Thema "Re: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt" in Kabel: Tarife & Rechnung

Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

Ukpower — Fri, 01 Oct 2021 10:27:25 GMT

Hallo zusammen,

Erstmal hatte ich eine Karte von Vodafone bekommen, lassen sie sich im Vodafonshop beraten und wir schenken ihnen einen 20€ Wunsch Gutschein. Weit gefehlt denn Beratung ist nicht möglich ihr Anliegen kann nur Online bzw. Telefonisch gemacht werden, und ihren Gutschein können wir nicht ausstellen da wir dafür keine Software haben.

Wollte aber gerne ins 1gb Netz wechseln ´ wird ja schön beworben, aber weit gefehlt nach Telefonat noch mehr gefrustet da diese TV- Boxen und FRITZ!Boxen nur für Neukunden zu haben sind.

Alt Kunden müssten warten da keine Boxen zur Verfügung stehen, aber die Angebote nur bis November gelten.

Ich bin guter Kunde bei Vodafone 2 Wohnsitze mit allen Packten TV/Internet/ Mobilfunk und man wird so abgefertigt. Naja vielleicht sollte man doch zu Glasfaser wechseln es wird ja momentan genug angeboten.

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

CE38 — Fri, 01 Oct 2021 10:33:49 GMT

@Ukpower

Weshalb veranlasst du den Tarifwechsel auf Cable Max 1000 (sofern berechtigt - buchbar bis 1.11.2021) nicht online ? Du hast dann im Gegensatz zum Shop Vertrag ein 14taegiges Widerrufsrecht.

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

Ukpower — Fri, 01 Oct 2021 12:37:24 GMT

Wollte ich ja, es gibt keine Gigatv boxen und Fritzboxen für Altkunden nur für Neukunden🥺 Nach Aussage vom Kundenbetreuer .

wollte im Tarif gigatv 1Gb mit Premium + und Fritzbox 6690 wechseln. Meine 6490 kann keine 1 Gb.

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

CE38 — Fri, 01 Oct 2021 12:54:42 GMT

@Ukpower

Die Markteinführung der Fritz!Box 6690 Cable von AVM als "Nachfolgerouter" der Fritz!Box 6591 Cable wird erst im nächsten Jahr sein. Ob und wann bei Vodafone dieser Router ueber die Home Box Option verfügbar sein wird, ist völlig unbekannt. Sicherlich wird die Einführung zunächst bei den Business Tarifen erfolgen.

Aufgrund des weltweiten Chipmangels ist die Lieferfaehigkeit der kleineren Fritz!Box 6660 Cable leider sehr eingeschränkt. Das hat mit Neu- oder Bestandskunde nicht viel zu tun.

Hast du vor, dir eine eigene Fritz!Box Cable mit DOCSIS 3.1 zuzulegen ?

Aus welchen Bundesland bist du ? Sicherlich schaut dann ein:e Mod deines Vodafone Cable Unternehmens mal nach.

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

Ukpower — Fri, 01 Oct 2021 13:28:18 GMT

Hallo, diese Aussage stammt vom Kundenbetreuer, das die vorhandenen Fritzboxen für Neukunden sind und er darf sie nicht auf Bestanskunden buchen.

Selbst bei erwerb einer eigenen 6591 gibt es ja bei Media oder Amazon mit Lieferung innerhalb von 3 Tagen. Bleibt das Problem für die neue TV Box die auch nicht Lieferbar ist🥺 wenn ich Horizon behalte geht mein Horizon go (mit LTE) nicht mehr und wird in Horizon free (nur im eigenen Wlan) umgestellt.
Ich lasse jetzt alles wie es ist, und werde mir das Angebot von Netcologne (Glasfasertechnik) genauer durchleuchten. Da bin ich dann Neukunde😂

Zu deiner Frage Bundesland 1x Nrw 1 x Niedersachsen

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

CE38 — Fri, 01 Oct 2021 13:42:35 GMT

@Ukpower

Cable Max 1000 kann dir jederzeit bis 1.11.2021 - mit berechtigten Bestandstarif - gebucht werden. Du bekommst dann die Vodafone Station mit DOCSIS 3.1. Auch bei eigenen DOCSIS 3.1 Router behältst du in Niedersachsen diesen Standardrouter zu Servicezwecken.

Bei Verfügbarkeit kann die Home Box Option mit der kleineren Fritz!Box 6660 Cable nachgebucht werden.

Hotliner externer Call Center sind nicht immer die beste Quelle. Sicherlich können in deinem Fall die zuständigen Mod's für NRW und Niedersachsen mal nachsehen, was aktuell im jeweiligen Anschlussgebiet machbar ist. Habe da etwas Geduld.

Weshalb bei dir das kostenpflichtige Horizon go deaktiviert werden soll, ist mir nicht verständlich.

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

GSTR — Fri, 01 Oct 2021 18:29:54 GMT

Versuche seit 4 Wochen eine vernünftige Antwort über die Holine zu bekommen. Ich möchte weg von der Horizon Box auf die Cable Box2 fürs TV und eine Gigabit Internet Flat haben.

Erster Berater.... Kein Problem umstellung und neue Hardware kommen bis zum Wochenende.

Nach 2 Wochen mal nachgefragt... Neee nur für Neukunden. (Und das nem Kabelkunden der ersten Stunde)

Danach noch 3 Mal Nachgefragt.... entweder ja geht moment ich verbinde sie weiter... KLICK verbindung getrennt.

Die sitzen alle im Home Office und haben keine Ahnung was sie tuen. (Kindergebrüll und Schatzi das essen ist fertig) Na ja bin ja nur Altkunde.

Bei Unitymedia hatte ich ein besseres gefühl... Hier wurde bei Problemen auch schon mal der Beitrag reduzieret.

Mal sehen... was T-Online im ANGEBOT hat. Hab beides vor der Türe liegen Kabel und Glasfaser

Re: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

Ida — Mon, 04 Oct 2021 10:46:58 GMT

Hi Ukpower

Ich kann mir das gerne mal anschauen, schick dazu eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

GSTR — Tue, 05 Oct 2021 11:12:38 GMT

PN ist raus.... mal sehen was dabei rauskommt

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

R4mona — Tue, 05 Oct 2021 12:01:00 GMT

Hi GSTR,

lieben Dank für Deine Daten.

Wie ich sehe, hat @CE38 (vielen lieben Dank ) Dir schon viele wichtige Informationen mitgeteilt. Bei der Homebox ist es aktuell so, dass wir diese gern einbuchen können, aber leider nicht wissen, wie lang die Lieferung dauert .

Benötigst Du die Fritz!Box 6660 unbedingt? Oder reicht Dir auch die Vodafone Station (so wie von @CE38 beschrieben)?

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

Ukpower — Tue, 05 Oct 2021 13:57:03 GMT

Ja es wird eine FRITZ!Box benötigt, aber GigaTVbox ist auch nicht zu bekommen? Weltweiter chipmangel laut Aussage des Kundenberater. Wenn ich meine Horizon Box behalte verliere ich mein Horizont Go vollzugang und wird auf horizon Go free umgestellt. Also nicht mehr über LTE.

?? Über ??

mfg

ukpower

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

GSTR — Wed, 06 Oct 2021 07:42:22 GMT

Endlich mal ne vernünftige Antwort

Cabelbox dann bitte einbuchen. Notfalls hilf ja dann fürs Internet die Box von Vodafone.

Grüße GST

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

MariaK — Sat, 09 Oct 2021 10:46:00 GMT

Hallo GSTR,

ich habe Dir jetzt die HomeBox Option eingebucht.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

GSTR — Sat, 09 Oct 2021 11:56:40 GMT

Hallöchen

Das freute mich sehr ,ab wann ist den ungefähr mit der TV Cable Box 2 zu Rechnen.

Grüße GST

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

GSTR — Wed, 13 Oct 2021 12:06:16 GMT

So.... Fritz Box Cabel eingetroffen. Anschlüsse verbunden 10 Minuten warten und alles wahr eingerichtet.

Nun muss nur noch die Cable Box 2 fürs TV ankommen. Dann bin ich wunschlos Glücklich.

Nochmals vielen Dank an die hier Tätigen Vodafone Mitarbeiter. So hätte ich es mir bei der Telfon Hotline gewünscht

Grüße GST

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

Ukpower — Wed, 13 Oct 2021 19:55:12 GMT

So habe heute Cable max 1000 mit Homebox 6660, und gigatv 2 mit Premium plus gebucht.

Es wurde mir versichert das die Boxen zur Verfügung stehen und in den nächsten Tagen raus gehen.

Bin mal gespannt wie lange nächsten Tage dauert😉

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

R4mona — Fri, 15 Oct 2021 07:14:34 GMT

Guten Morgen Ukpower,

es freut mich sehr, dass Du auf Deinen Wunschtarif umgestellt wirst. Natürlich drücke ich fest meine Daumen, dass Du nicht allzu lang auf die neue Hardware warten musst.

Solltest Du wieder mal Fragen haben, meld Dich jederzeit gern hier bei uns.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

Ukpower — Sun, 17 Oct 2021 07:59:58 GMT

Kurze Rückmeldung,

Hardware ist nach 3 Tagen eingetroffen 🙂👍

Liegt es wirklich nur am Mitarbeiter/in ? wie man sieht geht es ja auch wenn es viel nerven und min. 20 Anrufe gebraucht hat.😩

Jetzt muss nur das Problem der defekten Festplatte von GigaTv Box gelöst werden,

wird nicht vorbereitet.

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

sigorx — Sun, 17 Oct 2021 12:45:27 GMT

Genau das habe ich auch erlebt! Wollte auf von HORIZON auf GigaTV Cable umsteigen. Vertrag wurde per Aufnahme am Telefon besprochen und fix gemacht, mir wurde mitgeteilt, dass sich die Mindestvertragslaufzeit um 24 Monate verlängert. Nach zwei Wochen noch nix gehört, wieder angerufen und mitgeteilt bekommen, dass ich erst im November 2022 (!) wechseln kann. Ein Unding, dass man als Bestandskunde so stiefmütterlich behandelt wird.

Betreff: Alt Kunden werden in Ecke gesteckt

CE38 — Sun, 17 Oct 2021 13:06:58 GMT

@sigorx

Du bist doch auch einen Vertrag fuer 24 Monate Mindestvertragslaufzeit eingegangen. Die Kosten fuer die Bestandshardware (Horizon Box) müssen ja auch erst abgedeckt werden. Für eine individuelle Loesung solltest du aber einen eigenen Thread eröffnen.