Thema "Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker" in Kabel: Tarife & Rechnung

ungerechtfertigte berechnung eines techniker

RiKe_RuLeZ — Thu, 07 Oct 2021 18:09:50 GMT

habe am 23.9 einen techniker da gehabt. das problem lag an der anlage im mehrfamilienhaus, nicht an unserem anschluss, nicht in unserer wohnung, nicht an unserem router

es gab über einen zeitraum von ca 14 tagen ständig probleme, mehrfach wurde ein technikertermin über das system veranlasst und wieder abbestellt.

am 23.9 kam dann doch eintechniker. dieser wurde auf der rechnung mit 99,50 berechnet.

ich habe dann nach dem erhalt der rechnung mit dem kundenservice telefoniert > pauschale zu unrecht berechnet, gibt geld zurück, wir ändern das auf der september rechnung ab

am 28. sehe ich dann im onlinebanking, das doch der rechnungsbetrag mit der pauschale abgebucht wird.

seitdem habe ich jetzt schon mehrfach mit der rechnungs & technik abteilung der hotline telefoniert. alle sagen "ist zu unrecht berechnet" aber keiner bekommt es hin, das ich zurück gerufen werde, geschweige denn, das mir das geld zurück überwiesen wird. ich möchte es NICHT mit der oktoberrechnung verrechnen.

mittlerweile habe ich eine "ticket id" für den vorgang, finde aber online in meinem kabelkrams NICHTS darüber.

help? (kan einem mod natürlich diese ganzen datenkrams zusenden, will das hier nur nicht für jeden zugänglich machen)

Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

Moni_GK — Fri, 08 Oct 2021 07:35:55 GMT

Hallo RiKe_RuLeZ,

ich schau es mir mal an.

Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

RiKe_RuLeZ — Fri, 08 Oct 2021 13:54:37 GMT

hallo moni!

danke, dass du dich der sache annimmst. pm ist mit den daten raus

mfg

Betreff: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

Im-ars — Fri, 08 Oct 2021 14:34:06 GMT

So ist es bei mir auch, die wollen nur das beste von dir ( deine Kohle)

ich hab nur Probleme mit den seit einigen Wochen. Es ist eine Störung, es wird gearbeitet. Ich sag auch immer zu meinem Chef. Ja ich arbeite Morgen, Geld bekomme ich ja so oder so.
Sehr frech von denen....

Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

Tobias — Mon, 11 Oct 2021 08:36:09 GMT

Hi @RiKe_RuLeZ,

danke für die Daten! Aber hmmm,- ich hab mal geschaut, und bin irgendwie n bisschen verwundert. Im September wurde kein Techniker berechnet, weil laut Auftragshistorie auch garkein Kollege da war,- das war im August. Hast Du Dich im Datum geirrt, oder hast Du Dokumente, die Dein Datum belegen? Evtl. kann ich es so besser nachvollziehen.

Tobias

Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

RiKe_RuLeZ — Mon, 11 Oct 2021 10:36:49 GMT

ja, es ist der 23.8. rechnungsnummer hab ich auch. habe aber jedesmal am telefon das richtige datum genannt für den techniker.

Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

Claudia — Wed, 13 Oct 2021 08:51:04 GMT

Hallo RiKe_RuLeZ.

als Begründung für die Berechnung der Servicepauschale wurde hinterlegt, dass Du nicht vor Ort und telefonisch nicht erreichbar gewesen wärst, aber er war ja bei Dir und hat etwas am Anschluss gemacht, oder? Der Termin am 23.08. war ja zwischen 11 und 14 Uhr, weißt Du noch, wann der Techniker da war und was er gemacht hat?

Viele Grüße,
Claudia

Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

RiKe_RuLeZ — Wed, 13 Oct 2021 13:17:29 GMT

ja wow! ich finde es mal wieder klasse, das mir DAS keiner am telefon sagen konnte!

ich hatte dieverse termine, die von seiten von vodafone immer wieder gecancelt worden sind.

dann war ein termin vereinbart worden, doch an dem morgen ging das internet wieder. ich habe diesen termin meinerseit telefonisch 2 stunden VOR dem Termin abgesagt. es hieß am telefon, das würde reichen, da ich im portal kein ticket offen hatte, wo ich es hätte stonieren können. zudem hat zu dem angegebenen zeitpunkt weder jemand geklingelt noch angerufen! weder über festnetzt noch handy. und ich hatte mich noch über die sms gewundert, das der techniker seinen job erledigt hat.

ich bin gerade sehr ungehalten darüber, das es am telefon jetzt über fast 4 wochen heißt, das es ungerechtfertigt berechnet worden ist und jetzt soll ich das doch bezahlen, obwohl ich es abbestellt habe. unfassbar!

danach war dann noch ein techniker da, der am anschluss gewerkelt hat.

Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

Tobias — Sat, 16 Oct 2021 15:43:14 GMT

Hi @RiKe_RuLeZ,

ich hab Dir die Pauschale gutgeschrieben nach dem ich es noch mal geprüft hab. Tut mir leid, dass das so lief, so sollte es natürlich nicht sein 😕

Tobias

Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

RiKe_RuLeZ — Mon, 18 Oct 2021 12:28:38 GMT

hallo tobias!

erstmal vielen dank für die gutschrift.

jedoch, auf welcher rechnung ist das gutgeschrieben? auf der rechnung mit dem datum 15. oktober kann ich diese gutschrift nicht sehen.

mfg

Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

Torsten — Tue, 19 Oct 2021 14:41:36 GMT

Die Gutschrift findest du, da sie am 16.10. erfolgt ist, natürlich erst auf der folgenden Rechnung.

Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

RiKe_RuLeZ — Wed, 20 Oct 2021 01:15:43 GMT

d.h. das geld, das mir für den 23.8 berechnet und am 15.9 auf der rechnung aufgetaucht und von mir umgehend reklamiert worden ist, jedoch trozdem am 1.10 abgezogen worden ist, bekomme ich erst am/um den 15. 11 gutgeschrieben und wird somit erst so mit der abbuchung am 1.12 verrechnet und nicht mal zurück ausbezahlt, obwohl ich mich bereits nach dem auf auftauchen auf der rechnung an die hotline gewand hatte?

ich sollte wohl froh und dankbar sein, dass ich es überhaupt zurück bekomme? wirklich jetzt?

Re: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

Stephan — Fri, 22 Oct 2021 15:15:18 GMT

Hi RiKe_RuLeZ,

genau, ander geht es leider nicht.

Die Gutschrift, die Tobias eingestellt hat, greift dann auf der nächsten Rechnung wund wird dann mit den laufenden Gebühren verrechnet.

Gruß

Stephan

Betreff: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

HMWW2022 — Sun, 21 Jan 2024 06:58:14 GMT

Hallo,

bei mir ist ähnliches passiert. Der Router fiel ständig aus und wir wurden darauf hingewiesen, es mit verschiebenden Kabeln zu probieren. Der Techniker kam und meinte erst, es läge nur am Kabel, was ja nicht stimmt, da die Ausfälle mit allen Kabeln stattfanden, dann ging er in den Keller und hat was an der Kabelbox nachjustiert (Hausanlage, also nicht mein Fehler). Als er dann ging, wurde ich nicht darüber informiert, dass das nun 99 Euro kosten solle, da das Problem ja nicht an meinem Kabel oder meiner Box lag). Das Problem blieb auch noch über eine Woche bestehen, was dokumentiert wurde. Erst mit der Zusendung eines neuen Routers haben die Ausfälle aufgehört. Also lag es wirklich nicht an mir. Heute trudelt eine Rechnung von fast 100 Euro mehr ein und der Techniker steht drauf.

So ärgerlich. Habe das schriftlich gemeldet.

vielleicht kann es ja hier gelöst werden!

Betreff: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

Peter_Co — Sun, 21 Jan 2024 08:56:54 GMT

Hier kann nichts gelöst werden, da es sich seit August 22 nur nich um ein Kunden-helfen-Kunden-Forum handelt. Nutze einen der offiziellen Kontaktkanäle, besser *nicht* das Telefon:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

Re: Betreff: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

R4mona — Sun, 21 Jan 2024 08:57:09 GMT

Hi @HMWW2022,

es tut mir leid, dass Du diese negativen Erfahrungen gemacht hast. 😢

Da wir uns hier in einem "Kunden-helfen-Kunden-Forum" befinden, kann ich Dir leider keine Angaben zu Deinem Anliegen machen. Hierfür benötigen wir bitte noch ein paar persönliche Informationen von Dir. Sei bitte so lieb und lass uns diese über eine der folgenden Möglichkeiten zukommen. Dann verschaffen wir zusammen einen Überblick für Dich.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: ungerechtfertigte berechnung eines techniker

Torsten — Sun, 21 Jan 2024 12:27:02 GMT

Da der TE sich nicht mehr gemeldet hat, schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board. Beachte aber bitte, dass hier seit 15.08.2022 kein direkter Support mehr möglich ist. Lese dazu am besten diesen Beitrag.