Thema "Betreff: Problem: Dein Vertrag ist beendet" in Kabel: Tarife & Rechnung

Problem: Dein Vertrag ist beendet

ChJa — Tue, 02 Nov 2021 09:12:17 GMT

Hallo,

meine Tante hat Telefon und Internet über Kabel (ehemals Kabel BW) und wollte gestern ihre Rechnungen im Kundenportal abrufen. Hierbei erschien folgende Anzeige:

Außerdem besteht die Oktoberrechnung aus einer Gutschrift.

Meine Tante ist Mitte September umgezogen, kann es damit zu tun haben? Auf alle Fälle hat sie nichts gekündigt und nutzt ihren Vodafone-Anschluss an der neuen Adresse weiter.

Für schnelle Hilfe wäre ich dankbar, meine Tante ist schon total verunsichert.

Vielen Dank und Grüße
Martin

Betreff: Problem: Dein Vertrag ist beendet

CE38 — Tue, 02 Nov 2021 09:23:16 GMT

@ChJa

Durch den Umzug gab es vielleicht eine neue Kundennummer. Dies müsste dann in Mein Vodafone hinzugefügt werden. Einfach mal die VF Dokumente im Rahmen des Umzuges pruefen

Auch die monatlichen Rechnungen geben Hinweise (Kundennummer)

Vielleicht gab es unter der alten Kundennummer eine Schlussabrechnung und unter der neuen Kundennummer die normale Monatsabrechnung.

Betreff: Problem: Dein Vertrag ist beendet

ChJa — Tue, 02 Nov 2021 12:27:58 GMT

Vielen Dank für die Antwort.

Es können aber nur Rechnungen für die bekannte Kundennummer eingesehen werden.

Vielleicht liest jemand direkt von Vodafone mit und kann helfen?

Betreff: Problem: Dein Vertrag ist beendet

CE38 — Tue, 02 Nov 2021 12:37:58 GMT

@ChJa

Ein:e Mod von VodafoneBW (Vodafone West) schaut sicherlich mal nach. Das kann allerdings einige Tage dauern - daher bitte Geduld.

Re: Problem: Dein Vertrag ist beendet

Ida — Thu, 04 Nov 2021 08:24:38 GMT

Hi ChJa

Wie CE38 schon richtig vermutet wird sich da eine neue Kundennummer verbergen 😄

Ich schau gern mal rein, schick dazu eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Problem: Dein Vertrag ist beendet

ChJa — Thu, 04 Nov 2021 09:56:52 GMT

Hallo Ida,

vielen Dank, du hast eine PN.

Grüße

Martin