Thema "Betreff: Mahnung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Mahnung

mainperle51 — Thu, 18 Nov 2021 14:36:27 GMT

Hallo, ich habe einen Teilbetrag einer Rechnung bei meiner Bank zurückbuchen lassen. Die zurückgebuchten Beträge (3 x 20 €) betreffen nicht rechtzeitig eingesandte Geräte bzw. Smartcards. Die Rücksendung von Kabelrouter, Digitalrecorder und einer Smartcard wurden mir bestätigt, ausser 1 Smartcard, die im gleichen Paket auf den Digitalrecorder geklebt war. Ich bitte um Rücknahme der Mahnung samt Mahngebühr von 4,- €.

Betreff: Mahnung

reneromann — Thu, 18 Nov 2021 14:41:40 GMT

Wann wurde die Rechnung erstellt und wann wurde die Rücknahme bestätigt?

Wenn die Rücknahme erst NACH Rechnungsstellung erfolgte, ist die Rechnung vollkommen korrekt und eine Rückbuchung dann keinesfalls gerechtfertigt. In dem Fall hätte es bei einer folgenden Rechnung eine Gutschrift gegeben - was du dir jetzt durch das vorschnelle Zurückbuchen erfolgreich "versaut" hast.

Und generell ist es sinnvoller, einen Rechnungseinwand VOR der Rückbuchung einzulegen - und nicht erst zurückzubuchen und dann auf die Mahnung zu reagieren.

Betreff: Mahnung

mainperle51 — Thu, 18 Nov 2021 14:44:22 GMT

Es wird keine Folge-Rechnung geben, da meine Verträge sämtlich gekündigt sind.
Da hier bei Vodafone so einiges aus dem Ruder läuft, hatte ich keine Lust, ewig auf die Rückerstattung zu warten. Deshalb meine Rückbuchung.

Ausserdem fehlt noch die Rücksendungsbestätigung einer Smartcard.

Betreff: Mahnung

reneromann — Thu, 18 Nov 2021 14:55:18 GMT

Wenn du eine berechtigte Forderung unberechtigterweise zurückbuchst, darfst du dich nicht über die Konsequenzen wundern - insbesondere wenn man vorher keinen Rechnungseinwand über die dafür vorgesehenen Stellen einlegt, sondern sofort zurückbucht.

Und bei Gutschriften erfolgt gerenell auch definitiv eine Folgerechnung, selbst wenn die Verträge sämtlich gekündigt sind.

Betreff: Mahnung

mainperle51 — Thu, 18 Nov 2021 15:03:14 GMT

Wäre schön, wenn es eine Stelle für einen Rechnungseinwand geben würde. Leider geht alles nur über Callcenter. Damit habe ich seit drei Jahren reichhaltig unangenehme Erfahrungen gemacht.

Betreff: Mahnung

MasterScorpion — Thu, 18 Nov 2021 15:11:14 GMT

... ... wirklich ? ...

"Einwendungen richten Sie bitte schriftlich an die oben auf der Rechnung genannten Kontaktdaten."

Der Satz findet sich auf jeder Rechnung .... auch die Adresse ....

Und da Briefverkehr die Mehrheit überfordert gibt es sogar diverse Social Media Kanäle ...

Betreff: Mahnung

mainperle51 — Thu, 18 Nov 2021 15:17:19 GMT

Richtig, ... und wo landet man da nach Beantwortung einiger Fragen?

Im Callcenter ! - Na toll!

Betreff: Mahnung

mainperle51 — Thu, 18 Nov 2021 15:23:22 GMT

Vielleicht meldet sich hier mal der zuständige Moderator, dann könnte ich ihm eine PN schicken.

Formatierung angepasst, MS

Betreff: Mahnung

ziegler01 — Thu, 18 Nov 2021 15:21:19 GMT

@mainperle51

....ausser 1 Smartcard, die im gleichen Paket auf den Digitalrecorder geklebt war.

Immer vorher Beweisfotos machen, so das man alles sieht was im Paket ist.

Die "übersehen" gerne mal so smartcards usw...... wie oft haben die versucht mir was unberechtigt in Rechnung zu stellen.... aber mit dem Beweisfoto konnte das dann sehr schnell entkräftet werden.

Betreff: Mahnung

MasterScorpion — Thu, 18 Nov 2021 15:23:43 GMT

Dann machs beim nächsten mal postalisch.

Bis sich jemand meldet können mehrere Tage vergehen.

Smartcard und Gerät haben zwei unterschiedliche Rücksendeadressen.

Betreff: Mahnung

mainperle51 — Thu, 18 Nov 2021 15:24:18 GMT

@ziegler01 schrieb:
@mainperle51

....ausser 1 Smartcard, die im gleichen Paket auf den Digitalrecorder geklebt war.

Immer vorher Beweisfotos machen, so das man alles sieht was im Paket ist.

Die "übersehen" gerne mal so smartcards usw...... wie oft haben die versucht mir was unberechtigt in Rechnung zu stellen.... aber mit dem Beweisfoto konnte das dann sehr schnell entkräftet werden.

Beweisfotos habe ich, könnte sie hier in einer PN an den Moderator schicken.

Betreff: Mahnung

mainperle51 — Thu, 18 Nov 2021 15:35:37 GMT

@MasterScorpion schrieb:

Smartcard und Gerät haben zwei unterschiedliche Rücksendeadressen.

Auf der Kündigungsbestätigung sind alle Geräte und Smartcards mit ein und derselben Rücksendeadresse eingetragen!

Re: Mahnung

Stephan — Mon, 22 Nov 2021 13:35:54 GMT

Hi mainperle51,

du hast also die Rechnung zurück gebucht, weil du nicht auf die Erstattung warten wolltest? Dann bist du leider selber verantwortlich für alle weiteren Folgekosten.

Da wird dir hier keiner weiter helfen können. Tut mir leid.

Gruß

Stephan

Re: Mahnung

mainperle51 — Mon, 22 Nov 2021 16:06:03 GMT

@Stephan
Ich bin beeindruckt!

Die Angst vor den Weiterungen steckt mir in den Knochen.

Dass Vodafone Geld für nichts kassiert, ist ja allgemein bekannt.

MfG

mainperle51

Re: Mahnung

MasterScorpion — Mon, 22 Nov 2021 16:22:08 GMT

"Dass Vodafone Geld für nichts kassiert, ist ja allgemein bekannt."

Für Rücklastschriften etc. werden von der Bank dem Unternehmen Gebühren in Rechnung gestellt die ggf. weitergegeben werden.

Für nichts ist da weit von der Realität entfernt.

Re: Mahnung

mainperle51 — Mon, 22 Nov 2021 16:33:05 GMT

@MasterScorpion

Die paar Euronen Mahngebühr meine ich auch nicht.

Wärest du mit 4 Wochen Internet- und Telefonausfall einverstanden?
Ich habe mich immer wieder durch die Callcenter-Warteschleifen gehangelt, von jedem einen anderen schlauen Ratschlag bekommen und nichts hat geholfen.

Dann endlich war mal jemand kometentes dran, und schon war alles geklärt.

Soll ich jetzt auf Schadenersatz klagen?

Re: Mahnung

reneromann — Mon, 22 Nov 2021 22:20:49 GMT

@mainperle51 schrieb:

Wärest du mit 4 Wochen Internet- und Telefonausfall einverstanden?

Auch ein Komplettausfall berechtigt dich nicht, einfach mal (insbesondere berechtigte) Forderungen ohne jegliche Kommunikation zurückzubuchen. Insbesondere wenn es gar nicht um den Komplettausfall geht, sondern wenn es um nicht rechtzeitig zurückgeschickte Endgeräte nach Vertragsende geht.

@mainperle51 schrieb:

Soll ich jetzt auf Schadenersatz klagen?

Viel Spaß dabei - wenn du keinen konkreten Schaden nachweisen kannst, wird das sehr schwierig.

Re: Mahnung

Torsten — Tue, 23 Nov 2021 20:01:31 GMT

@mainperle51 Nachdem dir hier bereits ein Mod geantwortet hat, mache ich diesen Thread jetzt zu. Den Mods sind in deinem Fall leider die Hände gebunden.