Thema "Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6" in Kabel: Tarife & Rechnung

Austausch Vodafone Station Wifi 6

Alpenfahrer — Wed, 13 Oct 2021 16:09:09 GMT

Hi,

Ich würde gerne meine aktuelle Vodafone Station gegen die neue Wifi 6 Station austauschen. Am Telefon hat mir ein Servicemitarbeiter dann verraten, dass das nur möglich sei, wenn ich eine ältere Genereation der Vodafone Station besäße oder ich auf einen schnelleren Vertrag upgraden könnte (was nicht möglich ist, da ich seit etwa zwei Jahren Gigabit Kunde bin).

Als Kunde fühle ich mich nun massiv benachteiligt, da die Gründe, warum ich die Vorteile von Wifi 6 nun nicht genießen darf, folgende sind:

1. Ich habe den teuersten Vertrag mit maximaler Geschwindigkeit gebucht. (Mehr als Schade, dass daraus auch derlei Nachteile resultieren.)

2. Vor etwa einem halben Jahr haben drei Techniker hintereinander entgegen meiner Hinweise meine funktionierende (ältere) Vodafone Station (die mich für ein Upgrade auf die Wifi 6 Station qualifiziert hätte) gegen die aktuellere Version getauscht, nur damit dann der vierte Techniker feststellen musste, dass die Probleme des Internetanschlusses vom Verstärker am Hausanschluss und gar nicht von meiner Vodafone Station herrühren.

Zusammenfassend bin ich als Kunde nun wiederholt echt enttäuscht vom mir gebotenen Kundenservice.

Als Randnotiz noch kurz zusammengefasst, wie lange es überhaupt gedauert hat, bis ich Informationen zum Sachverhalt bekommen habe:

Nachdem mich 3 Mitarbeiter in Folge gar nicht erst beraten wollten, sondern mich nur mit dem Hinweis "da muss ich mal kurz nachfragen" wieder in die Warteschleife geschickt haben, nur damit ich dann jedes Mal wieder einem neuen Servicemitarbeiter mein Anliegen neu erklären darf, hat der vierte und letzte dann widerwillig die oben genannten Informationen rausgelassen. Als ich ihm ruhig und sachlich erklären wollte, warum ich als Kunde davon enttäuscht bin, hat er mich unkonkret auf ein Kontaktformular online verwiesen, welchses nicht auffindbar ist.

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

Bastel225 — Wed, 13 Oct 2021 16:28:09 GMT

Dir resultieren keine Nachteile. Lediglich ein Austausch ist nicht möglich, da Du ja bereits über ein funktionierendes Gerät verfügst.

Schade natürlich, dass Dir diese Information nicht sofort gegeben werden konnten.

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

CE38 — Wed, 13 Oct 2021 17:17:07 GMT

@Alpenfahrer

Du kannst die Home Box Option zu monatl. 4,99€ mit der Fritz!Box 6660 Cable buchen. (Einmalkosten 29,99€). Dann hast du auch WiFi 6. Falls du Endgeräte hast die WiFi 6 überhaupt unterstützen, kann das Sinn machen. Aufgrund der weltweiten Chipknappheit allerdings nur eingeschränkt lieferbar.

Die Bestandsrouter bei jeder technischen Neuerung ohne Notwendigkeit einfach auszutauschen macht allein schon aus Gruenden der Nachhaltigkeit keinen Sinn. In deinem Bestandsvertrag ist sicherlich auch kein Standardrouter mit WiFi 6 vereinbart.

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

Torsten — Wed, 13 Oct 2021 17:30:57 GMT

Außerdem hat der Kundenservice keinen Einfluss darauf, welches Gerät bei einem Gerätetausch versendet wird. Die Logistik versendet das, was am Lager liegt.

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

Alpenfahrer — Wed, 13 Oct 2021 22:37:25 GMT

Ausgehend davon, dass der Schreiber des Artikels nicht grundlos lügt, muss es anscheinend doch eine Möglichkeit geben, Einfluss darauf zu nehmen welches Gerät versendet wird.
https://www.computerbase.de/forum/threads/vergleich-alte-und-neue-vodafone-station-wifi-6.2046355/

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

Alpenfahrer — Wed, 13 Oct 2021 22:45:18 GMT

Wieso sollte ich eine kostenpflichtige Option buchen, wenn jeder andere Vodafone Kunde, der auf den selben Vertrag wie meinen upgraded, oder jeder Neukunde die Option eines Wifi 6 fähigen Routers kostenfrei bekommt?

Es geht hier für mich nicht nur um eine "technische Neuerung" die ich haben möchte, weil sie eben neu ist, sondern weil sie mir vstl den Kauf eines Repeaters erspart, um überall in der Wohnung gute Wlan Abdeckung zu haben. Darüber hinaus ist an einigen Abenden durchaus festzustellen, dass die Stabilität/Zuverlässigkeit/Latenz des Wlannetzes nachlässt, insbesondere wenn viele Geräte gleichzeitig eingeloggt sind. Der Stromverbrauch ließe sich so auch senken.

In Punkto Belehrung zur Nachhaltigkeit eines Routertausches: Die Vodafonetechniker hat es herzlich wenig interessiert, dass mein Router einwandfrei funktionsfähig ist. Anstatt nach der eigtl Ursache des Problems zu suchen, haben sie wie beschrieben einfach die Router getauscht und sind dann wieder gefahren. So ernst Vodafone Policy also nicht sein mit der Nachhaltigkeit... Insbesondere weil ich gesamtökologisch durchaus auch ernsthafte Einsparungen zu verezeichnen hätte, da der neue Router weniger Strom verbraucht, die Geräte weniger Strom verbrauchen (ja, die allermeisten meiner Geräte sind tatsächlich Wifi 6 tauglich) und ich mir wie auch oben beschrieben den Repeater spare, der auch wieder Strom verbräuchte.

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

CE38 — Wed, 13 Oct 2021 22:58:40 GMT

@Alpenfahrer

Nochmals - du hast in deinem Bestandvertrag keinen WiFi6 Router gemietet. Zu dem verlinkten Artikel hat ein:e Mod bereits in einem anderen Thread Stellung genommen.

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Neue-Vodafone-Station-WiFi6-kostenlos-gegen-alte-austauschen/td-p/2746510

Bei einem Routertausch werden die Geraete geprüft und kommen - falls möglich - technisch Überholt wieder zum Einsatz. Diesbezüglich wird schon ein nachhaltiger Ansatz verfolgt.

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

Alpenfahrer — Wed, 13 Oct 2021 23:10:51 GMT

Ich bin Vodafone Cable Max 1000 Kunde. So steht es in meinem Kundenportal. Vodafone WIRBT online für den CableMax 1000 Vertrag mit dem Wifi 6 fähigen Router. (https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/kabel/?product=kip-1000-cablemax&?icmp=2p-index:1:kip-2p-index)

Insofern erschließt sich mir nicht ganz, wieso man mir aktiv diesen Router verwehren möchte. Genauso erschließt sich die Aussage nicht, das Lager würde einfach versenden was gerade auf Lager ist. Für Neuverträge oder Upgrades muss die Lieferung mit dem Wifi 6 Router ja auch möglich sein oder ist das dann auch Zufall, ob man den da bekommt oder nicht?

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

CE38 — Thu, 14 Oct 2021 06:34:37 GMT

@Alpenfahrer

Mein Autohersteller wirbt auch mit dem neuesten technischen Leistungen. Bei Leasing Bestandskunden werden die Bestandsfahrzeuge deshalb auch nicht ausgetauscht. Es ist doch voellig normal, dass Neukunden mit neuesten Produktmerkmalen gewonnen werden sollen.

Wenn es genug Geräte gibt, wird es vielleicht eine kostenpflichtige Tauschloesung geben. Die Angelegenheit hat ja auch eine wirtschaftliche Komponente. Nicht abgeschriebene Router müssen finanziert werden. Sollen dazu die monatlichen Basispreise fuer alle Kunden erhöht oder generell eine Routermiete eingeführt werden ?

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

Alpenfahrer — Thu, 14 Oct 2021 06:58:14 GMT

Ich verstehe schon worauf du hinaus willst @CE38 . Nichtsdestotrotz gibt es da einen Unterschied. Das Kernprodukt welches ich hier monatlich bezahle ist ja nicht der Router, sondern mein CableMax 1000 Vertrag. Der Router ist nur die kostenlose Beigabe. Im Rahmen meines CableMax1000 gibt es jetzt eben einen besseren Router, der mich mein Kernprodukt kompletter nutzen lässt. Das ist für mich eher vergleichbar mit einem Software Upgrade bei einem Auto, das für einen Autohersteller ja auch nicht einfach kostenlos vom Baum herunterfällt. Aber berechtigter Weise sagen Fahrer eines VW Golfs, die technisch das exakt gleiche Auto fahren, wie jemand anderes, der seines neu kauft, dass sie gerne die selben Funktionen haben wollen. (wenn wir hier schon den hinkenden Vergleich bemühen wollen)

Einen kleinen einmaligen Obulus wäre ich ja sogar bereit aufzubringen (auch wenn die Tatsache, dass man darüber überhaupt diskutiert wie schon mehrfach beschrieben nicht aus Gründen passiert, die ich zu vertreten habe, sondern Vodafone selbst), der Punkt ist ja ich KANN nichtmal mit einer Vertragsverlängerung an den Router kommen. Heißt das ich soll jetzt warten, bis es irgendwann einen theor. CableMax2000 gibt (der wegen der Kabel in meinem Haus dann ohnehin nicht funktionieren würde), damit ich upgraden kann, monatl mehr zahle (an dem Punkt könnte ich dann genausogut auch eine Fritzbox mieten) und so endlich qualifiziert bin, das gleichr Produkt zu erhalten wie ein Neukunde oder ein Upgrader von einem kleineren Vertrag?

Ich verstehe nicht, wie man so selbstverständlich Bestandskunden, die bei Vertragsschluss das teuerstmögliche und theor. "beste" Produkt kaufen, schlechter behandeln kann, als Upgradende oder Neukunden. (Werbetechn. fange ich jetzt nicht an das analysieren, wie gut die Signalwirkung für meine Freunde ist, wenn sie mich nach Erfahrungen zu Vodafone fragen, ich möchte mich auf meinen eigenen Fall konzentrieren)

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

CE38 — Thu, 14 Oct 2021 07:22:49 GMT

@Alpenfahrer

Das kann man ja an Vodafone als Anregung weitergeben. Kunden die WiFi6 benötigen wird die Moeglichkeit eingeräumt, einen kostenpflichtigen Austausch der Vodafone Station zu beauftragen (ggf. mit Miete - Listenpreis ist 2,99€ ). Dazu muessen aber erst mal ausreichend Stückzahlen lieferbar sein. (Stichwort weltweiter Chipmangel)

Cable Max 1000 (Promotarif) ist im Privatkundenbereich nicht der "teuerste" Tarif. Dies ist der Red Internet & Phone 1000 Cable zu monatl. 49,99€. Aktuell wird der Cable Max 1000 in der "3. Auflage" angeboten. In der "1. und 2. Auflage" war in Werbung und Leistungsbeschreibung nicht von WiFi 6 die Rede und wurde auch nicht Vertragsbestandteil.

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

Bastel225 — Thu, 14 Oct 2021 13:59:03 GMT

"Ich verstehe nicht, wie man so selbstverständlich Bestandskunden, die bei Vertragsschluss das teuerstmögliche und theor. "beste" Produkt kaufen, schlechter behandeln kann, als Upgradende oder Neukunden."

Irgendjemand fühlt sich immer schlechter behandelt, möchte hier noch was anderes, hier noch etwas drauf, hier noch eine Änderung und hier noch ein Plus, obwohl er selbstverständlich das erhält und erhielt was vereinbarte wurde - das ist wie im Flugzeug zum Urlaub, wo rumgemuhlt wird, dass der eine, der vorher bucht 3 Euro weniger zahlte, ein anderer ein Upgrade bekam, der nächste - weil über ne Firma gebucht - dies bekam, ein anderer ein anderes Hotelzimmer, der andere gratis mitflog, der nächste eine Spielekonsole bekam, ein anderer mehr zahlte der früh buchte oder irgendwelche Rückrabatte vom Reisebüro - das kann man tatsächlich nicht auflösen. Irgendetwas findet man immer.

Und ein Stammkunde ist nunmal kein Neukunde und umgekehrt.

"Im Rahmen meines CableMax1000 gibt es jetzt eben einen besseren Router, der mich mein Kernprodukt kompletter nutzen lässt. "
Aber genau dafür wurde eben doch kein Vertrag abgeschlossen, sondern eben über die Leistung CableMax1000 mit passendem Router - und genau das wurde doch garantiert und geliefert. Ich kann mein 6 Monate altes AppleHandy auch nicht zurückgeben weil es grad ein neueres gibt das noch irgendwas anderes kann, weil es Leute, die jetzt bestellen, ja auch bekommen. Das ist doch logisch, weil es ständig neue Geräte gibt und ich erhalte das, was eben zu dem Zeitpunkt aktuell war.

Vielleicht gibts ja bald die Wechselmöglichkeit bzgl. des Routers. Oder ne Option für 2 Euro im Monat mit der Möglichkeit, ständig die Router tauschen zu können falls es ein neues gibt.

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

Alpenfahrer — Thu, 14 Oct 2021 15:07:45 GMT

"Aber genau dafür wurde eben doch kein Vertrag abgeschlossen, sondern eben über die Leistung CableMax1000 mit passendem Router - und genau das wurde doch garantiert und geliefert. Ich kann mein 6 Monate altes AppleHandy auch nicht zurückgeben weil es grad ein neueres gibt das noch irgendwas anderes kann, weil es Leute, die jetzt bestellen, ja auch bekommen. Das ist doch logisch, weil es ständig neue Geräte gibt und ich erhalte das, was eben zu dem Zeitpunkt aktuell war."

Das habe ich mittlerweile verstanden, dass man bei Vodafone einen Vertragsschluss weniger als dauerhaften Dienstleistungsvertrag versteht, der je nach monatl. Höhe der Zahlung verschieden hohe Servicelvl bietet, sondern mehr ein auf 2 Jahre definiertes dauerhaft gleich (gut oder schlecht) bleibendes Produkt versteht, das ich nun eben monatl zahle.

Randnotiz dazu: es gibt tatsächlich auch Unternehmen, die das anders betrachten, wo der Vergleich auch nicht hinkt wie bei einem Auto oder Handy. Bei Sky gab es vor ca. 1 Jahr einen neuen Receiver (mit neuen Funktionen, besser Bildqualität etc). Obwohl mein Vertrag mich theor. nicht dazu berechtigt, weil ich ja rein rechtl. klar ein anderes Produkt erworben habe, wurde mir sogar freiwillig angeboten meinen Receiver zu tauschen ohne monatl. Mehrkosten. Ist eben eine andere Unternehmensphilosophie. Anstatt einfach nur Neukunden anzulocken, geht es hier mehr um Kundenbindung.

"Und ein Stammkunde ist nunmal kein Neukunde und umgekehrt."

Wie oben beschrieben eine Frage der Unternehmensphilosophie. Hier ist man als Stammkunde eben jemand, dem man glücklicherweise nicht mehr bieten muss, als gerade mindestens garantiert bei Vertragsschluss, der aber trotzdem schön weiterzahlt, weil ihm keine Alternativen bleiben. Verbraucherschutztechnichsch überlasse ich es anderen dieses Gebaren zu beurteilen. Schließlich wird mir ja nichtmal im Rahmen einer Vertragsverlängerung(die eigtl sehr bald anstehen würde), der aktuelle Cablemax 1000angeboten. Wenn denn der aktuelle Cablemax nicht derselbe wie der meine ist (ist mir klar, dass er das nicht ist, ich möchte auf die mehr als schlechte Auszeichung dessen hinweisen. Im Kundenkonto steht einfach nur Cabelmax 1000. Auch in den alten Vertragsunterlagen steht nur Cablemax 1000. Nichts weiter. Wenn ich mich einlogge bei MeinVodafone wird mir jedoch der aktuelle CableMax 1000 inkl Wifi 6 Station beworben.), dann müsste ich ja im Rahmen einer Vertragsverlängerung genau dessen Konditionen erhalten können. Oder bin ich jetzt für immer in meinem Cablemax der 1. Generation gefangen und kann nie die neuere Cablemax Generation buchen ohne Mehrkosten, weil ich als Stammkunde nicht mal die Konditionen bekomme, die Neukunden nach den ersten 24 Monaten haben? (Sprich wifi6 Router für 39,99€ pro Monat)

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

Bastel225 — Thu, 14 Oct 2021 17:10:53 GMT

Vielen Dank für Deine Anregungen und Feedback an Vodafone.

Letztlich gibt es halt auch eine zwangsläufige Korrelation zwischen extrem niedrigen Preisen (wie den 40 Euro für 1000MB) und damit weniger möglichen Sonderboni und Leistungen (wie z.B. Wunschroutertausch gratis). Ein All-Inclusive Premium Tarif mit Extras wäre sicher auch möglich, bräuchte dann aber vielleicht 60-80 Euro im monatlichen Tarifpreis. Lufthansa bleibt halt Lufthansa und Ryanair Ryanair.

Und - analog zur Firmware-Update-Debatte oder der Jagd nach dem nächsten, noch ein Stück besseren Phone XY+DoubleSuper-irgendwie: Nach dem neuen Vodafone-Router ist wieder Vor dem nächsten neuen Vodafone-Router. Aktuelles, funktionieres, garantiertes und bewährtes ist und bleibt sehr gut. Und wenn in 6 Monaten mal ein Wechsel auf neue Router möglich sein sollte, kann man sich dann doch entspannt darauf freuen. Eben weil sich am funktionierenden IST-Zustand des Internets daheim ja effektiv nichts geändert hat, nur der Kopf sagt: Die blaue, neue Schippe da ist viel schöner, jetzt will ich die aber auch unbedingt haben.

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

Maik_Bossert — Mon, 01 Aug 2022 20:38:40 GMT

Schade. Ich wollte auch einen Thread erstellen und nachfragen ob ich auf einen Wifi 6 Router upgraden könnte. Aber wie immer und überall werden die langjährigen Kunden die schon viel Geld bezahlt haben gegenüber Neukunden die noch nichts bezahlt haben benachteiligt.

Naja... es gab ja schon einige Gesetzesentwürfe von Regierung und EU zum Verbraucherschutz in den letzten Jahren die auch Internet Provider betroffen haben. Bleibt zu hoffen dass es diesbezüglich auch irgendwann Regelungen zum fairen Verhalten gegenüber Bestandskunden geben wird.

Betreff: Austausch Vodafone Station Wifi 6

Torsten — Tue, 02 Aug 2022 15:01:04 GMT

Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board.