Thema "Re: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen" in Kabel: Tarife & Rechnung

Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

j2da — Mon, 25 Oct 2021 08:08:24 GMT

Hallo,

könnte mir hier mal bitte ein Admin helfen? Ich habe vor einem Monat aus heiterem Himmerl eine Auftragsbestätigung für ein Kabelprodukt erhalten obwohl ich bereits Giga TV Kunde bin. Ich bin zuerst davon ausgegangen, dass es etwas mit dem Kabelanschluss selbst zu tun hat und unsere Hausverwaltung endlich den Kabelanschluss für alle bestellt hat (Wegfall TV-Connect). Das war es aber nicht.

Bei genauerer Durchsicht auch der Rechnung hat sich der Service von Giga TV zu GigaTV Cable inklusive Vodafone Premium geändert.

Ich habe dies aber zu keinem Zeitpunkt beauftragt. Es scheint, dass hier mal wieder ein windiger Vodafone Mitarbeiter oder eine dritte Partei so getan hat, als ob es einen Vertragsabschluss gegeben hat.

Bitte um Hilfe.

Dankeschön.

Betreff: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

DreiViertelFlo — Mon, 25 Oct 2021 08:28:46 GMT

Es wird kein TV Anschluss mehr für alle geben. Ab 2021 Dezember muss jeder Mieter selber einen TV Anschluss abschließen und TV connect buchen.

Für alt Mieter gibt es eine ubergangsfrust bis 2024.

Wenn du das vor einem Monat schon. Bekommen hast, wieso meldest dich erst jetzt?

Mach sonst bei der Polizei eine Anzeige.

Das passiert leider wieder öfters, und Vodafone wurde schon gerichtlich dazu verurteilt

Betreff: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

j2da — Mon, 25 Oct 2021 08:40:29 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:
Es wird kein TV Anschluss mehr für alle geben. Ab 2021 Dezember muss jeder Mieter selber einen TV Anschluss abschließen und TV connect buchen.

Für alt Mieter gibt es eine ubergangsfrust bis 2024.

Interessant, wusste ich nicht. Hast du dazu eine offizielle Quelle?

Wenn du das vor einem Monat schon. Bekommen hast, wieso meldest dich erst jetzt?

Mach sonst bei der Polizei eine Anzeige.

Das passiert leider wieder öfters, und Vodafone wurde schon gerichtlich dazu verurteilt

Wie gesagt, ich hatte zuerst gedacht, dass es mit was anderem zusammenhängt, da auf den ersten Blick sich die Kosten auch nicht erhöht haben. Auf den zweiten Blick aber schon (nach 6 Monaten). Bevor ich zur Polizei gehe, warte ich doch mal ob man mir hier nicht helfen kann, aber ja das wäre dann der zweite Schritt.

Betreff: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

DreiViertelFlo — Mon, 25 Oct 2021 08:43:52 GMT

Hier ein link dazu https://ratgeber.immowelt.de/a/kabelgebuehren-betriebskosten.html#:~:text=Kabelgeb%C3%BChren%20bald%20nicht%20mehr%20Bestandteil%20der%20Betriebskosten,-Lesermeinungen%3A&text=Bislang%20durften%20Vermieter%20die%20Kabelgeb%C3%BChr,sogar%20schon%20ab%20Dezember%202021.&text=Was%20bedeutet%20die%20Streichung%20der%20TV%2DGeb%C3%BChr%20f%C3%BCr%20Mieter%3F

Naja bei Vodafone passiert es ja öfters. Es immer nur intern mit Vodafone zu klären ist da der falsche Weg.

Du kannst auch sonst dich beim Verbraucherschutz beschweren, ist nicht die Polizei, aber die haben auch ihre Mittel und Wege dem ein Ende zu setzen.

Betreff: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

j2da — Mon, 25 Oct 2021 08:53:35 GMT

Hier ein link dazu https://ratgeber.immowelt.de/a/kabelgebuehren-betriebskosten.html#:~:text=Kabelgeb%C3%BChren%20bald%20nicht%20mehr%20Bestandteil%20der%20Betriebskosten,-Lesermeinungen%3A&text=Bislang%20durften%20Vermieter%20die%20Kabelgeb%C3%BChr,sogar%20schon%20ab%20Dezember%202021.&text=Was%20bedeutet%20die%20Streichung%20der%20TV%2DGeb%C3%BChr%20f%C3%BCr%20Mieter%3F

Danke, das sollte uns nicht direkt betreffen, da Eigentumswohnung, aber trotzdem interessant.

Betreff: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

DreiViertelFlo — Mon, 25 Oct 2021 08:54:53 GMT

Betrifft auch Eigentumswohnungen. Es wird kein gesamtvertrag mehr geben. Diese Kosten würden auch bei einer Eigentumswohnung über die Nebenkosten abgerechnet werden.

Betreff: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

CE38 — Mon, 25 Oct 2021 09:14:45 GMT

@j2da

Auch bei Eigentumwohnungen erfolgt eine Umlage ueber die Wohnungsnebenkosten. Dies ist ab 1.7.2024 nicht mehr moeglich.

Hinzu kommt natürlich, das manche Eigentumswohnungen vom Eigentümer vermietet werden. (keine Selbstnutzung) Selbst wenn bei Eigentuemerversammlung alle 12 oder 24 Monate eine einstimmige Abstimmung zur Weiterführung des TV-Mehrnutzervertrages erfolgt würde, gebe es ja keine Bindungswirkung fuer die Mieter.

Re: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

Tina — Mon, 25 Oct 2021 15:20:46 GMT

Hallo j2da,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Verstehe ich Dich richtig, dass Du diese Auftragsbestätigung bisher auf keinem anderen Weg angefochten hast? Verrat mir bitte, in welchem Bundesland Du wohnst.

Beste Grüße

Tina

Re: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

j2da — Tue, 26 Oct 2021 19:36:18 GMT

@Tina schrieb:
Hallo j2da,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Verstehe ich Dich richtig, dass Du diese Auftragsbestätigung bisher auf keinem anderen Weg angefochten hast? Verrat mir bitte, in welchem Bundesland Du wohnst.

Beste Grüße
Tina

Ja, das ist richtig. Hier im Forum wurde mir immer schnell geholfen. Hier ist der Support hervorragend, bei Vodafone leider eher eine Ausnahme. Daher habe ich mich zuerst an Euch gewendet. Mein Bundesland ist Berlin.

Re: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

Stephan — Sat, 30 Oct 2021 13:16:32 GMT

Hi j2da,

die Umstellung war ja bereits im September, wie ich sehe. Da hattest du an der Hotline angerufen.

Gruß

Stephan

Re: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

j2da — Sat, 30 Oct 2021 13:18:14 GMT

Nein, ich habe nicht! bei der Hotline angerufen.

Re: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

Stephan — Tue, 02 Nov 2021 14:04:10 GMT

Hi j2da,

ich kann es dir nur so sagen, wie es vermerkt ist.

Am 23. September ist hier ein Kontakt zur Hotline vermerkt, genauer zur Störungshotline. Warst du das definitiv nicht?

Gruß

Stephan

Re: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

j2da — Tue, 02 Nov 2021 14:18:30 GMT

Hallo Stephan,

nein, ich habe nicht bei der Störungshotline angerufen. Ich habe bisher nur schlechte Erfahrungen mit Vodafonehotlines gemacht, daher mache ich alles nur hier im Forum oder schriftlich.

Dies auch, weil ich einmal dort nach einem Anruf plötzlich eine Auftragsbestätigung zu nicht bestellten Zusatzservices hatte. Das konnte ich dann auch hier klären. Ggf. kannst Du dazu die Details noch einsehen.

Die andere Frage wäre ja, warum ich bei der Störungshotline anrufen sollte um dann einen Zusatzservice zu buchen, der nichts mit einer Störung zu tun hat.

Ich nehme an, da wollte sich jemand sehr eifriges eine Provision verdienen, aber das ist nur eine Vermutung. Es müsste ja eine Aufnahme geben, die meinen Vertragsabschluss belegen würde?

Mir wäre es wichtig zu wissen, ob Ihr mir hier helfen könnt, ansonsten würde ich den Kundenservice (Beschwerdestelle?) offiziell anschreiben und auch Anzeige gegen Unbekannt aufgeben. Das wäre schon echt ein mieses Geschäftsgebaren und Vodafone macht scheinbar auch wenig um diese Fälle zu verhindern.

Für ein kurzes Feebdack wäre ich dankbar. Viele Grüße J.

Re: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

j2da — Tue, 02 Nov 2021 14:27:42 GMT

Hier noch der Link zum Thread damals.

https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Internet-Telefon-TV-%C3%BCber/Verar-bei-telefonischem-Upgrade/m-p/2168332#M361724

Da wurde sogar das gleiche Produkt unrechtmäßig zugebucht.

Re: Aus heiterem Himmerl Auftragsbestätigung bekommen

Nancy — Tue, 09 Nov 2021 08:18:44 GMT

Hallo j2da,

ich habe mich darum gekümmert und Deine Beschwerde adressiert. Die Kollegen prüfen das Ganze. Halt uns gern auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Nancy