Thema "Re: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

Chris7891 — Thu, 28 Oct 2021 04:40:21 GMT

Hallo erstmal,

das ist hier mein erster Beitrag.

ich habe meinen Kabel-Internettarif "400 Treueplus" rechtzeitig gekündigt. Bestätigt wurde mir aber, eine Kündigung aller Produkte.

Ich habe aber nie die Produkte "TV Start" und den Kabelanschluss erwähnt im Kündigungsschreiben.

Es handelt sich dabei um einen alten Kabel BW/Unitymedia Vertrag, den ich so weiterführen möchte.

Ich hoffe einer der Moderatoren kann hier helfen und diese Kündigungen korrigieren.

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

xxxJustinxxx — Thu, 28 Oct 2021 09:53:00 GMT

@Chris7891 Hast du ein 3play Produkt? oder hast du das TV Start als Seperaten Vertrag für 4,99 € auf der Rechnung?

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

DreiViertelFlo — Thu, 28 Oct 2021 09:59:59 GMT

Wie gesagt, wenn es ein 3play ist, wird komplett alles gekündigt, da ein kombi Tarif ist.

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

Chris7891 — Thu, 28 Oct 2021 10:12:32 GMT

Es handelt sich um unterschiedliche Verträge, zumal dazu drei unterschiedliche Kündigungsdaten als Antwort kamen.

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

CE38 — Thu, 28 Oct 2021 10:17:38 GMT

@Chris7891

Wenn du die Kündigung eindeutig nur fuer den 2 Play / Internet & Phone Cable Vertrag ausgesprochen hast, ist es vermutlich zu einem Bearbeitungsfehler gekommen.

Ein:e Mod von Vodafone West schaut sicherlich mal auf dein Kundenkonto und führt dann auch die notwendige Korrektur durch.

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

xxxJustinxxx — Thu, 28 Oct 2021 10:15:38 GMT

@Chris7891 Hast du den die kündigung stornieren lassen für dein TV Start & Digitalenkabelanschluss?

Woher weist du das alles komplett gekündigt wurde? Funktioniert es seit heute nicht mehr?

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

CE38 — Thu, 28 Oct 2021 10:42:48 GMT

@xxxJustinxxx

Wenn du TV-Start mit dem Ci+ Modul plus dem Digitalen Kabelanschluss hast, kann auch eine Umstellung auf BasicTV Cable (ENV) incl. Ci+ Modul, Smart Card und Basic HD mit Vodafone TV-Connect (TV-Kabelanschluss) Sinn machen. Du zahlst dann fuer das komplette TV-Paket mit den gleichen Leistungen wie jetzt dann monatlich nur 19,99€.

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

Chris7891 — Thu, 28 Oct 2021 11:12:48 GMT

Es steht im Kündigungsschreiben

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

Chris7891 — Thu, 28 Oct 2021 11:09:15 GMT

Das würde wohl kein Sinn aus meiner Sicht machen, da wir als Altkunde mit einer alten Unitymedia-Karte die HD-Sender auf Sky Q schauen und das so beibehalten wollen.

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

CE38 — Thu, 28 Oct 2021 11:28:25 GMT

@Chris7891

Mit dem Vertrag hast du Bestandsschutz - der sollte dann natürlich nicht angerührt werden. Die Stornierung der Kündigung fuer TV-Start zum 25.11.2021 eilt mit Blick auf den Kalender.

Bei neuen Verträgen ist die HD-Freischaltung aus lizenzrechtlichen Gründen mit der von Sky genutzten Verschlüsselung nicht mehr bei Vodafone BW möglich.

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

xxxJustinxxx — Thu, 28 Oct 2021 11:27:29 GMT

@Chris7891 Dann warte hier auf nen Mod - der kann dann die Kündigung für das TV Start & Digitalen Kabelanschluss stornieren.

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

Chris7891 — Fri, 29 Oct 2021 13:07:36 GMT

Da mein Vater am Telefon war, wurde im ein Vertrag mit neuem Premium TV und Badic im Paket angeboten. Das hat er so angenommen.

Er wusste nicht über die Problematik bescheid bezüglich HD Sender auf Sky Q.

Also angerufen, die Problematik geschildert an der Hotline, dass ich das so nie wollte bzw. nie so gekündigt wurde hat der Callcenter-Mitarbeiter plötzlich aufgelegt, weil er es nicht einsehen wollte, dass Vodafone hier Fehler gemacht hat.

Langsam habe ich das Gefühl, wer nicht aufpasst, der bekommt die neuen Veträge untergejubelt.

Betreff: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

CE38 — Fri, 29 Oct 2021 13:21:57 GMT

@Chris7891

Das ist jetzt aber noch ein zusätzliches Thema. Wenn die schriftliche Auftragsbestätigung mit Widerrufsbelehrung kommt, kann der am Telefon erteilte Auftrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsbelehrung widerrufen werden. Vorher geht es natürlich auch.

Re: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

MariaK — Sat, 30 Oct 2021 11:15:24 GMT

Hallo Chris7891,

ich kann mir das gern mal anschauen.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

Chris7891 — Sat, 30 Oct 2021 15:15:36 GMT

PN ist geschickt.

Re: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

R4mona — Tue, 02 Nov 2021 08:14:23 GMT

Hi Chris7891,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut und bin ein wenig irritiert. Laut den mir vorliegenden Informationen hast Du eine Vertragsumstellung vorgenommen, ist das korrekt?

Von Deiner Kündigung ist mir leider nichts ersichtlich.

Viele Grüße
R4mona

Re: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

Chris7891 — Tue, 02 Nov 2021 09:01:18 GMT

Leider lässt der Service immer mehr zu wünschen übrig. Schade ich hatte mir hier eine Hilfe erhofft.

Nochmal:

ich habe den TV-Vertrag nie gekündigt .Vodafone bestätigt mir diese aber.

Daraufhin habe ich an Vodafone geschrieben, dass das so nicht stimmt.

Die Vertragsumstellung war ein Versehen. Mein Vater ( ich bin der Vertragsinhaber) wurde am Telefon veräppelt und in ein Vertrag hineingedrängt, der auf falschen Tatschachen ( TV nie gekündigt, nur Internet wurde gekündigt) beruht.

Ich möchte nur eine Bestätigung, dass die falsch durchgeführte Kündigung von Vodafone zurückgenommen wird.

Ist das so schwer zu verstehen.

P.s.:

In den Shops erhält man auch keine professionelle Hilfe mehr.

Re: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

Ida — Thu, 04 Nov 2021 07:53:00 GMT

Hi Chris7891

Wir wollen Dir nur helfen, es wäre schön wenn der Ton angemessen ist.

Es ist hier wie R4mona schon geschrieben hat keine Kündigung erfolgt. Dein TV wurde umgestellt. Wenn Du die Umstellung rückgängig machen möchtest, schicke bitte einen Widerruf an kundenservice@unitymedia.de

Liebe Grüße
Ida

Re: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

Chris7891 — Thu, 04 Nov 2021 10:29:10 GMT

@Ida
Dann entschuldige ich mich dafür.

Ich hätte dann eine letzte Frage.

Ich besitze eine alte Smartcard ( V23), beginnend mit 0010, auf der Sky läuft und bisher die HD-Sender.

Ist von euerer Seite aus möglich die HD-Sender wieder auf der alten Sky-Karte freizuschalten ?

Quasi als Zweitkarte für den Sky Q Receiver, da ich Bestandskunde von Kabel BW/Unitymedia bin ?

Re: Vodafone Kündigung fehlerhaft durchgeführt

xxxJustinxxx — Thu, 04 Nov 2021 10:46:35 GMT

@Chris7891 HD Sender auf eine Sky Karte zu Buchen ist nicht mehr möglich.