Thema "Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

GiantOpal — Sat, 30 Oct 2021 10:52:06 GMT

Hallo,

ich komme aus NRW und habe gestern telefonisch den oben genannten Vertrag umstellen lassen. Die Wahl fiel auf eine Kombination aus CableMax1000 und GigaTV Cable. Heute bekam ich die Auftragsbestätigung. CableMax ist dort angegeben, aber leider nicht GigaTV Cable, sondern weiterhin HorizonTV Cable. Das ist nicht das, was ich bestellt habe.

Ist es in NRW nicht möglich, die GigaTV CableBox zu bekommen? Wenn ich unangemeldet auf der Homepage die Verfügbarkeit prüfe, dann wird mir GigaTV Cable mit der GigaTV CableBox als Hardware angezeigt.

Zudem ist mir aufgefallen, dass ich mich nicht in der MeinVodafone-App anmelden kann, weil ich ehemaliger Unitymedia Kunde bin. Wirklich? Immer noch nicht?

Würde mich freuen, wenn immerhin das mit dem TV-Angebot positiv für mich geklärt werden könnte. Wäre wohl für beide Seiten schade, wenn ich vom Widerrufsrecht gebrauch machen müsste. Auf die App kann ich zur Not verzichten.

Betreff: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

CE38 — Sat, 30 Oct 2021 11:49:29 GMT

@GiantOpal

Vielleicht wurde zunächst das obligatorische Splitting gebucht und HorizonTV Cable wird bis zu einem Upgrade fortgeführt. Das Upgrade auf die GigaTV Cable erfolgt dann später (z.Zt. gibt es wegen des weltweiten Chipmangels Lieferschwierigkeiten). Die Umstellung auf einen reinen Internet & Phone Tarif wie Cable Max 1000 mit einem 3 Play Vertrag funktioniert nur mit einem Splitting (Inter&Phone Tarif plus TV-Option). Ein:e Mod von Vodafone West schaut sicherlich mal nach. Habe da bitte Geduld.

Die Mein Vodafone App ist fuer Kunden in Baden-Württemberg, Hessen und Nordrhein-Westfalen noch nicht freigegeben. Du kannst nur den Mein Vodafone Zugang über deinen Web-Browser nutzen.

Cable Max 1000 kann nur bis 1.11.2021 gebucht werden. Ich wäre mit einem Widerruf vorsichtig. Bei Verfügbarkeit wird sicherlich das Upgrade auf GigaTV Cable möglich sein.

Betreff: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

GiantOpal — Sat, 30 Oct 2021 11:54:43 GMT

@CE38

Danke erstmal für die Informationen. Im Grunde klingt das erstmal gut. Leider leitest du deine Ausführungen mit "vielleicht" ein. Das ist nicht besonders beruhigend. Ist es möglich, dass ich hier genauere Informationen erhalte, ob der von dir beschriebene Weg für mich auch vorgesehen ist? Aus der Auftragsbestätigung geht das leider überhaupt nicht hervor.

Würde diese Umstellung dann automatisch passieren? Würde ich über die Möglichkeit informiert werden oder muss ich jetzt alle paar Tage/Wochen/Monate irgendwo nachfragen? Erstgenannter Weg wäre selbsterklärend der Beste.

Betreff: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

CE38 — Sat, 30 Oct 2021 12:25:38 GMT

@GiantOpal

Sicherheit kann da ein:e Mod von Vodafone West geben. Nur mit Blick auf dein Kundenkonto kann eine Klärung erfolgen und ggf. auch das von dir gewünschte Upgrade auf GigaTV Cable - falls erforderlich - angeschoben werden.

Zunächst hast du dir den Cable Max 1000 zum Promo Preis gesichert - dies ist durch die Beendigung der Promo-Aktion am 1.11.2021 zeitkritisch. Deine gewünschte TV-Option wird dann auch noch zu einem späteren Zeitpunkt auf das richtige Gleis gesetzt.

Betreff: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

GiantOpal — Sat, 30 Oct 2021 12:26:51 GMT

@CE38 schrieb:
@GiantOpal
Sicherheit kann da ein:e Mod von Vodafone West geben. Nur mit Blick auf dein Kundenkonto kann eine Klärung erfolgen und ggf. auch das von dir gewünschte Upgrade auf GigaTV Cable - falls erforderlich - angeschoben werden.

Zunächst hast du dir den Cable Max 1000 zum Promo Preis gesichert - dies ist durch die Beendigung der Promo-Aktion am 1.11.2021 zeitkritisch. Deine gewünschte TV-Option wird dann auch noch auf das richtige Gleis gesetzt.

Wird ein:e Mod das denn anschauen oder muss ich da etwas in die Wege leiten? Und wenn ja, wo?

Betreff: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

CE38 — Sat, 30 Oct 2021 12:33:13 GMT

@GiantOpal

Das kann schon mal einige Tage dauern. Ein:e Mod von Vodafone West meldet sich unaufgefordert in deinem Beitrag und bittet um die Übersendung der persönlichen Vertragsdaten per Persönlicher Nachricht (PN). Dann kann Einblick in dein Kundenkonto genommen werden.

Du kannst aber auch den Social Media Support auf Facebook, Twitter und WhatsApp nutzen.

Betreff: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

GiantOpal — Sat, 30 Oct 2021 12:50:08 GMT

@CE38 schrieb:
@GiantOpal
Das kann schon mal einige Tage dauern. Ein:e Mod von Vodafone West meldet sich unaufgefordert in deinem Beitrag und bittet um die Übersendung der persönlichen Vertragsdaten per Persönlicher Nachricht (PN). Dann kann Einblick in dein Kundenkonto genommen werden.

Du kannst aber auch den Social Media Support auf Facebook, Twitter und WhatsApp nutzen.

Vielen Dank. Ich warte dann mal ab.

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

Chr1ssy — Mon, 01 Nov 2021 16:20:34 GMT

Hi GiantOpal,

gern schaue ich mir das Problem mit dem TV-Produkt an.

Schick mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

Chr1ssy

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

GiantOpal — Mon, 01 Nov 2021 17:47:31 GMT

@Chr1ssy schrieb:
Hi GiantOpal,

gern schaue ich mir das Problem mit dem TV-Produkt an.

Schick mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname
Kundennummer
Geburtsdatum
vollständige Adresse

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

LG
Chr1ssy

Hey Chr1ssy. Die PN ist raus.

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

R4mona — Wed, 03 Nov 2021 12:24:26 GMT

Hi GiantOpal,

lieben Dank für Deine Daten.

Ich habe Dir gerade auf Deine PN geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

GiantOpal — Wed, 03 Nov 2021 13:22:58 GMT

@R4mona schrieb:
Hi GiantOpal,

lieben Dank für Deine Daten.

Ich habe Dir gerade auf Deine PN geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona

Ich habe mich zurückgemeldet.

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

R4mona — Thu, 04 Nov 2021 18:59:12 GMT

Hi GiantOpal,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Da das Angebot, welches Du an dem Tag bekommen hast, nicht hinterlegt wurde, konnte ich das mit dem Erlass der Einmalkosten leider nicht sehen. Zu welchem Preis wurde Dir das GigaTV Cable denn angeboten bzw. zu welchem Preis hast Du es eigentlich bestellt?

Viele Grüße
R4mona

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

GiantOpal — Thu, 04 Nov 2021 19:21:11 GMT

@R4mona schrieb:
Hi GiantOpal,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Da das Angebot, welches Du an dem Tag bekommen hast, nicht hinterlegt wurde, konnte ich das mit dem Erlass der Einmalkosten leider nicht sehen. Zu welchem Preis wurde Dir das GigaTV Cable denn angeboten bzw. zu welchem Preis hast Du es eigentlich bestellt?

Viele Grüße
R4mona

Hallo R4mona,

mir wurde CableMax 1000 für dauerhaft 39,98 € angeboten. So steht es auch in der Vertragszusammenfassung. In der Auftragsbestätigung, welche später kam, steht allerdings 39,99 €. Das fällt mir erst jetzt auf. Ist nur ein Cent, dennoch offensichtlich ein Fehler.

Bezüglich TV: Mir wurde Giga TV Cable für 14,99 € im Monat angeboten. Bekommen habe ich Horizon TV Cable für die ersten 6 Monate zu 9,99 € und ab dem 7. Monat für 14,99 €. Von dieser Aufteilung war bei der telefonischen Bestellung nie die Rede. Finde ich nicht schlecht, aber HorizonTV Cable ist definitiv nicht das, was ich wollte.

Zusätzlich wurde mir ein Kombi Bundle von 5,00 € angeboten. Der ist auch gelistet.

Liebe Grüße,

Benjamin

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

Torsten — Fri, 05 Nov 2021 23:06:52 GMT

Bei VFW gibt es die GigaTV 2 ausschließlich im Bundle mit Vodafone Premium zu 19,99 € monatlich. Wird VF Premium nicht gewünscht, bleibt es bei Horizon TV. Aber im nächsten Jahr soll ja das Update auf die Giga-Plattform in Form eines Firmwareupdates erfolgen.

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

GiantOpal — Sat, 06 Nov 2021 03:44:49 GMT

@Torsten schrieb:
Bei VFW gibt es die GigaTV 2 ausschließlich im Bundle mit Vodafone Premium zu 19,99 € monatlich. Wird VF Premium nicht gewünscht, bleibt es bei Horizon TV. Aber im nächsten Jahr soll ja das Update auf die Giga-Plattform in Form eines Firmwareupdates erfolgen.

Wenn ich den Bestellprozess unangemeldet als Neukunde an meiner Adresse, also im Einzugsgebiet von VFW, simuliere, dann wird mir auch ohne die Wahl von GigaTV Premium GigaTV Cable mit entsprechender Hardware angeboten. Ohne irgendwelche Hinweise auf Horizon TV in den Fußnoten. Das war auch zum Bestellzeitpunkt zu dem von mir bereits erwähnten Preis so, weshalb ich es telefonisch bestellt habe.

Allmählich kommt es mir so vor, als würde ich mit System hingehalten und veräppelt werde, damit ich den Zeitpunkt meines Widerrufs verpasse oder, damit mir nachträglich doch noch so viel Geld wie möglich aus der Tasche gezogen werden kann.

Grüße,

Benjamin

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

Torsten — Sat, 06 Nov 2021 03:53:24 GMT

Das ist für NEUKUNDEN richtig. Bestandskunden erhalten die GigaTV 2 ausschließlich im Bundle mit Vodafone Premium. Wenn du das nicht mit buchen willst, musst du mit der Horizon weiterhin leben und auf das Firmwareupgrade im nächsten Jahr warten.

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

GiantOpal — Sat, 06 Nov 2021 04:06:44 GMT

@Torsten schrieb:
Das ist für NEUKUNDEN richtig. Bestandskunden erhalten die GigaTV 2 ausschließlich im Bundle mit Vodafone Premium. Wenn du das nicht mit buchen willst, musst du mit der Horizon weiterhin leben und auf das Firmwareupgrade im nächsten Jahr warten.

Das wurde mir am Telefon so zu keinem Zeitpunkt kommuniziert. Dass Neukunden beim Preis bevorzugt werden, kann ich einfach aus Gewohnheit nachvollziehen. Dass das nun auch über die Hardware so geht, ist mir neu und irritiert mich massiv.

Zudem wurde mir per privater Nachricht von R4mona noch ein Angebot ohne Premium mit Giga TV gemacht.

Nur damit Sie meine Irritation verstehen.

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

Torsten — Sat, 06 Nov 2021 04:10:43 GMT

Dann solltest du das Angebot von @R4mona eventuell annehmen. Anders wirst du wohl nicht an die GigaTV 2 kommen.

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

GiantOpal — Sat, 06 Nov 2021 04:20:43 GMT

@Torsten schrieb:
Dann solltest du das Angebot von @R4mona eventuell annehmen. Anders wirst du wohl nicht an die GigaTV 2 kommen.

Ich habe es abgelehnt, weil sie mir alle möglichen Aktivierungsgebühren aufdrücken wollte, die mir bei Vertragsabschluss erlassen wurden.

Und dass Ihre ursprüngliche Aussage eigentlich das von ihr genannte Angebot ausschließt, aber Sie jetzt scheinbar sagen, dass es doch zu gehen scheint, bestärkt mich in der Annahme, dass ich ursprünglich Recht habe und hier nur versucht wird, zusätzlich etwas Kohle zu machen.

Sprich: ich erwarte einfach die Änderung von Horizon TV auf Giga TV zu den vereinbarten Konditionen.

Re: Vertragsumstellung Treueplus 3Ppay 150 mit HorizonTV

CE38 — Sat, 06 Nov 2021 08:05:45 GMT

@GiantOpal

Die Call Center Agents externer Unternehmen können Aufträge entgegennehmen - die geltenden Regeln von Vodafone aber nicht aushebeln. Am Telefon können dir verbindlich keine Kosten erlassen werden - zumal am Telefon kein verbindlicher Vertrag geschlossen wird. Jeder telefonische Auftrag wird bei Vodafone erst geprueft, bevor eine schriftliche Auftragsbestätigung generiert wird.

Der 5€ Giga Kombi Rabatt ist kein Bestandteil eines Einzelvertrages - Cable Max 1000 oder HorizonTV Cable bzw. GigaTV Cable. Jeder Vertrag kann unabhängig vom anderen Vertrag fortgeführt werden. Liegen die Voraussetzungen vor, wird der Giga Kombi TV Rabatt unabhängig vom Einzelvertrag aktiviert.

Die Aktivierungsgebuehren und Versandkosten für ein neues TV-Paket sind Bestandteil des Preis- und Leistungsverzeichnis.