Thema "Betreff: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung." in Kabel: Tarife & Rechnung

Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

HenryJere90 — Tue, 12 Oct 2021 17:36:09 GMT

Hallo,

ist es möglich wegen häufig auftretenden Internet Problem vorzeitig seinen Vertrag von Kabel auf DSL zu wechseln?

Seit knapp 1 Woche habe ich nun in meiner neuen Wohnung den "Red I & P 100 Cable U" Anschluss und bin leider total unzufrieden damit. Über Störungsmeldung brauch ich nicht gehen, da ich schon gesehen habe, dass unzählige Andere auch das gleiche Problem haben.

Henry

Betreff: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

Kurtler — Tue, 12 Oct 2021 17:56:01 GMT

Ohne dass du VF die Möglichkeit gibst festzustellen, warum es bei dir zu Problemen kommt, wirst du sicherlich nicht so einfach wechseln können.

Gruß Kurt

Betreff: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

HenryJere90 — Tue, 12 Oct 2021 18:21:49 GMT

Dann kann ich nur hoffen, dass man mir kulanterweise etwas entgegenkommt.

PS: Ist nun der dritte Anlauf zu Antworten, da die Leitung sich seitdem dreimal verabschiedet hatte *lach*

Gruß Henry

Betreff: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

MasterScorpion — Tue, 12 Oct 2021 18:25:29 GMT

Wenn dann ist über Störungsmeldungen der Weg.

Schlieslich braucht man Nachweise ...

Betreff: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

CE38 — Tue, 12 Oct 2021 18:43:32 GMT

@HenryJere90

Seit 10.10.2021 gibt es fuer Internet & Phone Cable von Vodafone - speziell fuer Neukunden die über www.vodafone.de im Self-Service gebucht haben - die neue Zufriedenheitsgarantie. Es gibt dann ein Sonderkuendigungsrecht von 1 Monat ab Anschlussaktivierung. Dein Vertrag ist ein paar Tage aelter und fällt nicht unter diese Regelung. Sammle alle belastbaren Fakten - sicherlich findet sich eine gute Lösung.

Betreff: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

HenryJere90 — Tue, 12 Oct 2021 19:01:14 GMT

Da fängt es ja schon an,

Per E-Mail wurde ich benachrichtigt, dass die Box schon am 14.09. unterwegs sei.

Doch ausgemacht war der 22/23.09. da ich dort erst in die neue Wohnung einziehen konnte (Hab die Schlüssel auch erst am 18.09. erhalten).

Dann wurde das Paket zu früh losgeschickt, was natürlich nicht ankommen konnte.

Am Ende hatte ich die Box am 05.10. erhalten und die Freischaltung kam erst zum 06.10. (Was ich auch als SMS bestätigt bekommen habe).

Betreff: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

CE38 — Tue, 12 Oct 2021 19:06:53 GMT

@HenryJere90

Auf welchen Weg hast du den Auftrag für den Anschluss erteilt ? War das gewünschte Aktivierungsdatum im Auftrag hinterlegt ?

Betreff: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

HenryJere90 — Tue, 12 Oct 2021 20:02:20 GMT

Den Umzug hab ich über das Forum hier gemacht und dann bekam ich telefonisch noch den Anruf, ob ich zu Kabel wechseln möchte. Das Angebot war auch gut, nur ist das resultat leider ernüchternd.

Ausgemacht war es, das die Freischaltung erst zum 23.09. stattfinden soll. Keine zwei Tage nach dem Telefonat, kam schon eine E-Mail das mein Paket unterwegs sei.

Ist halt alles etwas unglücklich gelaufen...

Betreff: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

CE38 — Tue, 12 Oct 2021 20:10:47 GMT

@HenryJere90

Am Telefon kommt es schnell zu Missverständnissen oder wichtige Zusätze werden nicht eingetragen. Ich bin daher ein Freund von Self-Service. Bei der eigenen Buchung über die Bestellmaske im Internet klappt es überwiegend besser.

Wenn der Start unglücklich beginnt, ist das natürlich Suboptimal.

Betreff: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

HenryJere90 — Wed, 13 Oct 2021 20:13:08 GMT

Warte jetzt erst mal ab, ob ein Admin sich meiner animmt und man was aushandeln kann.

Re: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

Ida — Fri, 15 Oct 2021 13:29:27 GMT

Hi HenryJere90

Ich würde vorerst mit einer Störungsaufnahme starten wollen, wenn Du einverstanden bist? 🙂

Liebe Grüße
Ida

Re: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

HenryJere90 — Sat, 16 Oct 2021 08:43:23 GMT

Hi Ida,

dann fangen wir mal so an 🙂

Was benötigst du von mir oder soll ich per PN gleich schreiben?

Gruß

Henry

Re: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

R4mona — Mon, 18 Oct 2021 11:17:33 GMT

Hey HenryJere90,

um eine Fehleranalyse starten zu können, benötigen wir eine möglichst detaillierte Beschreibung der auftretenden Beeinträchtigungen. Dann schauen wir uns Deine Werte genauer an.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

HenryJere90 — Mon, 18 Oct 2021 19:06:13 GMT

Hi R4mona,

ich hatte durchweg vom 06.10. bis 14.10. eine Störung, wo auf einmal die komplette Verbindung weg war.

Sowohl am PC und Fernseher mit der Lan-Kabel Verbindung, wie auch beim W-Lan.

Die Wi-Fi Box hat auch keine Störung angezeigt. Es war so, als hätte jedes mal einer die Leitung gekappt.

Erst war meine Vermutung, dass es mit der Auslastung zusammenhing, da am Abend es auch oft auftrat, doch auch Vormittags und Nachmittags kamen immer diese Verbindungsabbrüche.

Gruß Henry

Re: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

Chr1ssy — Wed, 20 Oct 2021 12:20:05 GMT

Hallo HenryJere90,

ich habe aus der Ferne gerade mal Dein Modem neu gestartet. Bitte messe so in 10-15 Minuten Deine LAN-Verbindung nochmal und gib uns hier eine Rückmeldung.

Liebe Grüße

Chr1ssy

Re: Wechsel von Kabel zu DSL, wegen schlechter Internetleitung.

HenryJere90 — Wed, 20 Oct 2021 15:18:49 GMT

Hi Chr1ssy,

seit 2-3 Tagen hatte ich keine Ausfälle mehr gehabt. Scheint wohl nun normal zu laufen.

Es war halt sehr seltsam gewesen, da es die erste Woche nur Verbindungsabbrüche im Minutentakt gab.

Laut Vodafone Speedtest und anderen Seiten komme ich auf ca. 90-92 Prozent der gebuchten Leistung an.

Hoffe mal es bleibt nun so.

Vielen dank und LG

Henry