Thema "Betreff: Vertragsübernahme nach Todesfall" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsübernahme nach Todesfall

sebisQ — Mon, 15 Nov 2021 08:43:23 GMT

Hallo,

mein Vater hatte einen Kabelvertrag mit Vodafone. Es sind noch Zahlungen offen, die nicht automatisch abgebucht werden können, weil es da Konto nicht mehr gibt. Und meine Mutter möchte den Vertrag übernehmen.

Es ist uns nicht möglich, mit Voadafone Kontakt aufzunehmen, weil das einzige Papier, das zu dem Vertrag noch aufzufinden ist, die Mahnung bezüglich der ausstehenden Zahlungen ist Und anscheinend stimmt etwas nicht mit der Kundennummer, die da drauf steht, jedenfalls wird man sowohl aus dem Kontaktformular als auch aus dem Telefonservice rausgeworfen.

Ich würde, wenn mich eine Vertragsfirma so behandelkn würde, ja einfach einen neuen Vertrag mit t-online machen und Vodafone bis auf den St.Nimmerleinstag auf ihr Geld warten lassen, wenn man mich so behandelte.

Aber meine Mutter möchte den Vertrag übernehmen.

Was mach ich jetzt, gibt es da irgendeine Möglichkeit, an einen Menschen zu kommen?

Betreff: Vertragsübernahme nach Todesfall

xxxJustinxxx — Mon, 15 Nov 2021 09:17:09 GMT

@sebisQ Um Welches Bundeland geht es?

Betreff: Vertragsübernahme nach Todesfall

sebisQ — Mon, 15 Nov 2021 09:44:59 GMT

danke für die schnelle Antwort. Bayern.

Betreff: Vertragsübernahme nach Todesfall

sebisQ — Tue, 16 Nov 2021 07:41:53 GMT

heißt das jetzt, daß es für Bayern leider keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme gibt? Das darf ja wohl nicht wahr sein.

Muß ich jetzt zum Rechtsanwalt gehen, weil die hohen Herren von Vodafone es für unter ihrer Würde eerachten, mit ihren popligen Kunden zu kommunizieren?

Betreff: Vertragsübernahme nach Todesfall

xxxJustinxxx — Tue, 16 Nov 2021 08:02:22 GMT

@sebisQ Ähm Schuldige - aber das ist in erster Lienie ein Kunden für Kunden Forum - die Abfrage nach dem Bundesland war dafür da - damit die richtig Mods sich hier melden.... das kann einige Tagen dauern.

Betreff: Vertragsübernahme nach Todesfall

sebisQ — Tue, 16 Nov 2021 08:44:54 GMT

xxxJustinxxx sorry, bin hier neu, du meinst also, es lohnt sich, hier ein bißchen zu warten?

Re: Vertragsübernahme nach Todesfall

Tina — Fri, 19 Nov 2021 13:13:19 GMT

Hallo sebisQ,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Dafür muss ich erst einmal einen Blick in den Vertrag werfen. Sende mir die Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Für die Vertragsübernahme benötige ich außerdem folgende Daten von Deiner Mutter:

Name, Vorname
Geburtsdatum
Bankverbindung
E-Mailadresse, sofern vorhanden.

Liebe Grüße

Tina

Re: Vertragsübernahme nach Todesfall

sebisQ — Fri, 19 Nov 2021 14:48:25 GMT

@Tina hab dir PN geschickt!

Re: Vertragsübernahme nach Todesfall

Thomas — Mon, 22 Nov 2021 14:44:53 GMT

Hallo sebisQ

es gab leider ein paar Änderungen bei uns. Die Übernahme kann nur noch schriftlich über das Kontaktformular erfolgen. Sende daher die Angaben bitte auf dem Weg zu uns.

Grüße

Thomas

Re: Vertragsübernahme nach Todesfall

sebisQ — Mon, 22 Nov 2021 16:18:11 GMT

Hallo??

@Thomas @Tina

Da hat doch jetzt gerade am Freitag eine Tina mit mir Kontakt aufgenommen, ist das jetzt wieder hinfällig?

Nochmal zum Mitschreiben:

ICH KANN WEDER ÜBER TELEFON NOCH ÜBER IHR KONTAKTFORMULAR KOMMUNIZIEREN, WEIL DORT UNSERE VERTRAGSNUMMER NICHT ANGENOMMEN WIRD!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! MAN WIRFT MICH DA JEDESMAL WIEDER RAUS!

Kann sich vielleicht irgendjemand mit mir unterhalten????? Wir würden gern ein paar Probleme lösen, unter anderem, daß wir unsere Ausstände nicht bezahlen können. Das darf ja wohl nicht wahr sein!!!

Re: Vertragsübernahme nach Todesfall

Thomas — Mon, 22 Nov 2021 20:47:16 GMT

Hallo sebisQ,

im Kontaktformular, sollte das auch ohne Anmeldung und Kundendaten funktionieren. Wichtig wäre die Kundennummer und die stimmt auf alle Fälle. Wir dürfen das hier tatsächlich nicht mehr annehmen und bearbeiten. Im übrigen musst Du uns auch nicht anschreien, dass geht auch ohne permanente Großschreibung.

Grüße

Thomas

Re: Vertragsübernahme nach Todesfall

sebisQ — Tue, 23 Nov 2021 07:47:32 GMT

Guten morgen @Thomas ,

gut, keine Großbuchstaben mehr. Es ist nur, daß das alles ganz leicht geregelt werden könnte, wenn sich jemand mit mir unterhalten würde. Ich sehe mich schon vor Gericht stehen, bloß weil Vodafone die Kommunikation verweigert.

Ich weiß nicht, wie das Kundenformular funktionieren "sollte". Fest steht, daß das Formular mich rauswirft, nachdem ich die Nummer eingegeben habe, mit der Begründung, daß ich die Kundennummer eingeben soll. Genauso der Telefonsupport. Ich brauche eine Ansprechadresse: wer ist hierfür zuständig?

vg,

Sebastian

Re: Vertragsübernahme nach Todesfall

Torsten — Tue, 23 Nov 2021 19:53:28 GMT

Hallo Sebastian,

wenns übers Kontaktformular nicht geht, musst du es leider oldschool per Brief machen:

Euer Kontakt zu Vodafone

Allerdings sollte das Kontaktformular klappen, wenn du nicht in MeinVodafone bzw. MeinKabel eingeloggt bist.

Re: Vertragsübernahme nach Todesfall

Thomas — Wed, 24 Nov 2021 06:44:36 GMT

Hallo sebisQ,

Du kannst das auch per Post an uns schicken.

Vodafone Deutschland GmbH

Kundenservice

40874 Ratingen

Grüße

Thomas

Re: Vertragsübernahme nach Todesfall

sebisQ — Wed, 24 Nov 2021 12:24:24 GMT

per Post....richtig, die Postkutsche gibt es auch noch. Fortschrittlich.

Alles klar, dann versuche ich das mal.