Thema "Re: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse" in Kabel: Tarife & Rechnung

Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

Siegmund04 — Wed, 03 Nov 2021 16:31:14 GMT

Hallo an das Vodafone Team,

mein Anliegen bezieht sich auf einen Zweit Vertrag, welchen ich als Neukunde zu meinem bestehenden Vertrag abschließen wollte und eigentlich auch noch möchte.

Am 23.10. habe ich an meinem Hauptvertrag einen Tarifwechsel auf Cable Max 1000 vollzogen. Das ganze für 39,99 Euro.

Da ich jetzt aber einen 2ten Vertrag für das von mir genutzte Nebengebäude mit der identischen Adresse und Hausnummer benötige, habe ich am vergangenen Donnerstag (28.10.21) mit einer Kollegin von Ihnen telefoniert.

Sie sicherte mir einen 2ten Vertrag zu, welcher dann als Neukundenvertag zum bestehenden Hauptvertrag im Nebengebäude an der Kabelbuchse freigeschaltet wird.

Folgende Konditionen sicherte Sie mir zu : Vodafone Kabel & Phone 100, 6 Monate 0 Euro und danach fest 27 Euro für die restlichen 18 Monate, inklusive Fritz Box für 0 Euro. Der Hauptvertrag würde dann für 39,99 Euro, inklusive meiner bereits vorhandenen Fritz Box 6591 für 0 Euro laufen und die Anschlussgebühr von 69,99 Euro würde auch entfallen.

Sie wollte sich heute telefonisch um 15 Uhr bei mir melden, weil ich noch Bedenkzeit benötigte.

Das tat Sie aber leider nicht und so rief ich vor ein paar Minuten selbst nochmal an.

Der Herr am Telefon sagte mir, dass das Angebot nicht machbar wäre, da sich der Zweite Vertrag wie ein Neukundenangebot verhalten würde und somit würde ich nur eine 50er Leitung für 29,99 Euro nach 6 Monaten erhalten.

Das ist leider zu wenig Leistung und auch zu teuer zu einem bestehenden Hauptvertrag mit 39,99 Euro monatlich,denn eine 100mbit Leitung würde mich gleich 34,99 zusätzlich kosten.

Das wäre bitter für mich und so würde ich leider eine Kündigung in Erwägung ziehen und auch den Tarifwechsel zu Cable Max 1000 rückgängig machen, damit ich zu November 2022 kündigen kann.

Das würde ich aber gerne vermeiden.

Ich bin langjähriger Bestandskunde, seit Kabel Deutschland und ich hoffe wir können noch eine Einigung finden.

MfG

Siegmund

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

DreiViertelFlo — Wed, 03 Nov 2021 16:53:42 GMT

Wenn du eh zu Nov 22 kündigen willst, wieso haste dann ein neuen Vertrag abgeschlossen der bis Oktober 23 geht?

Du bist bestandskunde, also wirds auch nur bestandskunden Preise geben.

Das Angebot ist auch so nicht machbar. Dieses Angebot gibt es nur entweder 6monate zu reduzierten Preis und dann regulär zu 34.99 oder 24monate für 27euro ca.. Also nicht beides.

Aber ggf kann es Moderator da ein reduziertes Angebot machen. Denke aber eher nicht

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

dk4ry1 — Wed, 03 Nov 2021 17:23:00 GMT

Was spricht dagegen, vom Router im Hauptgebäude ein LAN-Kabel ins Nebengebäude zu ziehen? Oder WLAN oder PLC zu nutzen? Mir erschließt sich die Notwendigkeit eines zweiter Vertrages nicht.

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

CE38 — Wed, 03 Nov 2021 17:43:06 GMT

@Siegmund04

Als Bestandskunde kannst du natürlich nicht noch einen zusätzlichen Vertrag zu Neukundenkonditionen abschließen. Du konntest bereits in der Vergangenheit die Leistung zu Neukundenkonditionen nutzen. Durch Kuendigung und Neuabschluss im rotierenden Verfahren könnte der beabsichtigte Sinn von speziellen nicht kostendeckenden Neukundenkonditionen ausgehebelt werden. Weitere Verträge buchst du nach dem Preis- und Leistungsverzeichnis für Bestandskunden.

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

Siegmund04 — Wed, 03 Nov 2021 18:04:14 GMT

Ich würde nur kündigen, wenn keine Einigung zustande kommt.

Ich möchte lediglich die Antennendose im Nebengebäude auf meinem Grundstück mit mindestens 100 mbit versorgen und würde auch dafür bezahlen. Jedoch nicht zu den Konditionen ohne Rabatt. Ich erkläre mich ja bereit zu meinen 39,99, nochmals knapp 27 Euro zu bezahlen.

Ein Kabel zu ziehen, kommt für mich nicht in Frage, da der Aufwand bei mir zu groß wäre durch die Beschaffenheiten.

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

CE38 — Wed, 03 Nov 2021 18:26:27 GMT

@Siegmund04

Hier wird nur zu den Konditionen nach dem Preis- und Leistungsverzeichnis gebucht. Die Verhandlung für eine bessere Kondition mit einer Kuendigungsdrohung zu verbinden, halte ich persönlich für einen schlechten Stil.

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

Siegmund04 — Wed, 03 Nov 2021 18:45:49 GMT

Ich muss dann aber kündigen, weil ich die Leistung in diesem Gebäude benötige. Voralllem, wenn mir dann noch Leistungen zugesichert werden, die nicht eingehalten werden und mir mittlerweile der 3. Mitarbeiter und somit alle 3 der Hotline jeder was anderes erzählt hat.

Dann muss ich mich gezwungener Maßen nach einem alternativen Anbieter umsehen.

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

CE38 — Wed, 03 Nov 2021 18:53:57 GMT

@Siegmund04

Auch anderer Anbieter werden auf das gültige Preis- und Leistungsverzeichnis verweisen. Bei DSL ist bei 250 Mbit/s - sofern überhaupt verfügbar - zu einem erheblich höheren Preis das Ende der Fahnenstange erreicht. Tarife mit 500 Mbit/s bzw. 1000 Mbit/s gibt es dann noch mit Fiber (sofern Ausbaugebiet) - aber auch zu erheblich höheren Kosten.

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

Siegmund04 — Wed, 03 Nov 2021 19:05:25 GMT

Ich muss es dann wohl darauf ankommen lassen.

Ich bin Bestandskunde seit Kabel Deutschland und möchte lediglich bessere Konditionen als ein Neukunde, welcher vorher noch keinen Cent an diesen Anbieter gezahlt hat. Wenn das von mir verwerflich ist, weiß ich auch nicht mehr weiter.

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

CE38 — Wed, 03 Nov 2021 19:15:16 GMT

@Siegmund04

Bessere Konditionen als ein Neukunde - da hast du dir ja was vorgenommen. Wenn schon Neukundenkonditionen aus dem Promo Budget indirekt "subventioniert" werden, woher soll dann das Geld für deinen Wunsch kommen ? Sollen die anderen Bestandskunden das finanzieren ?

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

dk4ry1 — Wed, 03 Nov 2021 19:25:02 GMT

@Siegmund04

Sieh es so wie beim Wechsel des Stromanbieters. Wenn Du zu einem anderen Stromanbieter wechselst, gibt es oft Prämien, Boni und andere Vorteile. Aber nur fürs erste Jahr. Wenn Du die weiter haben willst, wird man auf Dich als Stromkunde gern verzichten. So ist es nun mal, auch beim Internet-Anbieter...

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

reneromann — Wed, 03 Nov 2021 19:33:04 GMT

Warum legst du nicht ein Netzwerkkabel? Ich meine für 27 € im Monat * 24 Monate MVLZ - selbst mit 27 € für "nur" 18 Monate - kommst du auf mindestens rund 500 € - dafür bekommst du fast 700m(!) Netzwerkkabel Cat. 7 auf 100m-Rollen!

Und bedenke: Mit 2. Vertrag hättest du auch das Problem, dass deine zwei Netzwerke komplett voneinander getrennt sind - für Zugriff auf ein Gerät in Haus A von Haus B müsstest du dann zusätzlich ein VPN aufbauen und wärest bei der Geschwindigkeit über die Upload-Geschwindigkeiten der beiden Verträge begrenzt.

Und was schon anklang: Es gelten die Preise aus dem gültigen Preisverzeichnis für Bestandskunden - manchmal zwar mit Extra-Schmankerln, aber günstiger als für Neukunden wird definitiv nicht funktionieren.

Betreff: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

Siegmund04 — Mon, 08 Nov 2021 10:21:49 GMT

Bekomme ich denn noch eine Antworten von Vodafone?

Habe übrigens seitdem 9x mit Vodafone telefoniert und die Kollegen bekommen es nicht hin einen 2ten Vertrag auf meinen Namen zu buchen.

Sowas habe ich noch nie erlebt.

Bitte um Klärung.

Re: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

Lars — Mon, 08 Nov 2021 11:03:40 GMT

Hallo Siegmund04,

grundsätzlich ist ein weiterer Vertrag auf deinen Namen für die selbe Adresse kein Problem. Auch Neukundenkonditionen würden für den Neuvertrag gelten. Aber es gibt keine Rabatte, die wir geben können, die noch unter den Neukundenboni liegen. Die aktuelle Promotion sagt, 6 Monate 0 Euro, egal welcher Tarif und ab Monat 7 dann der reguläre Preis. Kommt das für Dich in Frage oder nicht?

Viele Grüße

Lars

Re: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

Siegmund04 — Mon, 08 Nov 2021 11:27:53 GMT

Danke für die Antwort,

ja das kommt für mich in Frage.

Hatte jetzt seit Mittwoch 3x einen Vertrag zugesichert bekommen, aber noch keinen 2ten Vertrag.

Stattdessen wurde mir fast meine Fritzbox gegen den normalen WLAN Router getauscht, obwohl ich nur die Fritzbox weiterhin für 0 Euro für den Cable Max Haupt - Vertrag haben wollte.

Im letzten Telefonat am Samstag wurde mir das wieder zugesichert und er wollte den Fehler der Kollegen ausbügeln. Doch heute bekam ich eine Email, dass ein Paket zu mir unterwegs ist.

Alles ziemlich durcheinander.

Zum Vertrag fürs Nebengebäude.

Da habe ich eigentlich den folgenden Vertrag abgeschlossen :

Red Internet & Phone 1000,

6 Monate für 0 Euro, danach regulärer Preis 49,90 Euro.

Keine Bereitstellungskosten, keine Versandkosten oder sonstige Einmalkosten.

Dazu die Option im 7. Monat die Downgrade/Tarifwechsel Option auf einen beliebigen Tarif, wie z. B. Cable & Phone 50.

Dazu einen Wlan Router, leider nicht die Fritz Box für 0 Euro. Brauche einen Multimedia Adapter für meine Antennendose im Nebengebäude und ich habe die Kontodaten für den zweiten Vertrag geändert, die Kontodaten für den Hauptvertrag sollen jedoch bleiben.

Re: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

Torsten — Mon, 08 Nov 2021 22:16:03 GMT

Der Red I&P 50 Cable gehört nicht mehr zu den Downgrade-Optionen. Der kleinste Vertrag dazu ist der Red I&P 100 Cable zu 34,99 €/Monat. Die Homebox-Option gibt es nicht mehr kostenfrei, die kann nur noch zu 4,99 €/Monat gebucht werden. Auch die Kundenrückgewinnung darf das nicht mehr kostenfrei buchen.

Re: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

Siegmund04 — Mon, 08 Nov 2021 22:47:26 GMT

Naja ging mir da auch um meinen Hauptvertrag. Da ist die Fritz Box dabei für 0 Euro. Wahrscheinlich, weil ich die Homebox vor dem Tarifwechsel auch für 0 Euro hatte.

Für den 2. Vertrag muss es auch nicht bis zur 50 mbit Leitung runter, denn die 100 mbit Leitung wäre auch mein Minimum bei einem Downgrade.

Re: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

Siegmund04 — Tue, 09 Nov 2021 12:44:25 GMT

Bitte um schnelle Klärung.

Also meine Geduld ist langsam wieder zu Ende.

Es sind heute 2 Pakete mit 2 Routern angekommen. In den Paketen sind auch jeweils 2 Verträge mit unterschiedlichen Tarifen.

Heißt, ich habe jetzt 3 Verträge?

Denn mein Hauptvertrag mit Cable Max ist ja auch noch da, was ich hoffe, denn gerade geht nichts zu Hause.

Ich will definitiv keine 3 Verträge. Habe ja auch keine Auftragsbestätigung per Email erhalten. Lediglich nur eine Bestätigung zum Hauptvertrag Cable Max, dass meine Fritzbox für weitere 24 Monate für 0 Euro dabei sein wird.

Wie geht's jetzt weiter?

Bei der Hotline rufe ich nicht mehr an, sonst habe ich bald 6 Verträge.

Grüße

Re: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

CE38 — Tue, 09 Nov 2021 13:30:04 GMT

@Siegmund04 schrieb:
Habe ja auch keine Auftragsbestätigung per Email erhalten. Lediglich nur eine Bestätigung zum Hauptvertrag Cable Max, dass meine Fritzbox für weitere 24 Monate für 0 Euro dabei sein wird.

Hast du jetzt eine Auftragsbestätigung bekommen oder nicht ? Sinnvoll ist es wohl, nicht alles gleichzeitig über verschiedene Kanäle zu machen. Es wird sonst ziemlich unübersichtlich. Erscheint die Home Box Option fuer 0€ in der schriftlichen Auftragsbestätigung ? Lt. Tarif ist es vielmehr die Vodafone Station für 0€. Eine Bestätigung fuer eine einzelne Fritz!Box Cable gibt es nicht. Die Fritz!Box 6660 Cable gibt es mit der Home Box Option.

Vielleicht ist in dem Paket die Vodafone Station - damit kannst du dann nach Anschluss den Cable Max 1000 Tarif aktivieren.

Re: Probleme mit zugesichertem 2. Vertrag über eine Adresse

Siegmund04 — Tue, 09 Nov 2021 13:50:50 GMT

Ja ich habe jetzt 2 Auftrgabestätigungen bekommen. In 2 Paketen, mit verschiedenen Verträgen.

Per email habe ich Samstag lediglich die Auftragsbestätigung bekommen zu meinem Hauptvertrag Cablemax 1000, dass ich die Fritzbox 6591 weiterhin für 0 Euro behalten kann. Da war nicht nur die Rede von der Homespot Option.

Dazu geht es jetzt gar nicht um den Cable Max Vertrag, sondern um die 2 Verträge die jetzt dazu gekommen sind, wovon ich aber nur einen benötige und auch nur einen geordert habe.