Thema "Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal" in Kabel: Tarife & Rechnung

Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

JanvanLeyen — Sun, 17 Oct 2021 15:40:44 GMT

Hallo,

mir ist erneut aufgefallen, dass Informationen im Kundenportal falsch sind.

Zu dem von mir mitgenutzten Kabelanschluss steht, dass ich Selbstzahler bin. Ich zahle allerdings über die Mietnebenkosten meinen Anteil zu dem von mir genutzten Anschluss.

Daher kann ich nicht Selbstzahler sein. Zudem stimmt der Vertragsbeginn "17.03.2021" nicht. Zu diesem Datum ist kein Vertrag zustande gekommen.

Bitte korrigieren Sie die falschen Informationen und stellen Sie sicher, dass zum Vertragsende (29.11.2021) keine Gebühren für den Kabelanschluss in Rechnung gestellt werden.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Jan van Leyen

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

Torsten — Sun, 17 Oct 2021 15:46:53 GMT

Zu wann ist denn dein Kabelanschluss gekündigt? Ggfs. hat deine Hausverwaltung oder dein Vermieter auch den Mehrnutzervertrag gekündigt?

Hast du denn TV-Produkte (oder im VFW-/ex-UM-Gebiet ein 3play) gebucht, die über die Grundversorgung hinausgehen? Nur dann wäre nach Ende des Mehrnutzervertrags auch für dich ein Einzelnutzervertrag notwendig, weil der Kabelanschlussvertrag Grundvoraussetzung für die Nutzung von TV-Diensten übers Kabel ist.

Oder hast du im März einen Tarifwechsel im Rahmen einer Kundenrückgewinnung gemacht und dort ist ein evtl. vorhandener Bundle-Tarif (3play) gesplittet worden? Dann fällt nämlich bei beiden Tarifbestandteilen eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten an, die dir auch in der Auftragsbestätigung so genannt werden.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

JanvanLeyen — Sun, 17 Oct 2021 16:53:22 GMT

Vielen Dank für die zahlreichen Hinweise.

Mein Vertrag (3Play Start 60) ist zum 29.11.2021 gekündigt.

Eine Vertragsänderung hat am 17.03.2021 stattgefunden. Diese Änderung wurde allerdings fristgerecht widerrufen. Bestandteil von 3Play Start 60 ist meiner Meinung nach auch HD. Also keine weiteren Bestandteile über die Grundversorgung hinaus, die nicht außerhalb meines gekündigten Vertrags liegen.

Ich vermute, dass bei dem Vertragswechsel und anschließendem Widerruf etwas durcheinander geraten ist. Das soll dann bitte geklärt werden.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

Torsten — Sun, 17 Oct 2021 17:30:00 GMT

Wenn der Widerruf bearbeitet wurde, muss auch die Kündigung wieder eingestellt worden sein und das ganze wurde auch schriftlich bestätigt. Aber genaueres kann da nur ein:e VFW-Mod mit Zugriff auf dein Kundenkonto sagen. Das dauert jedoch einige Tage, bis sich hier jemand melden kann.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

JanvanLeyen — Tue, 19 Oct 2021 15:25:21 GMT

Ich habe nun noch einmal alle meine Unterlagen gesichtet und auch noch einmal genauer im Kundenportal hingeschaut.

Vor geraumer Zeit habe ich bereits bemängelt, dass mir ein HD Mietmodul angezeigt werden

(Link zu dem Thema: https://forum.vodafone.de/t5/TV-Ger%C3%A4te/Ger%C3%A4t-im-Kundenportal/m-p/2712375#M32816).

Damals unter der Rubrik "Geräte und Einstellungen". Unter der Rubrik "gebuchte Optionen" tauchen allerdings weiterhin 2 Mietmodule auf. Ich weise darauf hin, dass ich kein Mietgerät von Vodafone besitze und nutze. Ich habe ein Kaufmodul im Einsatz.

In dieser Rubrik taucht auch eine HD-Option auf. Diese HD Option hatte ich 2014 bis 2017 im Einsatz und auch zu 2017 gekündigt. Zu einer weiteren Option dieser Art liegen mir keine Auftragsunterlagen vor, sodass ich diese Option nie bestellt habe.

Ein etwaiger Split, der dann möglicherweise zum Zeitpunkt der widerrufenen Vertragsänderung von Vodafone durchgeführt wurde liegt mir ebenfalls nicht als Auftrag vor. Und da der gesamte Änderungsprozess widerrufen wurde, wäre das damit ebenfalls hinfällig.

Einzig eine Smartcard, die ich als Defekt gemeldet hatte wurde mir beim Austausch als Auftrag zu 12Monaten Vertragslaufzeit mit 0€ zugesandt. Dabei gehe ich davon aus, dass es sich um einen Ersatz der defekten Karte handelt und um mehr nicht.

Im Anhang noch ein Screenshot von der oben genannten Ansicht "gebuchte Optionen".

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

JanvanLeyen — Tue, 26 Oct 2021 15:16:04 GMT

Hallo,

ich wollte mal nachfragen, wann ich mit der Unterstützung eines Vodafone-Mitarbeiters rechnen kann.

Im Voraus vielen Dank für die Unterstützung.

Schöne Grüße

Jan van Leyen

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

CE38 — Tue, 26 Oct 2021 18:42:25 GMT

@JanvanLeyen

Wenn bei 3 Play 60 als TV-Option das TV-Start Paket dabei ist (statt Horizon), hast du ein Miet Ci+ Modul oder Receicer, sowie eine Smart Card mit der freigeschalteten HD-Option. Das wird bei den Optionen auch korrekt angezeigt. 3Play beinhaltet immer auch Leih TV-Hardware.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

JanvanLeyen — Wed, 27 Oct 2021 03:28:08 GMT

Diese Leihhardware habe ich allerdings auf die Anforderung von Vodafone zurückgegeben.

Ich betreibe die HD Option (Vertragsbestandteil von 3Play Start 60) über das Kaufmodul, auf das diese HD-Option gebucht ist (diese Buchung taucht im Kundenportal merkwürdigerweise gar nicht auf).

Andere Geräte besitze ich nicht mehr.

Aber das soll nicht das Hauptproblem sein. Ich habe 3Play Start 60 zum 29.11.2021 gekündigt.

Ich sehe im Kundenportal eine HD-Option mit Selbstzahler Kabelanschluss mit Vertragslaufzeit bis 29.11.2022 und einem Verrtagsstart 17.03.2021. Das kann meiner Ansicht nach so nicht richtig sein.

Diese HD Option ist/war Bestandteil des gekündigten Vertrags (auf meinen Rechnungen wird nur 3Play Start 60 ausgewiesen). Der Kabelanschluss wird in meinem Fall über die Mietnebenkosten bezhalt.

Ich möchte einfach sicher gehen, dass ich nach dem 29.11.2021 keine Vertragsbeziehung mehr zu Vodafone habe, da ich alle mir bekannten Vertragsbestandteile (genau den, der auf meinen Rechungen ausgewiesen wird, gekündigt habe).

Vielen Dank und schöne Grüße.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

CE38 — Wed, 27 Oct 2021 06:02:44 GMT

@JanvanLeyen

Nochmals - die HD-Option wird bei 3 Play im Portal ausgewiesen. Sofern in den letzten Monaten auf deiner Rechnung keine zusaetzliche HD-Option abgerechnet wurde, wird es auch keinen zusätzlichen Vertrag zu dieser Option geben. Bei der Darstellung in Mein Vodafone kann natürlich ein Fehler drin sein. Statt 29.11.2021 wird der 29.11.2022 aufgeführt. Entscheidend ist aber die Kuendigungsbestaetigung fuer 3 Play.

Vertraglicher Zustand fuer 3 Play ist, dass du die Smart Card mit enthaltener HD Option mit dem Ci+ Leihmodul betreibst. Nach Vertragsende ist dieses Ci+ Leihmodul, Smart Card und Router zurückzusenden. Die vorzeitige Ruecksendung des Ci+ Leihmoduls musst du - falls erforderlich - durch geeignete Nachweise belegen. Wurde die Rücksendung des Ci+ Leihmoduls mit der passenden Seriennummer bereits bestätigt, hast du bereits ein Dokument zu deiner Entlastung.

Bei einen lfd. Vertrag musst du die Hardware nur bei einem Austausch zurücksenden (z.B. wegen techn. Defekt). Das Ci+ Leihmodul gehört ja zum Leistungsumfang des vereinbarten Vertrages.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

JanvanLeyen — Wed, 27 Oct 2021 14:29:55 GMT

Die Aufforderung der Rücksendung der Hardware, sowie den Einlieferungsbeleg habe ich vorliegen. Das muss dann ein Fehler seitens Vodafone sein, wenn es diesen Leihgeräte-Zwang wirklich gibt, ich aber zur Rücksendung aufgefordert wurde. Ich habe nichts ohne Aufforderung zurückgesendet.

Eine Bestätigung der Rücksendung(en) habe ich im Übrigen nie bekommen.

Weiterhin bleibt für mich die Frage offen, ob nach dem 29.11.2021 noch eine Vertragsbeziehung vorliegt, so wie es im Kundenportal angezeigt wird, oder nicht. Dort wird die HD Option zusammen mit einem Selbstzahler-Kabelanschluss ausgewiesen. Gehe ich von meinen Vertragsunterlagen aus und der letzten Rechnung, dann ist mit dem 29.11.2021 alles gekündigt. Und genau dazu hätte ich gerne eine Bestätigung.

Vielen Dank und schöne Grüße

Jan van Leyen

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

CE38 — Wed, 27 Oct 2021 14:46:09 GMT

@JanvanLeyen

Zumindest bist zur vollständigen Ruecksendung aller Geräte - die bleiben im Eigentum von Vodafone - und Zahlung der Abschlussrechnung, hast du eine Verbindlichkeit gegenüber Vodafone. Erfolgt die Rücksendung nicht rechtzeitig, wird bekanntlich eine Vertragsstrafe erhoben.

Was verstehst du unter Leiheraete Zwang ? Du bist mit deinem 3 Play Vertrag eine Vereinbarung für die in der Leistungsbeschreibung des Tarifs genannte Leihhardware eingegangen.

Alles weitere kann sicherlich ein:e Mod von Vodafone West mit Zugriff auf dein Kundenkonto beantworten.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

JanvanLeyen — Wed, 27 Oct 2021 15:08:06 GMT

Dass ich mich dazu verpflichte, den Router und die aktuell in Benutzung befindliche SmartCard zurückzusenden versteht sich von selbst. Das ist alles richtig. Leihgeräte bis auf die vorgenannten beiden Geräte sind bereits wieder im Besitz von Vodafone (auf aktive Aufforderung durch VF).

Die Frage rund um den "Selbstzahler" Kabelanschluss und die "HD-Option ist weiterhin das Hauptaugenmerk bleibt aber weiter unbeantwortet.

Also die Frage lautet:
Wird mir ab dem 29.11.2021 eine Gebühr für einen Kabelanschluss und die HD-Option in Rechnung gestellt? Ja oder nein?

Bitte entschuldige meine Pedanterie, aber ich habe leider in der jüngeren Vergangenheit keine guten Erfahrungen mit solchen Dingen gemacht.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

CE38 — Wed, 27 Oct 2021 15:14:31 GMT

@JanvanLeyen

Zur Beantwortung deiner Schwerpunktfrage (Hauptaugenmerk) musst du dich gedulden, bis sich ein:e Mod von Vodafone West meldet.

Du kannst natürlich auch den Social Media Support von Vodafone auf Facebook, Twitter und WhatsApp nutzen.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

MariaK — Thu, 28 Oct 2021 13:20:13 GMT

Hallo JanvanLeyen,

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

JanvanLeyen — Thu, 28 Oct 2021 14:40:04 GMT

PN mit den gewünschten Informationen ist raus.

Vielen Dank im Voraus und schöne Grüße

Jan van Leyen

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

JanvanLeyen — Tue, 21 Dec 2021 11:02:51 GMT

Zur Information für die Nachwelt.

Zum Vertragsende lief der Wechsel (Rufnummerportierung) zum neuen Anbieter problemlos. Laut Kündigungsbestätigung würde ich innerhalb von 2 Wochen darüber informiert, welche Geräte ich zurückschicken soll. Diese Information kam nicht. Im Kundenportal war weiterhin der "Anzeigefehler" (so haben es VF Mitarbeiter genannt) des Selbstzahler Kabelanschlusses vorhanden.

Ich kontaktierte also erneut den Kundensupport. Dieser fand heraus, dass meine Kündigung im System wohl nicht vollzogen wurde. Und das, obwohl mir mehrfach von unterschiedlicher Seite etwas anderes vermittelt wurde und ich mehrfach auf merkwürdige Einträge in meinem Kundenportal hingewiesen habe.

Nach nun erneuter Klärung sind alle Produkte und Verträge auch im Kundenportal deaktiviert...

Die Geräte, die ich aufgehoben habe, (ich hätte sie laut Kündigungsschreiben nach Ablauf der 2 Wochen auch entsorgen dürfen) werde ich in Kürze retournieren.

Nun fehlt noch die Rückrechnung des Monats November. Das sollte nun aber ohne mein weiteres zutun vonstatten gehen, andernfalls sollte VF tatsächlich meinen Fall als Beispiel für die Optimierung ihrer internen Prozesse nutzen...

Allen helfenden Händen hier und an der Support Hotline frohe Festtage.

Vielen Dank und schöne Grüße.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

JanvanLeyen — Sun, 16 Jan 2022 13:50:44 GMT

... Da sich natürlich die unsachgemäße, da verspätet ausgeführte Kündigung seitens Vodafone sich mit der Rechnungsstellung für Dezember überschnitten hat, wurde mir wie selbstverständlich auch für Dezember eine Rechung ausgestellt und der Betrag ebenfalls einbehalten.

Allerdings, und das muss ich positiv hervorheben, wurde die Gutschrift (November anteilig und Dezember) innerhalb der von mir gesetzten Frist (14 Tage nach der Abbuchung) überwiesen.

Nun sind alle Verbindlichkeiten zwischen mir und Vodafone beglichen.

Vielen Dank für den Support und auf Nimmer-Wiedersehen.

Edit: Typo korrigiert.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

Torsten — Sun, 16 Jan 2022 14:14:41 GMT

Danke für deine Rückmeldung. Dann schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.

Betreff: Selsbtzahler Kabelanschluss im Kundenportal

R4mona — Wed, 19 Jan 2022 11:53:49 GMT

Hey JanvanLeyen,

es tut mir sehr leid, dass Du diese negativen Erfahrungen gemacht hast. So soll es natürlich nicht sein.

Umso mehr freut es mich, dass jetzt alle Anliegen zwischen Dir und uns geklärt sind. Wir wünschen Dir für die Zukunft alles Gute.

Liebe Grüße
R4mona