Thema "Re: Falsche Vodafone Station gelliefert" in Kabel: Tarife & Rechnung

Falsche Vodafone Station geliefert

Fabolous05 — Wed, 20 Oct 2021 11:52:42 GMT

Guten Tag,

ich habe über die Kundenrückgewinnung meinen Vertrag auf Cable Max1000 geupgradet und die Kündigung zurückgenommen.

Vereinbart war explizit der Austausch der alten Vodafone Box gegen eine neue Vodafone Station mit Wifi6.

Dies wurde auch von Ihrem Mitarbeiter bestätigt.

Bekommen habe ich heute die alte Version mit Wifi5.

Könnten Sie bitte einen Austausch veranlassen.

Vielen Dank!

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

CE38 — Wed, 20 Oct 2021 12:03:51 GMT

@Fabolous05

Hast du eine schriftliche Auftragsbestätigung, dass du eine Vodafone Station mit WiFi6 bekommst ?

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

reneromann — Wed, 20 Oct 2021 12:08:59 GMT

Da auch die "alte" WiFi-5-Variante der VF Station für Gigabit-Leitungen geeignet ist, dürfte ein kostenfreier Austausch gegen die WiFi-6-Variante wahrscheinlich nicht stattfinden.

Und gerade wenn die WiFi-6-Variante nicht schriftlich in der Auftragsbestätigung aufgeführt wurde, ist sie auch nicht vertraglich vereinbart. Mündliche Nebenabreden mit den Mitarbeitern sind in dem Fall nichtig, wenn sie nicht explizit schriftlich festgehalten wurden.

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

Fabolous05 — Wed, 20 Oct 2021 12:16:41 GMT

Danke für die schnelle Antwort.

Ich habe eine schriftliche Auftragsbestätung bekommen, allerdings steht dort nichts explizites wegen einer Wifi 6 Station.

Ich bin mir aber sicher, dass bei der Ton-Aufnahme bei Vertragsabschluss am Telefon explizit die Wifi Station 6 genannt wurde. Das sollte überprübar sein. Die Entscheidung der Verlängerung ist zum großen Teil auf Grund der neuen Wifi 6 Station getroffen worden, da ich mit der alten Vodafone Box nur Probleme mit dem Wlan hatte.

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

Fabolous05 — Wed, 20 Oct 2021 12:20:59 GMT

Welche Nebenabsprachen? Das hat ihr Mitarbeiter für mich wiederholt auf Band und ich habe zugestimmt. Wo dann intern der Fehler entstanden ist, kann ich als Kunde nicht nachvollziehen und ist auch nicht meine Verantwortung. Ich möchte lediglich das Produkt, dass ich verbindlich bei Ihnen abgeschlossen habe.

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

CE38 — Wed, 20 Oct 2021 12:32:03 GMT

@Fabolous05

Die Tonaufnahmen sind kein Vertragsbestandteil. Sie werden lediglich zu Schulungszwecken angefertigt und aus Datenschutzgruenden nach einiger Zeit gelöscht. Verbindlich ist immer nur die schriftliche Auftragsbestätigung. Mündliche Nebenabreden sind unwirksam. Kannst du auch den dir zugesandten AGB's entnehmen.

Eine verbindliche Buchung für einen WiFi 6 faehigen Router geht mit der kostenpflichtig Home Box Option. Du erhältst dann - sofern verfügbar - die Fritz!Box 6660 Cable.

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

Fabolous05 — Wed, 20 Oct 2021 12:36:37 GMT

Kein Wort der Entschuldigung und kein Lösungsvorschlag.

Also verstehe ich das richtig, Sie bleiben bei dem Standpunkt als Unternehmen es ist das Verschulden des Kunden? Sie werden mir die Vodafone Station nicht austauschen?

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

CE38 — Wed, 20 Oct 2021 13:03:18 GMT

@Fabolous05

Du bist hier in einem Kunden-helfen-Kundenforum. Sollen sich jetzt Kundinnen und Kunden bei Dir entschuldigen oder wie ?

Du hast lediglich Hinweise bekommen, dass du am Telefon nur einen muendlichen Auftrag erteilst. Das beauftragte Vodafone Cable Unternehmen legt sich erst mit der schriftlichen Auftragsbestätigung fest. Grundlage bei telefonischen Aufträgen sind immer die AGB's und das Preis- und Leistungsverzeichnis.

Vielleicht können in Zukunft bei ausreichender Verfügbarkeit der Vodafone Station WiFi 6 - dies ist z.Zt. nicht der Fall - Bestandskunden diesen Router zum regulären Preis von 2,99€ buchen. (Einmalkosten Routerwechsel 29,99€)

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

MasterScorpion — Wed, 20 Oct 2021 12:58:52 GMT

Hier gibts eine offizielle Antwort - ab davon abgewichen wird bezweifle ich.

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

Fabolous05 — Wed, 20 Oct 2021 13:00:48 GMT

Ich bin davon ausgegangen, dass hier der Vodafone Support mitschreibt. Ich erwarte selbstverständlich nicht von einem Kunden, dass er sich für etwas entschuldigt und bin froh für den Support den man in Foren bekommt. In wie weit kann ich dann sicherstellen, dass mein Anliegen von einem Vodafone Support Mitarbeiter aufgegriffen wird?

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

Menne99 — Wed, 20 Oct 2021 14:02:15 GMT

da musste schon paar Tage gedult haben bis ein Mod hier mal reinschaut, denn die sind nicht 24/7 online hier

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

Fabolous05 — Wed, 20 Oct 2021 14:28:14 GMT

Danke für die Antworten.

Ich habe bei der Kundenbetreuung angerufen und bekomme jetzt eine neue Vodafone Station zugeschickt. Laut Aussage des MA eine mit Wifi 6. Ich bin gespannt und halte euch auf dem Laufedem.

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

Menne99 — Wed, 20 Oct 2021 14:34:39 GMT

ich glaube nicht das da was rausgeht, denn die können des gar nicht festlegen was versendet wird, aber es kann vielleicht klappen!

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

Fabolous05 — Wed, 20 Oct 2021 14:47:46 GMT

Danke für die Info. Naja ich hoffe dass es intern bei Vodafone einen Prozess dafür gibt. Sollte das nicht klappen, werde ich als Lösung den Vertrag widerrufen und zu meiner alten Bandbreite zurückkehren.

Betreff: Falsche Vodafone Station geliefert

CE38 — Wed, 20 Oct 2021 14:59:51 GMT

@Fabolous05

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Widerrufsbelehrung. (schriftliche Auftragsbestätigung). Durch die erneute Zusendung einer Vodafone Station verlängert sich diese Frist nicht.

Re: Falsche Vodafone Station gelliefert

Stephan — Fri, 22 Oct 2021 17:15:42 GMT

Hi Fabolous05,

es tut mir leid, dass dir eine WiFi6 Box versprochen wurde. Darauf hätte der Mitarbeiter nämlich gar keinen Einfluss.

Es gehen die Geräte raus, die für die vertragliche Geschwindigkeit passend sind. Das kann dann eine WiFi5 oder eine WiFi6 Box sein. Je nach dem, was gerade da ist.

Gruß

Stephan

Re: Falsche Vodafone Station gelliefert

Fabolous05 — Sat, 23 Oct 2021 16:44:40 GMT

@Stephan
Hi Stephan,

ich habe heute eine Wifi 6 Box bekommen. Dann habe ich evtl. Glück gehabt. Soweit also von dieser Seite alles in Ordnung. Mir ist über den Tag über ein stark schwankender Upload aufgefallen.

Kann das an sein, dass meine Uptream Werte nicht passen?

Ich habe ein PDF mit den Werten angehängt.

Danke im Voraus

Re: Falsche Vodafone Station gelliefert

Kurtler — Sat, 23 Oct 2021 18:21:54 GMT

Die Upstreampegel sind alle in Ordnung.

Gruß Kurt

Re: Falsche Vodafone Station gelliefert

Fabolous05 — Sat, 23 Oct 2021 18:32:41 GMT

Danke @Kurtler Kurt für die Auskunft. Also kommt der schwankende Upload vom Endgerät?

Re: Falsche Vodafone Station gelliefert

Kurtler — Sat, 23 Oct 2021 18:33:59 GMT

Das muss ich mal ein Mod genauer anschauen. Dabei kann es sich auch um eine Auslastung des Segments handeln.

Gruß Kurt