Thema "Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker" in Kabel: Tarife & Rechnung

Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

P-Dog — Wed, 22 Sep 2021 09:30:11 GMT

Hallo zusammen!

Am 30. August habe ich mich, nachdem mehrere Wochen das Internet nur sporadisch funktioniert hat, dazu durchgerungen, die Hotline anzurufen. Dort konnte mir so adhoc nicht geholfen werden (haben natürlich alles gemacht, Router neustarten etc.) und deswegen wurde ein Servicetechniker beauftragt, der dann auch direkt am nächsten Tag gekommen ist. Also er ist vorgefahren, stand, im Auto sitzend, ca. 10 Minuten vor dem Haus und ist wieder gefahren. Keine Ahnung, ob oder was da passiert ist, aber danach hat das Internet wieder gefluppt, wie es sein soll.

Nun wurde mir dieser Einsatz pauschal in Rechnung gestellt. Da die Störung behoben wurde, aber augenscheinlich nicht mit meinen Leitungen im Haus oder der Hardware zu tun hatte, halte ich die Berechnung der Pauschale nicht für gerechtfertigt.

Wie seht ihr das? Meine schriftliche Anfrage per Mail wurde mit "Die Kosten können wir Ihnen nicht erstatten. Wenn wir für Sie einen Techniker beauftragen, entstehen uns Kosten. Deshalb berechnen wir unseren Aufwand laut Preisliste." abschlägig beantwortet, vermutlich wurde meine Darstellung des Sachverhalts nicht gelesen.

Beste Grüße,

Philip

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

Martin59 — Thu, 23 Sep 2021 16:52:20 GMT

Hallo P-Dog,

wir können uns den Sachverhalt gerne anschauen. Aus welchem Bundesland wohnst Du denn?

Viele Grüße, Martin

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

P-Dog — Mon, 27 Sep 2021 08:20:29 GMT

Hallo Martin,

danke für die Antwort. Ich wohne in Niedersachsen.

VG
Philip

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

Martin59 — Tue, 28 Sep 2021 13:37:41 GMT

Hallo P-Dog,

schickst Du mir bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN?

Gib danach hier kurz Bescheid und ich schau mir den Sachverhalt gerne an.

Viele Grüße, Martin

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

P-Dog — Tue, 28 Sep 2021 13:49:54 GMT

Hallo Martin,

die PN ist raus!

VG
Philip

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

Martin59 — Thu, 30 Sep 2021 13:50:05 GMT

Hallo P-Dog,

ich denke momentan, dass alles seine Richtigkeit hat. Die Hausnummer, welche Du mir in der PN geschickt hast, stimmt nicht mit der Hausnummer im System überein.

Also hast Du Dich entweder in der PN vertippt oder hier läuft schon seit einiger Zeit was nicht ganz richtig.

Da der Techniker Deinen Namen nicht an der Adresse gefunden hat, wurde die Pauschale richtigerweise berechnet.

Viele Grüße, Martin

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

P-Dog — Thu, 30 Sep 2021 14:06:38 GMT

Hallo Martin,

die Hausnummer in meiner PN ist korrekt. Im Zweifelsfall wäre ich auch telefonisch erreichbar gewesen. Zudem funktioniert das Kabel-Internet seit dem Besuch ja auch wieder, was auch immer da gelaufen ist.

Beste Grüße,

Philip

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

Wallace — Mon, 04 Oct 2021 13:13:53 GMT

Hey,

schickst Du mit bitte via PN ein Foto von Deinem Ausweis?

VG Wallace

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

Jana478 — Wed, 06 Oct 2021 10:16:08 GMT

Hallo P-Dog,

als Serviceadresse ist hier die Hausnummer 22 hinterlegt. Das muss ja dann grundlegend geändert werden. Kannst Du bitte noch einmal ein Foto vom Ausweis per PN schicken. Das letzte wurde fehlerhaft übermittelt.

Melde Dich dann bitte kurz hier, wenn Du die PN verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

P-Dog — Thu, 14 Oct 2021 19:04:20 GMT

Hallo, die PN wurde verschickt.

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

Stephan — Mon, 18 Oct 2021 14:39:46 GMT

Hi P-Dog,

danke für die PN.

Da der Anschluss an die neue Adresse nicht übernommen werden kann, wird der Vertrag dann beendet. Darüber solltest du aber schon eine schriftliche Info bekommen haben.

Gruß

Stephan

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

P-Dog — Mon, 18 Oct 2021 14:43:24 GMT

Hallo Stephan,

das ist mir bewusst und auch alles geklärt. Darum geht es in diesem Beitrag aber ja auch gar nicht. Ich hätte gerne die 99,95 Euro wieder, die mir pauschal für einen Techniker in Rechnung gestellt wurden, wie im Eröffnungsposting dargestellt.

Beste Grüße,
Philip

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

Stephan — Tue, 19 Oct 2021 15:01:19 GMT

Hi P-Dog,

tut mir leid, da kann ich dir leider nicht weiter helfen. Da die Serviceadresse nicht korrekt war, ist die Pauschale an sich berechtigt.

Das hatte Martin dir auch schon geschrieben.

Gruß

Stephan

Re: Unberechtigte Servicepauschale für Techniker

P-Dog — Tue, 19 Oct 2021 15:29:43 GMT

Hallo Stephan, danke für deine Antwort.

Wenn folgende drei Punkte nicht wären, könnte ich diese sogar akzeptieren:

- Dass eine falsche Hausnummer in eurem System hinterlegt ist/war, erschließt sich mir nicht. Am Vortag hat der Kundenservice am Telefon die Adresse auch nicht abgeglichen.

- Der Techniker hätte, als er vor Ort war, anrufen können. Ich war natürlich den ganzen Tag zu Hause.

- Kurz, nachdem der Techniker augenscheinlich unverrichteter Dinge wieder gefahren ist, hat der Anschluss wieder ordnungsgemäß funktioniert - mag vielleicht Zauberei gewesen sein, aber auf jeden Fall schien die Störung nicht von mir verursacht.

Insbesondere Punkt 2 stört mich extrem.

Grüße,
Philip