Thema "Re: Fehlerhafte Tarifumstellung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Fehlerhafte Tarifumstellung

CaroS8819 — Mon, 11 Oct 2021 05:58:53 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team,

Am 05.08.2021 habe ich ein Tarifupdate für meinen Vertrag angestoßen. Dieses Update habe ich am 20.08.2021 widerrufen. Das Update wurde auch Ihrerseits zurückgenommen, es wurde schriftlich bestätigt, dass der alte Tarif bestehen bleibt, aber der alte Tarif (Vodafone TV Cable) wurde nicht, wie von mir gewünscht, wieder hergestellt, bzw. wurde nun am 09.10.2021 deaktiviert.

Ich möchte Sie also erneut bitten, meinen alten TV-Vertrag wieder zu aktivieren. Ich möchte meinen TV-Receiver, meine Smartcard und mein Modem regulär weiterhin nutzen, bis zum Ende der Vertragslaufzeit.

Bitte reaktivieren Sie die Smartcard und schreiben die Mahnkosten für die Nicht-Rücksendung wieder gut.

Ein telefonischer Kontakt mit der Hotline ist mir wegen einer starken Erkältung leider nicht möglich, daher dieser Weg.

Mit freundlichem Gruß

Carola

Betreff: Fehlerhafte Tarifumstellung

CE38 — Mon, 11 Oct 2021 06:37:21 GMT

@CaroS8819

Wie war den der Name des deaktivierten TV-Tarifs ? TV-Connect ist nur der TV-Kabelanschluss ohne TV-Receiver, Smart Card und HD Basic. Lag für den TV-Alttarif vielleicht eine Kuendigung vor ?

Du schreibst von einem Modem. Gibt es auch einen Internet & Phone Vertrag ?

Aus welchen Bundesland bist du ?

Betreff: Fehlerhafte Tarifumstellung

CaroS8819 — Mon, 11 Oct 2021 07:09:42 GMT

Hallo

Bundesland ist Bremen.

Tarif war HD Basic mit Sagemcom Receiver.

Der Tarif wurde nicht gekündigt, er sollte ursprünglich auf GigaTV umgestellt werden, aber die neue Technik liegt mir nicht so. Und es ist im Gesamten ein Kombi Anschluss hier. Mein Freund hatte auch eine neue FritzBox dazu gemietet, daher auch die Forderung den alten Router zurück zu senden.

Beide Umstellungen wurden rechtzeitig widerrufen und von Vodafone bestätigt.

Betreff: Fehlerhafte Tarifumstellung

CE38 — Mon, 11 Oct 2021 07:14:05 GMT

@CaroS8819

Dann schaut sicherlich ein:e Mod auf die Angelegenheit. Habe aber etwas Geduld.

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

Nancy — Tue, 12 Oct 2021 10:32:08 GMT

Hallo CaroS8819,

ich schau es mir gerne an. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu und melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

CaroS8819 — Tue, 12 Oct 2021 13:37:57 GMT

Hallo Nancy,

PN ist raus.

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

CaroS8819 — Tue, 12 Oct 2021 19:07:56 GMT

@Nancy

PN ist raus 😊

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

Nancy — Wed, 13 Oct 2021 10:42:53 GMT

Hallo CaroS8819,

Dein Vertrag haut hin. Ich habe Deinen HD-DVR wieder eingetragen und eine Gutschrift über die Kosten für diesen veranlasst. Deine Smartcard musst Du jedoch zurück schicken. Melde Dich dann noch mal, wenn diese bei uns angekommen ist. Ich habe Dir eine neue Smartcard zugeschickt, diese ist in den nächsten Tagen bei Dir.

Sag mir dann bitte Bescheid, ob dann alles wieder funktioniert.

Viele Grüße
Nancy

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

CaroS8819 — Wed, 13 Oct 2021 10:54:22 GMT

@Nancy

Vielen Dank für deine Unterstützung.

Ich werde die alte Smartcard dann so schnell wie Möglich auf die Reise schicken und melde mich, sobald die Neue da ist.

Liebe Grüße

Caro

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

CaroS8819 — Mon, 18 Oct 2021 16:53:52 GMT

@Nancy

Hallo nochmal,

die neue Smartcard ist zwar noch nicht angekommen, aber es hat sich eine weitere Frage aufgetan.

Ich habe beim durchschauen meiner letzten Rechnungen festgestellt, dass sich meine Vertragslaufzeit für den TV-Vertrag um ein Jahr verlängert hat, obwohl ich doch alle Verträge, bzw. die Vertragsverlängerung widerrufen habe.

Wie kann das angehen und kannst du daran auch noch etwas drehen??

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

Stephan — Tue, 19 Oct 2021 18:32:43 GMT

Hi CaroS8819,

da hat sich nicht geändert, soweit ich das sehe.

Nach dem Widerruf des Vertragswechsels wurde bei dir wieder Vodafone TV mit dem alten Laufzeitdatum eingebucht.

Gruß

Stephan

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

CaroS8819 — Wed, 20 Oct 2021 03:20:16 GMT

@Stephan

Vielen Dank für deine Antwort.

Der Vertrag hat sich wohl automatisch um ein Jahr verlängert, da nicht rechtzeitig gekündigt.

Die neue Smartcard ist mittlerweile angekommen und die Alte sollte bei euch angekommen sein.

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

CaroS8819 — Wed, 20 Oct 2021 18:20:46 GMT

@Stephan @Nancy

Mir ist da gerade noch etwas aufgefallen.

Ich hatte ja auch einen neuen Router, die FritzBox, geordert und Widerrufen.

Zwischenzeitlich kam daher auch die Bitte, den alten Router zurück zu senden, was ich aber nicht tat, weil ich ja die FritzBox bereits zurück geschickt hatte.

Auch dafür habe ich eine Gebühr zahlen müssen und der Router taucht nicht mehr unter "Meine Geräte".

Könnt ihr mir auch dabei behilflich sein??

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

Tina — Thu, 21 Oct 2021 06:50:12 GMT

Guten Morgen Caro,

das wurde bereits korrigiert. Die berechneten Pauschalen wurden am 14.10. hinterlegt. Sie sollten also mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben werden. Ist das soweit nachvollziehbar? Hast Du noch Fragen dazu?

Liebe Grüße

Tina

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

CaroS8819 — Thu, 21 Oct 2021 09:04:28 GMT

@Tina

Danke für deine Antwort und Erklärung,

klingt für mich soweit erstmal logisch und ich warte die nächste Rechnung ab.

Sollten dann keine neuen Fragen auftauchen, bin ich zufrieden 🙂

Caro

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

CaroS8819 — Sat, 22 Jan 2022 08:49:22 GMT

Guten Morgen,

Nach einiger Zeit und einer genauen Durchsicht meiner Rechnungen musste ich feststellen, dass da zumindest für mein Verständnis etwas nicht stimmt.

Mit der Rechnung vom September 2021 wurden mir für Nichtrücksendungen 75€ belastet.

In der darauffolgenden Rechnung wurden mir einmalig die kompletten Grundgebühren erlassen, ca. 39€.

Die restlichen 36€ scheinen aber nirgends wieder gutgeschrieben worden zu sein, oder habe ich etwas überlesen?

Über Hilfe und Rückmeldung wäre ich dankbar.

Re: Fehlerhafte Tarifumstellung

Stephan — Tue, 25 Jan 2022 13:42:51 GMT

Hallo CaroS8819,

schau mal bitte nochmal genauer in die Rechnungen von September und Oktober 2021.

Im September wurden dir eine Digitaler Video Rekorder, eine WLAN-Router und eine Smartcard berechnet. In der Oktoberrechnung wurden diese drei Geräte dann wieder gutgeschrieben.

Das passt alles also alles.

Gruß

Stephan