Thema "Betreff: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?" in Kabel: Tarife & Rechnung

Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

melvp77 — Fri, 22 Oct 2021 13:37:08 GMT

Hallo zusammen,

ich wurde letztes Wochenende von einem Callcenter Mitarbeiter von Vodafone angerufen, der mir den Wechsel zu GigaTV angeboten hat. Da ich mit der Horizonbox schon längere Zeit nicht mehr zufrieden war, habe ich auch recht schnell zugesagt.

Seitdem habe ich aber nichts mehr von Vodafone gehört. Ich vermute, dass der Mitarbeiter womöglich meine E-Mailadresse falsch verstanden hat, über die er mir die Auftragsbestätigung zuschicken wollte (wobei ich komisch fand, dass er überhaupt die Adresse genannt haben wollte, die liegt ja eigentlich schon in den Kundendaten vor).

Na ja, halb so wild dachte ich. In meinem Online-Kundenkonto kann ich ja sicherlich den Auftrag ansehen. Da finde ich ihn aber nicht. Also genau gesagt finde ich überhaupt keinen Bereich, wo man Aufträge einsehen könnte. Kann mir vielleicht jemand sagen, wo man den Auftragsstatus finden kann?

Betreff: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

CE38 — Fri, 22 Oct 2021 13:48:22 GMT

@melvp77

Vielleicht hat er dir auch nur einen zusätzlichen GigaTV Cable Vertrag verkauft. Achte auf deinen Briefposteingang mit einer schriftlichen Auftragsbestätigung. Du kannst dann nach Erhalt der Widerrufsbelehrung innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Unter Mitteilungen in Mein Vodafone findest du Dokumente und offene Aufträge, sofern sie unter der in Mein Vodafone registrierten Kabel Kundennummer erfolgt sind.

Betreff: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

melvp77 — Fri, 22 Oct 2021 15:46:55 GMT

Er hat davon gesprochen, meine Horizon Box gegen eine Giga TV Cable 2 Box zu tauschen. Das wurde auch alles auf Band aufgenommen. Mhhh... mal sehen, wann bzw. ob da was im Briefkasten ankommt.

Danke für den Hinweis, wie man zu den offenen Aufträgen kommt. Genau das hatte ich gesucht. Da ist aber auch noch nichts zu sehen.

Betreff: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

CE38 — Fri, 22 Oct 2021 15:54:58 GMT

@melvp77

Nach den dir bekannten AGB's sind muendliche Abprachen kein Vertragsbestandteil. Da nutzt auch keine Bandaufnahme. Verbindlich ist nur die schriftliche Auftragsbestätigung. Warte mal ab, was da kommt.

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

R4mona — Mon, 25 Oct 2021 09:12:15 GMT

Hey melvp77,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Wie ich sehe, hat sich @CE38 (Danke ) schon ein wenig um Dich und Dein Anliegen gekümmert.

Gibt es denn inzwischen etwas passiert? Ist der Auftrag ersichtlich? Falls nicht, was genau (Tarifbezeichnung und Preis) wurde Dir am Telefon angeboten?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

melvp77 — Mon, 25 Oct 2021 18:30:35 GMT

Hallo R4mona,

ja es hat sich was getan. Der Auftrag ist mir inzwischen per Mail zugegangen und ist jetzt auch unter MeinVodafone zu sehen. Die Geräte sind auch schon versandt worden. Ich denke die kommen diese Woche noch an.

Der Auftrag passt auch zu dem, was verabredet war. Alles gut.

Ich muss jetzt nur noch rausfinden, wie ich mein Sky-Abo von der Horizon-Box auf die neue Giga TV Cable 2 Box übertragen bekomme.

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

Ida — Thu, 28 Oct 2021 07:18:31 GMT

Hi melvp77

Hast Du das direkt bei Sky abgeschlossen?

Liebe Grüße
Ida

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

melvp77 — Thu, 28 Oct 2021 19:49:16 GMT

Das weiß ich ehrlich gesagt nicht mehr, ist schon so lange her.

Aber ich denke ich muss das direkt bei Sky machen. Als ich umgezogen war, ging das auch über den Sky Kundenservice.

Ich finde bloß die Smartcard Nummer in der GigaTV Box nicht. Bei der Horizon Box konnte man die sich ja anzeigen lassen.

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

CE38 — Fri, 29 Oct 2021 09:52:06 GMT

@melvp77

Du musst die Seriennummer der GigaTV Cable Box 2 bei Sky zur Ummeldung angeben, sofern du einen Vertrag mit Sky hast.

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

MariaK — Sun, 31 Oct 2021 16:22:18 GMT

Hallo melvp77,

hast Du die Seriennummer schon gefunden? Wir können Sie Dir auch gern per PN zusenden.

Viele Grüße,

Maria

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

melvp77 — Sat, 06 Nov 2021 09:36:29 GMT

Hallo Maria,

sorry für die späte Antwort. Ich hatte letzte Woche einen Notfall in der Familie und da musste alles andere erst mal liegen bleiben.

Ich habe die Nummer in der Giga TV Cable Box noch nicht gefunden. Es wäre super, wenn Ihr mir die per PN zusenden könntet. Dann muss ich nicht suchen. Sobald ich sie habe, rufe ich direkt bei Sky an.

Vielen Dank + viele Grüße

Melanie

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

R4mona — Tue, 09 Nov 2021 14:14:28 GMT

Hey melvp77,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Sei bitte so lieb und meld Dich bitte mit den folgenden Daten per PN bei uns: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Gib uns anschließend bitte hier Bescheid sobald die Nachricht raus ist. Dann suchen wir die Serienummer Deiner GigaTV Box 2 heraus und lassen sie Dir zukommen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

melvp77 — Wed, 10 Nov 2021 06:46:46 GMT

PN ist verschickt! Danke 🙂

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

Ida — Thu, 11 Nov 2021 15:43:22 GMT

Hi melvp77

Leider ist keine PN angekommen, bitte versuche es erneut.

Liebe Grüße
Ida

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

melvp77 — Wed, 17 Nov 2021 06:20:53 GMT

Sorry für die späte Antwort.

Inzwischen konnte Sky auf meiner Box freigeschaltet werden. Nach dem dritten Anruf bei Sky hat es dann endlich geklappt.

Danke!

Viele Grüße

Melanie

Re: Umstellung von Horizon auf GigaTV - Wo finde ich den Auftragsstatus?

Torsten — Sun, 21 Nov 2021 12:39:09 GMT

Dann schließ ich hier ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen aufkommen, eröffne einfach einen neuen Thread.