Thema "Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)" in Kabel: Tarife & Rechnung

Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

MartinVdfn — Tue, 02 Nov 2021 21:53:51 GMT

Hi,

ich hatte gestern Abend noch gesehen, dass man den 1GB/s-Tarif 24 Monate für 39,99€ mitnehmen konnte. Das war allerdings leider erst gegen 21:30 - als ich dann beim Kabel-Portal einloggen wollte, gab es gerade Wartungsarbeiten (bis heute morgen um 08:00 glaube ich). Ich hatte dann mit einem Supportmitarbeiter gesprochen und nachgefragt, ob dieser Tarif übers Telefon noch gebucht werden kann. Der Mitarbeiter hatte allerdings gestern ebenfalls keinen Zugriff auf die Systeme, vermutlich wegen ebendieser Wartungsarbeiten. Er meinte aber, dass er den Wechsel hinterlegt habe.

Ich wollte nun einmal nachfragen, ob das so geklappt hat und ob ich mit einem Wechsel zu diesem Tarif noch Glück hatte. Meine Vertragsdaten kann ich gern per PN an einen Mitarbeiter versenden.

Danke im Voraus und Gruß

Martin

Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

haegar2609 — Tue, 02 Nov 2021 22:19:18 GMT

@MartinVdfn Hey hallo,

das kann auch daneben gegangen sein. Im System hinterlegen, heißt soviel wie reservieren und das geht im System normalerweise nicht. Nur wenn definitiv ein Auftragseingang für den Cable Max vor Ablauf der Promo(war gestern)vorgelegen hat, klappt das, dabei ist es egal ob per Telefon oder Online. Ich will dir nicht die Hoffnung nehmen, aber ich denke, das wird wahrscheinlich nichts. Ich selber habe mit einer Hinterlegung im System letzte Woche keine guten Erfahrungen gemacht, denn durch Zufall musste ich in einer anderen Sache den Kundenservice einen Tag später konsultieren und rein aus einem Gefühl heraus habe ich dann nachgefragt wie es mit einer Hinterlegung/Reservierung im System aussieht. Man hat mir mitgeteilt, das dies nicht möglich sei. Grüße haegar2609

Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

MartinVdfn — Wed, 03 Nov 2021 07:28:24 GMT

Witzigerweise steht das Angebot sogar noch direkt über dem Beitrag hier:

Wenn ich draufklicke, ist es aber nicht zu finden.

Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

CE38 — Wed, 03 Nov 2021 07:51:54 GMT

@MartinVdfn

Die Cable Max 1000 Promo Aktion wurde zum 1.11.2021 auch beendet - da kannst du auch nichts mehr buchen. Das man ab und an noch Reste einer abgelaufenen Aktion findet, ist ja jetzt kein ungewöhnliches Ereignis.

Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

MasterScorpion — Wed, 03 Nov 2021 08:44:56 GMT

Im Bild steht auch bis 01.11 deswegen klappt es mit der Online Buchung wohl nicht.

Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

Díaz_de_Vivar — Wed, 03 Nov 2021 11:07:03 GMT

Man hat es zwar geschafft, dass beim draufklicken das Angebot nicht mehr buchbar ist, warum aber auch am 3.11. immer noch damit geworben wird, "Hol Dir 1000 Mbit/s zum Preis von 250 Mbit/s , Zahl dauerhaft nur 39,99€" kann ich nicht nachvollziehen. Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass eine Änderung dieses Textes derart kompliziert sein soll.

P.S. Aber ich bin grundsätzlich auch der Meinung, dass man schlecht beraten ist, etwas auf dem allerletzten Drücker erledigen zu wollen. Wenn das schief geht, darf man nicht groß klagen

Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

haegar2609 — Wed, 03 Nov 2021 13:48:34 GMT

@MartinVdfn ja, steht auch jetzt noch drin, aber der Link geht nun auf den Red Internet&Phone1000. Wie ein Vorredner hier bereits geschrieben hat, sollte man es nie so knapp werden lassen, wie bei dir geschehen. Ich war mit letzter Woche auch knapp dran, konnte das Angebot aber noch mitnehmen. Grüße haegar2609

Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

haegar2609 — Wed, 03 Nov 2021 13:45:38 GMT

@Díaz_de_Vivar gebe dir da recht, die Werbung sollte da raus, wenn das Angebot nicht mehr verfügbar ist. Der Link führt nun ohnehin zum Red Internet&Phone1000.

Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

MasterScorpion — Wed, 03 Nov 2021 14:29:15 GMT

"Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass eine Änderung dieses Textes derart kompliziert sein soll."

Wenn ich jetzt eine Werbekampagne beende dauert es bis zu ca 3Std bis es überall durch ist.

Wenn ich einen Text änder via Edit oder Upload dauert es ca 3Std bis es überall durch ist.

Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

haegar2609 — Wed, 03 Nov 2021 15:11:28 GMT

@MasterScorpion ein Schelm, der Böses dabei denkt

Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

MartinVdfn — Wed, 03 Nov 2021 20:00:28 GMT

Ich habe das Angebot am letzten Tag erst gesehen - dass die letzten drei Stunden kein Buchen möglich ist, ist ja dann wohl nicht mein "Fehler" an der Stelle.

Aber gut, dann hat der Supportmitarbeiter am Telefon leider Blödsinn erzählt. Er meinte, dass das problemlos klappen sollte - ist ja dann scheinbar nicht mehr der Fall. Schade.

Betreff: Upgrade Kabel auf 1GB/s (Aktion bis 01.11.)

haegar2609 — Thu, 04 Nov 2021 11:33:23 GMT

@MartinVdfn dir gibt keiner die Schuld! Das ausgerechnet, als du den Cable Max buchen wolltest, eine Wartung der VF Homepage anstand, war blöd gelaufen. Dafür kann auch der Kundenservice nichts; die wissen im Regelfall nicht, wann die IT´ler eine Wartung durchführen wollen. Der Kundenservice ist bei den meisten Anbietern sowie outgesourced, d.h. die Callcenter arbeiten für VF, werden aber nicht von denen betrieben. Was aber dem Kundenservice anzulasten ist, das die sagen, es kann reserviert werden. Das einzige, was die machen können, ist ein Vermerk im System, das der Kunde z.B. Cable Max haben will. Da die Wartung wohl länger als die Promo gegangen ist, kann der ServiceMA hinterher den Vertrag nicht mehr ins System einstellen, weil dieses dann den Versuch sperrt, da das Datum ja abgelaufen ist. Daher hätte er dir das nicht versprechen dürfen. In meinem Fall war es so, das der Service MA sofort einen Vertragswechsel ins System eingestellt hat. Einen Tag zuvor hatte ich darum gebeten, eine Reservierung zu machen und gehofft es würde dann alles automatisch ablaufen. Falsch gedacht! Das war am 27./28.10. Am 27.10. hatte ich um einen Eintrag(Reservierung) ins System gebeten, am 28.10. dann den Vertragswechsel angestossen, da mir der ServiceMA dort gesagt hat, eine Hinterlegung im System würde nicht automatisch einen Vertragswechsel anstoßen. Da du in deinem Fall weder Online noch der ServiceMA irgendwas im System machen konnten, weil es eben auf Wartung war und nach der Wartung der 02.11. war, ging nichts mehr, weil das System die Buchung dann sperrt, weil es diesen Promo Tarif danach nicht mehr gibt. Seit es den Cable Max gibt, wird er 1x im Jahr von VF für ca. 3 Monate beworben und bereitgestellt. Das war 2019 so, als Unitymedia mit Vodafone zusammengelegt wurde und im letzten Jahr war er auch für den Zeitraum verfügbar. In diesem Jahr genauso. Ich gehe davon aus, das es im nächsten Jahr daher auch wieder für 3 Monate den Cable Max geben wird. Nur wann nicht. Daher immer mal wieder auf die VF Homepage schauen. In einem VF Shop kann der Cable Max nicht gebucht werden, nur Online oder per Kundenservice; das hat ein Kollege hier recherchiert. MfG