Thema "Betreff: Vertragsänderung" in Kabel: Tarife & Rechnung

Vertragsänderung

nrw77 — Sun, 03 Oct 2021 10:57:54 GMT

Hallo.

Ich habe vor neun Tagen telefonisch Änderungen an meinem Kabel-Vertrag (Internet, Telefonie, TV) vornehmen lassen. Ich habe bis dato keine Vertragsbestätigung (Post, Mail oder Vodafone

-Konto) noch die avisierte Hardware erhalten.

Nur meine alte HD-Option würde abgeklemmt.

Ich das üblich, dass es so lange dauert, bis überhaupt etwas passiert?

Schön mal "Danke" für die Antworten.

Grüße aus NRW.

Betreff: Vertragsänderung

Torsten — Sun, 03 Oct 2021 11:02:50 GMT

Ging das ganze denn mit einem Hardware-Tausch einher? Von welchem Tarif/en hast du denn worauf gewechselt?

Betreff: Vertragsänderung

nrw77 — Sun, 03 Oct 2021 11:21:36 GMT

Hallo Torsten.

Danke für die schnelle Antwort.

Ich wechsle von einem alten UM-Tarif auf CableMax250.

Ein Hardware-Tausch ist vorgesehen.

Ich wundere mich nur, dass ich bis dato noch keine Vertragsbestätigung o.ä erhalten habe.

Betreff: Vertragsänderung

Torsten — Sun, 03 Oct 2021 11:23:50 GMT

Es gibt keinen Cable Max 250. Es gibt einen Red Internet & Phone 250 Cable U oder in der aktuellen Promotion den Cable Max 1000.

Wenn du die Vodafone Station bekommst, wird die AB erst nach Versand der Box erstellt und verschickt.

Betreff: Vertragsänderung

nrw77 — Sun, 03 Oct 2021 11:27:58 GMT

Ja,stimmt. Entschuldige, dass ich den Vertrag durcheinander gebracht habe.

Hast Du Erfahrungen, wie lange der Hardware-Versand idR dauert?

Das die Vertragsbestätigung mit Versand erfolgt, ist mir neu. Danke für die Aufklärung.

Betreff: Vertragsänderung

Torsten — Sun, 03 Oct 2021 11:30:42 GMT

Aufgrund des weltweiten Chipmangels gibt es auch bei VF Engpässe mit den Kabelroutern. Der Versand sollte allerdings keine 2 Wochen dauern. Siehst du denn in MeinVodafone bereits einen offenen Auftrag?

Betreff: Vertragsänderung

nrw77 — Sun, 03 Oct 2021 11:34:06 GMT

Nein, es ist kein offener Auftrag vorhanden.

Betreff: Vertragsänderung

Torsten — Sun, 03 Oct 2021 11:38:46 GMT

Dann ist da auch noch nichts weiter passiert oder der Auftrag wurde ohne Hardware-Versand abgeschlossen. Wenn du vorher einen Kombi-Tarif (3play) hattest, dürfte sich das jetzt auf 2 Verträge (TV und Internet&Phone) geändert haben. Was wird dir denn an jeweiligen Tarifen angezeigt?

Betreff: Vertragsänderung

reneromann — Sun, 03 Oct 2021 11:42:03 GMT

Noch was: Die neuen Internet- und Telefontarife beinhalten KEIN TV! Wenn du also vorher einen 3play-Tarif hattest, bräuchtest du jetzt neben dem I&P-Tarif noch einen zusätzlichen TV-Vertrag...

Betreff: Vertragsänderung

nrw77 — Sun, 03 Oct 2021 11:53:23 GMT

Unter Meine Produkte sind die Reiter Internet & Phone sowie Kabel-TV vorhanden, jedoch sind keine Vertragsbestandteile jeweils darunter abgelegt.

Wenn der Auftrag ohne Versand abgeschlossen wäre, hätte ich doch eine Bestätigung bekommen?

Betreff: Vertragsänderung

nrw77 — Sun, 03 Oct 2021 11:56:20 GMT

Tja, ich gehe davon aus, dass mir die Hotline alle notwendigen Verträge angeboten/ abgeschlossen hat?!

Ich kann es jedoch mangels Bestätigung prüfen.

Also, Geduld haben und das Beste hoffen?

Das meine HD-Option deaktiviert worden ist, ist doch zumindest ein Zeichen, dass der Vertrag angepackt worden ist?

Betreff: Vertragsänderung

Torsten — Sun, 03 Oct 2021 11:56:31 GMT

Dann hättest du in jedem Fall die AB bekommen. Allerdings ist es seltsam, das du weder einen offenen Auftrag noch irgendwelche Tarife in MeinVodafone stehen hast. Warte mal, bis sich hier ein:e Mod von VFW meldet, die können Licht ins Dunkel bringen. Das kann leider ein paar Tage dauern.

Re: Vertragsänderung

R4mona — Wed, 06 Oct 2021 09:13:19 GMT

Hi nrw77,

entschuldige bitte meine verspätete Rückmeldung.

Ich überprüfe Dein Anliegen gern anhand Deines Kundenkontos. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier. Dann schauen wir gemeinsam, ob uns Updates zu Deinem Tarifwechsel vorliegen.

Liebe Grüße
R4mona