Thema "Re: Speed Upgrade nach Störung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Speed Upgrade nach Störung

FalkDD — Sat, 23 Oct 2021 20:39:32 GMT

Hallo zusammen,

vor einigen Wochen hatte ich eine Störung, als Ursache wurde Modem defekt ausgemacht. Ein Ersatzmodem wurde zugesandt, dieses war ebenso defekt. In Summe eine Woche kein Internet. Als Entschädigung wurde mir eine Gutschrift sowie vorziehen des Speedupgrade zugesichert. Am 20.10 sollte Schaltung erfolgen, offenbar hat sich nichts geändert. Auch keine Mail oder anderweitiges, auch keine Gutschrift.

Absicht, Zufall, was kann ich tun?

Re: Speed Upgrade nach Störung

Thomas — Thu, 28 Oct 2021 17:11:18 GMT

Hallo FalkDD,

wir schauen uns den Sachverhalt gerne mal an. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Speed Upgrade nach Störung

FalkDD — Thu, 28 Oct 2021 18:35:23 GMT

Du hast eine PN von mir

Re: Speed Upgrade nach Störung

Stephan — Sat, 30 Oct 2021 19:47:37 GMT

Hi FalkDD,

danke für deine PN.

Sorry, das mit der Vertragsanpassung und der Gutschrift hat ein wenig länger gedauert. Das wurde heute aber alles erledigt.

Die Gutschrift siehst du auf der nächsten Rechnung und die für die Tarifanpassung bekommst du eine schriftliche Bestätigung.

Gruß

Stephan