Thema "Re: Langsam die Schn... voll von Vodafone" in Kabel: Tarife & Rechnung

Langsam die Schn... voll von Vodafone

Lytho — Wed, 03 Nov 2021 16:39:30 GMT

Hallo an alle,

ich verzweifle allmählich mit und wegen Vodafone, bzw. Unitymedia. Es funktioniert überhaupt gar nichts.
Ich habe einen Kabelvertrag, der auf mich und einen Mobilfunkvertrag, der auf meine Partnerin läuft. Den Kabelvertrag habe ich gekündigt und einen neuen auf sie abgeschlossen. Nun soll ich die Emailadresse mit dem Geburtsdatum bestätigen. Funktioniert aber nicht, da mir jedesmal angezeigt wird, dass es nicht geklappt hat und ich das Geburtsdatum des Vertragsinhabers eingeben soll.
Service Hotline, nachdem ich ihm alle gewünschten Inhaberdaten gegeben hatte: "Haben Sie DSL, oder Kabel? Versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Schalten Sie den Router einmal ein und aus." Alles klar bei Euch??? Hat natürlich alles nichts gebracht.
Nun möchte ich für den auslaufenden Kabelvertrag die Bankverbindung ändern. Ich melde mich über Unitymedia an und komme auf die Vodafone – Seite. Wenn ich hier auf Bankverbindung ändern drücke, springt es in den Account meiner Freundin, zum Mobilfunkvertrag. Also ausloggen und erneut mit meinen Daten anmelden. Nun wird mir angezeigt, dass mein Unitymedia – Account noch nicht Vodafone kompatibel ist und mir die Funktionen nicht zur Verfügung stehen. Also schreibe ich eine Email an Vodafone. Antwort: Dies ist die falsche Emailadresse für Ihr Anliegen. Wenden Sie sich an den Service. Nach 20 Minuten in der Warteschlange keine Lust mehr.
Der Speedtest in der App funktioniert nicht. Hier soll ich die Freigaben erteilen. Seltsam, wo doch alle Freigaben erteilt sind.
Bei der ersten Rechnung wurden die 10 € Gigakombi Vorteil verrechnet. Bei der zweiten nicht. Aussage Hotline: "Die werden am Ende der Vertragslaufzeit verrechnet." Warum nicht mit der nächsten Rechnung?
Wie kann ich jetzt endlich mal die Bankverbindung meines Unitymedia Vertrags ändern und wie kann ich die Emailadresse bestätigen?
Genervt und kurz davor den Vertrag zu widerrufen,

Thorsten

Betreff: Langsam die Schn... voll von Vodafone

reneromann — Wed, 03 Nov 2021 19:37:33 GMT

Klassischer Fall von "In's eigene Knie geschossen"...

A) Auch wenn deine Freundin jetzt den neuen Vertrag geschlossen hat, so gibt es für euch keine Neukundenkonditionen - weil diese an den Haushalt gebunden sind. Sprich: Es darf niemand aus dem Haushalt in den letzten 3 Monaten einen Vertrag mit VF über Festnetzdienstleistungen gehabt haben, ansonsten gibt's keine Neukundenkonditionen.

B) Eine Rufnummernportierung vom alten Vertrag auf den neuen Vertrag ist ebenfalls NICHT möglich

C) Du kannst nichts widerrufen, weil du nicht Vertragspartner bist.

D) Die Verwendung der gleichen Mailadresse für den Alt- und den Neuvertrag ist ebenfalls nicht möglich - spätestens da fällt dann auch auf, dass es kein Neuvertrag zu Neukundenkonditionen ist, sondern das hier "getrickst" werden sollte.

Betreff: Langsam die Schn... voll von Vodafone

Díaz_de_Vivar — Wed, 03 Nov 2021 21:16:09 GMT

Nur interessehalber: Wie definiert VF denn "Haushalt"? Wie ist das denn beispielsweise in Wohngemeinschaften, wo einzelne Mitbewohner eigene Verträge haben möchten? Bekommen dies auch keine Neukundenkonditionen?

Betreff: Langsam die Schn... voll von Vodafone

reneromann — Wed, 03 Nov 2021 21:19:07 GMT

Wie genau VF "Haushalt" definiert, kann ich dir nicht sagen - mich würde es aber nicht wundern, wenn es ein "gleicher Name = gleicher Haushalt" ist...

Bei Self-Install von Max Müller und Sarah Meier und Justus Fleischer wird wohl niemand auf die Idee kommen, dass das alles Personen in einer WG sind. Wenn hingegen Julian Müller kündigt und Julia Müller einen Neuvertrag an gleicher Adresse abschließt, sieht's komisch aus...

Betreff: Langsam die Schn... voll von Vodafone

Lytho — Thu, 04 Nov 2021 07:26:54 GMT

Neukundenkonditionen etc. interessieren mich ja gar nicht. Ich möchte mich einloggen können, um die Bankverbindung zu ändern. Rufnummernmitnahme interessiert mich auch nicht, da ich das Festnetznetz gar nicht nutze. Der neue Vertrag auf meine Freundin, welche selbstverständlich nicht den gleichen Nachnamen hat wie ich, wurde ja bestätigt. Aber die Emailadresse, welche ebenfalls eine andere ist, kann mit dem Geburtsdatum nicht bestätigt werden.

Betreff: Langsam die Schn... voll von Vodafone

CE38 — Thu, 04 Nov 2021 07:49:46 GMT

@Lytho

Über welchen Vertriebsweg wurde den der Vertrag der Freundin abgeschlossen ? Vielleicht würde da etwas "getrixt", dass der Vertrag mit Neukundenkonditionen durchgeht. Auch mit anderen Nachnamen der Freundin haette der Vertrag nur zu Bestandskundenkonditionen abgeschlossen werden dürfen, da die Freundin Haushaltsmitglied ist.

Die hinterlegten Vertragsdaten (incl. Geburtsdatum) müssen dann mal gecheckt werden. Ein:e Mod von Vodafone West schaut sich dies sicherlich mal an. Vielleicht wird zum Abgleich auch die Kopie des Personalausweis benötigt. Ist für dich eine Bevollmächtig hinterlegt ? Ansonsten sollte deine Freundin sich nach Aufforderung per PN melden. Das kann einige Tage dauern - daher bitte Geduld.

Betreff: Langsam die Schn... voll von Vodafone

Díaz_de_Vivar — Thu, 04 Nov 2021 10:58:15 GMT

Was habt ihr eigentlich immer mit den "Neukundenkonditionen"? Von denen hat @Lytho ja nie was geschrieben, im Gegenteil, sie interessieren ihn nicht. Wenn die Freundin Mobilfunkkundin ist, sehe ich schon einen akzeptablen Grund, dass auch der internet-vertrag auf sie läuft. Ob ein gemeinsamer Haushalt vorliegt kann man auch nicht einfach so unterstellen und auch "Tricksereien" müssen keine vorliegen. Irgendwo ist halt der Wurm drin, und ein Mod soll sich das ansehen.

Betreff: Langsam die Schn... voll von Vodafone

CE38 — Thu, 04 Nov 2021 11:30:42 GMT

@Díaz_de_Vivar

Wenn der dauerhafte Lebensmittelpunkt eines Lebenspartners die gleiche Wohnung ist, sollte die Zuordnung unstrittig sein.

Im vorliegenden Fall sollte natürlich das vorliegende Problem gelöst werden. Kann die E-Mail-Adresse nicht mit dem Geburtdatum bestätigt werden, wird wohl ein anderes Geburtsdatum im Kundenkonto hinterlegt sein. Das gilt es zu klaeren.

Betreff: Langsam die Schn... voll von Vodafone

Lytho — Thu, 04 Nov 2021 12:38:17 GMT

Danke Díaz.

Der alte Kabelvertrag lief auf mich. Den habe ich nach nunmehr zwei Jahren gekündigt. Jetzt haben wir einen neuen auf meine Freundin abgeschlossen, weil es ein günstigerer ist ( vorher ein 100 er und jetzt den 50 er) und wegen dem Gigakombi Vorteil. Das Geburtsdatum stimmt zu 1000%. Das habe ich ich sogar schriftlich von Vodafone. Es erscheint halt immer die Meldung: Das hat leider nicht geklappt. Gib bitte das Geburtsdatum des Vertragsinhabers an.

Wie schon erwähnt habe ich die Auftragsbestätigung für den Vertrag. Nur die Email Validierung funktioniert nicht.
Das andere Problem was ich habe, ist wie ebenfalls schon erwähnt, dass ich mich zwar über meine Unitymedia Daten einloggen kann, aber bei der Weiterleitung auf die Vodafone Seite automatisch in das Profil meiner Freundin eingeloggt werde. Wenn ich mich mit meinen Zugangsdaten von Unitymedia auf der MeinVodafone App anmelden möchte, erscheint die Meldung: Leider wird Dein Unitymedia – Konto in der MeinVodafone – App noch nicht unterstützt. Wie soll ich also die Bankverbindung ändern, wenn Unitymedia mich auf ein anderes Profil weiterleitet und meine Zugangsdaten bei VF nicht akzeptiert werden.
Und nochmal, mich interessieren keine Neukundenkonditionen und tricksen möchte ich auch nicht. Ich möchte nur die Emailadresse des bereits von VF bestätigten Vertrags und die Bankverbindung des alten Vertrags ändern.

Betreff: Langsam die Schn... voll von Vodafone

CE38 — Thu, 04 Nov 2021 12:54:37 GMT

@Lytho

Kunden von Vodafone West (ehem. Unitymedia) können die Mein Vodafone App auch nicht nutzen. Das geht nur über den Internetbrowser.

Werden mit deinen Log-In Daten des Altvertrages in Mein Vodafone die Vertragsdaten von deiner Freundin sichtbar, kann dies ja nur über die gleiche E-Mail-Adresse erfolgen.

Hat deine Freundin überhaupt einen Mein Vodafone Account unter einer anderen E-Mail-Adresse mit anderen Passwort angelegt ? Wurde der Kabel-Vertrag zum Mobilfunkvertrag hinzugefügt ?

Betreff: Langsam die Schn... voll von Vodafone

Díaz_de_Vivar — Thu, 04 Nov 2021 12:54:14 GMT

@CE38 schrieb:
Wenn der dauerhafte Lebensmittelpunkt eines Lebenspartners die gleiche Wohnung ist, sollte die Zuordnung unstrittig sein.

Auch wenn es OT ist, die Sache mit dem "Lebensmittelpunkt" ist entscheidend für die Frage nach dem (Haupt)-wohnsitz. Haushaltszugehörigkeit definiert sich mehr über gemeinsames wirtschaften, füreinander einstehen etc. Aber das ist ja nicht das Problem hier und spielt auch keine Rolle.

Betreff: Langsam die Schn... voll von Vodafone

Lytho — Thu, 04 Nov 2021 13:27:06 GMT

Von dem Browser komme ich automatisch in die App. Der alte Festnetz – und der Mobilfunkvertrag haben die gleiche Emailadresse. Dadurch wäre das erklärt.
Der neue Festnetzvertrag hat eine andere Emailadresse und diese bekomme ich eben nicht bestätigt.

Ich werde die Unitymedia – Sache mal nicht über das Handy versuchen. Dann sollte zumindest die Bankänderung funktionieren.

Re: Langsam die Schn... voll von Vodafone

R4mona — Thu, 04 Nov 2021 20:20:01 GMT

Guten Abend Lytho,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Wie sieht es aktuell aus? Konntest Du die Bankverbindung über den Browser ändern?

Zu Deinem anderen Anliegen bezüglich habe ich doch eine Frage: Wenn ich Dich richtig verstanden habe, ist Deine Freundin die Vertragsnehmerin. Daher gehe ich auch davon aus, dass das Geburtsdatum von ihr hinterlegt ist, oder?

Lass uns das am Besten gemeinsam prüfen. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Problem.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Langsam die Schn... voll von Vodafone

Lytho — Fri, 05 Nov 2021 09:53:37 GMT

Hallo R4mona,

vielen Dank für Deine Hilfe.

Die Bankverbindung konnte ich über den Browser ändern. Das hat schon mal geklappt. Das Geburtsdatum ist das meiner Freundin. Dieses ist auch hinterlegt. Ich hatte auch schon den Personalausweis zur Überprüfung / Änderung zugemailt, wodurch ich ein Schreiben habe, in dem mir die Richtigkeit bescheinigt ist.

PN ist raus.

Grüße,

Thorsten

Re: Langsam die Schn... voll von Vodafone

R4mona — Tue, 09 Nov 2021 09:27:32 GMT

Hey Lytho,

das ist wirklich seltsam.

Ich habe Dir bzw. Euch nochmal den Validierungslink zugeschickt. Probiert bitte erneut die Bestätigung. Sollte wieder nicht funktionieren, schick mir bitte noch eine PN mit Deinem Namen. Dann schaue ich, ob ich in Deinem gekündigten Kundenkonto Informationen finde, warum es jetzt nicht funktioniert.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Langsam die Schn... voll von Vodafone

Lytho — Tue, 09 Nov 2021 18:19:13 GMT

Hi R4mona,

mit dem neuen Link, welchen ich heute bekommen habe, hat es auf Anhieb funktioniert. Kann es sein, dass bei dem "alten" Link etwas falsch verlinkt war?

Danke für Deine Hilfe.

P.S.: Wann werden die 10 € Gigakombi Vorteil, welche bei der zweiten Rechnung nicht berücksichtigt wurden, verrechnet? Ist es tatsächlich, wie mir mir bei der Hotline mitgeteilt wurde so, dass diese erst zum Ende der Vertragslaufzeit verrechnet werden?

Re: Langsam die Schn... voll von Vodafone

DreiViertelFlo — Tue, 09 Nov 2021 18:36:28 GMT

Jeden Monat gibt es den Rabatt auf die Mobilfunkrechnung wenn ein berechtigter Tarif im Festnetz und Mobilfunk gibt.

Aber erst nachdem die gigakombi verknüpft wurde.

Re: Langsam die Schn... voll von Vodafone

reneromann — Tue, 09 Nov 2021 18:53:09 GMT

@Lytho schrieb:

P.S.: Wann werden die 10 € Gigakombi Vorteil, welche bei der zweiten Rechnung nicht berücksichtigt wurden, verrechnet? Ist es tatsächlich, wie mir mir bei der Hotline mitgeteilt wurde so, dass diese erst zum Ende der Vertragslaufzeit verrechnet werden?

Das hast du falsch verstanden.

Die GigaKombi wird immer für den abgelaufenen (vorausgehenden) Rechnungszeitraum gutgeschrieben - also für den vorangegangenen Monat; ggfs. zu Beginn auch nur anteilig, weil es sehr wahrscheinlich ist, dass der Vertrag oder die GigaKombi nicht gleichzeitig mit dem Rechnungszeitraum aktiviert wurde.

Die Grundgebühr wird jedoch immer im vornherein für den folgenden Monat fällig - daher wird dir auf der ersten Rechnung die Grundgebühr einmal anteilig für den Zeitraum Aktivierungsdatum - Rechnungsdatum und einmal komplett für Rechnungsdatum - Rechnungsdatum Folgemonat berechnet, während die GigaKombi nur für Aktivierungsdatum - Rechnungsdatum gutgeschrieben wird.

In den Folgemonaten gibt es dann immer eine GigaKombi-Gutschrift aus dem vorhergehenden Monat, die mit der Grundgebühr des Folgemonats verrechnet wird - und die "allerletzte" GigaKombi-Gutschrift erfolgt dann auf der Endabrechnung nach Vertragsende.

Re: Langsam die Schn... voll von Vodafone

Lytho — Tue, 09 Nov 2021 23:04:50 GMT

Sehr verwirrend. Bei der ersten Rechnung wurde Giga Kombi anteilig verrechnet. Das ist richtig. Bei der zweiten Rechnung wurde gar kein Giga Kombi verrechnet und seit der dritten Rechnung jeden Moanat. Leider kann ich nur die letzten 6 Rechnungen einsehen. Kann ich irgendwo auch alle aufrufen, um mir das nochmal genau anzusehen?

Re: Langsam die Schn... voll von Vodafone

Torsten — Tue, 09 Nov 2021 23:16:45 GMT

Du kannst in MeinVodafone die letzen 12 Rechnungen aufrufen.