Thema "Re: Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag" in Kabel: Tarife & Rechnung

Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag

Sixxo — Tue, 05 Oct 2021 21:42:00 GMT

Hallo zusammen,

Da ich anscheinend keinen Schritt über den Telefonservice weiterkomme (und ungefragt bei jedem Anruf irgendwelche Zusatzoptionen gebucht werden) wende ich mich jetzt einfach schriftlich in diesem Forum.

Wir sind vor einem Monat umgezogen und haben dementsprechend unseren alten Vertrag mitgenommen. Am Telefon hingegen wurde uns aufgrund des Alters des Vetrages (3Play) direkt empfohlen einen neuen Vertrag abzuschließen. Das haben wir auch gemacht, da wir die einmaligen Umzugskosten sparen und gleichzeitig einen besseren Vertrag zum selben Preis kriegen.

Als Modem sollten wir übergangsweise die alte Horizon Box an dem neuen Anschluss anschließen und im Laufe der nächsten Wochen würde ein neues Gerät an uns versandt. Sobald dieses eintrifft, sollten wir die Boxen austauschen und der neue Vertrag würde aktiviert.

Jetzt kommen wir zum Problem: So eine Box ist niemals eingetroffen. Deshalb ne eigene Fritz!Box ausgekramt und per Kundenservice aktivieren lassen. FritzBox angeschloßen, Zwei Tage gewartet... nichts. Also nochmal telefonisch an den Kundenservice gewandt um abzuklären was schief gelaufen ist.

Die nette Dame hat ins System geschaut und meinte nur das der Vorgang noch in Bearbeitung ist und ich warten solle. Alles klar. Zehn Minuten später erhalte ich eine Mail zur Vertragsänderung und siehe da, eine HomeBox Option für 5€ wurde plötzlich dazu gebucht. Erstmal nichts bei gedacht und Zwei Tage später erscheint die FritzCable 6660... testweise diese angeschloßen um zu schauen ob sich diese mit dem Internet verbindet. Ernüchternt festgestellt dass sich diese aber auch nicht mit dem Internet verbindet, komisch was?

Also nochmal zum Kundenservice und die Box retourniert, nochmal die eigene Box durchgesagt und das Wartespiel gespielt. Zwei Tage später das selbe Ergebnis, die Box verbindet sich nicht mit dem Internet.

Außerdem hatte ich nach dem Telefonat schon wieder eine Zusatzoption im Vertrag, wieder ungefragt...

Damit wären wir beim heutigen Tag und ich würde gerne wissen ob es einen gescheiten Mitarbeiter gibt der mir endlich meinen neuen Vertrag freischalten kann. Ich vermute dass der alte Vertrag noch immer aktiv ist, weshalb sich die FritzBox auch nicht aktivieren lässt. Denn die Horizon Box taucht auch nicht im Kundenportal unter den freigeschalteten Geräten auf. Die beiden FritzBoxen schon.

P.S. Die FritzBox ist aus dem freien Handel, Neu und die Seriennummer passend.

Betreff: Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag

CE38 — Tue, 05 Oct 2021 21:59:53 GMT

@Sixxo

Hat an der Cable Anschlussdose in der neuen Wohnung schon mal ein Cable Router überhaupt funktioniert ?

Falls dies nicht der Fall ist dem Kundenservice mitteilen, dass die Selbstinstallation fehlgeschlagen ist. Dann kommt ein Techniker.

Betreff: Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag

Sixxo — Tue, 05 Oct 2021 22:04:01 GMT

@CE38

Ja, die Horizon Box fungiert zurzeit wunderbar als Cable Router, deshalb wundert es mich dass die anderen ja eben nicht funktionieren.

Betreff: Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag

CE38 — Wed, 06 Oct 2021 06:27:23 GMT

@Sixxo

Wenn die Horizon Box noch als Cable Router in der neuen Wohnung funktioniert, dann spricht wirklich vieles dafür, dass der alte 3 Play Vertrag noch aktiv ist.

Ein:e Mod von Vodafone West schaut sich dein Kundenkonto sicherlich mal an - habe etwas Geduld.

Betreff: Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag

Sixxo — Wed, 06 Oct 2021 07:55:25 GMT

@CE38

Alles klar, hoffe das Problem kann irgendwie gelöst werden, da warte ich auch mal gerne 🙂

Re: Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag

MariaK — Sat, 09 Oct 2021 10:23:00 GMT

Hallo Sixxo,

ich kann mir das gern mal anschauen.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag

Sixxo — Sat, 09 Oct 2021 16:25:21 GMT

@MariaK

Hallo, vielen dank für die Antwort. Private Nachricht habe ich soeben rausgeschickt.

Re: Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag

Ida — Thu, 14 Oct 2021 06:24:28 GMT

Hi Sixxo

Die alte Kundennummer ist bereits deaktiviert und die neue aktiviert. Ich schaue mir das mit Deiner Fritzbox nun genauer an, bitte schick mir einmal zum Abgleich die CM Mac und Seriennummer per PN. Ein 2. Telefonanschluss war nicht gewünscht? Dann entferne ich das hier auch direkt im nächsten Schritt.

Liebe Grüße
Ida

Re: Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag

Sixxo — Thu, 14 Oct 2021 15:05:19 GMT

Hallo @Ida,

PN habe ich rausgeschickt.

Re: Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag

Sixxo — Tue, 19 Oct 2021 20:49:36 GMT

Problem besteht leider weiterhin...

Re: Eigene FritzBox nach dem Umzug und neuem Vertrag

Sixxo — Thu, 21 Oct 2021 16:39:59 GMT

Heute habe ich die Box erneut angeschlossen und man siehe da, sie verbindet sich nach 5 Minuten.

Vielen Dank an die netten Mitarbeiter.