Thema "Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto" in Kabel: Tarife & Rechnung

Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

petja — Wed, 25 Aug 2021 12:08:17 GMT

Hallo,

mein Problem besteht schon seit letztem Jahr.

Ich hatte einen Kabelanschluss von Vodafon und mir wurde monatlich ein Betrag abgebucht. Wie ich erst viel zu spät heraus gefunden habe, wurde mir ab Zeitpunkt X zusätzlich ein zweiter Betrag monatlich abgebucht.

Die Abbuchung des zweiten Betrags lief über eine andere, mir unbekannte, Kundennummer.

Ich rief daraufhin den Kundencervice von Vodafone an. Mir wurde bestätigt, dass es sich scheinbar um eine andere Person handelt und rechtswiedrig Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Mit dem Versprechen der Klärung und, dass ich mein Geld wieder bekommen würde, endete das Gespräch.

Seit dem ist jetzt ein Jahr vergangen und ich habe geschätzt 6-7 weitere telefonische Anläufe unternommen , um das Problem zu klären. Immer wurde ich nur vertröstet und mir wurde gesagt ich müsste abwarten. Bei meinem letzten Gesprächspartner von Vodafone war ich erst Optimistisch, da er sich scheinbar wirklich kümmern und zurückrufen wollte. Hat er leider nie getan!

Ich habe leider das Gefühl, das versucht wird hier etwas auszusitzen. Ich bin verzweifelt und hoffe auf diesem Weg, dass mir geholfen werden kann.

Einen lieben Gruß in die Runde.

Petja

Betreff: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

Torsten — Wed, 25 Aug 2021 12:18:03 GMT

Lass die unberechtigten Lastschriften durch deine Bank zurückbuchen, das geht in dem Fall 13 Moate ab Belastungstag. Wenn die Bank das nicht will, verweise mal auf die Sepa-Regeln und die Bankenaufsicht.

Betreff: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

petja — Wed, 25 Aug 2021 19:41:56 GMT

Aus heutiger perspektive bringen mir rückbuchungen für die letzten 13 Mon leider nichts.

Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

Norman — Thu, 26 Aug 2021 07:59:15 GMT

Hey @petja,

das ist echt nicht schön. Verstehe, dass Du Dich schlecht behandelt und nicht ernstgenommen fühlst. Tut mir leid. 😞

Die Rückbuchungen sind ein erster Schritt Dein Geld zurückzubekommen. Wenn Du nicht der Vertragspartner bist, kontaktieren wir den entsprechenden Kunden. Du hast da kein Risiko. Deswegen ist der Tipp von @Torsten korrekt. Was spricht aus Deiner Sicht dagegen?

Von welcher Vodafone Gesellschaft wird denn bei Dir abgebucht?

>Vodafone NRW

>Vodafone Hessen

>Vodafone BW

oder

>Vodafone Deutschland (ehem. Vodafone Kabel Deutschland)?

Viele Grüße

Norman

Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

petja — Thu, 26 Aug 2021 18:34:35 GMT

Hallo Norman,

danke zunächst für die Antwort.

Ab August 2020 gab es keine Abbuchungen mehr, da mir zu diesem Zeitpunkt das zweite Kundenkonto aufgefallen ist. deswegen bringt mir der Tipp von Torsten leider nichts.

Vodafone Gesellschaft war Vodafone Deutschland bzw. Kabel Deutschland.

Eine Lösung seitens Vodafone wäre sehr wünschenswert!

grüße,

Petja

Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

Norman — Fri, 27 Aug 2021 14:20:21 GMT

Ah okay. Dann hab ich das nicht ganz verstanden. Der Zeitraum ist natürlich in der Tat sehr lang her dann. Du reklamierst das also schon seit einem Jahr? Das ist echt übel. Tut mir sehr leid.

Schick mir mal eine private Nachricht mit diesen Daten:

> Name

> Adresse

> Geburtsdatum

> beide Kundennummern

> Deine IBAN

> Weitere Hinweise/Details, die Du vielleicht noch hast.

Ich schau mir das an und meld mich. Da es hier um Kabel geht, verschieb ich den Beitrag vom DSL- ins Kabel-Board.

Viele Grüße

Norman

Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

petja — Tue, 07 Sep 2021 19:22:24 GMT

Schade Norman,

alle meine Daten hatte ich geschickt!

Leider bis heute kein Feedback oder irgend ein Zeichen von Bearbeitung !!!

Wie siehts aus?

Grüße,

Petja

Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

Thomas — Wed, 08 Sep 2021 08:50:26 GMT

Hallo petja,

ich hatte Dir am 31.08. per PN mitgeteilt, dass alles bereinigt ist und Du eine Rückzahlung erhältst.

Grüße

Thomas

Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

petja — Thu, 09 Sep 2021 16:54:06 GMT

Ah ok,

sorry hatte ich nicht gesehen.

Dann warte ich einfach mal ab und warte was passiert.

Danke!

Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

petja — Thu, 16 Sep 2021 11:06:07 GMT

Hi,

gibt es für die Rückzahlung eine Terminierung? Bis jetzt habe ich noch nichts gehört und auch keine Zahlung bekommen. Sorry, bin aber mit meinen Erfahrungen in diesem Fall etwas pessimistisch eingestellt was den Erfolg angeht.

Nichts für ungut,

Petja

Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

Stephan — Sat, 18 Sep 2021 16:43:52 GMT

Hi petja,

leider nicht. So was zieht sich.

Erst müssen alle Zahlungen von dem fremden Kundenkonto auf deines umgebucht werden. Und das daraus entstehen Guthaben dann letztendlich auf dein Bankkonto. Dazwischen gibt es z.T. automatisierte Buchungszyklen, auf die wir keinen Einfluss haben und auch nichts beschleunigen können.

Die gute Nachricht ist: auf deinem alten Kundenkonto steht das Guthaben zur Auszahlung bereit.

Die weniger gute: es ist keine Bankverbindung hinterlegt, auf die das Guthaben zurück überwiesen werden könnte, da du zum Schluss Selbstüberweiser warst.

Das hätte einem von uns aber auch etwas früher auffallen können.

Schicke mir mal bitte deine aktuelle Bankverbindung per Privatnachricht zu. Dann kann ich die für die Rückerstattung eintragen lassen.

Melde dich hier noch mal im Thread, wenn du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

petja — Wed, 22 Sep 2021 09:27:00 GMT

Leider immer noch keine Rückzahlung erhalten!

Petja

Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

Thomas — Sat, 25 Sep 2021 05:09:37 GMT

Hallo petja,

kein Wunder, wir haben gar keine Bankverbindung von Dir. Da hatte Stephan Dich aber auch schon drüber Informiert. Schickst Du sie mir bitte per PN und dann kümmern wir uns um die Auszahlung.

Grüße

Thomas

Re: Illegale Abbuchung durch falsches Kundenkonto

Nancy — Thu, 30 Sep 2021 09:38:30 GMT

Hallo petja,

ich habe mich drum gekümmert und es an unsere Buchhaltung weitergegeben. Diese überweist Dir Dein Guthaben auf Dein Konto.

Viele Grüße

Nancy