Thema "Betreff: Umstellung von 50 auf 100M/bits" in Kabel: Tarife & Rechnung

Umstellung von 50 auf 100M/bits

Bonsai69 — Sat, 06 Nov 2021 10:28:18 GMT

Ich habe am 1.11 die Umstellung beantragt.(ohne neue Box !!!)

Am 2.11 bekam ich eine Mail,das der Tarifwechsel durchgeführt wurde und ich jenen sofort nutzen kann.Leider passierte nichts.Am 5.11 wurde mir telefonisch zugesichert,das im laufe des Tages das Problem gelöst wird.Leider wieder nichts passiert.

Heute am 6.11 hab ich wieder angerufen.Da wurde mir nach langen hin und her erzählt,das die Box nicht "frei" ist und ich eine neue bekomme.Bis dahin liegen weiter nur die 50 an.

Es kann doch nicht so schwer sein die Box freizuschalten

Betreff: Umstellung von 50 auf 100M/bits

CE38 — Sat, 06 Nov 2021 10:33:11 GMT

@Bonsai69

Welchen Router hast du den ? Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: Umstellung von 50 auf 100M/bits

Bonsai69 — Sat, 06 Nov 2021 11:04:57 GMT

Ich habe die 6490 und bin aus Brandenburg

Betreff: Umstellung von 50 auf 100M/bits

Bonsai69 — Sat, 06 Nov 2021 12:44:24 GMT

Ich finde auch ,das der Kundenservice völlig überfordert ist.

Ich habe das schwarz auf weiss ,das ich ohne neue Box bestell habe und jetzt auf einmal doch mit neuer Box ?

Bin am grübeln ob ich wiederrufe

Betreff: Umstellung von 50 auf 100M/bits

CE38 — Sat, 06 Nov 2021 14:38:41 GMT

@Bonsai69

Du nutzt dann die Home Box Option mit der Fritz!Box 6490 Cable ?

In einigen Segmenten wird wegen starker Belastung auf Router mit DOCSIS 3.1 umgestellt. Grundsätzlich kann die Fritz!Box 6490 Cable die 100 Mbit/s - aber kein DOCSIS 3.1

Betreff: Umstellung von 50 auf 100M/bits

Bonsai69 — Sat, 06 Nov 2021 14:46:51 GMT

Ja die 6490 Cable nutze ich.

Endlich mal eine plausible Erklärung. Das kann ich nachvollziehen,aber der Kundencervice hätte das eigendlich auch wissen sollen,dann hätte ich gleich mit neuer Box bestellen können.

Danke

Betreff: Umstellung von 50 auf 100M/bits

Bonsai69 — Mon, 08 Nov 2021 17:17:39 GMT

Angeblich sollte heute meine neue Box verschickt werden. Ich hab da so meine Zweifel drann, denn bisher ging nichts glatt.

Re: Umstellung von 50 auf 100M/bits

Lars — Tue, 09 Nov 2021 12:49:10 GMT

Hi Bonsai69,

in der Regel wird die Box beim Wechsel von 50 auf 100 nicht getauscht. Das würde eher der Fall bei Businessverträgen sein, da dort die Boxen immer zum Produkt gehören. Was für einen Vertrag hast Du genau?

Viele Grüße

Lars

Re: Umstellung von 50 auf 100M/bits

Bonsai69 — Tue, 09 Nov 2021 13:39:09 GMT

Heute kam ein Anruf,das ein Technicker am Do mit einer neuen Box kommt .Ist ja alles kein Problem,aber die Infos kommen immer scheibchenweise

Re: Umstellung von 50 auf 100M/bits

Bonsai69 — Fri, 12 Nov 2021 11:10:50 GMT

So, alles erledigt. Der Techniker hat die Box angeschlossen. Völlig unnötiger Blödsinn, weil er mir bestätigte, das es auch mit der alten Box gegangen wäre. Nur freischalten und fertig.

Mein Fazit : Ein unterirdischer Kundenservice, 3 verschiedene Aussagen. Einer wiederspricht den anderen.........

Re: Umstellung von 50 auf 100M/bits

Torsten — Fri, 12 Nov 2021 17:00:19 GMT

Naja, völliger Blödsinn ist es nicht, wenn dein Segment "am Anschlag" läuft, wird auch bei einem Tarifwechsel mit einem Gerät, das die neue Geschwindigkeit schaffen würde, auf ein Docsis 3.1-Gerät getauscht. Es gibt sogar viele Fälle, wo ein älteres Gerät, das nur Docsis 2 oder Docsis 3.0 mit 8x4 Kanälen schafft, gegen ein Docsis 3.1-Gerät getauscht wurde, allein um das Segment zu entlasten.

Aber da bei dir ja jetzt alles läuft und die Lösung markiert wurde mach ich hier jetzt zu.