Thema "Re: Tv Vertrag wurde geändert" in Kabel: Tarife & Rechnung

Tv Vertrag wurde geändert

Mclol — Sat, 06 Nov 2021 10:34:04 GMT

Hallo,

mein Vertrag bzw. Tarif wurde geändert ohne meiner Persönlichen zustimmung.

Wir haben seit über einem Monat viele Probleme und insgesamt seit über ein Jahr vereinzelt Probleme.

Sowie hatten wir 3 Total Ausfälle über einige Tage vom Oktober bis jetzt.

Bei dem Letzten Totalausfall Rief meine Frau bei Vodafone an und beschwerte sich.

Der Service Mensch am Telefon hat dann wohl gesagt das man über den Alten Digital HD Recorder auch ohne Internet Fernsehen könnte.(Was bei einem Totalausfall natürlich auch nicht viel bringt)

Daraufhin habe ich nun einen Neuen Vertrag mit Laufzeit samt altem Digital Reciever sowie das meine Anderen Geräte die hier sind nicht mehr Funktionieren bis auf die GigaTV4k Box da diese auch ohne Internet geht zum Fernsehen.

Meine Bitte wäre ob sich ein Mod dadrum kümmern könnte das es rückgängig gemacht werden könnte.

Betreff: Tv Vertrag wurde geändert

CE38 — Sat, 06 Nov 2021 10:52:24 GMT

@Mclol

Die schnellste Lösung ist der textliche Widerruf des neuen TV-Vertrages. Beachte die Widerrufsbelehrung in der schriftlichen Auftragsbestätigung. (je nach Vodafone Unternehmen hast du diese per eMail oder Briefpost bekommen).

Zum Telefonat kann ich natürlich nichts schreiben. Vielleicht hast du ja indirekt zugestimmt, dass ein weiteres Gerät kommen soll.

Bei einer Stoerung musst du eine Stoerungsmeldung veranlassen. Liegt ein technischer Defekt am Receiver/Recorder vor, erfolgt ein Austausch mit gleichen Geraetemodell. Ein neuer Vertrag ist dann natürlich nicht notwendig.

Betreff: Tv Vertrag wurde geändert

Mclol — Sat, 06 Nov 2021 21:47:44 GMT

@CE38 wie ich schon geschrieben habe

ich selber habe nicht das Telefonat geführt bzw. war gar nicht anwesend das war meine Frau .

Was auch Fragwürdig ist wie ich finde, das jemand dort Anrufen kann mit den Daten der Kundennummer sowie einen Vertrag auf meinem Namen Abschließen kann.

Auch das mit dem Wiederruf sowie dem Zurückschicken ist ja kein Problem ,das neue gerät ist ja schon auf dem weg zurück.

Und zur Störungsmeldung , ja das wurde ja getan es war ja auch ein Totalausfall im ganzen gebiet sogar mehrmals.(Verteilerknoten in Krottendorf war das Problem sowie in Halberstadt)

Mein Problem ist ja das mein alter Vertrag gekündigt ,wenn ich jetzt einen neuen mache habe ich ja wieder die mindeslaufzeit. aus dieser wäre ich ja jetzt rausgekommen.

Betreff: Tv Vertrag wurde geändert

Torsten — Sat, 06 Nov 2021 21:54:30 GMT

Darum solltest du dringend den Widerruf einreichen, wenn die Frist noch nicht abgelaufen ist. Im Übrigen kann jeder, der deine Daten (Kundennummer, Name, Anschrift und Geburtsdatum) kennt auch vertragliche Angelegenheiten für dich regeln, erst recht wenn es deine Frau ist.

Betreff: Tv Vertrag wurde geändert

CE38 — Sat, 06 Nov 2021 21:58:36 GMT

@Mclol

Das Zurücksenden des Gerätes ist kein Widerruf. Mache zusätzlich einen textlichen Widerruf, wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben.

Nach dem Widerruf wird der alte Vertrag fortgesetzt ( bei einem Tarifwechsel). Ein:e Mod schaut sich dies sicherlich auch mal an. Aus welchen Bundesland bist du ?

Gehe mal auf Mein Vodafone und bearbeite die Datenschutzeinstellungen. Dort kannst du solche Anrufe "unterbinden" .

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Nancy — Tue, 09 Nov 2021 13:13:41 GMT

Hallo Mclol,

tut mir leid, dass dies passiert ist. Widerrufe den Vertrag bitte über unser Kontaktformular. Du bekommst dann eine Bestätigung darüber zugeschickt.

Viele Grüße

Nancy

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Mclol — Wed, 17 Nov 2021 19:33:58 GMT

Mal ein Status Update

@Nancy

Ich habe per Brief den Wiederruf geschickt Letzte Woche.

Sowie die Geräte schon zurück geschickt .

Bei der CI+ Karte habe ich nochmal ein Wiederruf mit rein gepackt.

Aber bis jetzt noch keine Antwort erhalten.

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Torsten — Sat, 20 Nov 2021 14:44:56 GMT

Wenn du den Widerruf in die Geräterücksendung gepackt hast, erreicht der den Kundenservice nicht. Das Lager wird von einem externen Dienstleister betrieben, der keine Möglichkeit hat, Schriftstücke weiterzuleiten. Dort gehts ausschließlich um die Geräte.

Hast du den Brief vorher denn an das richtige Unternehmen geschickt?

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Lars — Sat, 20 Nov 2021 17:23:05 GMT

Hi Mclol,

ich glaube, es macht Sinn, wenn wir da mal reinschauen.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Mclol — Sun, 21 Nov 2021 09:35:50 GMT

@Lars hab ich

@Torsten ja an die richtige Adresse wurde es geschickt .

Von dem Reciever habe ich sogar antwort erhalten von Vodafone , ob ich ihn wieder will .

Ein Tag nachdem ich das Paket verschickt hatte habe ich den Brief los geschickt .

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Thomas — Mon, 22 Nov 2021 17:50:30 GMT

Hallo Mclol,

der Widerruf wurde heute bearbeitet. Du bekommst dazu auch noch eine Bestätigung.

Grüße

Thomas

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Mclol — Tue, 30 Nov 2021 06:34:25 GMT

Hallo,

ich wollte mich nochmal melden hier im Forum .

Also ich habe am 22.11. hier unter Meine Dokumente zwar ein Schreiben bekommen aber kein Brief oder Sonstiges bis jetzt.

Wann kann ich denn damit rechnen das ich die Geräte iwann wieder mal Nutzen kann ? Und besonders muss ich jetzt Bezahlen obwohl ich nichts Nutzen kann ?

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Lars — Thu, 02 Dec 2021 16:34:22 GMT

Hallo Maclol,

oh man, hier haben die Kollegen aber mächtig geschlafen und nur die Hälfte von dem gemacht, was nötig gewesen wäre. Dafür kann ich mich nur entschuldigen.

Den Vertrag mit dem CI+ Modul habe ich jetzt widerrufen. Dazu bekommst Du eine Bestätigung zugeschickt. Ich habe jetzt deinen alten Vertrag auch wieder hergestellt, damit Du die 4k Box und die Net-Box wieder nutzen kannst.

Teste bitte beide Geräte in den nächsten Stunden mal aus, ob wieder alles geht. Wenn es nicht gleich geht, mach mal bitte einen Neustart/Lieferzustand/Side-Panel-Reset.

Netbox --> https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV/GigaTV-Net-Hilfethemen/m-p/1872141#M1604

GigaTV 4k Box --> https://forum.vodafone.de/t5/GigaTV/Giga-TV-4K-Box-Selbsthilfe-Software-Update-Systemdiagnose-Reset/m-p/1636186#M364

Gib mir dann bitte eine Rückmeldung, ob alles wieder läuft.

Viele Grüße

Lars

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Mclol — Sat, 04 Dec 2021 14:06:32 GMT

hey

also erstmal danke dafür .

Die 4k Box geht auf jedenfall wieder .

Nur jugendschutz pin ist ja nichtmehr der gleiche .

Die Net Box habe ich noch nicht resettet sollte aber gehen .

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Mclol — Mon, 06 Dec 2021 10:21:18 GMT

@Lars Beide geräte Laufen wieder nur halt ohne FSK 16 inhalte da ja die PIN nun fehlt .

Rechnung kam nun auch schon für den Monat bei der ich mehr bezahlen muss durch den Trouble.

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Lars — Mon, 06 Dec 2021 11:30:47 GMT

Hi Mclol,

freut mich, dass es wieder läuft Neue Jugendschutz-PIN schicke ich Dir gleich per Privatnachricht.

Die eine Rechnung für den Vertrag mit dem CI+ Modul wird noch korrigiert. Hier hat sich mein veranlasster Widerruf mit der Rechnungserstellung überschnitten. Das dauert in der Regel so 1-2 Wochen.

Gib mir dann bitte hier im Beitrag ein Feedback, ob die Jugendschutz-PIN funktioniert.

Viele Grüße

Lars

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Mclol — Thu, 16 Dec 2021 05:55:44 GMT

Hey @Lars

vielen dank und entschuldige die späte Antwort

funktioniert alles wieder

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Torsten — Fri, 17 Dec 2021 10:20:25 GMT

Können wir hier zumachen oder hast du noch weitere Fragen @Mclol ?

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Mclol — Thu, 13 Jan 2022 11:10:06 GMT

Hallo @Lars ,

Leider habe ich jetzt noch probleme mit der Rechnung .

Die Rechnung ist ein Wirrwarr und es sieht fast so als wäre es vergessen wurden das ich gar nichts nutzen konnte bzw. zurückgegeben habe .

ZB wie die MultiRoom NetBox.

Re: Tv Vertrag wurde geändert

Lars — Fri, 14 Jan 2022 17:23:38 GMT

Hi Mclol,

grundsätzlich passt die Rechnung. Es wurde rückwirkend dein GigaTV Produkt und die NetBox berechnet, da ja der andere Vertrag widerrufen wurde.

Aber natürlich hast Du Recht, dass Du dein eigentliches Produkt ja nicht nutzen konntest. Um es kurz zu machen, ich habe eine Gutschrift für all deine TV-Produkte in Höhe einer Monatsgebühr veranlasst. Diese findest Du dann auf der nächsten Rechnung. Ich denke, damit ist die Ausfallzeit ganz gut abgedeckt Ok für Dich?

Viele Grüße

Lars