero,

dann schaue ich mal wo es klemmt. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Tanguero — Thu, 02 Dec 2021 10:24:25 GMT

Daten gesendet

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Thomas — Mon, 06 Dec 2021 08:20:26 GMT

Hallo Tanguero,

der Auftrag wurde nicht gebucht da wohl 2 Vertragspartner bestehen. Die Bestellung sieht mir auch ganz nach einem Neuvertrag aus und nicht nach einer Tarifumstellung. Das hätte so auch eigentlich gar nicht funktionieren können, da sich der laufende Vertrag noch in der Mindestlaufzeit befand.

Grüße

Thomas

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Tanguero — Tue, 07 Dec 2021 21:53:15 GMT

Hallo Tomas,

bin seit über 10 Jahren be Vodafone, letzte Änderung war Nov. 19 also auch 2 Jahre her.

Der Vertrag läuft auf mich und meine Frau, aber in der Vergangenheit hatte ich sämtliche Vertragsangelegenheiten allein geregelt, da war nie eine zusätzliche Unterschrift von meiner Frau erforderlich.

Die Bestellung erfolgte direkt aus einem personalisierten Angebot mit Videobotschaft von Vodafone! In den Bedingungen steht ausdrücklich "auch für Bestandskunden". Es wurde vom Programm auch so angenommen (siehe Foto in der PN). Ich musste dort sogar meine bestehende Kundennummer eingeben, das wäre bei Behandlung als Neuvertrag ja gar nicht erforderlich gewesen!

Dort heißt es auch, dass bei noch laufender Mindestlaufzeit des Bestandsvertrages bis zu deren Ablauf kein zusätzlicher Monatsbeitrag erhoben wird!

Viele Grüße

Tanguero

Re: Tarifumstellung CableMax1000

CE38 — Tue, 07 Dec 2021 22:04:27 GMT

@Tanguero

In den Bedingungen fuer den Promo Tarif Cable Max 1000 stand auch fuer Bestandskunden, sofern der lfd. Tarif während der Mindestvertragslaufzeit keinen höheren Basispreis als 39,99€ hat.

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Tanguero — Wed, 08 Dec 2021 09:31:41 GMT

In den damals beigefügten Bedingungen habe ich diese Einschränkung nicht gesehen. Würden Sie mir diese Bedingungen bitte zusenden, dann werde ich das auch akzeptieren - vielen Dank!

Tanguero

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Tanguero — Mon, 13 Dec 2021 18:24:22 GMT

Wo bleiben denn nun die Bedingungen mit den o.g. Einschränkungen?

Re: Tarifumstellung CableMax1000

CE38 — Mon, 13 Dec 2021 19:50:26 GMT

@Tanguero

Auf der Promo-Seite für Cable Max 1000 wurde bis 1. November 2021 darauf hingewiesen.

Hier ist noch ein Artikel aus dem Vodafone Newsroom. Auch hier der Hinweis für Bestandskunden.

https://www.vodafone.de/newsroom/digitales-leben/deutschlands-guenstigster-gigabit-tarif/

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Tanguero — Mon, 13 Dec 2021 20:46:17 GMT

Da steht doch ganz deutlich, dass ich auch aus einem teureren Tarif wechseln kann!

Gruß

Tanguero

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Torsten — Mon, 13 Dec 2021 20:48:47 GMT

Ja, das geht, aber nur wenn die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen ist. Die ist ja laut Thomas' Nachricht bei dir bzw. euch noch nicht abgelaufen, somit ist ein Wechsel nicht möglich.

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Tanguero — Mon, 13 Dec 2021 20:59:02 GMT

Dort steht:

ich kann JEDERZEIT zum Ende der Mindestvertragslaufzeit wechseln.

Das heißt, wenn im Januar die Mindestvertragslaufzeit endet wird der Vertrag umgestellt?

Genau so war es beabsichtigt!

Gruß

Tanguero

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Torsten — Mon, 13 Dec 2021 21:00:55 GMT

Nein, da der Aktionstarif Cable Max ausschließlich im Aktionszeitraum gebucht und aktiviert werden kann. Du kannst nicht jetzt buchen und dann zum Ende der Laufzeit noch vom dann nicht mehr angebotenen Aktionstarif profitieren. Aber der wird immer mal wieder angeboten, darum würde ich an deiner Stelle bei der nächsten Aktion zuschlagen.

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Tanguero — Mon, 13 Dec 2021 21:05:06 GMT

Die Buchung erfolgte am 29.10.2021, also eindeutig INNERHALB des Aktionszeitraums und so wie in den Bedingungen beschrieben, zum Ende der Mindestvertragslaufzeit!

Gruß

Tanguero

Re: Tarifumstellung CableMax1000

CE38 — Mon, 13 Dec 2021 21:07:15 GMT

@Tanguero

Ende der Aktion war am 1. November 2021. Im "voraus" konnte der Tarif nicht gebucht werden. Die Voraussetzungen mussten am Buchungstag erfüllt sein. Achte im kommenden Jahr auf eine ggf. neue Promo-Aktion auch für Bestandskunden.

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Torsten — Mon, 13 Dec 2021 21:07:22 GMT

Ja, aber der Tarif lässt sich nicht "für die Zukunft" buchen. Das ist eine der Vorgaben von Vodafone, ob die dir gefällt oder nicht. Und ich bin jetzt hier raus.

Re: Tarifumstellung CableMax1000

Tanguero — Mon, 13 Dec 2021 21:20:47 GMT

Ich habe nicht "für die Zukunft"gebucht, sondern zum Ende der Mindestvertragslaufzeit, so ,wie es mir von Vodafone angeboten wurde!

Re: Tarifumstellung CableMax1000

CE38 — Mon, 13 Dec 2021 21:30:50 GMT

@Tanguero

Das Ende der Mindestvertragslaufzeit deines Vertrages liegt in der Zukunft. Dies geht nicht. Zum Zeitpunkt der Buchung musste die Mindestvertragslaufzeit schon abgelaufen sein.

Faktisch würde sich durch eine Buchung in der Zukunft auch die Mindestvertragslaufzeit um mehr als 24 Monate erhöhen (Restlaufzeit des Altvertrages plus neue Mindestvertragslaufzeit). Dies ist rechtlich nicht erlaubt.

Ich bin jetzt auch raus.