Thema "Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht." in Kabel: Tarife & Rechnung

Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Liaw — Tue, 09 Nov 2021 22:03:19 GMT

Liebe Community,

ich brauche eure Hilfe bzw. Ratschläge. Ich bin Neukundin bei Vodafone und habe mir den Tarif Red Internet & Phone 100 Cable U und die FritzBox 6660 Cable gebucht.

Heute kam mein Starterpaket an und ich habe die FritzBox gleich angeschlossen. Sodann habe ich eine SMS von Vodafone erhalten, wonach mein Produkt angeblich aktiviert worden sein soll.

Tatsächlich funktioniert bislang weder LAN noch WLAN und ich kann mir nicht erklären woran es liegt.

Leider gibt es keine Info-Mail-Adresse und bei der Hotline habe bereits geschlagene 38Minuten in der Warteschleife gehangen und immer noch keinen erreicht.

Habt ihr Ideen was ich noch ausprobieren könnte um den Tarif ans Laufen zu bringen? Im Zweifel würde ich sonst zeitig von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, da ich mich nicht besonders gut betreut und allein gelassen fühle.

Liebe Grüße und vielen Dank im Voraus.

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Liaw — Tue, 09 Nov 2021 22:10:10 GMT

Als Nachtrag: Die FritzBox ist ordnungsgemäß angeschlossen und die LED Lämpchen für Power/Cable und WLAN blinken nicht mehr, sondern leuchten beständig. Eine Internetverbindung gibt es trotzdem nicht.

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Torsten — Tue, 09 Nov 2021 22:15:41 GMT

Was zeigt dir die Fritzbox denn an, wenn du dich auf diese einloggst, am besten mit einem per LAN-Kabel verbundenen PC/Laptop?

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Liaw — Tue, 09 Nov 2021 22:22:11 GMT

Lieber Torsten, vielen Dank für deine Antwort.

Die Fritzbox zeigt mir an - unabhängig von Laptop oder Handy - dass sie nicht mit dem Internet verbunden ist.

Ich frage mich, ob die Leitung wohl tatsächlich freigeschaltet wurde. Bei meinem vorangegangenen Vertrag hatte ich keine Installationsprobleme mit der Fritzbox und so schwierig ist das eigentlich auch nicht - dachte ich zumindest -.

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Torsten — Tue, 09 Nov 2021 22:33:05 GMT

Ich meine nicht, was dir dein Endgerät anzeigt, sondern was dir die Fritzbox wie in diesem Screenshot

oder im Reiter Internet anzeigt.

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Liaw — Tue, 09 Nov 2021 22:47:29 GMT

Soweit ich das sehen kann, zeigt mein Screenshot den gleichen Ausschnitt aus dem Reiter "Übersicht" mit Verbindungen und Anschlüsse. Daher verstehe ich leider nicht ganz was du meinst.

Bei dem Reiter "Internet" ist der erste Unterpunkt "Online-Monitor". Dabei wird mir Folgendes angezeigt:

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Torsten — Tue, 09 Nov 2021 22:49:57 GMT

Das ist ja seltsam. Die Fritzbox ist verbunden, aber erhält scheinbar weder eine IPv4-Adresse noch ein IPv6-Präfix. Passiert etwas wenn du auf "neu verbinden" klickst?

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Liaw — Tue, 09 Nov 2021 22:57:36 GMT

Nein, da passiert leider gar nichts. Immer noch keine Verbindung!

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Liaw — Tue, 09 Nov 2021 23:00:25 GMT

Uff, weil sich die Seite ständig verschiebt am Handy bin ich aus Versehen auf "Lösung" gekommen. Offensichtlich ist mein Problem leider noch nicht gelöst. Das habe ich mir wirklich leichter vorgstellt.

Trotzdem vielen lieben Dank schon mal für deine Mühe.

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Torsten — Tue, 09 Nov 2021 23:03:43 GMT

Die falsche Lösung hab ich entfernt 😉 Meld dich beim Kundenservice und meld eine Störung. Den erreichst du als VFW-Kunde 24 Stunden täglich unter 0221/46619100. Im Sprachmenü einfach Störung Internet sagen, dann sollte der Computer dich direkt verbinden. Evtl. ist der Auftrag noch nicht komplett durchgelaufen oder hängt irgendwo, aber das ist nicht dein Problem, das muss VF lösen.

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Liaw — Tue, 09 Nov 2021 23:12:53 GMT

Vielen Dank. Das werde ich Morgen Abend nach der Arbeit nochmal probieren. Bei der besagten Nummer hing ich heute schon mal 38min in der Warteschleife bis ich aufgegeben habe. Große Hoffnungen mache ich mir also nicht, dass mir dadurch weiter geholfen werden kann. Wünsche eine gute Nacht!

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Torsten — Tue, 09 Nov 2021 23:15:53 GMT

Die Störungshotline kannst du 24/7 erreichen, allerdings haben auch die natürlich gewisse Auslastungen und Zeiten mit höherem Anrufaufkommen. Am besten rufst du da wirklich spät abends (nach 23 Uhr) oder am frühen Nachmittag an.

Betreff: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Liaw — Wed, 10 Nov 2021 07:21:37 GMT

Guten Morgen,

ich habe tatsächlich vor der Arbeit (6:30Uhr) noch Jemanden erreichen können.

Am Telefon teilte man mir mit, dass es bei uns in 33619 Bielefeld bzw. generell in Bielefeld eine Störung geben würde und Vodafone daran arbeite.

Online konnte ich nichts dazu finden und auch zwei meiner Freunde haben zumindest keinerlei Beeinträchtigung.

Bei meinem vorherigen Anbieter hatte ich auch 1, 2 Störungen im Jahr. Diese dauerten allerdings maximal 2-3 Stunden. Die Störung von Vodafone müsste dann schon mindestens 11 Stunden andauern. Das macht mich etwas stutzig, ob das Problem wirklich an einer "generellen Störung" liegt.

Ich werde heute Abend nochmal überprüfen, ob sich die "Störung" geklärt hat. Ist wirklich ärgerlich den Vertrag gleich so zu beginnen.

Re: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

R4mona — Thu, 11 Nov 2021 14:32:05 GMT

Hi Liaw,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Wie sieht es aktuell bei Dir aus? Wurde die Störung behoben? Funktioniert Deine Verbindung jetzt?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Liaw — Sat, 13 Nov 2021 16:36:54 GMT

Hallo R4amona,

vielen Dank für deine Antwort. Inzwischen wurde der Anschluss vollständig freigeschaltet und funktioniert. Insoweit hat sich mein Problem gelöst!

Wünsche ein schönes Wochenende.

Re: Hilfe: der neue Anschluss funktioniert nicht.

Torsten — Sat, 13 Nov 2021 17:10:40 GMT

Das freut mich, @Liaw . Da dein Problem gelöst ist, mach ich hier dann zu. Viel Vergnügen mit deinem neuen Anschluss!